市场竞争机制在企业价值链管理中的应用

<正> (一)价值链理论及其应用 价值链理论是由哈佛商学院的迈克尔·波特教授在其《竞争优势》一书中提出。他认为:任何一个企业都是由设计、生产、营销、交货及生产的辅助活动的集合,所有的活动可以用一条价值链来表示。企业的价值活动分为两大类:基本活动与辅助活动,基本活动包括内部物流、生产,外部物流,营销与销售和服务4部分;辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业的基础设施(Michael E.Porter,1985,p36,pp39～43)。     

服务利润链在零售业中的应用--对两个世界零售巨头的案例分析

服务利润链(Service—Profit Chain)提供了一个如何从员工和顾客两方面着手来提高服务机构业绩的基本模型。零售业是一个典型的服务组织,其主要业务是通过员工的销售服务和顾客的购买这种交互活动来完成的。本文试图通过对沃尔玛(Wal—Mart)和希尔斯(Sears)两大世界零售巨头的案例分析,展示服务利润链在零售业中的具体应用,以推动这一现代管理方法在我国零售企业的实践。     

服务供应链管理、顾客满意与企业绩效

本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。     

企业"非技术层面"的创新

笔者曾跟踪过几家创新思路与众不同的英国企业,它们大多取得了很不错的市场效果。这些企业的创新活动并没有单纯局限在技术层面,而是从“服务”与“理念”这两个更为柔性的层面成功开发并推出了不为其他企业所关注服务创新。这些企业对创新的理解基于几点:(1)随着竞争的日益加剧,模仿性竞争将更突出,提高产品的技术差异度正变得日益艰难;(2)作为提供服务的主体——“人”,将在企业的差异化活动中扮演日益重要的角色,因此服务已成为形成差异的重要竞争手段之一,其原因在于人可弹性地控制服务的品质;(3)随着科技的进步,技术和产品特征正在日益…     

科技伦理——企业思想政治工作的新领域

<正> 一、科技活动是企业的主要活动 要将科学技术变为现实的社会生产力,它必须要找到一个社会组织载体,这就是企业。同样,现代化的企业也必须用科学技术来武装。这就是说,科技离不开企业,企业需要科技,这就是科学技术和企业之间的“双向选择”或“相互吸引”。在这样的条件下,科技活动再也不是“象牙之塔”的“专利”,而成为了企业活动的主要内容。这主要表现在以下两个方面: 1、职工队伍越来越科技化、     

我国企业承接服务外包的策略

近年来,跨国公司为了在全球获取国际竞争优势,不断地调整企业管理和运营模式,纷纷将其非核心经济活动外包,在全球范围内寻找承接外包业务的合作伙伴。目前,越来越多的国家和企业被纳入国际服务外包的全球网络中,这一现象正引起许多国家政府和企业的关注。外包作为企业的一种竞争和经营管理策略,很早就为发达国家的企业尤其是跨国公司所采用。国际服务是跨国公司经营管理的新模式。近年来,随着国际服务外包的发展,它已成为跨国公司一种极具发展潜力的运营模式。国际服务外包大致发展成了两种形式:一种是信息技术服务外包(ITO),它涉及一个或…     

制造企业潜在服务价值创造及其流程再造——东方汽轮机厂案例研究

制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节"链"起来形成一个有机整体,实现"服务化"。最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程。     

基于营销视角的第三方物流企业顾客服务策略

本文从企业开展营销活动的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位,并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。     

建立有效的质量管理体系对我国企业整体水平的重要性分析

随着全球经济化进程的加快,特别是我国加入WTO以后,在企业中实行ISO-9000质量体系认证已成为提高行业准入门槛和提高企业竞争力的一个有效的手段。由于我国实行商品经济的时间周期还不是很长,企业在经营活动中,目光短浅、注重短期效益的现象比较严重,造成有相当一部分企业在取得ISO-9000认证以后,不但不能巩固其已取得的成果,反而在随后的经营活动中,造成产品(服务)的质量下降。成者必有其因,败者必有其由。本文就这一现象进行了分析,并对应该采取的对策进行了阐述。     

服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响

在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式).本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用.相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔.但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议.     

基于工业互联网平台的增值服务收费模式研究

工业互联网平台的增值服务可以给制造商提供数字化转型服务赋能，实现提质降本增效的作用。本文构建包含一个工业互联网平台、一个制造商和一个零售商组成的三级供应链博弈模型，求解基于使用量收费和订阅收费模式下的最优决策。分析不同定价模式下企业数字化转型决策和利润受到增值服务因子、成本降低因子的影响，以及对两种定价模式下的最优决策进行比较。研究显示：存在不同的平台增值服务效果阈值，当服务效果位于不同阈值范围时，平台和制造商将选择订阅收费模式或按使用量收费模式。当平台增值服务效果适中时，平台和制造商都选择订阅收费模式。当平台增值服务效果较低(高)时，平台(制造商)选择基于使用量收费模式，而制造商(平台)选择订阅收费模式。     

