一线服务员工组织公民行为影响因素的实证研究——基于顾客积极反馈的视角

虽然顾客是一线服务员工日常工作交往的重要组成部分,但目前关于顾客行为影响一线服务员工组织公民行为的研究很少。提出了顾客对服务员工的关系建设行为（CRB）、顾客对服务质量的积极评价行为（CPA）（二者统称顾客积极反馈）,并阐述它们如何影响服务员工的组织公民行为（OCB）。针对医生、美发师、美容师及其顾客的实证研究结果显示：顾客对服务质量的积极评价行为对服务员工在服务工作中的成就感和服务员工感知被尊重具有显著正向影响,并最终促进服务员工组织公民行为;就对服务员工组织公民行为的相对影响力而言,顾客对服务质量的积极评价行为所具有的正向作用远大于顾客对服务员工的关系建设行为所带来的负向作用。     

感知义务对组织支持与组织公民行为的中介作用检验

文章以316名企业员工为研究对象,采用问卷调查法和层次回归统计方法分析了组织支持对组织公民行为的影响情况,并对感知义务的中介作用进行了验证。研究结果表明:组织支持对组织公民行为有显著的正向影响;感知义务是组织支持与组织公民行为之间的中介变量。     

服务质量感知影响行为倾向的内在机制的统计考量

结合期望不契合等理论的观点,以西南航空公司乘客为样本,运用结构方程建模的方法,文章探讨了乘客服务质量感知影响行为倾向的内在机制。研究发现:服务质量仅通过价值感知的中介效应对满意度产生间接影响;价值感知对满意度产生直接的正向影响;价值感知是影响行为倾向的最重要的前因。     

高校毕业生心理资本、工作嵌入与离职倾向关系的实证研究

从心理资本理论视角出发,用实证方法研究天津市5个行业高校毕业生的心理资本与工作嵌入之间的关系,以及它们对离职倾向的影响。研究结果表明,心理资本对工作嵌入起到显著正向影响;心理资本对高校毕业生离职倾向起到显著负向影响;工作嵌入对高校毕业生离职倾向起到显著负向影响;工作嵌入在心理资本及3个维度对离职倾向的影响中起中介作用。     

汽车4S店顾客满意度模型及其实证研究——以天津丰田汽车4S店为例

构建了以感知硬件质量和感知软件质量为外生变量,以感知价值和顾客满意为中介变量,以重复购买意向和正面口碑相传为结果变量的汽车4S店顾客满意度模型,并对其进行实证检验,研究发现:感知硬件质量对购后行为意向没有显著的直接影响,而是通过感知价值和顾客满意间接作用于购后行为意向;感知软件质量只对重复购买意向有显著的直接正向影响,同时也会通过感知价值和顾客满意对购买行为意向产生间接的作用;感知硬件质量对顾客满意的作用力最强;汽车的外观设计与感知硬件质量的相关性最强;供应的零配件质量与感知软件质量的相关性最强。     

中国家电行业经销商角色外利他行为对其经济绩效的影响研究——基于海尔集团分销商调研数据的实证分析

以营销渠道行为理论为基础,探讨营销渠道企业角色外利他行为对其绩效的影响,并提出了合作伙伴的投机行为与交易专有资产投入在角色外利他行为与绩效关系间起中介作用。以中国家电行业经销商为调研对象,运用结构方程模型对660份有效问卷进行分析,研究结论表明:第一,经销商的角色外利他行为对供应商的投机行为具有显著负向影响作用,对供应商的交易专有资产投入具有显著正向影响作用;第二,供应商投机行为、交易专有资产投入均在经销商的角色外利他行为与其绩效的正向影响关系中起部分中介作用。     

感知服务质量与顾客满意的关系研究

感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

基于感知风险的医疗行业顾客信任问题研究

由于医疗服务不同于有形产品,接受服务的顾客往往对这个行业具有较高的感知风险.文章借鉴了国内外关于信任和感知风险的理论及研究成果,研究了顾客感知风险、信任和购买意愿之间的关系.发现了感知风险并非直接影响购买意愿,而是以信任为中介变量影响顾客的购买意愿.     

环境共治视角下中国居民绿色消费行为的驱动机制研究

从规范激活理论的责任归因视角,引入环境责任感、环境关心和价格敏感性三个变量,构建一个可调节的中介模型来研究环境共治视角下中国居民的绿色消费行为。通过抽样调查收集数据,运用BOOTSTRAP置信区间方法进行实证检验,研究发现:环境责任感对绿色消费意图具有显著正向影响,对环境关心具有显著正向影响;环境关心对绿色消费意图具有显著正向影响,并在环境责任感和绿色消费意图之间起部分中介作用;价格敏感性在环境责任感、环境关心与绿色消费意图的关系中起到负向调节作用。本研究为企业进行绿色市场细分与精准绿色营销提供参考,为实现环境与经济的可持续发展提供思路。     

