我国金融业的CRM

我国金融业由于长期实行行业垄断政策,银行等金融服务企业长时间处于被保护状态,缺乏活力,其业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,谈不上“以客户为中心”。我国加入WTO后,国内外金融服务企业同场竞技的局面已无法避免。在企业的经营和客户管理上,国外金融业比国内金融企业拥有显著竞争优势,尤其是在CRM(客户关系管理)方面。我国金融业在传统的经营模式中,客户对银行等金融企业所提供产品和服务的自由选择程度有限。但在网络经济环境下,金融服务企业发展的目标就是通过各种分销渠道来提供一长串的产品清单以供客户选择,以此做到真…     

商业银行客户经理绩效考核方法

在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下，国内各商业银行的创新步伐不断加快，新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理，是商业银行产品销售和管理的专职人员，代表银行发展客户关系、了解客户需求，及时协调银行内部资源，按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供综合服务。     

浅谈客户关系管理在电子政务中的应用

电子政务 (ｅ - ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)和客户关系管理 (ＣＲＭ )是目前两个热点研究领域 ,但国内有关客户关系管理在电子政务中应用的研究尚不多见 ,使用中文搜索引擎检索这两个关键字 ,仅有天极网①编译的一篇国外文章 ,还是对美国俄亥俄州政府信息主管的采访。实际上 ,客户关系管理虽然起源于企业管理领域 ,但其通过技术支持提供更好服务的目标同样适用于政府的公共服务。本文尝试分析客户关系管理在电子政务中应用的可行性。（一）什么是客户关系管理客户关系管理就是维系与特定客户的长期关系以提高企业利润的业务战略。它并不是一个新…     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

SERVQUAL理论在提升商业银行个人理财服务质量中的应用

银行业是一种服务性行业,金融服务是维系银行与客户关系的基本纽带,然而目前国内商业银行在服务质量方面与外资银行还存在不小的差距。本文通过SERVQUAL量表分析指出,国内商业银行个人理财服务在服务定位、信息管理、服务意识、内部控制制度、客户关系管理等方面还存在不少的问题,并针对这些问题提出了提升银行个人理财服务质量的应对措施。     

我国证券公司风险管理控制策略探讨研究

证券公司的风险管理和控制是政府监管部门和本行业关注的重点。我国证券金融市场的日渐成熟,金融机构之间的竞争也随之日益激烈。因此,证券公司业务模式需要变革,引进国外先进的金融管理思想和体制。现代金融机构获得成功的一个重要因素是有效的风险管理,对风险进行有效的管理,就需要有与之相适应的组织架构作为保障。本文结合我国证券公司的现状,分析了风险管理控制的现状,对证券公司建立一个科学的风险管理组织架构进行了探讨并提出了一些建议。     

大数据背景下第三方物流企业的客户关系管理

第三方物流企业处于这样一个客户关系管理盛行的时代,同时又面临着来自物流行业内外的激烈竞争,如何能够有效地保持住客户,并能最大限度地满足客户,根据企业内部所积累与掌握的客户信息,是我国第三方物流企业面向现代物流转型期必须思考的一个核心问题。自从出现客户关系管理(Customer Relationship Management,以下称CRM)理论之后,引起了不同领域的广泛关注,来自世界各地不同专家学者在理论上的不断完善与各国各行各业间的实践,已经得到了很广泛的应用。而我国第三方物流企业处于这样一个客户关系管理盛行的时代,同时又面临着来自物流行业内外的激烈竞争,如何能够有效地保持住客户,并能最大限度地满足     

我国证券业金融机构反洗钱监管分析

本文在分析证券业金融机构洗钱风险和证券业反洗钱工作成绩的基础上，分别从对证券机构反洗钱工作内部管理的监管和相关反洗钱监管制度角度剖析了我国证券业金融机构反洗钱监管存在的主要问题，提出了完善我国证券业金融机构反洗钱监管的政策建议。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

