酒店服务引起投诉的主因分析及其处理

宾客是酒店最大的财富来源.当今酒店业的竞争日趋激烈,宾客的流失即意味着财富的流失,可以说宾客的价值是举足轻重的,所以,在酒店服务中最高又是唯一的宗旨就是使顾客满意.但是在实际经营中,酒店往往会因为某些原因而引起宾客的不满,进而不可避免地出现顾客投诉的问题,因此,正确对待和处理顾客投诉乃是维护酒店声誉和留住顾客的关键.     

浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法

如何争取客源,获得顾客是许多饭店所关心的事,但是如何留住顾客,却常常被忽视了。饭店是服务行业中的较为典型的服务性企业,其运营是在顾客与服务人员互动的过程中完成的,因此即使最优秀的饭店,顾客的抱怨和投诉是难免的。如何处理好酒店宾客的投诉,是一个非常关键的问题,它关系着酒店的长远发展。     

建立并提升自己的社交圈

战国末期,孟尝君门下有食客三千。他善待各诸侯国的宾客以及逃亡的人,宁肯舍弃家业也给予他们丰厚的待遇,因此当时很多人归附于他。孟尝君每次接待宾客,与宾客谈话时,总会在屏风后安排侍史,让他记录谈话内容,记下宾客住处。宾客刚走,孟尝君就已派使者到宾客家里抚慰问候,送上礼物。孟尝君对于所有来到门下的宾客热十彭辩内,不挑拣、无亲疏,即使是地位低下的人也受到同等待遇。     

论我国旅游投诉机制的完善

完善旅游投诉机制具有非常重要的意义,但在完善时要遵循一定的原则。从目前情况来看,旅游投诉机制的完善宜主要采取以下措施:提高旅游投诉规范的法律效力、构建全国性旅游投诉平台、健全旅游投诉处理应对体系、提升投诉处理人员素质、加强旅游投诉机制的公共宣传。     

我国政府采购投诉制度探析

政府采购投诉制度作为一种必要的行政救济措施在政府采购过程中占有重要地位。我国目前的政府采购投诉制度存在投诉救济范围过于狭窄、投诉处理主体独立性和专业性不足、采购暂停制度失灵、投诉信息公开欠缺等一些列亟待解决的问题。针对这一现状，应借鉴域外政府采购投诉制度的经验，进一步完善有关政府采购投诉制度。     

略论刘禹锡的诗

刘禹锡(772—842),字梦得,自称中山(在今河北省境内)人,实乃祖籍洛阳。因晚年任太子宾客,世又称刘宾客。刘禹锡是中唐时期杰出的诗人、进步的思想家和哲学家,在中国文学史上占有一定的地位。     

热门岗位 薪资导向

下列岗位招聘薪资信息,由上海市职业介绍中心分析得出。本期类别:市场紧缺岗位系列宾客行李员市场薪酬:高位数:3000元中位数:2200元低位数:2000元岗位要求:掌握为宾客提供行李送取、保管以及其他物品的递送服务技能,能进行一般英语口语会话,具有良好的礼仪服务态度。     

电子商务平台知识产权恶意投诉的规制困境及其化解——以2018-2020年已决案例为样本的分析

近年来,电商平台收到的投诉通知数量呈现逐渐增长的趋势,其中有近三成投诉最终被法院认定为恶意投诉。发出投诉通知最多的主体是公司,并且在近六成的案件中发出投诉通知的主体与被投诉主体间具有竞争关系,但竞争关系对于投诉者能否胜诉并不具有统计学意义上的显著性。恶意投诉的类型主要有虚假事实投诉、投诉交易牟利和利用投诉扰乱竞争秩序三种类型。造成电商平台恶意投诉问题愈发严重的原因,主要是投诉发起成本过低、被恶意投诉者维权困难、电商平台对恶意投诉干涉不足以及现有"通知删除"规则存在明显的利益分配不均衡。为有效遏制知识产权恶意投诉案件的发生,从立法论层面可以建构"反向行为保全+第三方保险"相结合的规则,从解释论层面可以对"恶意发出错误通知"进行目的性扩张解释,而从平台自治层面可以结合平台所具有的公法与私法并存属性,要求平台对经营者涉及违反公法义务的行为发挥主动监管职能,同时在涉及违反私法义务的案件中,平台可通过将多次恶意投诉者设置共享"黑名单",以及要求在特殊节点上的投诉者提供一定担保等方式,进一步化解知识产权恶意投诉的规制困境。     

