电信客户服务知识管理刍议

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。     

我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一.客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础.本J文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导.     

台商特色供电服务管理

随着能源市场竞争逐步加剧，以客户为中心，深化客户关系管理，提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值，努力开拓电力市场和提升供电优质服务品牌，已成为事关电力企业生存和发展的关键问题。本文介绍了台商特色服务的背景、电力客户关系管理的内涵，全面阐述了泉州电业局台商客户特色服务解决方案的主要举措及成效，供营销管理的同行参考。     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

邑力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上，提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性；并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重，构建评价体系，以量化电力客户用电安全评估结果，提高电力客户用电安全水平，同时实现供电企业差异化服务，提高服务效率，有效提升客户满意度。     

基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润。     

2006年5月全国重要经理人培训信息一览表

提高女性客户系统服务能力北京企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争,客户服务部门的女性负责人如何打造企业发展的战略利器? 实战型客户服务总监课程内容:客户服务文化与客服体系规划、如何制订服务流程与标准、MOT关键时刻——服务界最具影响力的管理概念     

供电企业市场营销策略刍议

<正>随着全球金融危机对我国经济的影响,国家经济政策不断调整以适应我国经济平稳、快速的发展,在市场环境和客户需求发生巨大变化的同时,电力企业应提高行业服务和营销水平,以自身优质服务来满足电力市场动态需求。随着现代科学与管理技术的新发展及电力卖方市     

新的历史条件下计量技术及其机构发展

目前,我国的省、市计量测试机构已发展成为集计量检定、计量核准、计量分析测试、产品质量监督检验等为一体的综合性科研技术服务机构.     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。     

产业链对健康保险可持续发展的作用

健康保险产业链是近几年才提出的新的理念,主要由保险公司、医疗机构、社保机构及相关的各地政府、监管机构等组成。本文着重从提升风险控制能力、提高客户服务品质、提升保险公司市场竞争能力等方面分析了产业链理念对我国商业健康保险可持续发展的作用,对我国健康保险业的发展提供新的方向。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

公共服务绩效评价的组织机构选择——以供电企业顾客满意度测评为例

本文分析了三类典型的评价组织机构,对比了几类典型国家的宏观经济水平、电力市场模式和公众信心及其供电企业满意度测评的组织机构,认为评价组织机构能力、评价对象特征以及评价主体参与评价的质量是影响组织机构选择的重要因素。     

医疗保险经办绩效管理初探

随着国家医疗保险事业的不断发展和参保人员服务需求的不断增加，医疗保险经办机构的能力和水平的提高日益重要。徐汇区医保事务中心的绩效管理的实践证明，在现有的条件下，通过实施绩效管理，是提高医疗保险经办机构的服务能力和水平的有效途径。．     

贴近市场、服务客户,促进客我关系良性发展

基层烟草主体从市场需求、市场价格、客户的经营能力及服务需求综合了解市场的真实情况,通过按组织适销货源并设计合理的投放模型确保客户货源需求有效满足,开展定制化服务确保客户有价值的需求能够得到满足,确保市场状态保持稳定。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

应用六西格玛管理提升银行信用卡客户满意度

六西格玛(6σ)管理对客户的关注使其不同于以往的质量管理理论与方法。理解客户行为、提高客户满意度是企业生存和发展的根本保障。本文通过一个银行信用卡服务系统的例子来说明6σ管理对客户满意方面的关注和实施。     

中国市场中介组织发展的思考

大力发展市场中介组织，建立符合社会主义市场经济发展要求的中介服务制度，是确立和培育现代企业制度的基本前提之一。实践中，作为市场体系的重要组成部分，中介组织在经济生活中也越来越发挥着巨大的作用。一、市场中介组织的现状与发展中的问题目前，我国已初步形成具有多种机构类别、组织形式和服务方式的种类较为齐全的市场中介组织体系。这个体系包括；具有公证、监督性质的中介机构，如公证机构，仲裁机构，会计师事务所，资产评估、资产评价机构，计量认证、质量检验机构等；体现服务、中介、代理性质的中介组织，如信息咨询机构、…     

北京创意在线信息技术研究院简介

北京创意在线信息技术研究院隶属于中技投传媒,拥有上千名专家顾问团队,为客户解决技术瓶颈困难。多家电视台、400个平面媒体及网络媒体全覆盖,拥有国内外门户、垂直、视频、游戏、社交、电子商务等类别的数字媒体资源,打造创意时代的全资源整合营销平台;提供先进高效的优化技术和创意公关及广告投放,拥有全面的受众分类和精准的受众定向能力;整合广告、网络公关、EDM和电子商务的卓越数字整合营销平台,已经执行了超过100个成功数字整合营销活动,积累了丰富的数字营销经验;优越的市场监测机构,为客户提供第三方权威舆情监测及分析报告;专业的网络监测服务,为客