和合文化与图书馆管理

文章将中华优秀传统文化之一的“和合”文化思想与图书馆人员管理和读者工作联系起来进行思考 ,认为“和合”文化对正确处理图书馆内部人际关系和馆读关系 ,加强图书馆管理 ,提高读者服务工作质量具有重要的指导意义 ,论述了“和合”文化思想与图书馆人员管理和读者工作的结合及其应用     

论公共图书馆中的读者服务

图书馆的一切工作都是服务于读者。当前图书馆读者服务工作重心应由过去完全依赖馆藏,“以藏书为中心”的被动服务模式向“以读者为中心”的主动模式转变。图书馆员要提高自身素质,从专业的、标准的、个性的、创新的角度为读者服务。要找准服务定位,打造图书馆服务品牌。     

从读者中来,到读者中去——浅谈高校图书馆的读者工作

:“读者第一 ,服务至上”是图书馆工作的宗旨。可见 ,图书馆工作的核心就是为读者服务。无论是从读者中来 ,还是到读者中去 ,其目的是为了更好地服务于读者 ,只有把这两方面的工作做好 ,才能搞好高校图书馆的读者工作     

做好图书馆读者服务工作至关重要

图书馆是普及大众文化知识的服务性机构。其工作任务就是“为人找书”和“为书找人”，就是通过传播科学文化知识和传递文献信息，来满足人们学习、工作、科研以及休闲、消遣的需要。图书馆读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，因此说读者服务工作是图书馆的一项重要工作。     

论图书馆与“TRS”战略

一、“ＴＲＳ”战略的含义“ＴＲＳ”源自美国企业经营管理“ＣＳ”理论一说,意为“顾客满意”。“ＣＳ”理论目前在国际上十分盛行,被全球工商界广为推崇和采用。“ＴＲＳ”是英文ＴｏｔａｌＲｅａｄｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写。即:“读者完全满意”(以下简称“读者满意”)。Ｔ:Ｔｏｔａｌ,有两层含义:1.100%使读者满意,甚至超出读者期望;2.全员参与,即调动图书馆全体人员,通过共同的服务达到使读者满意的目的。Ｒ:Ｒｅａｄｅｒ,既包括外部读者,也包括内部读者———图书馆员工,并认为内部读者是外部读者满意的基础和保证。Ｓ:Ｓ…     

浅议公共图书馆工作中的“读者至上”

本文主要从“读者至上”这个角度来讨论公共图书馆的服务工作,指出公共图书馆应奉行“读者至上”理念;树立“读者至上”观念,是完善公共图书馆服务工作的重要前提;通过实现“读者至上”理念,创立读者参与机制,创新服务机制,可以完善图书馆服务工作。     

“以人为本”的理念在图书馆工作中的体现

论述了“以人为本”的理念在图书馆工作中的主要体现,一方面是在图书馆管理工作中要以馆员为本,充分发挥馆员的积极性和创造性,为实现图书馆的共同目标不懈努力;另一方面是在图书馆服务工作中要以读者为本,让读者成为图书馆真正的主人,全心全意为读者提供最好的服务。     

知识经济时代的大读者观

为迎接 WTO对中国图书馆的冲击与挑战 ,图书馆人应树立新的大读者观 ,即“以人为本”,一切为了满足读者需要 ,而且要快捷、便利地满足读者需要     

图书馆工作“一切为了读者”浅议

对于高校图书馆来说，“一切为了读者”，就是一切为教学科研服务，并把这一条放在一切工作的首位。为教学科研服务工作的好坏是衡量一所高校图书馆工作的唯一标准。在这个问题上，不能喧宾夺主，不能本末倒置，不可有丝毫的动摇。高校图书馆工作者怎样在工作中牢固树立起“一切为了读者”的观念呢？笔者就以下几个问题谈点粗浅的看法。一、要牢固地树立起“读者第一”的观点。世界著名图书馆学家麦维尔·杜威于1876年美国图书馆学会在费赞成立时宣布了“用最低的成本，以最好的书刊，为最好的读者服务”的“三最原则”。还提出了“在适当的…     

论高校图书馆读者维权

图书馆在服务的过程中难免出现与读者之间的摩擦,加之我国有关图书馆方面的法律体系极不健全,常常无“章”可循,会出现一定的权利纠纷,缺乏现实法律依据来保障读者的合法权益。一方面要加快推进图书馆系统的法治建设,规范图书馆对读者的管理行为：另一方面还要通过加强对读者的入馆前教育、加强对图书馆工作人员的培训和法治意识、形成教育手段长效机制,以此完善读者违规的预防举措,构建图书馆与读者的和谐关系,从而推动图书馆与读者的和谐相处,真正实现依法治馆。     

采访编目工作中的读者服务之人文精神

本文阐述了图书馆读者服务中人文精神的内涵、重要性及其相互关系,提出读者服务中人文精神的具体措施是“为读者找好书,为好书找读者”这个服务理念,并在论述藏书建设、文献编目工作与读者服务的关系的基础上,强调只有树立读者服务意识,才能做好网络环境下的采访、编目工作,以提高图书馆文献信息的利用率。     

