2012年度十大危机点评（节选）

近日，关键点传媒发布2012年度十大品牌危机案例研究报告和十大公共危机案例研究报告。关键点传媒通过对2012年度危机事件的长期跟踪和研究，参考企业与品牌知名度、危机的受关注度、危机的影响力、危机的破坏力等标准，综合考量，从品牌危机和公共危机两个维度，各选出极具代表性的十大案例。     

危机可否公关

危机与公关的联姻，在改革开放以来的中国公关发展史上，早已有实例，如上世纪80年代中后期的大亚湾核电风波、热水器行业危机，上世纪90年代初的霞飞等国产化妆品“3．15”曝光，本世纪初的康泰克PPA事件等。这些现都已成为国内公共关系教科书中的经典案例。     

体育赛事危机公关中的媒体动员与议题建构——以首届武汉网球公开赛李娜退役危机为例

援引公共关系学理论和传播学理论,主要运用案例分析和文献资料法,以首届武汉网球公开赛李娜退役危机事件为样本,探讨在体育赛事危机公关中,作为危机公关主体的赛事组织方或运动员团队应该如何进行媒体动员,以建构出有利于危机平息的相关议题,进而形成社会表达,顺利渡过危机,保证赛事圆满完成。     

从“钉子户”事件看政府危机公关

被网络等媒体炒得沸沸扬扬的重庆市"钉子户"事件已经尘埃落定。当地政府积极介入化解这场公关危机,使此次事件得到平息。但"钉子户"事件却显现出政府公关危机治理方面的问题,如政府危机公关体系不完善,对媒体重视不够,与公众沟通不畅等。政府是突发公共事件危机公关的主要角色,应培养政府人员的现代公关意识,运用法律手段完善危机管理体系,建立公关危机管理机制,健全双向沟通机制,从而成功地解决危机。     

综合

2009年度中国十大公关事件发布 2009年12月18日,在第七届中国公关节庆典活动上,前新华社副社长兼常务副总编辑、CIPRA副会长马胜荣正式揭晓“2009年度中国十大公关事件评选”。甲型H1N1公众危机事件、60周年国庆阅兵活动、创业板开市、家电下乡推广、大学生冬季征兵．新医改方案出台、     

郭美美·达芬奇·危机公关

危机公关近年来成了流行词儿、时髦词儿。关注的焦点。最近发生了几件事：郭美美事件、事件背后折射出来的危机公关意识,让人深思。公共事件发生后,当事人如何应对,经常成为人们达芬奇洋家具造假、英国媒体窃听丑闻等,从这些     

危机管理的三板斧

一个复杂危机的时代 2003年的危机事件：CECT手机“中国种的狗”事件、罗氏”达菲”风波、长虹海外“受骗”风波、富士“走私”丑闻、麦当劳“消毒水”事件、红牛“进口假红牛”危机、格力”内讧”事件……     

网络舆论对政府危机公关的影响

进入网络信息时代以后,以互联网、电子论坛、微博以及手机等传播媒介为载体的公众舆论——网络舆论逐渐兴盛起来。近年来各类网络突发性公共事件频频发生,各类危机在众多领域相继出现,而网络媒介因其开放、及时、互动、共享等特征使得危机信息的传播速度比以往更快、传递的渠道更广、信息控制和垄断更难,从而使得危机极易被迅速扩大。这就要求政府危机公关的理念以及方式必须有所变革。首先对网络舆论、危机公关和政府危机公关等相关理论进行了概念上的界定,然后从网络舆论的传播特点分析了新形势下网络舆论对政府危机公关的双重性影响。     

培养新时期危机管理人才--案例教学在危机管理课程中的运用

根据公关专业的培养目标及危机管理学科的特点，尝试采用案例教学，较好地激发了学生学习的积极性，使学生在互动过程中养成发散性、创新性的思维方式，提高他们在危机管理过程中的协调能力、适应性、灵活性等。     

企业危机公关运作的处理措施

<正> 危机指突然发生的、能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。而危机公关就是运用公共关系的手段对此类事件的处理。从危机公关的运作方面来看,处理是其重要的环节。     