基于GARCH模型的金融冲击对企业产出影响研究

利用GARCH模型,计算了来自货币供给、汇率以及股市波动因素的金融冲击,结果表明GARCH模型能够很好地反映金融冲击情况。根据GARCH模型分析结果,利用面板数据模型研究了金融冲击对企业产出的影响,实证研究显示:金融冲击会对企业产出有显著的影响,但单独股市波动的冲击对就业影响不显著;资产负债率高的企业,金融冲击会导致产出更大的下降。     

税收对投资的影响分析

税收是我国财政收入的主要部分,也是政府投资主体筹资的主要渠道。一方面,国家通过增税或减税来调节消费和投资,实现对社会经济的宏观调节;另一方面,根据国家投资支出计划,从收入中划定相应的资金,应用财政拨款或拨改贷等形式将资金供给企业等其他投资主体,影响企...     

社会保障对城乡家庭消费的影响研究

 本文基于CGSS《中国城乡居民生活综合调查》2006年的家庭微观调查数据分析了我国城乡家庭消费支出的分布特征,按有无社会保障把城乡家庭分别分为两组,利用分位数回归方法分别研究了不同消费层次上,社会保障对城乡家庭消费的影响,并利用反事实分析与分位数分解方法对这两组家庭消费差异进行研究。主要结论有：有社会保障家庭人均消费要高于无社会保障家庭人均消费,消费收入弹性呈“几”字型,有社会保障和无社会保障家庭的消费差异主要是由于收入、地产财富等差异造成的。最后,提出了具有针对性的政策建议。     

中国银行业结构特征对银行信贷渠道的影响

选取中国57家商业银行1998—2010年的面板数据,建立动态面板模型,运用广义矩估计方法就中国银行业结构特征对货币政策银行信贷渠道的影响进行实证检验,着重考察中国银行业资本充足率、资本规模和流动性等结构特征对货币政策银行信贷传导渠道的影响效应。研究表明：在这三个结构特征指标中,资本充足率对货币政策传导的有着显著且最强烈的影响,其次为规模特征,最后是流动性。同时发现在资本管制下的外资银行并没有表现出与中资银行在货币政策传导效果上的差异。     

基于粗糙理论的高速公路财务评价方法研究

在粗糙理论的背景下,介绍一种高速公路财务评价方法,该方法视高速公路中各评价指标的基础数据或参数为粗糙变量,构建粗糙向量,并提出粗糙模拟技术以及粗糙条件下求解指标期望值、概率和关键值的一般方法和步骤;最后举例说明该方法的可行性和有效性.     

个体价值追求对组织认同影响模型

应用开发的量表调查得到的数据,构建个体价值追求对组织认同心理的影响结构方程,运用结构方程建模(SEM)进行检验,得到个体价值追求因素对组织认同影响模型,拟合结果比较满意,指标效度和潜变量的建构信度较高,分析了个体价值追求诸因素对组织认同的影响,获得了定量分析结论.     

基于熵理论的DQAF信息量研究

摘要：通过运用信息熵理论对DqAF框架本身的维度、指标信息量问题进行研究，得出：DqAF各维度、指标在账户内部以及不同账户间体现的信息量不同；统计数据账户的生产主体和账户数据类型对于数据质量具有明显的影响作用。基于上述结论，提出对DQAF框架的改进设想：1．对该框架中评估能力欠佳的维度和指标进行改进，制定可行的量化标度用于数据评估；2．根据数据生产部门不同和数据类型差异制定不同的考核评价标准和量化细则。     

基于倾向分匹配法的农民工培训收入效应实证研究——以吉林省为例

基于2006年吉林省进城务工人员调查数据,采用倾向分匹配法对农民工的培训收入效应进行估算.研究结果表明:培训对农民工的收入确实有显著的积极的影响,其中职前培训的增收效果明显高于在职培训.横截面估计和OLS估计的结果也支持这一结论.同时通过比较不同方法中的受试组和参照组个体统计特征发现,倾向分匹配法中参照组的个体统计特征更接近于受试组,亦即基于倾向分匹配法获得的估计结果更接近于随机实验结果.     

能源消费对经济增长影响研究差异性的荟萃分析

文章采用荟萃分析(又名Meta分析),对国内学者关于能源消费对经济增长影响的研究进行荟萃分析.筛选了2006-2016年间国内学者发表的关于能源消费影响经济增长的143篇文献,统计结果显示:实证研究结果的差异性在一定程度上可以归因于模型设定、数据类型、研究时间跨度等方面的不同.     

个人所得税免征额调整的财政影响估算

在采用比例的方法缩小样本量的基础上,证实了我国城镇居民收入状况大体上服从对数正态分布,建立了估算个人所得税免征额调整所导致的财政收入的变化情况的理论公式,然后利用灰色系统估算出城镇就业人口．从而进一步给出具体额度计算结果。这对于制定合理有效的税收政策具有相当的现实意义。