探讨感受服务在手术患者中的应用

目的：研究由护士模拟手术患者感受服务,在提高护理质量和患者的满意度的应用与效果。方法通过护士模拟手术患者体验术前、术中,手术体位及术后全程感受及需求,对感受中给予及时满足,对存在的问题进行讨论分析。结果通过感受服务,护士为患者的服务自觉性明显增强,提高了患者的满意度和舒适度,能有效地减轻患者紧张、焦虑的情绪,确保手术顺利进行。结论开展感受服务是提高手术患者满意度和手术护理服务的升华,是手术室开展人性化服务的重要举措。     

RBRVS绩效考评在护理一级质量控制管理的应用评价

目的探索使临床科室护理一级质量控制长期持续落实有效、可行的管理方法,促进护理质量持续改进。方法建立护士长领导下的质量控制小组负责、全员参与分管的一级护理质量控制体系,质量控制小组由12人组成,每日设定一级质控值日生,对自己管辖内容的督导记录在护理质量日检查记录本上,公示在微信群,相关责任人进行整改。运用RBRVS的理念将一级质控成员的管理劳动纳入绩效考核,护士长抽查和效验的结果、质量控制结果纳入护士个人当月的质量绩效运行模式。比较质量控制体系运行前后科室护理质量、患者和护士满意度的变化,了解护士对体系运行的主观感受。结果运行前后护理质量、患者和护士满意度比较,差异有统计学意义(P0.05);护士对质量控制体系及其运行模式认可度较高。结论利用RBRVS的理念在护理一级质控管理中建立护理绩效考核评估系统,有助于科室护理质量长期持续落实持续改进,提升患者和护士的满意度。     

老年化疗患者床边SBAR模式化交班报告单的设计与应用体会

目的探讨床边SBAR模式化交班报告单在肿瘤科老年化疗患者交接班中的应用效果。方法将2015年1至12月在肿瘤科病区接受化疗的老年患者106例作为对照组,2016年1~10月在肿瘤科病区接受化疗的老年患者116例作为观察组,根据SBAR沟通模型设计床边模式化交班报告单,各班次护士根据SBAR交班报告单的内容进行交班与沟通。比较实施此交班模式前后护理交接班质量评分、两组患者对护理服务质量的满意度及化疗并发症的发生情况。结果观察组患者采用床边SBAR模式化交班报告单,护理交接班质量评分明显高于对照组,观察组患者对护理服务满意度(96.5%)较对照组(92.5%)明显提高,观察组患者化疗并发症的发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论老年化疗患者床边SBAR模式化交班报告单的应用,便于护士掌握老年患者对化疗护理的需求,减少护理问题发生率,提高交接班效率和护理质量。     

优质护理服务活动的实践与体会

目的 以患者满意、社会满意、政府满意为目标,为患者提供优质的护理服务,全面提升护理质量.方法 2011年1月对我科住院患者从入院到出院全程实施优质护理服务活动.结果 护理服务形象、服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度从2010年平均91.11%提升为优质护理的96.2%.结论 优质护理服务活动的实施,切实提高了护理服务质量,增进了护患关系,提高了患者的满意度.     

近代社会变迁背景下护理业的发展——以看护与护士之“变”为视角

19世纪后半叶西方传教士来华医药传教活动推动了西医护理业在华的产生与发展。随着护理业在华发展,对护理从业者的称呼也在不断发生变化,其中多以看护和护士二词较为常见。以看护与护士之“变”为视角,是为分析护理人员称呼使用的变化及护理人员来源的发展变化,从而进一步思考我国近代护理业发展与近代社会变迁。看护与护士之“变”不仅是护理业从业者名称的变化,更是近代社会在不同国家医疗模式影响下护理业发展的具体表现。随着社会环境变迁,政府主导下的护理业逐渐面向规范化及职业化的发展方向,护理业内部选择以及社会发展的外在推力促使其发生转变,护理业也得到了社会进一步的认可与接纳。     

人文护理对老年干部门诊患者满意度调查分析

目的了解实施人文护理服务后门诊患者的满意度情况,并对如何提高患者满意度进行探讨。方法将实施人文护理前后的患者分为两组。将对照组的患者进行常规护理,对实验组的患者则进行人文护理,分别对两组患者满意度进行分析。结果实验组对护士的工作态度、就诊环境及设施、疾病宣教、巡视诊室、电话回访及护士长的管理的满意度均高于对照组（P〈0．05或P〈0．01）。     

