送温暖

年关将近,按照上级文件要求,熊区长又该去访贫问苦送温暖了。熊区长把山沟乡马乡长招来,说":全区数你那个乡最穷,你找个最穷的农户,我明天就去送温暖。"马乡长点头哈腰回答道":区长您真是一个好领导,我马上安排!"第二天,在区政府办主任、民政     

我国酒店如何做好个性化服务

我国现代化的酒店发展虽然已经有三十多年的历史,但是服务意识和服务水平与国际先进的酒店相比,还有不少的差距.尤其中国加入WTO后和2008年世界经济危机的影响,对中国本土化酒店造成了巨大的影响.在此背景下,关于酒店怎样做好服务及特色服务就显得异常重要.     

一个惠安女的成功

命运的造化永远是个谜。邱淑花做梦也没有想到,这辈子会和熊打起交道来,当上福建省惠安县金熊发展有限公司总经理,成为生命中最华采的一章。熊,东北称之为黑瞎子,个大体壮,出没于深山老林。在我的概念里,还有冰天雪地的北极熊。其实,北方有熊,南方也有熊。我们的故事就从熊开始。     

四个小孩和一只狗熊

某一天，山顶上有四个小孩做游戏，就在他们玩得最投入的时候，突然，山下的树林里“哗啦”一声，蹿出来一条大狗熊。这狗熊步履蹒跚，向山顶走来，这四个小孩儿心里都清楚，这个狗熊到山顶将要发生什么。     

这个人重不重要

古时候人们想杀一头熊,会在一碗蜂蜜的上方吊一根沉重的木头。熊想吃蜂蜜时,必须先推开木头。而木头会荡回来撞熊：熊生气就更用力推开木头,而木头也更猛烈地撞击它,就这样不断重复,直到熊被撞死为止。     

鸟类生活

一 道林区区长蔡波从北京回来刚下飞机，该市政法委副书记叶家福的电话就到了。叶家福告诉他，前埔出事了，村民用渔网把区委书记丁秀明连人带车网在了村边，动弹不得，要他赶紧回去处置。     

西平：多措并举构建和谐拆迁

2010年4月8日，记者在西平县采访南大街旧城拆迁改造项目时，有幸目睹了西平县城关镇居民杨月明乔迁新居的一幕。这天，杨月明买了一挂长长的鞭炮，并特意备了几桌酒席，邀请亲朋好友前来祝贺……如此隆重的搬迁庆贺，让记者充满好奇，是什么原因让杨月明如此高兴呢？在采访中，记者得知，杨月明一家原来在航运公司家属院居住，房子阴暗潮湿，一下雨一家人就提心吊胆，低洼的屋内到处积水，屋顶漏雨使家里的盆盆罐罐全派上了用场。如今搬进了宽敞明亮的新居，她好像在做梦一样。     

城市版图上书写“西城气派——解读漯河市西城区打造豫南一流CBD

“三十年河东,三十年河西”,常被用作形容世事变幻。三十年,弹指一挥间。漯河从1986年升格为地级市以来,城区在107国道以东区域梦幻般迅速崛起。而今,为了在更高层次谋求新的跨越,正值青春年少的漯河,城市设计师又挥剑西指,在西城区这片热土上续写沙澧大地新的传奇。     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

主题酒店可持续发展的差异化战略探究

随着旅游业的迅猛发展，中国酒店业面临着巨大的机遇与挑战。酒店的竞争越来越趋向一种更高质量的竞争，这种竞争的一个重要方面就是文化竞争。制度、文化和人性化的全面结合使顾客在消费过程中能够有一种文化享受，是未来酒店竞争的一种升华。而这种文化氛围的营造则突出体现在两个字上，那就是“主题”。本文在对国内外主题酒店理论的梳理和对我国主题酒店发展现状分析的基础上，深入探讨了主题酒店可持续发展差异化战略的必要性及应对策略。     

重庆经济为什么能快速复苏

重庆经济已从熊肚里快速跳出!如果说年初还是牛闷在熊肚里一蹦一蹦，没成气候，那现在的牛就已“大”得能把熊肚蹦破：牛年1—9月，我市实现地区生产总值3793．38亿元，同比增长13．4％，高出全国平均水平近5个百分点。     

