陈竺：过度市场化致看病难

曾经有一种认识误区，认为市场经济能够解决所有问题，但实践告诉我们，市场手段在社会服务领域往往失灵，过度市场化造成的后果就是“看病难、看病贵”。此次医改就是要“把基本医疗卫生服务作为公共产品向全民提供”。医改开始三年来成果显著，     

酒店管理中服务理念建设若干问题的思考

本文通过对我国酒店业20年来发展态势的描述作为基准点,提出酒店行业服务理念的内涵和建设,在我国酒店业竞争加剧和国际化需求的渗透下,金钥匙服务理念——个性化服务已经作为一项重要的服务理念,对酒店业的运营和提高竞争力有着重要的影响。     

图书馆如何为读者提供更便捷的服务

图书馆的服务理念坚持"以人为本",是指在图书馆工作中必须以读者为中心、以馆员为本。图书馆把"以人为本"作为发展的最高价值取向,就是要尊重人、理解人、关心人,就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展,作为图书馆发展的根本出发点,围绕人的精神食粮的需要、人对精神乞求的满足、实现人的理想、人的愿望来做好服务工作。随着现代信息和网络技     

办公室工作中的提速增效

正一、在服务理念上拓展深度,提高服务意识和管理能力服务是办公室的天职,也是办公室最根本的工作,而综合协调是贯穿于办公室工作各个方面的一项重要任务,办公室作为内外连接的纽带,上下沟通的桥梁,在做好"上情下达、下情上传"工作的同时,更要通过良好的协调工作来拓展服务的深度,有效提升管理事务的能力。1.实事求是,用心服务。办公室作为企业的中枢,其工作的重点就是要使各种办公信息上下沟通顺畅,从而保证整个企业工作运转正     

“嵌入式”整合：社区养老服务产业的战略构想

人口老龄化所导致的一个根本性社会问题就是老人特殊服务的满足问题,目前国际上最积极的办法就是发展老年产业①。由于种种原因,作为老年产业重要组成部分的社区养老服务产业发展缓慢。笔者认为,除了学术界主要关注的制度、政策等结构性障碍以外,另一个原因是作为社区养老服务产业的主要行动主体——商业机构,缺乏一种有效的商业运作模式;同时,整个老年产业链缺乏有机的整合。笔者正是基于以上思考,针对社区养老服务产业提出了“嵌入式”的产业整合模式。     

趋势

鼠标轻点,网上公安服务到家中 作为一种新兴的服务方式．全国各地公安机关都在推出各自的网上服务业务。“网上公安机关”集网上办事、政务公开、咨询服务、法制宣传和社会监督等功能于一体，群众通过网站可在线举报违法犯罪线索，掌握警情信息，了解办事程序，预约办事项目，并与公安机关开展互动交流、建言献策。     

反馈系统在服务过程控制中的研究及应用

通过把服务过程控制作为反馈系统来对服务过程中的真实瞬间进行控制,应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域.     

信息化手段在物流企业的应用

在软件业,软件对企业的作用是作为一种技术,还是作为一种手段、一种工具亦或一种服务,一直存在着争论。SaaS（Software as a Service,软件即服务或软件运营）服务模式受到越来越多的软件研发企业与渠道商的重视。     

河北省应加快发展服务外包业

所谓服务外包,就是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。发展服务外包,就是转移价值链上的非核心业务,全力发展自身的核心业务,专注于自己的核心竞争优势,实现成本降低和竞争力提升的双赢局面。其涉及的范围和内容,不仅包括政     

办公室主任应有的方位和章法

对于办公室主任而言,要服务大局、规范管理、务求实效,必须要把握好方位、运用好章法。一、善谋科学服务之实位。办公室工作的主题是服务,主线也是服务,办公室工作讲发展就是讲服务。作为办公室领导,要推动办公室工作科学发展,就是要做好科学服务。首先,要站好"前位",善参谋。做好领导决策服务,是办公室     

杭、蓉、穗政府购买社会组织服务有章可循

在深化服务型政府建设过程中．怎样通过政府转移职能和扩大政府购买服务来更好地发挥社会组织的作用．是“十二五”期间各级政府面临的一个重要课题。2010年11月．杭州市出台《关于政府购买社会组织服务的指导意见》，将向社会组织购买公共卫生服务、公共就业服务、法律服务、教育服务。     