老年患者入院首次评估单的设计与应用

目的探讨能正确反映老年患者的健康状况,利于护士准确评估老年患者的健康需求及潜在护理风险,从而为患者提供更优质更安全的护理服务。方法随机抽取自2013年8月至2014年8月住院的老年患者,其中试验组108例,使用本院设计的老年患者入院首次评估单;对照组105例,使用传统的入院患者评估单。通过调查两组患者对护士的满意度和调查护士对本评估单的满意度,两相关样本采用χ2检验来比较使用两种评估单的差异。结果试验组较对照组相关护理不良事件发生率低,对护理满意度高。护士对新评估单评估效果满意度高。结论采用新的老年患者入院评估单对新入院的老年患者进行评估后,能比较真实而又完整的体现患者存在的健康问题,为临床护理工作提供有力的依据,既提高了工作效率,又提高了患者的满意度。     

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果

目的研究在体检中心实施程序化和谐护理模式对提高科室护理质量及患者满意度的影响。方法我院体检中心于2016年1月至6月间实施一般护理服务流程,选取此时间段内老年体检者25例,作为普通组,于2016年7月至12月间实施程序化和谐护理模式,选取25例老年体检者,作为干预组,总结两组体检者对护理工作满意度评价、护理质量评分,及科室护理风险事件发生率。结果干预组体检者满意度高于普通组,P0.05。普通组体检者对于科室体检流程指导、秩序维持、人文关怀、健康宣教等指标评分均低于干预组,P0.05。普通组体检者发生护理风险事件为28%,干预组为8%,干预组风险发生率低于普通组,P0.05。结论在体检科室实施程序化和谐护理管理模式,可有效提高体检者对科室护理质量评分,且大部分老年体检者均表示对护理服务感到满意,发生科室护理风险事件较少。     

老年干部病房护理量化绩效考核的实施与评价

目的探讨老年干部病房护理绩效考核的效果。方法从护士年资(10%)、技术岗位层级(10%)、护士职称(10%)、每日班次(20%)、每日工作量(30%)及护理质控满意度(20%)等方面构建符合科室实际的绩效考核方案,对护士每月进行考核。结果通过量化绩效考核,充分体现按岗定酬,多劳多得,优劳优得,实施考核方法后护理质量、患者满意度、医生满意度、护士满意度均较实施前明显提高(P0.05)。结论护理量化绩效考核可以激发护士工作的积极性,增强护理人员的责任心,提高护理质量和满意度,有利于促进护理工作的良性发展。     

聊天护理行为在老年住院患者中的应用

随着老龄化社会的进入，老年人的身体甚至心理状态都发生了巨大的变化，人性化护理服务模式是从以任务为中心的管理模式向以患者为中心的模式转变，从而重视护理工作的完成转向患者需要的满足［1］，而聊天护理行为在人性化的老年住院患者护理中作用是不可替代。现就2012年5月至2013年5月在老年病科，对150位老年住院患者进行聊天护理行为后应用结合经验总结如下。     

优质护理服务示范活动在老年病房中的应用

目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动;实施责任制整体护理;建立全新的排班模式;公示并落实服务项目;实行护士分层管理,体现能级对应;建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序,规范了护理执业行为,护患关系和谐,提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,确保了医疗护理服务质量和安全,达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。     

老年血液透析患者补充铁剂的优质护理

目的探讨优质护理对老年血液透析患者补充铁剂的临床效果。方法选取2012年4月到2013年4月间,我院收治的58例老年血液透析补充铁剂患者作为研究对象进行优质护理研究,以护理服务满意度为评价标准,对患者或家属进行随访调查。结果优质护理施行后患者对护理服务的满意为82.76%,一般为10.34%,不满意为6.89%,患者治疗护理后铁蛋白饱和度和血清铁蛋白等指标有很大改善。结论优质护理对老年血液透析患者补充铁剂临床干预效果良好,提高患者生活质量,也提高了老年患者对护理服务的满意度。     

护理标识在保障老年患者安全的应用

目的：建立各种护理标识，保障护理安全，提高护理质量，减少医疗纠纷。方法由护理部统一设计各类护理标识，在各病房使用规范、统一标识，用于住院老年患者安全管理中。由病区责任护士评估所管老年患者的病情，可能发生的危险因素后，启用相关护理警示标识的安全管理方式。结果启用护理警示标识后，护理安全隐患明显降低，患者满意度得到明显提高。结论护理警示标识增加了护士风险意识，提高各班护士对高风险老年患者加以关注，护理措施得到安全、有序的落实，减少医疗纠纷发生，提高了护理质量。     

护患沟通技巧

随着社会的不断发展，人口的老龄化，医疗保险的实施，更多的患者将向社区转移，社区护理将是确保社区卫生服务质量的关键．是实现我国发展社区卫生服务目标的重要保证。随着护理模式的不断转化，作为一名社区护士，不仅在理论知识水平、专业技术操作上要求自己。还要能够与患者进行有效的沟通，建立良好的护理关系，如何与患者进行有效沟通，是我们护理人员都必须面对的问题。     