试论高校的危机公关与管理

分析了我国高等院校发生危机事件的基本诱因,阐述了我国高校危机公关与管理的现状,论述了建立高校危机公关与管理机制的基本内容。     

游昌乔：阳光是最好的危机管理

最近，企业或政府爆出的危机事件层出不穷，如何防范危机？如何应对危机？关键点传播集团在危机公关和危机应对方面一直进行深入研究，关键点董事长游昌乔首创“危机公关5S原则”，有人称其为“危机公关第一人”。近日，关于危机管理以及微博时代的危机应对，游昌乔与本刊记者分享了他的观点     

公共危机事件社会治理的内在逻辑分析

通过案例分析、文献研究和逻辑分析等研究方法,分析了社会多元主体在参与治理过程中所面临的问题,揭示了公共危机事件与社会治理模式之间的内在逻辑关系:其一,公共危机事件是推动多元协同社会治理的合理肇端;其二,公共危机事件是推动社会治理创新的潜在"动力";其三,公共危机事件是推动社会治理创新的全面平台。     

微博:政府危机公关新手段

微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道,因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台,在政府的各类公共危机事件中,发挥越来越重要的作用.在危机前、危机中和危机后,政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复,从而获得危机公关的胜利     

危机传播与企业危机公关--以中石油开县井喷为例

石油行业作为一个风险密集型行业,一些重大事故往往会诱发危机,对企业的正常生产经营和企业形象造成重大负面影响。本文通过梳理危机传播的基本理论,阐述危机公关对于企业特别是石油行业的重要意义,分析“开县井喷”后中石油应对危机事件失利的深层原因,认为应从树立危机公关意识和建立专业性的危机管理团队两方面入手来加强企业危机公关。     

品牌危机公关中电视形象广告研究——以强生婴儿电视形象广告为例

该文以危机公关为研究背景,以强生婴儿危机事件中的电视形象广告为研究对象,把危机公关中的强生婴儿投放的电视广告分为三个阶段来解读,即危机期、恢复期和发展期,并对不同时期的电视形象广告的广告内容进行了简要分析。总结了强生婴儿在危机公关中采用的广告策略,得出了当品牌在发生危机公关事件时,电视形象广告可以发挥重要作用的结论。     

在华日本企业公关危机管理研究

频发的公关危机阻碍了日企的在华发展。本文总结了在华日企公关危机现状,提出产品质量危机、民族政治冲突危机、人事危机等正成为在华日企危机重灾区,需受到重点关注;从历史政治背景、错误的战略定位、对中国跨越式成长的不适应、企业品牌形象传播不足以及公关素养缺乏等多方面深入解析了危机频发的原因;最后从危机预警、处理和修复三阶段提出了公关危机管理的相关建议。     

从圆明园环保事件看旅游景区的危机公关

圆明园景区湖底防渗漏工程经媒体曝光后在广大社会公众中产生了强烈的反响,此次环保事件也严重影响了景区的形象和声誉。本文从公共关系的角度对这一危机事件进行了全面客观的分析,在此基础上提出了处理公关危机的基本原则和公关策略,并对景区的危机管理做了初步的探讨。     

从马斯克博文“灭火”看CEO的网络公关

传统危机公关中，组建公关团队是必要的，但现代企业领导人（CEO）的作用愈发不容忽视。在当今的互联网浪潮中，如何以企业领导人为核心、利用新媒体进行危机公关逐渐成为一大课题。而美国汽车企业特斯拉针对起火事件的危机公关便将其CEO马斯克的影响力和新媒体完美结合，及时止住了危机。     

网络社群时代危机公关5S原则——基于案例批判性应用与检验

近年来,食品行业面临众多公关危机,给食品企业带来消极影响。由于危机的不可避免性,食品企业应该学会转危为安,把握机会,推动公司发展。白象公司和星巴克公司作为食品行业知名企业,近几年都遭遇了公关危机,他们分别因土坑酸菜事件和驱赶民警事件备受关注。采取公关策略后,白象公司未受到负面影响,而星巴克公司舆论风评消极,这表明公关策略的差异将导致不同舆情结果。在应对危机时,经济主体采取何种公关策略和公关手段对公司发展有重要影响。