浅谈物流金融

<正>物流金融是为物流产业提供资金融通、结算、保险等服务的金融业务,它伴随着物流产业的发展而产生。它是一个新的概念,是指在供应链业务活动中,运用金融工具使物流产生的价值增值的融资活动。在物流金融中涉及三个主体:物流企业,客户和金融机构,物流企业与金融机构联合起来为资金需求方企业提供融资,物流金融的开展对这三方都有非常迫切的现实需要。物流和金融的紧密融合能有力支持社会商品的流通,促使流通体制改革顺利进行。物流金融正成为国内银行一项重要的金融业务,并逐步显现其作用。     

企业如何选择销售渠道

<正> 销售渠道选择是企业营销工作的重要内容。不同的市场需求和竞争结构,使企业对渠道的要求有所不同;不同的发展时期和经济状况,又使企业和渠道的形态各异,因此企业始终处于一个与渠道寻求最佳结合的过程之中。这要求企业在选择渠道时,应系统地分析自身优势和外部条件,动态地考察市场状况和渠道发展,因时、因地、因人而异作出选择。     

“以市场为中心”——川橡集团战略管理见成效

<正> “以市场为中心”,简单地说就是一切生产经营活动要围绕市场需要转,这是市场经济条件下必然产生的企业经营战略。四川川橡集团有限公司(原四川橡胶厂)总经理周文瑞在企业经营决策上,毅然选择“以市场为中心”战略,取得了市场竞争的主动权,企业效益增长显著。实践证明,这一战略决定是完全成功的。     

服务企业跨国营销活动的集中和协调策略:基于产品相关和非产品相关营销活动的划分研究

本文以服务企业为研究对象,基于决策制定和执行的视角探讨了不同类型的服务营销活动在国际市场的配置策略(集中、协调)对竞争优势的影响关系,并借助获取的220家服务企业样本作了结构方程模型检验。研究发现:(1)非产品相关营销决策的集中化显著负向影响企业的竞争优势,而产品相关营销决策的集中化对竞争优势不存在显著影响;(2)产品相关营销活动的协调程度显著正向影响竞争优势,而非产品相关营销活动的协调程度与竞争优势之间的关系不显著。上述结论有助于指导中国服务企业在国际市场合理规划营销活动、建立国际竞争优势。     

长虹公司靠优质服务占领市场

<正> 四川长虹电器股份有限公司在生产工作规范和经营活动中贯穿着三大基本经营理念:尊重每一个人(员工、用户、竞争对手);提供优质服务;追求卓越工作。这是赢得公众、占领市场的经营秘诀。 公司认为在长虹服务的员工人人是人才。公司犹如一幅美丽的马赛克图案,每位员工就是这图案上的一点,有着自己的位置,发挥着自己的光彩,对用户奉行顾客永远是对的,顾客是我们的衣食父母。尊重每一个人使员工     

孵化中国企业家

<正> 企业家是以企业资产增值为经营目标,通过产权市场竞争的过程将自己的知识财产(人力资本)与企业的物质财产结合在一起,从而在经营中占有企业的整体资产,独立、创造性地组织和指挥企业,根据市场需要进行生产、流通、服务等商品经济活动,并承担经营风险的专门经营者群体。     

电子商务环境下企业最小有效规模理论的新发展

在传统的企业最小有效规模(MES)理论的基础上,分析了电子商务环境下由于附加固定成本所导致的企业MEs扩张趋势,以及由于个性化服务所导致的企业MEs的收缩趋势,并指出现实中解决这两种矛盾趋势的一个较好选择是建立虚拟企业联盟.在将针对个别企业的MES理论扩展至虚拟企业联盟的同时,本文提出了三种测定虚拟联盟MES的有效途径.     

服务品牌内化的概念及概念模型:基于跨案例研究的结论

本研究按Eisenhardt在1989年提出的案例研究步骤展开,对国内一个著名保险公司进行纵深案例研究,发现了服务品牌内化的现象。为进一步探索这一现象并验证在此案例中得到的结论,作者又在信息通讯、银行、酒店和保险业里分别选择一个位居行业前列的代表性企业实施跨案例研究。通过对跨案例研究收集的数据进行内容分析,本研究找出服务品牌内化的内生构成因素,构建了服务品牌内化的概念模型。     

价值链与外贸企业的核心能力

正价值链理论1.价值链价值链是由迈克尔·波特教授于1985年在其著作《竞争优势》中提出的。波特认为,企业价值链是进货后勤、生产作业、采购、技术开发等9种基本活动和支持活动的特定方式联结,不同企业之间价值链的差异形成企业竞争优势。价值链是企业创造利润所进行的一系列经济活动的总称。企业的价值活动按照技术和战略可分为两大项:一是基本活动,包括服务、营销、后勤支持、生产作业、;二是支持活动,包括采购管理、研究与开发、人力资源管理、企业基础设施(见图1)。图1:波特价值链