危机管理在老年患者化疗输液安全管理中的应用

目的探讨危机管理在老年患者化疗输液安全管理中的应用效果。方法成立危机管理小组,制定老年患者化疗输液危机管理措施,加强培训,提高护士的专业素质,应用危机管理护理策略。按照时间先后选择2013年1-12月份住院的化疗患者172例为对照组,2014年1-8月份住院的化疗患者186例为观察组。记录并比较两组患者化疗输液期间患者对静脉输液服务的满意度,输液渗漏及静脉炎的发生率,输液方式及药物不良反应发生率。结果观察组患者满意度明显高于对照组,患者输液方式的构成差异有统计学意义（P〈0.05）。发生输液渗漏及静脉炎的发生率,药物不良反应的发生率观察组明显低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在老年患者化疗输液护理中引入危机管理理论,制定相应的管理策略,有利于提高化疗输液的护理质量,确保静脉输液的安全性和有效性,满足患者需求,展现输液护理服务的品质和内涵。     

采血室人性化护理应用研究

优质的人性化护理在采血室日常工作中作用非常重要。本文阐述了加强采血室护理人员换位思考能力,加强对患者投诉处理能力,加强细节护理服务能力和加强健康教育能力等几个方面,显示出采血室优质的人性化护理能促进患者配合护士操作,促进患者早日康复、节省医疗费用;采血室优质的人性化护理也能提高患者对护理服务的满意度。     

医护一体化服务模式在老年肿瘤放疗患者中的应用

目的探讨医护一体化服务模式在老年肿瘤放疗患者中的应用效果。方法选择2015年1~12月138例老年肿瘤放疗患者分为对照组和试验组,对照组采取常规治疗和护理,试验组实施医护一体化服务模式,比较两组患者的健康教育达标评分、治疗依从性及对医护综合满意度。结果试验组患者健康教育达标评分、治疗依从性和患者满意度明显高于对照组(P0.05)。结论在老年肿瘤放疗患者中实施医护一体化服务模式,提高患者的健康教育质量及治疗依从性,提高患者满意度。     

优化护理流程对高血压合并急性心力衰竭老年患者的急救效果

目的探讨优化护理流程对老年高血压合并急性心力衰竭患者的急救效果。方法选取我院急诊科接诊的98例老年高血压合并急性心力衰竭患者作为研究对象,对其中50例患者采用优化护理流程进行急救与护理,另外48例患者采用传统护理流程。通过对比两组患者的抢救效果、抢救时间和患者及其家属对护士的满意度,来评价两种方法的急救效果。结果优化组患者急救总有效率为96.0%,高于传统组的81.3%;优化组患者平均抢救时间为45.8±8.2分钟,明显高于传统组62.9±9.7分钟。优化组患者及其家属对护士的满意度相较于传统组也有明显提高(94.3±1.7vs 88.2±2.5),3项指标两组间差异均有统计学意义(P0.05)。结论采用优化护理流程对高血压心力衰竭患者进行急救可以有效提高抢救效率并提升患者的满意度,大大提高了护理质量,值得进行临床推广。     

老年糖尿病患者的健康教育护理体会

目的 对老年糖尿病患者进行健康教育，以提高患者的生活质量，防止并发症的发生。方法 对2008年收治的52例老年糖尿病患者，其中男性44例，女性8例，年龄在（60～84）岁，病程（1～20）年，同时伴有高血压30例，冠心病18例，脑梗死2例进行相关知识宣教及护理。结果 实施健康教育和护理的老年糖尿病患者的生活质量优于未实施前。结论 护士在实施老年糖尿病患者的健康教育中更加明确了服务理念，重视对患者的人文关怀，既加强了自身素质又提高了护理质量和患者的满意度。     

浅谈以护士为主导的情感支持对空巢老年癌症患者生命质量的影响

目的探讨老年恶性肿瘤患者以护士为主导的情感支持与生命质量的相关性,为有效提高患者生命质量提供护理干预依据。方法选取年龄大于65岁的恶性肿瘤患者80例随机进行分组,对照组40例给予常规护理,观察组40例在常规护理基础上给予以护士为主导的情感支持来进行干预。两组患者干预前后分别用生命质量核心问卷及焦虑评分量表(SAS)对其进行问卷调查及满意度调查。结果观察组患者生活质量评分及满意度明显高于对照组,而焦虑量表评分低于对照组。两组患者有显著性差异(P0.05),提示患者的生命质量及满意度均与其得到的情感支持呈正相关,抑郁程度与其得到的情感支持呈负相关。结论对于老年恶性肿瘤患者给予以护士为主导的情感支持,可以有效提高其生命质量和患者的满意度,同时减低患者的抑郁程度。