21世纪商业银行发展的新趋势

随着网络经济的形成和电子商务的迅猛发展 ,金融业的竞争日趋激烈。为保持其竞争优势 ,商业银行积极设立网络银行开展网上银行业务。网络银行的高速发展 ,使 2 1世纪的商业银行出现了组织结构虚拟化、以客户为导向的营销方式、建立适应电子商务环境的 Internet支付系统、发行和经营电子货币以及强化全面风险管理等新趋势     

我国商业银行广告策略浅析

在国内市场的竞争及国际化趋势的挑战中,我国商业银行怎样抓住机遇在群雄逐鹿的金融市场竞争中树立自己独特的市场角色定位并最终脱颖而出,让客户保持对其品牌的一贯高认知度和高信赖度,对于我国银行行业来说,是亟待解决的问题.     

浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务

随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。     

集团客户信贷风险识别与控制

集团客户是商业银行市场营销的重点对象和重要的利润来源,但长期以来,对集团客户的信贷风险管理是我国商业银行一个薄弱点。面对金融体系不断开放、同业竞争日益激烈,国内商业银行对集团客户的信贷风险管理亟待改进和加强。本文针对集团客户的风险管理模式进行了探讨,分析了集团客户的运作特点及由其引发的信贷风险,并提出了系统的具有实践操作性的管理控制措施。     

商业银行客户满意度影响因素研究

商业银行是以盈利为目的的金融服务企业，只有提高客户满意度，才能获得持久稳定的获利。从而提高核心竞争力。不同的行业影响客户满意度的因素不同，商业银行的客户满意度主要受金融服务、银行的可靠性、新产品的推出速度和价格的影响，即SRTC是商业银行客户满意度的影响因素，这是由商业银行的基因特征决定的。     

国有商业银行国债业务效应分析及思路

我国国债具有良好的投资价值 ,商业银行代理国债业务 ,投入极小 ,能够获得稳定无风险的手续费收入 ,有利于提高社会形象 ,稳定客户 ,稳定资金 ,保持业务的发展后劲。代理国债业务的风险和影响是可以承受和避免的 ,商业银行应适当增加代理国债的数量和市场占比 ,实现国债业务的电子化、网络化 ,从而加快个人银行业务的品牌创新     

试论商业银行客户满意关系的维护

银行的经营不仅仅应该被看成是一个服务的过程,而应被看成是一个让客户满意的过程。通过对银行客户满意关系现状分析和相互之间规律性的探讨,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

商业银行零售网点转型的思考

中国零售银行业务迅速发展且前景良好,由于银行客户对于网点渠道的偏好,使得银行网点目前仍是商业银行最重要的营销渠道.而日益激烈的行业竞争,客户对于银行网点的不满和期望,以及网点运营效率的低下等因素迫切要求商业银行对现有网点进行转型.文章从我国零售银行业务发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必然性,介绍了部分商业银行推进网点转型的主要举措,并从业务、客户、服务、员工四个转型角度提出进一步推进银行零售网点转型的建议.     

基于我国商业银行开展公司金融业务的客户资源管理研究

公司金融业务是现代商业银行经营的主要业务之一,保持同公司客户的长期合作,增强公司客户的忠诚度和对业务承办银行的信任度,实现企业与银行的双赢,即客户资源的有效管理,是决定商业银行开展公司金融业务成效的关键。本文从商业银行公司金融业务的特点出发,研究客户资源管理在现代商业银行开展公司金融业务中的重要性,同时结合我国商业银行实际情况,探讨我国商业银行如何通过加强客户资源管理来提高公司金融业务的经营水平。     

基于层次分析法的商业银行服务营销环境分析

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化,要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场,必须转变传统的经营理念,把服务营销提高到战略的角度上来。首先对我国商业银行服务营销环境进行SWOT定性分析,在SWOT模型基础上,运用层次分析法做定量分析,指出我国商业银行进行服务营销存在的优势、劣势,以及面临的机遇和挑战。在当前日益激烈的市场竞争下,通过层次分析法和SWOT模型相结合的分析可以帮助我国商业银行找准市场定位,进而开展有效的服务营销。     

提升商业银行零售客户长期价值的思考

提升零售客户长期价值是现代商业银行发展的必然趋势和现实选择.商业银行必须清楚地认识到保持或扩大高价值和长期价值客户非常重要,它直接决定着一个银行零售业务的利润贡献度、主导地位和长远发展.要想增强国内商业银行的核心竞争力,必须尽快从观念、体制、机制、技术、人力资源等多方面着手,开辟零售业务发展的新领域.     