我国民航机场旅客投诉分析及服务提升

选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据,从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征。旅客投诉数量逐年增加,但投诉率增长更快,尤其以新疆、东北、西南地区最多;投诉内容主要集中在安检、办理乘机手续、购物和餐饮服务三个方面。基于此,要关注投诉数量差异,结合地区实际情况采取本土特色化服务模式;重视热点投诉内容,做好控制与反馈;发挥员工特长,为旅客提供个性化、差异化、定制化服务。     

先秦依附关系的演变

先秦时期的依附关系主要表现为政治上的依附关系。这种依附在春秋战国时又有着较为显著的变化,表现为依附者——"私徒属"与"宾客"对其所依附的各级贵族的人身依附的减弱。具体来讲:私徒属讲求忠于主人,至死不贰,宾客则以势取舍,择木而栖;私徒属仕于主人,奉职尽责以取得俸禄,宾客则无有职掌,有事差遣,无事闲处,仰衣食于主人;私徒属视主人为衣食之本,尽忠于主人即是其人生目标,宾客则视主人为进身之阶,出将入相,显身扬名于国方是最高理想。这种依附关系的演变反映了早期国家的集权化倾向以及君主专制权的加强。     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本文就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

韦绚及《刘宾客嘉话》考论

运用文献分析方法,对唐代文学家韦绚生平进行重新考辨,并在此基础上对其著作<刘宾客嘉话>进行深入研究.认为韦绚作为唐中期的文学家,生于798年(德宗贞元十四年),卒于866年(懿宗成通七年),享年69年.他所著的<刘宾客嘉话>后世以多个版本流传并致错乱,今以唐兰校本最为精善;<刘宾客嘉话>对于保存唐代文史资料、研究刘禹锡文学思想及语录体在唐代的发展均有重要价值.通过以上几个方面研究,以期对中唐文学发展有所补益.     

“315”假网站揭秘

网上搜索＂315＂三个数字,或是＂消费者维权＂,瞬间蹦出＂315投诉网＂、＂315消费者之声＂、＂315投诉门户网＂、＂315维权网＂、＂315专区＂等数百家网站域名,几乎都以315开头。但谁曾想到,这些网站竟是借消费者投诉牟利、收钱删帖的3.15投诉＂李鬼＂。     

在线短租服务失误对用户投诉行为影响机理研究

在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类：政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理：在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

那微笑改变了我

战国时期,齐国的相国叫田文,号孟尝君。孟尝君爱招贤纳士,号称门下有宾客三千,这其中有个叫冯谖的。 孟尝君在薛地放了不少债,他召集宾客问谁能替他收取本利。别人还没开口,冯谖就抢着说：“我愿意去!”孟尝君点头同意。     

公务员信用体系的投诉机制研究

对公务员工作效能低下及违纪违法现象的投诉是公民的一项基本权利,也是一种比较有效的监督形式。但目前我国公务员投诉机制由于存在着诸多不足,也没有形成统一可操作的系统,使得公务员投诉效果并不理想。促进公务员廉洁奉公和有效抑制公务员系统的腐败现象,就必须从社会信用体系角度入手,结合信用体系建设建立新的网络投诉机制。这一机制包括投诉、管理、反馈与处理以及保护等几个环节。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起,分析顾客产生投诉的原因,进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

先秦依咐关系的演变

先秦时期的依附关系主要表现为政治上的依附关系。这种依附在春秋战国时又有着较为显著的变化，表现为依附者——“私徒属”与“宾客”对其所依附的各级贵族的人身依附的减弱。具体来讲：私徒属讲求忠于主人，至死不贰，宾客则以势取舍，择木而栖；私徒属仕于主人，奉职尽责以取得俸禄，宾客则无有职掌，有事差遣，无事闲处，仰衣食于主人；私徒属视主人为衣食之本，尽忠于主人即是其人生目标，宾客则视主人为进身之阶，出将入相，显身扬名于国方是最高理想。这种依附关系的演变反映了早期国家的集权化倾向以及君主专制权的加强。     

群众投诉是好事

对群众投诉,有人担忧,有人害怕,有人回避,有人想尽办法阻挠。广西自治区党委书记刘奇葆不但不怕群众投诉,还公开表示欢迎群众投诉。他说:群众投诉是好事,群众向你投诉是对你有信心。