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核心CRM及其开发策略 总被引:3,自引:0,他引:3
随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。 相似文献
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本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。 相似文献
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现代企业管理中的CRM 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM. 相似文献
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CRM提升通信企业核心竞争力研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。 相似文献
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工作流是通过将固定程序的常规活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控,达到提高系统效率的目的。我们可以在相互协同的多个CRM子系统之间引入的标准化的工作流管理引擎进行驱动,并在子系统内部引入工作流管理规则,使之与以数据库触发器为基础的部件操作相配合,更好地提高CRM系统的执行效率,从而实现真正意义上的快速响应客户,快速提供实时的客户信息,为企业决策服务。 相似文献
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随着电子商务的快速发展,企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理.本文通过研究CRM(客户关系管理)和B2B电子商务平台的客户特点,提出了基于B2B电子商务平台的CRM应用. 相似文献
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某单位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统,此系统前期在单位管理中发挥了一定的作用,但是随着单位业务的日益增长,CRM系统中的功能需要进一步的细化、完善。近年来,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统在单位实现了合同、生产、出货、回款等活动的管理。CRM系统只有跟ERP系统兼容,才能实现从前期市场争取到后期生产加工、收款、售后等过程的全过程管理。本文将结合CRM软件在某单位的应用来阐述该软件应用给企业带来的便利和目前存在的问题。 相似文献
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利用数据仓库与数据挖掘技术实施企业CRM系统正逐渐成为企业管理中的热点。文章通过介绍数据仓库与数据挖掘技术的概念,对数据仓库与数据挖掘技术在企业CRM系统中应用的方式和技术进行了探讨。 相似文献
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客户关系管理基础理论体系框架探讨 总被引:10,自引:0,他引:10
CRM基础理论是整个CRM的基石,但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法.识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务,从支持完成这两项基本任务的思路出发,本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架,阐述了两大基础理论的关键研究进展. 相似文献
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Theresa A. Price 《Human Resource Development International》2013,16(4):427-434
The ‘Model for Business and Training Partnership’ (MBTP) draws upon insights of HRD and adult education programme-planning scholars, integrating training and development processes with a typical business-planning model. It is a practical, client-focused programme-planning model designed to promote strategic alliances between the HRD practitioner and business manager at all levels and development phases. The model may be utilized on a cross-functional group project for implementation of a customer relationship management (CRM) system or other large system change initiative within a large organization. This model has not been tested empirically. 相似文献
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管理模式和方法创新分析及其启示 总被引:20,自引:1,他引:20
当今世界,传统的管理理念和模式,已经逐渐被新的适应性更强的管理理念和模式取而代之。本文对于这些变化进行了总结和分析,并指出国际经济一体化的竞争环境,要求我们在战略层面上,对现有的各类资源进行集成式管理,而在哲理层面上则要力主面向未来管理,创造持续发展的环境。 相似文献
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CRM赢回策略对消费者购买行为影响的实证研究 总被引:5,自引:0,他引:5
一直以来,营销学界都把客户关系管理(Customer Rehtionship Management)的重点放在如何获得新顾客和维持现有顾客身上,而流失顾客赢回管理工作的重要性却长久地被忽视.为了证明失而复得顾客的重要价值,作者把顾客在流失前、赢回后两个不同阶段的满意度和购买份额作对比分析,结果发现,赢回后的顾客满意度和购买份额较流失前显著增加;用关系投资或价格促销策略赢回来的顾客满意度和购买份额,较被关系投资或价格促销吸引来的新顾客满意度和购买份额显著提高;流失前,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈反S型,厂商策略对这一阶段的顾客行为影响不显著;赢回后,顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线呈S型,赢回策略对这一阶段的顾客行为影响显著;满意度与购买份额拟合的函数曲线参考点发生了位移. 相似文献