浅谈在工作中如何当好副职

<正>作为在高校机关工作的一名工作人员,无论什么单位、部门,其基本职责就是要做好为学生服务,为学者服务,为学院服务,也不论作为单位正职领导还是副职领导,树立"管理就是服务"的工作理念,努力创建服务型机关也是其最基本的职责。但作为大学机关中的一名副职,     

基于对顾客服务失误补救满意度的影响研究

近些年来，企事业组织把“即时补救”作为一种规范来执行。本文在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念，将相对性延迟补救这一重要变量引入研究，构建了基于补救时机、人格特质、年龄差异对补救满意度影响的概念模型，以情景模拟方法对模型进行了实证检验。这对丰富服务营销理论和提高企事业管理水平均有重要意义。     

基本公共卫生服务河南模式全省推广

背景资料 ●作为中国农村卫生发展项目试点省．河南自2009年在武陟、宜阳、息县等5个县市试点政府购买服务以来．目前覆盖服务对象269．6万人．投入合同资金5629万元。     

西安服务外包发展策略研究

随着经济全球化的进一步发展,服务外包作为国际分工深化和国际产业转移的一种重要形式,得到迅速发展。西安市作为承接服务外包较早的城市,服务外包产业得到了迅速发展。但是在发展过程中,西安市的服务外包产业也面临着空前的挑战和激烈的竞争。本文运用SWOT分析西安市发展服务外包的优劣势以及西安在承接国际服务外包产业发展的机会和威胁因素,为西安市承接服务外包产业给出建议。     

物流服务供应链中基于期权契约的能力协调

不同于产品供应链,物流服务供应链作为能力链,其协调手段只能通过服务能力的调整与优化来实现。在Stackelberg主从博弈下提出一种基于期权契约的协调机制来研究集成商与分包商物流能力的订购与投资决策问题,并对协调机制效果及供应链期望额外利润的分配进行数值检验和结论分析。研究结果表明,所设计的期权契约可实现物流服务供应链完美协调,并提高双方的期望利润。而且,物流服务供应链实现协调时,期权契约参数--期权价格与期权执行价格之间存在负相关关系,而作为契约核心决策要素的期权价格必须在一个合理的范围内。     

领导干部要“善下”

"善下",既是一种领导责任,更是一种务实作风。领导干部要注重"善下",自觉践行从群众中来到群众中去的要求,以多办事、服务好、解难题的领导作风赢得官兵的信赖。一、要心系基层,在强化服务意识上做表率。是心系基层、服务官兵,还是高高在上、脱离基层,是衡量领导干部作风是否端正的试金石。领导干部必须牢固树立"领导就是服务"的思想,着力强化三种意识。一是搞指导着眼于科学求实的意识。想问题、做决策,要确立与科     

一家免费诊所的百日尝试

核心阅读： 退休医生周国平筹集社会资金开办了河南省第一家免费诊所开办4个多月来,通过邀请退休专家坐诊、挂靠红十字会支持、医护人员志愿服务等形式,实现了平稳运营作为社会资本举办非营利性医疗机构的一种尝试,这种“医疗资源再利用”结合“志愿服务”的形式．在国内尚属比较新鲜的事物在鼓励社会办医并优先支持举办非营利性医疗机构的政策背景下,这种尝试有何借鉴意义？     

发挥机关职能作用加强指导帮带基层

指导基层、服务官兵既是首长机关的根本职责，也是一项经常性的工作。“领导就是服务”，“机关是为基层而设立的，军官是为士兵而存在的”．、作为首长机关的一员，特别是作为党员领导干部必须对自身的职能有一个清醒的认识、明确的定位，着力在以科学的方法指导帮带基层上持续用力，下真工夫、使常劲。结合工作实践，笔者感到要履行发挥好机关职能作用，指导帮带基层应从以下四个方面入手？     

互联网免费模式下的盈利方式分析

免费是互联网一种重要商业模式，免费向大多数人群提供产品与服务，通过向少数人群提供增值服务来盈利。本文将免费商业模式的盈利方式分为两种：第一种是第三方支付，第二种方式是开发增值服务。