从宜家谈经济型酒店的期望引导——以七天连锁酒店为例

本文以宜家家居为模板，就经济型酒店在推行有限服务的同时，引导顾客形成合理预期，避免他们产生不满情绪这一命题进行了探讨。     

专家纵论万州事件:恶性循环下产业空心化的现象折射

一个很小的火星,竟然酿成了一场“大火”。10月18日,重庆市万州城区因临时工冒充公务员殴打进城务工人员,引发了一起严重的群体性事件。多年来致力于三峡库区产业空心化研究的三峡学院经贸系熊建立教授忧心忡忡地说:“由于库区产业空心化,库区人民对生存状态产生了强烈的不满情绪,一定要正视这个矛盾,并从更深层次审视这次事件。”熊建立教授指出:“这次事件有两个特点值得关注:一个特点是打人者自称是公务员;另外这次事件并没有像以往     

“凡事都有第一次”让网民很受伤

近日，某市政府网站的市长信箱回复答非所问一事，引起了广泛关注。某报记者登陆该网站，发现该市长信箱对市民投诉的答复确实存在答非所问的问题。比如有市民投诉自己“稀里糊涂挨了宰”，对此市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”类似的事件已经不止一次了。“已阅”的区长信箱回复，就曾被网民戏称为“最牛区长信箱回复”，而此类回复可以说有异曲同工之妙，敷衍色彩跃然纸上。这样的回复无疑让网民们很“受伤”。     

被网络撂倒的官员们

“无耻区长”的实名敌人 一年前的这个时候，一篇题为《全国最荒淫无耻的区委书记和全国最牛的黑恶势力》的帖子突然在网络上涌现。帖子揭发的主角是江苏省徐州市泉山区委书记董锋，发帖人就是王培荣。     

酒店文化：增强酒店竞争力的指南针

酒店文化,一直倍受关注。但什么是企业文化？为什么要建立酒店文化？酒店应该建立怎样的企业文化？酒店文化与酒店竞争力之间是什么关系？这些问题也一直困扰着很多酒店的管理者。酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等,是一种渗透在企业一切活动之中的东西,是企业的灵魂所在。酒店是一个企业,企业是一种盈利组织,无论酒店对外宣称的是什么,如果一家酒店丧失了盈利性就也失去了它的存在价值。所以,酒店文化肯定是以保证利润提升为出发点而又在酒店的价值链中有所体现的一个环节。据此,我们可以引导出酒店的企业文化就是酒店的一种价值观,做好酒店文化是增强酒店竞争力的指南针。     

《增长的极限》摘介增长智慧的食物

《增长的极限》一书，第一次向人们展示了在一个有限的星球上无止境地追求增长所带来的后果。这本书震惊了世界并畅销全球。此书的第1版面世于1972年，甫一出版就受到极大的关注，也引起极大的争议，后被陆续翻译成三十多种文字，发行数百万册。     

人往低处走

一位女研究生到一家星级酒店去求职,酒店招聘条件只需高中学历。这位女研究生以高中学历去应聘很容易被聘用了。在大堂服务员的岗位上,女研究生很快就脱颖而出。她不仅在处理突发事件时表现出良好的素质,还通过平时在工作中的观察,对酒店的管理提出了一些很有见地的意见。管理层开始注意到她,并且有心提拔,不过对于她的高中学历表示怀疑。这时,女研究生拿出了她的本科学历证书,她被提拔为大堂经理。担任了经理职务后,她继续努力工作,干得更加出色了。很快,她良好的个人素质和工作能力就引起了酒店高层的关注。不久,酒店总经理助理的职位出现…     

决策者说

我知道，在网络上有人叫我“满城挖”——“十一五”在城区挖。“十二五”还要挖到远城区去。但建设不会停止，我会顶着骂名继续下去。事隔三年、五年或者十年后，当我们回头看，我们不这样做，会对不住这座城市，对不住市民。对这座城市负责，我就必须这样做。     

现代酒店消防管理标准化机制的探讨

经济建设的日益发展,人民生活水平的不断提高,遍布城区大街小巷的各种酒店,在给人们生活带来诸多方便的同时,也给安全工作带来了严峻的考验。每年酒店发生火灾的事件频出,发生火灾后造成的经济损失也是十分惊人的,火灾发生的规律是什么?如何采取合理的安全防范措施,这是酒店业急需思考与解决的问题。