酒店餐饮业的营销与客户关系管理

随着餐饮业飞速发展,外资酒店、大型餐饮企业蜂拥出现,我国餐饮业的竞争变得日益激烈。餐厅的竞争最终体现在客户的竞争上,要实施客户关系管理,首先我们在观念上要有所突破,即把客户看做是餐厅宝贵的外部资源,并尽可能地纳入有效的控制范围内。要从注重一次性交易转变为注重与客户保持长期的关系,要以提供服务为核心转变为重视客户的利益为核心,要尽可能有效地满足客户的个性化需求,从而改善客户关系和提高市场竞争能力。     

台商特色供电服务管理

随着能源市场竞争逐步加剧，以客户为中心，深化客户关系管理，提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值，努力开拓电力市场和提升供电优质服务品牌，已成为事关电力企业生存和发展的关键问题。本文介绍了台商特色服务的背景、电力客户关系管理的内涵，全面阐述了泉州电业局台商客户特色服务解决方案的主要举措及成效，供营销管理的同行参考。     

浅析客户关系管理在通信建设市场的应用

通信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主,企业对客户关系的管理可以有效地拓展新客户,做到长足发展,本文探讨了客户关系管理在通信建设市场的应用。     

客户关系管理中客户互动内容和驱动因素的探讨

客户关系管理的第一步就是收集客户信息,而客户互动是客户关系管理中收集客户信息的一种重要途径。一方面,企业可以利用客户互动与客户进行沟通,把企业的产品和服务信息传递给客户,增加客户知识,提高交易效率。另一方面,企业通过客户互动收集客户信息,并利用这些信息调控客户满意度,培养客户忠诚度。文章针对客户互动中的内容及其对客户关系管理中各个环节的作用,以及客户互动的驱动因素进行探讨,从而帮助企业更清晰地认识客户互动及其重要性。     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。     

面向客户的项目管理过程

客户关系作为项目管理过程中的重要方面需要引起项目实施团队的高度重视,面向客户的项目管理过程是在项目实施中管理客户关系的有效方法。本文探讨了客户关系在项目过程中的重要性,根据客户在项目实施过程中的角色及项目过程中项目团队与客户间的常见冲突,结合项目实施的五大管理过程提出在项目实施过程中进行客户关系管理的主要工作。     

谁动了证券公司的"奶酪"?--谈民营券商的公司治理问题

2001年11月23日,中国证监会下发的《关于证券公司增资扩股有关问题的通知》为民营企业参股证券公司打开了大门。2002年8月18日,民生证券作为国内第一家真正意义上的民营券商正式推出。在其示范效应下,国内证券业掀起了一场民营企业大举参股证券公司的浪潮。经过多年积累的民营资本进入证券公司,对于刚刚起步的我国证券行业来说无疑是一件好事。但是,我们又屡屡看到这类证券公司违规违法现象接连不断,使得本来就不平静的证券市场变得更不安宁。那么到底是谁动了证券公司的“奶酪”呢?现状分析1.民营资本“一股独大”。如“泛海控股”在成为民…     

我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

客户关系管理(CRM ) 是当前的研究热点. 由于国内企业发展的特殊轨迹, 在此方面的研 究和应用明显落后于国外. 针对这种情况, 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础 上, 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性, 并探索了国内研究的具体 方向.     

善当家更要会理财--加强投资管理是证券公司财务管理的核心

我国现阶段的证券业已成一大热门。但由于我国的证券公司大都组建时间较短，规模膨胀过快，整体管理水平不高，特别是财务管理基础比较薄弱，使证券公司面临的经营风险和财务风险较大。因此，如何建立完善的证券公司财务管理体制，实现资产的安全性、流动性和收益性的协调统一，是每个证券公司面临的重大课题。其中加强投资管理是证券公司财务管理的核心内容。因为证券公司投资的根本目的是为了增加利润，实现企业价值最大化。所以，证券公司投资的关键在于其能否在风云变换的市场中，抓住有利时机，做出合理的投资决策。在确定投资项目时，…     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。