高校图书馆读者满意度调查研究

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，衡量图书馆服务质量的根本标准就是读者满意程度。从高校图书馆读者满意度的特定涵义出发,根据图书馆资源的利用现状，分析了读者满意度的影响因素。最后，对提高图书馆服务质量提出了建议。     

7差距模型在提高读者满意度中的应用研究

读者满意度是读者对图书馆资源和服务的期望与实际情况的对比,是检验一个图书馆服务工作的试金石。服务质量差距模型是一种基于服务质量差距分析的综合模型,该模型整合了服务的产生和提供过程中的可能差距,通过分析差距成因来找到缩小服务差距的方法,提高服务质量。该模型为改善图书馆的服务质量,减少服务质量差距,提高读者满意度,提供了一个新的思路和框架。     

提高图书馆信息服务质量的建议

文章分析了高校图书馆信息服务的新特点,并对高校图书馆信息服务质量的提高提出建议.     

实现以人为本的的图书馆服务理念

"用户至上,服务第一"是图书馆的核心价值观,图书馆的服务质量直接影响着图书馆工作的发展。本文介绍了新时期图书馆读者服务工作的特征,探讨了图书馆的以人为本、个性化服务内容和服务方式。     

创新高校图书馆流通服务工作对策研究

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。     

高校图书馆服务品牌的创建

高校图书馆服务品牌是在以自身资源服务过程中所形成的具有影响力的优质服务规范,创建高校图书馆服务品牌的主要目的是提升图书馆的服务质量,文章分析探讨了创建高校图书馆服务品牌的意义及重要性,提出了创建服务品牌的具体措施。     

当前图书馆服务的深化与发展

阐述了图书馆只有适应当前社会文化、经济的发展,改善图书馆服务环境,提高服务质量,优化服务手段,才能有效地满足读者需求,促使图书馆服务向纵深发展.     

论图书馆职业伦理与提高服务质量

关注图书馆服务品质,提高服务质量,其前提之一必须重视对图书馆职业伦理的建设.本文从加强图书馆职业伦理建设的角度出发,论述了图书馆职业伦理和服务品质的关系以及如何树立馆员现代图书馆职业伦理观,以此促进馆员敬业精神,实现优质服务.     

论大学图书馆的主动参与式服务

影响大学图书馆服务质量有诸多因素 ,采取主动参与式服务 ,遵循一定的原则 ,可有效地提高图书馆的服务质量。     

浅谈图书馆工作的激励机制

浅谈图书馆工作的激励机制谭桂芝高校图书馆是为教学、科研服务的重要部门，它的服务质量如何，直接影响教学、科研工作的顺利开展。而要提高高校图书馆的服务质量首先必须充分调动图书管理人员的积极性。在社会主义市场经济条件下，人们的价值观发生了相应的变化，对个人...     

浅议高校图书馆流通馆员的职业道德

高校图书馆流通部门作为图书馆的一线部门，是接触读者最多，服务最直接的部门，也是展示图书馆精神风貌和工作质量的窗口。因此加强流通馆员职业道德的建设，对于促进高校图书馆服务质量的提高具有重要意义。本文分析了高校图书馆流通工作的重要性，尤其流通馆员的职业道德对高校图书馆服务质量的影响。     

图书馆与人性化服务

图书馆要求馆员同时具备读者的身份，使他们的服务意识和服务质量得到了升华；图书馆要求馆员成为复合型人才，使他们能在解答读者的询问时获得一种成就感；图书馆要求馆员从学习和生活的角度看待图书馆，以不断完善和优化图书馆服务环境。这一切，都将使当代图书馆充满真正的人性化服务。     

图书馆核心竞争力的构建

图书馆核心竞争力是指图书馆在信息服务中所具备的关键能力。为了提高服务质量,图书馆必须构建核心竞争力。     

大学生在图书馆中不良行为的心理分析及对策

通过对大学生在图书馆中的不良行为和心理进行归纳分析,提出矫治大学生读书不良行为的对策。高校图书馆应不断提高图书馆员的服务质量,重视研究读者心理,科学地总结为读者服务的经验,提高服务效率和服务质量。     

论高校图书馆如何满足地方发展需求——以内蒙古民族大学图书馆为例

随着高校服务地方工作全面、深入的开展,图书馆的文献作用日益凸显。从内蒙古民族大学服务地方经济社会发展的实际出发,针对图书馆现状,以图书馆如何有效参与服务为着眼点,从校地合作项目、电子图书资源利用、馆际合作、提高服务质量角度阐述了新时期如何改进图书馆建设的初步设想。主要从以下四个方面进行探讨：一是要围绕校地合作项目增加图书储备,二是使用电子科技提高资源利用率,三是要提高服务质量和态度,四是可开展更加全面的服务,加强图书馆与图书馆之间的合作。     

中美大学图书馆之比较

为了更好借鉴国外大学图书馆的管理模式及服务理念,提高国内图书馆的服务质量和资源共享水平,在对美国马里兰大学图书馆简要介绍的基础上,对马里兰大学图书馆同西北工业大学图书馆、美国国家教育中心发布的大学图书馆调查报告和陕西省“211”院校图书馆统计的基本情况进行对比分析。结果表明:美国大学图书馆联盟的运作,以人为本的服务理念,良好的馆际合作、广泛的资源共享为读者全方位文献保障提供了有力支撑和快捷的服务,值得国内大学图书馆学习和借鉴。     

图书馆服务质量管理实施策略

服务质量直接影响用户对图书馆工作的满意度,是图书馆生存与持续发展的根本。质量是实力的象征,只有充分认识到质量的重要性,才能从根本上解决服务过程中的质量问题,确立图书馆的竞争优势。图书馆必须树立强烈的质量意识,真正把质量看作是图书馆生存与发展的唯一手段。本文探讨了实施图书馆服务质量管理的策略。     

图书馆软实力与服务质量关系研究

阐述了图书馆软实力与服务质量之间的相互关系,并对图书馆软实力的构成进行了分析,指出当前图书馆软实力建设应从确立馆员的主导作用、优化内部组织结构、制定服务标准和树立良好的社会形象等方面入手。     

图书馆服务体系与服务质量——评王频《图书馆服务体系构建》

服务体系是开展服务活动的基础,王频的新著《图书馆服务体系构建》一书从一个全新的角度详细阐述了现代图书馆服务体系的内容及模式,并就服务体系与服务质量的关系进行了论述,为图书馆业内人士对服务体系再造提供了参考依据。     

论图书馆职业伦理与提高服务质量

关注图书馆服务品质，提高服务质量，其前提之一必须重视对图书馆职业伦理的建设。本文从加强图书馆职业伦理建设的角度出发。论述了图书馆职业伦理和服务品质的关系以及如何树立馆员现代图书馆职业伦理观，以此促进馆员敬业精神，实现优质服务。