雇员才是关键!

<正> 一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽略了这一点,即雇员才是一切之本。如果您想拥有一个成功的企业,你不仅必须重视顾客,还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视,得到尊重和赏识,那么他们也会同样地对待顾客。如果一个公司赢得了雇员的忠诚感,它同样也会促进顾客的忠诚感。     

企业内部也“营销”

<正> 内部营销是指市场营销人员对企业员工进行的一系列营销的总称。内部营销把员工作为内部顾客来看待,把企业的工作作为企业的内部“产品”,力图用内部“产品”来满足内部“顾客”的需要,并通过内部“顾客”的良好表现实现组织的目标。 一、内、外部营销的相互作用 企业的内部营销与外部营销的协调配合,可使顾客最终获得满意,从而实现企业的目标 企业内部营销是成功的外部营销的前提。内部营销影响着员工的态度和行为,员工态度、行为体现在     

“泛营销管理”探究

<正>泛营销管理是以全员、动态和零缺陷服务为思想核心的新型营销机制和体系。“泛营销管理”是继后营销管理之后,由河北富瑞斯特科贸有限公司根据营销管理的发展趋势并结合自己的行业特点创新提出的一种企业营销模式。后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务,而泛营销管理则是在立足于企业全息环境和完整营销     

顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例

彼德·德鲁克强调：“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。     

全面质量管理理论在营销管理中的应用研究

如何有效整合营销手段,创造高度的顾客满意,是企业赢得顾客,求得生存和发展的关键。文章在分析营销管理中应用全面质量管理理论的必要性的基础上,剖析了营销管理实践对全面质量管理的背离现象,并阐述了营销管理中应用全面质量管理理论的着力点,提出了树立为顾客创造价值的营销观、全员参与的内部营销观以及重视营销过程考核的营销考评机制,以期解决困扰企业的营销手段整合问题。     

后营销管理的核心——顾客服务

<正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化     

市场营销“三大纪律”

<正> 第一大纪律:不要“自作多情” 传统企业更象美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意?以往我们的企业沿用的正是这种类型的营销管理方法。 在那种产品短缺的“卖方市场”条件下,企业的一切经营观都以自我为中心,全凭着这样一个假设:“顾客都是相同的”来做市场,因而所采用的产品开发、定价策略、销售渠道、促销活动等营销     

探究服务性企业的首次营销——内部营销

本文着手于服务性企业的营销和管理的重点——内部营销，分析总结了国内外学者对内部营销的研究，提出服务性企业的首次营销为内部营销，企业尤其是服务性企业应注重内部员工的管理与营销，学会适当的授权，使整个团队为顾客提供高质量的服务。顾客高满意度的前提是员工高满意度。     

“顾客中心”的再认识——兼评“顾客中心过时论”

“顾客中心”思想是市场营销理论的核心,这已被许多企业的营销实践所证实。近几年来,理论界出现了相反的观点,认为“顾客中心”已经过时。如何认识“顾客中心”,是即将加入WTO的中国企业必须解决的问题。本文在对“顾客中心过时论”进行勘正的基础上,分析了“顾客中心”思想的的科学内容,并对新形势下如何发展“顾客中心”思想发表了笔者的观点。     

逆向供应链的非合作代价分析

小微企业不仅是推动中国经济发展的重要力量,也对中国民生具有重要意义。然而,目前中国大部分小微企业生存状况并不乐观,这一现实矛盾引发了大量学者的研究兴趣。但已有关于新创小微企业营销绩效的研究被割裂从属为创业研究和营销研究两个领域,一方面,创业研究者过多地强调新创小微企业的新创弱性,忽视了企业因为新创可能具有的优势特征对企业绩效的积极影响;另一方面,新创小微企业因其特殊的组织结构和管理方式导致以成熟大中型企业为研究对象的传统营销理论部分失灵。因此,缺乏专门针对新创小微企业营销绩效的系统研究。 从顾客合法性感知视角出发,整合创业领域的新创企业特征理论和营销领域的市场导向理论,以工具-象征框架为理论框架,构建新创小微企业营销绩效影响因素的系统模型。利用中国4个城市的629家新创小微企业的问卷调查数据,采用结构方程模型方法开展实证检验。研究结果表明,充分利用新创企业资产和实施市场导向是新创小微企业提升营销绩效的两种有效途径。新创企业资产对新创小微企业意义尤其重大,它不仅对新创小微企业营销绩效具有显著的直接影响,还通过提升顾客关于企业的适应合法性感知给新创小微企业营销绩效带来积极影响;竞争导向对新创小微企业的营销绩效具有直接积极影响,也以顾客的适应合法性感知为部分中介对营销绩效产生间接影响;顾客导向对顾客的创新合法性认知有积极作用,但顾客导向和顾客的创新合法性认知对新创小微企业的营销绩效没有显著影响。 关注顾客合法性感知对新创小微企业的重要意义,从顾客感知视角提供了新创小微企业战略选择的方向,研究结果对于新创小微企业改善和提升营销绩效实践提供了新的视角和方向。     