浅谈强化少儿图书馆的教育职能

一、开设“图书馆利用教育”课程,帮助少儿读者认识图书馆教育的职能现今已有较多图书馆,馆藏丰富,环境幽雅,设备齐全,但对于不少少儿读者来说,仍然存在着不知究竟如何利用图书馆的问题,有的甚至只知道图书馆是借书的地方,却不知道图书馆还是他们广泛摄取知识、解答各方面问题的课外学校。少儿读者是少儿图书馆的主要服务对象,同时他们还是图书馆优秀读者的后备人员。如果少儿图书馆能对广大少儿读者从小就进行图书馆知识的普及教育,逐步引导,培养他们学会自己选择图书,灵活利用图书的能力,使他们在走入社会之前,就能学会独立、娴熟地利用图…     

浅论高校合并后图书馆的市场营销策略

高校合并后,图书馆面临着新环境和新问题。图书馆应采取主动服务等策略,宣传并推销自己,做到“发现读者需要并设法满足他们”。     

省图书馆学会举行“读者工作专题学术讨论会”

六月十日至十三日,省图书馆学会在南通市举行了“读者专题工作学术讨论会”。参加会议的有来自全省的十二个省市级图书馆和四十三所高等院校图书馆的代表一百另三人,南通市分会会员和图书馆工作者五十人列席了会议,安徽省淮北煤矿师专也派人参加了会议。会议收到了学术论文四十八篇。会议围绕读者工作问题,讨论了在图书馆工作中,读者工作的地位和作用、读者工作者精神文明建设的关系、读者服务对象与服务方式、参考咨询工作、读者工作的科学     

“考研热”中的院校图书馆服务

我国内地研究生规模发生变化,引起各类院校图书馆的服务相应改变。宜适应读者需求变化,科学规划文献资源建设;关注“考研”动向,重视信息组织;调整服务方式,满足各类型读者需求。侧重研究教学型的大学图书馆,就上述问题试做探析。     

图书馆读者工作浅议

随着时代的进步,人们越来越认识到智力资源是决定社会发展的很重要的一个因素。而大量收藏知识和情报的各种信息载体的职能机构是图书馆。因此,图书馆对社会的作用也日益被人们所重视。 图书馆是知识和情报的汇集点,也是知识和情报的传播点。现代图书馆的职能,就是迅速搜集书刊资料、迅速向社会传播服务的机构。图书馆的社会作用,是通过图书馆内部分工协调活动的结果。就是说,图书馆的功能是图书馆正体的功能。但是在正体功能中,居于核心地位的又是哪一方面的工作呢?这是引起图书“藏”与“用”问题争论的由来。由于“用”的问题又是属于图书馆读者工作范围的问题,因此对读者工作问题的探讨,不仅具有实践意义,而且更具有理论指导意义。如果我们能在近年来大大丰富了的图书馆学理论指导下,把对读者工作的探讨,引导到更高的水平上来,那么图书馆工作的社会成效就会更大,被人们所轻视的图书借阅工作就会有大的改观。本文仅就这一问题谈谈自己的看法。     

对图书馆开设专线服务电话的构想

21世纪是“新世纪，新知识”时代，网络在全球广泛应用，网络化服务正全面展开。“快、广、精、准、新”成了服务行业的宗旨，大多的服务行业都把“快”字看成是效益增长的法宝。图书馆的服务怎样才能体现出这一“快”字呢?怎样才能为读者提供最大的方便服务呢?要做到“快”，就得先有充分准备，为了准备就得了解，要了解就得沟通，就得交流。图书馆如果开设一部专线服务电话，与读者的沟通就更便捷，交流的机会也就更多。早在1996年，上海就有图书馆提出了“给你的图书馆打电话”的服务口号，而且随着电信事业突飞猛进的发展，电话正以廉价的消费被越来越多的人所使用。在图书馆众多的电话里确定一部作为服务专线，对于任何一个图书馆，无论大馆、小馆，几乎都不费什么气力，都能轻松实现。     

新世纪图书馆员的职业道德建设

“为人找书”,这是读者工作的出发点,是一切图书馆工作的目的,如何尽可能地帮助第一个读者从成千上万的藏书中找到读者需要的图书,为他们的生活,工作和学习提供服务,这是我们每一个图书馆员的责任和义务,当今社会,是集知识,信息,网络一体化的社会,数字图书馆将逐步取代传统图书馆,图书馆工作者如何跟上时代步伐,从纷繁复杂的信息源中,为读者提供精,快,准,全的信息服务,没有读者至上的观念和对图书馆事业的执着执爱,以及开拓创新,无私奉献的精神,是不可能做到的。新世纪加强图书馆员的职业道德建设势在必行。     

浅谈全社会都来关心支持利用图书馆

“知识工程”的实施。以发展图书馆为手段。以倡导读书、传播知识、推动社会文明与进步为目的。它号召全社会都来关心、支持、利用图书馆。动员社会各界积极参与。变部门行为为政府行为和社会行为。加大对图书馆的投人，争取社会的认同与支持，改变图书馆落后与缺钱少书的现状，使图书馆能最大限度地满足读者对文献信息的需求，发挥图书馆在“两个文明”建设中的作用。     

建国以来我国读者工作研究成果的定量分析

读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。列宁曾经说过:“值得公共图书馆骄傲和引以为荣的,并不在于它拥有多少珍本书,有多少16世纪的版本或10世纪的手稿,而在于如何使图书在人民中间广泛地流传,吸引了多少新读者,如何迅速地满足读者对图书的一切要求,有多少图书被读者带回家去,有多少儿童来阅读图书和利用图书馆。”建国以来,随着我国图书馆事业和图书馆学的蓬勃发展,作为图书馆学重要组成部分的读者工作研究也得到了迅速的发展。为了庆祝中华人民共和国成立40周年,北大张树华老师和我接受了全国学会