2009年吉林省12333电话咨询热线系统运行分析报告

人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台,是构建社会主义和谐社会的必然要求,是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况,分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况,概括了12333咨询服务热线的特点,研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题,提出了完善12333咨询热线的意见与建议,汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要,希望为今后的12333热线运行工作提供参考。     

用心倾听民声真诚服务群众 ——记辽源市12333热线咨询服务

辽源市12333电话咨询服务热线于2007年7月19开通,由7名咨询员组成,设立5个人工咨询座席.12333电话咨询服务热线是政府联系劳动者和用人单位的桥梁,也是展示政府形象、服务民生的重要窗口和人力资源社会保障公益服务品牌.     

全方位打造12333热线服务系统

近年来，各地按照劳动保障部《关于劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的要求，先后开通了12333劳动保障服务热线。并力求打造成为各级劳动保障部门联系、沟通广大群众的桥梁与纽带，成为广大群众和用人单位的知心朋友，成为倾听民生、服务民生、发展民生的重要载体，成为高效、真情服务群众的窗口。当前，如何全方位打造12333劳动保障公共服务品牌已成为摆在各级劳动保障部门面前的重要课题，必须引起高度重视和强化服务系统建设。     

12333人力资源社会保障咨询服务电话发展趋势探析

近年来,在党中央大力倡导构建社会主义和谐社会的大背景下,民生问题日益成为社会公众关注的焦点,随着人力资源和社会保障事业的发展,它所肩负的社会责任也越来越重。按照国家转变政府职能的要求,各级政府职能也在不断由掌舵型向服务型转变,人力资源和社会保障系统为畅通服务百姓渠道,搭建方便、快捷的沟通桥梁,人力资源社会保障咨询服务电话应运而生。自2001年上海市12333开通运行以来,全国各地人力资源社会保障系统咨询服务电话如雨后春笋般遍地开花。本文就全国人力资源社会保障咨询服务电话运行现状、服务特点、发展趋势几方面进行归纳分析,为加快人力资源社会保障咨询服务电话全国一体化、规范化发展提供借鉴,使12333工作在服务民生方面尽其所能。     

用心倾听解民忧真诚服务筑和谐--吉林省12333热线服务纪实

吉林省12333咨询服务热线于2007年7月19日在全省范围内正式开通，隶属于吉林省人力资源和社会保障信息管理中心。12333咨询服务系统采用以省集中的模式建设，“省端为中心，市州为远端”，在省级建立统一的数据平台，全省9个市州通过金保工程业务专网设立远端分中心。目前全省共设置人工坐席70个，其中省本级16个，长春市、吉林市和延边州各8个，其他地区各5个。     

看四川人社"十二五"7大亮点

回眸"十二五"期间,全省就业局势保持稳定,社会保障体系建设进一步加快,人才队伍不断壮大,人事制度改革不断深化,收入分配秩序逐步规范,劳动关系总体稳定,经办服务能力不断提高,事业发展迈上了新台阶,为促进全省经济发展、民生改善和社会和谐稳定作出了积极贡献.     

河北省扎实推进金保工程示范城市建设

河北省高度重视金保工程示范城市建设,加强对邯郸、邢台两个示范城市的现场调度和督导,积极协调解决工作中出现的困难和问题,扎实推进两地金保工程建设工作.目前,邯郸市统一的劳动就业信息系统已进入试运行阶段,社保核心平台二版本地化实施工作进入模拟运行阶段,全市统一的数据中心初步建成,12333电话咨询服务热线已正式开通.邢台市完成了金保工程立项审批工作,建立了全劳动保障局集中统一的数据中心,基本完成了社会保险和劳动就业两个统一软件的开发实施,12333电话咨询服务热线开通前的各项准备工作也已基本就绪.     

成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

倾听服务民生 奉献实现价值——白城市12333工作纪实

吉林省白城市12333电话咨询服务热线开通于2007年7月,隶属于白城市人力资源和社会保障局,主要面向于全市广大群众和用人单位提供就业服务、各种社会保险、人事人才、劳动关系、职业培训、劳动权益维护、经办咨询和办事指南等服务,是政府部门了解民情的渠道、服务群众的窗口、宣传政策的媒介、检验政策的平台.     

保障和改善民生,始终是政府的最大责任

正省长魏宏在省十二届人大二次会议上作的政府工作报告中强调,保障和改善民生,始终是政府的最大责任。2014年,我省突出办好民生实事,继续推进全省"十项民生工程",确保全省公共财政预算用于民生支出的比例提高到65%。重点抓好的民生实事中,包括提高城乡居民基本医疗保险水平;提高城乡居民养老保险水平;新建改造10万张养老床位,建设2000个城乡社区日间照料中心,为100万名困难家庭的失能老人和80周岁以上的高龄老人提供居家养老服务;对初次创业并吸纳3名以上劳动者就业的高校毕业生     