利率市场化与商业银行的利率风险管理

商业银行利率市场化进程中面临的利率风险主要有资产负债结构不匹配和客户选择权带来的风险,它制约了商业银行的发展。因此商业银行应通过建立利率预测模型,加强利率走势的分析和预测,加快金融创新步伐,以进行有效的资产负债管理,这些对策是获得利率风险收益的前提条件。     

中国商业银行核心竞争力的SWOT分析

商业银行的核心竞争力是商业银行在激烈的市场竞争中形成的优于竞争对手、保持竞争优势和持续发展的能力.在金融业日益全球化、信息化、国际化与网络化的条件下,中国商业银行面临的竞争和冲击愈来愈激烈,正确认识,中国商业银行的核心竞争力的优势(Strengthen)、劣势(Weaken),以及面临的机会(Opportunity)与威胁(Thrweaten),及早采取应对策略,是保持中国商业银行核心竞争力的必然选择.     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

我国商业银行客户关系管理的应用

随着我国金融市场不断走向成熟和我国金融业对外开放程度的提高 ,如何提升我国商业银行的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文从客户的识别、差异分析、保持客户关系和培养忠诚度四方面介绍了我国商业银行如何进行客户关系管理 ,并探讨了应用过程中在观念、机制、技术等方面存在的问题。     

商业银行的数字化实践路径研究

随着市场环境的变化,银行转型升级已成必然要求,而数字银行是商业银行转型升级的方向。数字银行主要指借助大数据、区块链、物联网等数字技术作为支撑,继续深化"客户为中心"的服务理念,利用数字技术等互联网手段二十四小时不间断给客户提供金融服务,从而建立起一种高黏性的银行客户关系。在数字化时代,商业银行物理网点交易中心的属性可能不复存在。数字银行将是智能型银行,通过数字技术,可以自动为客户提供定制化金融服务。但是未来的数字银行仍然面临一些挑战,竞争弱于金融科技企业,数据分析技术能否过关,过高的风控与较快的业务增长需求能否达成平衡。数字银行与传统商业银行在性质上有些区别,数字银行不仅仅是信用中介的角色,未来还要发挥信息中介的功能,多功能共同发展。数字银行还要发挥市场信用的作用,从银行信用延展到市场信用。当前商业银行应该加强战略研究,明确转型方向。一是要强化移动端应用,优化客户体验度。二是要加强科技研发,提高技术水平。三是要发挥业务特色,促进差异化竞争。四是要加强风险机制建设,提高风险防范水平,重视对长尾客户群体的服务。     

我国商业银行开展管理审计若干问题的思考

随着我国商业银行现代企业制度的逐步建立和完善,商业银行的经济活动正逐步走向正轨,并呈现有序状态。在现代企业制度下,企业生存、发展的竞争核心是经济效益,只有加强管理,使经营在竞争中不断得到改善和加强,才能获得高效益,这就对商业银行的内部审计发展提出了新要求。管理审计作为内部审计的最新发展,能满足商业银行在现代市场竞争中的新需求,因此,传统审计向管理审计延伸也成了必然。     

差异化营销银行新的营销点

目前,我国银行业的竞争日益激烈,各家银行为了争夺优质客户,纷纷调整自己的营销策略,为不同层次的客户提供差异性的金融服务,以获得最大的竞争优势。     

商业银行客户财务评价体系的构建

商业银行客户财务评价体系的构建有利于商业银行在贷款前对贷款风险的控制。本文通过对商业银行客户财务指标的分析 ,从定量分析的角度入手 ,使用了六种不同的财务评价的方法 ,主要目的是要通过这些方法的使用为商业银行提供方便、灵活的客户评价工具。商业银行可以结合自身实际有选择地使用     

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。