动态考评：把“群众满意”定成制度

本刊7月（上）刊登了宁波市出台《和谐社区动态管理办法》的消息,这一《办法》以群众满意为价值导向,充分吸纳了新形势下对和谐社区建设的新要求,它的出台有助于巩固、深化和谐社区创建工作,强化了和谐社区在加强和创新基层社区管理中的示范带头作用。有读者表示希望了解更为详细的信息,为此本刊摘发该办法如下：     

居民考评社区网格员

1月18日,湖北省宜城市鲤鱼湖社区组织40多名居民对该社区的11名网格员2012年工作进行满意度考评,这是该市启动社区网格员管理程序以来首次由居民考评网格员工作,也是对社区居委会为居民服务考评的内容之一。     

把机关处室建成群众满意的服务窗口

南京市财政局局党组着眼于深化机关作风建设．提出把财政部门机关处室建设成为群众满意服务的窗口：抓住推进财政改革和提高队伍素质2个重点：开展作风建设先进处室、服务型财政机关和为人民群众办实事3项活动：做好推进政务公开、构建制度体系、实行“一岗双责”、完善督查考核4项基础性工作．并突出阶段重点环节．有序推进。     

家门口过把“健身瘾”

社区居委会工作千头万绪、纷繁复杂;居委会的工作人员也多为下岗、失业和退休人员。要想把社区工作做得得心应手、游刃有余,赢得居民的认可,就必须提高自己的综合能力。那么怎样提高呢?我们社区尝试了3分钟管理的方法,而且实践的效果还不错。3分钟管理理念的提出,来源于我13年的教师工作经历。记得过去我在上语文课前,每天都请一名同学讲个小故事,说一段名言或格言,为此,学生们课下需要翻阅大量课外材料,或通过别的途径精心准备上课要讲的内容。这样一年下来,我发现学生们不仅开拓了视野,增长了知识,而且还丰富了自己的生活。在2001年9月,我…     

找准建设群众满意机关的“突破口”

机关作风建设突出表现为“两头热、中间冷”，即机关热，基层热，而机关“第一窗口”——处室冷。因此，加强处室作风建设已经成为建设群众满意机关的重中之重。     

把“小巷总理”从繁忙事务中解放出来

社区建设水平的提高,社区服务领域的拓展,很大程度上取决于社区居委会自治功能的充分发挥。而妨碍社区居委会自治功能充分发挥的一大制约因素,就是社区居委会承担了大量的行政性事务及超出其自治范围的经济和社会管理事务。 据我们近期对苏州市社区的调查,虽然各级党委和政府采取了许多措施减轻居委会负担,但居委会工作负担仍然突出地表现为“四个多”:一是各级政府部门及街道向社区居委会布置的工作任务多;二是需要社区居委会盖章证明的具体事项多;三是各类创建活动和检查、考核事项多;四是老新村基础设施落后引发的矛盾纠纷多。     

明确“便捷服务”目标把握“集镇社区”建设着九点

作为全国首批社区建设实验市,湖北省宜城市实施以城市社区建设做导航,以集镇社区建设为抓手,构建城乡一体的网络化管理体系,实现社区规范便捷服务总目标。认真研究城乡社区建设不同特点,探索和界定集镇社区居委会职能,做到总揽全局,把握重点,区别情况,合理对待,发挥社区居委会管理农村集镇社区的作用。     

物业管理的“死路”与“出路”

从实践的情况看,目前社区居委会行政化职能的剥离与减负工作并不顺利,个中原因,除了政府管理社区和自治组织的体制与模式仍沿袭旧的传统以外,主要是介入社区发展的专业化、职业化的社区工作机构和中介服务组织的     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说：“我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!”力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

田螺壳里做“道场”

曾听说过这么一句形容居委会的话——“一间小屋子,两张旧桌子,四个老婆子。”初次听到这话也没什么特别的感触,只是觉得这话有点调侃。这次被市委组织部指派到社区担任创建文明社区指导员,在基层社区与居委会同志一起共事之后,使我对居委会办公条件之简陋、工作之繁杂辛苦有了切肤之感。     