公主岭市12333:民有所呼我有所应

公主岭市12333咨询服务热线开通以来,以群众满意为目标,牢记“用心倾听、真诚服务”宗旨,用最美丽的声音为岭城人民答疑解惑。公主岭市人力资源社会保障电话咨询服务中心,被群众亲切地称呼为“暖心线”“连心桥”。民有所呼我有所应一条答疑解惑的排忧热线“我是一名职工,干活的时候受伤了,我怎么申报工伤?”“我工作单位经常加班,单位一直不给加班费,我应该怎么办?“我打算开公司创业,公主岭市有什么补贴政策吗?”“我的社会保障卡制完了吗?在哪里领取?”接听、解答上述这些咨询电话,是公主岭12333咨询员们一天最主要的工作。群众随时随地拨打12333,就能得到政策法规的“一口答”、监察举报的“一口受”,极大地方便了群众,实现了咨询和服务并举的功效。     

谋划"十三五"民生重点目标

"十二五"收官,"十三五"已经起航.展望"十三五",还将有不少民生"暖政"陆续与大家见面.四川人社将从"十个围绕、十个更加注重",全方位推进民生的改善.一幅更加和谐、更加美好,百姓安居乐业的画卷即将展开.     

德阳“12333咨询日”活动丰富多彩

德阳市人社局按照部、省统一部署,扎实开展"12333全国统一咨询日"活动。一是充分利用电视、广播、网站、及12333语音平台等媒体进行宣传,全面介绍人力资源社会保障咨询电话的服务特色、服务宗旨、业务流程、服务时间等。二是活动当天设置了现场咨询台,向前来咨询的群众发放就业、社保等方面宣传资料,耐心解答群众关心的各种问题。三     

暖心的就业创业"民生答卷"

就业是根本民生问题,就业稳,民生稳.党的十八大以来,四川始终把就业作为改善民生的头等大事,不断健全政府促进就业的体制机制,完善就业创业扶持政策,强化公共就业创业服务,统筹做好大学生、农民工等重点群体就业创业工作,确保了就业形势总体稳定,为全省改革发展稳定大局做出了重要贡献.     

乾安:实施高效"一条龙"公共就业服务

3月10日,乾安县召开全县人社系统总结表彰会议,全面学习贯彻全省人社工作会议精神,总结成绩、表彰先进,部署安排2017年工作任务.过去一年,乾安县人社工作紧紧围绕县委、县政府中心工作,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,围绕"加快发展、加快转型、加快脱贫攻坚"基本思路和"创新投资年"工作主题,坚持"民生为本、人才优先"工作主线,更加突出改革创新、更加突出服务基层服务群众,大力推进就业创业、社会保障、收入分配制度、劳动关系等领域改革,取得了"十三五"时期人社事业发展的良好开局.     

我省12333主题周活动走进校园

我省人社系统今年开展的12333主题周活动以“关爱莘莘学子,走进大学生”为主题,人社部门走进校园,讲解大学生关心的就业创业、社会保险等方面的问题,还包括12333专家在线答疑、网上宣传及送服务进高校等内容。各地人社部门深入大学生群体开展12333大讲堂活动,普及人社政策法规;举办论坛,帮助大学生更好地进行职业规划;     

长春市双阳区医保窗口以"三化"建设提升服务质量

加强窗口作风建设,吉林省长春市双阳区医疗保险管理中心坚持以"以人为本、服务民生"为宗旨,以抓好队伍建设为手段,以为民提供标准化、信息化、便利化(以下简称"三化")窗口服务为目标,坚持把"星级"服务窗口建设作为改进医疗保险作风建设的大事来抓,努力增强服务意识、提升服务质量和水平.     

关于“互联网+”时代创新吉林省人社公共服务的思考

随着“互联网+”时代的来临,为满足人民群众对公共服务需求的日益增长,建设多渠道、多层次、全方位的公共服务平台,形成融合互联网、移动终端、微信公众平台、12333电话咨询平台、实体一站式服务大厅等多渠道、多样化的全人社公共服务体系,实现全省人社领域数据的省级集中,提升人社公共服务水平,是人社部门面临的使命。     

我省2015年实施十项民生工程及20件民生大事

省委、省政府决定今年继续实施十项民生工程,突出办好20件民生大事。日前,省委办公厅、省政府办公厅印发《2015年全省十项民生工程及20件民生大事实施方案》。十项民生工程及20件民生大事,剔除重复内容,各级财政共计划安排1402亿元,比2014年增长13%。省委、省政府要求各地、各部门切实把民生工程和民生大事抓在手上,细化工作目标任务,明确责任分工,落实资金投入,强化督查考核,确保十项民生工程及20件民生大事     

通化县:打造"亲情服务"提升服务水平

吉林省通化县就业服务局就业服务大厅紧紧围绕"深化服务促民生"主题,本着"抓规范,重服务,提效能,树形象"的工作理念,以积极打造"规范、透明、高效、优质"星级服务窗口为重点,不断巩固群众路线教育、"三严三实"教育实践成果,发挥支部作用,深入开展"两学一做"学习教育活动,着力推进以"亲情服务"为品牌的主题实践活动,完善各项措施,强化服务效能,提升服务质量,树立良好形象,推进窗口建设上等级、上水平,提高人民群众满意度,打造就业部门的良好形象,谱写了通化县就业创业工作的新篇章.