顾客心理契约在营销情境中的应用研究

当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。     

忠诚雇员的经济意义和培养雇员忠诚的对策

本文通过分析忠诚雇员对于培养顾客忠诚和企业获利的影响,说明忠诚雇员对于企业的重要意义,并在分析引用影响雇员忠诚度因素的基础上,提出了培养雇员忠诚的建议.     

52 市场调研

美国市场营销协会对市场研究的定义是:通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起来,这些信息是用来寻找和定义市场机会和问题产生、提炼和评估营销行为;监测市场表现促使人们把营销作为一个过程来理解。20多年来,国内市场从“产品为导向”转向“市场为导向”,到现在的“顾客为导向”,经营管理模式发生了翻天覆地的变化,市场蕴藏着无限商机,同样也充满了陷阱或不确定因素,市场调研无疑成为企业决策不可忽视的重要工具。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

企业营销活动要“以顾客为关注焦点”

顾客是企业营销活动中不可或缺组成部分,"以顾客为关注焦点"是在ISO9001标准中充分体现的一项质量管理原则,在企业营销活动中是适宜的。本文就如何理解"以顾客为关注焦点",并在企业营销活动中体现"以顾客为关注焦点"作了一些探讨。     

注意:员工也是上帝

<正>“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是对的即使是他们在犯错误的时候”,这些话语在营销界经常听到,长期以来也一直被认作是金科玉律,被很多商家所采用。但在服务业,顾客至上是不是在任何时候都一样     

42 关系营销

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。作为企业来说,要满足顾客的需要是生存的第一条件,但是企业还要时刻关注竞争对手的变化,要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况,要作到适度领先。企业要不断研究顾客的感受和行为模式,企业的高层、中层要“体验顾客的经历”,要认识到是以下几个因素影响顾客的行为:员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反     

中美职工持股de比较

<正> 所谓职工持股制度就是指公司的员工持有本公司股票制度,公司员工包括经理,职员和工人。随着我国企业股份制改革的不断深化,各地方企业职工持股改革的试行方案也陆续出台。这些方案究竟前景如何,怎样才能找到符合我国国情的一种职工持股制度,仍是摆在我们面前的一道难题。而以美国为首的西方国家早在本世纪70年代就开始大力推行这种制度,并取得了一定的成效。 一、美国雇员持股的内容及其发展 雇员持股思想早在美国50年代中期就有人提出,但直到70年代初期,职工持股才开始受到公众的广泛重视.并得到美国政府的大力支持。美国职工持股制度是通过推行“雇员持股计划”建立起来的。该计划的主要内容是:     

文化变迁:国际营销的新境界

一、文化适应:国际营销的准则,企业竞争的陷阱在国际市场上,企业获胜的关键在于能否在经营中真正贯彻现代营销观念,即能否做到比竞争者在更大程度上满足顾客要求。由于各国文化背景的不同,导致了各国顾客需求的不同,企业要想在国际营销中满足异国顾客的需求,就必须对异国文化进行分析,根据异国文化的差异性来设计自己的营销策略,包括产品设计、促销设计等。一位美国专家曾告诫美国企业说:“国外经营的成败,取决于国际营销人员对文化差异的认识和理解,取决于他们是否愿意把美国文化观念当作超重行李一样留在美国。”可以说,成功的跨国营销是…