又有居干要“说法”

本刊今年5-9期刊登了《居委会干部是什么干部》一文。文中对福州市仓山区对湖街道、江苏省高邮市高邮镇、成都市青白江区华严镇一些社区居民和居委会工作人员反映街道和镇里随意撤换、调动居委会干部的情况进行了调查和点评。最近,我们又收到了不少关于居委会干部被随意撤换的来信。福建读者林芳来信说:我是平潭县潭城镇城东居委会居民,1971年出生,高中文化,1992年参加城东居委会工作,2003年7月经城东居民会议依法选举为居委会主任。今年3月下旬,正当我们各项工作有条不紊开展时,镇里突然决定调我到宝湖居委会任主任,并口头警告:若3天之内不…     

“三力合一”构建和谐社区谈

社区居委会、业主委员会、物业公司,三方如何和谐共处,进而促进社区居民自治,—直以来都是社区发展中的焦点、难点问题。由于隶属关系、性质、职能的不尽相同,社区居委会、业主委员会、物业公司在社区建设工作中,往往是各唱各的调、各走各的道,难免会产生各种各样的问题和矛盾,一个空间,三个组织,怎样融合？三股力量,各有指向,     

城乡社区“手拉手”提升社会管理服务水平

天津市滨海新区面积2270平方公里,常住人口248万,2010年行政区划调整后,辖20个街道7个镇、199个居委会146个村委会。为统筹城乡社区建设发展,加快推进城乡一体化进程     

鼓楼区工人新村社区：“三把”理念做优群众满意工程

“把矛盾化解在社区．把稳定落实在社区．把和谐构建在社区”是鼓楼区工人新村社区开展基层信访工作的重要理念。社区把“三把”理念作为实现社区居民群众利益的重要举措．为居民群众排忧解难．连续4年被评为“三无”社区。     

“三全”服务让社区“去机关化”

“办公室条件越建越好,工资越来越高,与居民交流越来越少。”近年来,在推进社区建设工作中,对社区“机关化”提出质疑的声音越来越多。特别是随着社区居委会功能的完善,自治面的扩大,办公条件的优化,社区干部面向社会的招聘和工资的统发,     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说:"我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!"力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

回归社区的“二流子”和“邪头”

俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。在南通市港闸区唐闸镇闸北社区有—些曾经在社会上被贬为“二流子”和“邪头”“硬头”而打入“另册”的人，今天他们中有的人一改过去的恶习，成为社会活动的积极分子，是一股什么力量驱使了他们的转化?     

“触角”长了“手脚”快了“脑子”活了议出来的“和谐”

早在2000年,山东省青岛市李沧区楼山街道楼山后社区两委会为更好地听民声、知民意,多办利民之事,经研究并民主推荐组成了社区企业经理、党员、退休职工、居民代表组成的社区议事会,10年来社区议事会已由最初的10人扩大到现在的21人。社区议事会主要是对社区内的公共事务进行商议,组织动员驻社区单位和社会力量参与社区建设;受居民代表会议委托,监督居委会工作;根据居民要求对社区居委会工作提出质询、意见和建议,不仅拓宽了联系群众的渠道,     

“捍卫小事”的意义

宁波市的社区发展已基本完成了物质建设（社区规划、社区经费、社区用房）、制度建设（选聘分离体制、职业化社工规范性制度、社区居委会直接选举制度、社区工作群众满意度评估）这两个阶段，社区发展有了基础性的保障和动力，并形成了具有宁波自身特点的社区发展的基本框架。     

社区里有一群“和谐促进员”

在浙江省宁波市海曙区，有一支“和谐促进员”队伍，成员都是热心社区建设的居民，他们活跃在74个社区的11593个楼道（墙门），在参与社区管理、掌握维稳信息、宣传政策法规、化解矛盾纠纷、服务社区群众等方面发挥了重要作用。这些“和谐促进员”是如何维护社区和谐稳定的呢？