创造客户价值

客户价值即客户从企业提供的产品和服务中得到需求的满足。客户认为某些产品或服务有价值,是因为他们所选产品或服务的效用能达到或超过他们的预期。如今,装饰企业面临的是一个竞争异常激烈的甲方市场,企业如何获得竞争优势,如何持续发展做大做强,要求我们始终抓住一切商业活动的本质:即为客户创造价值。创造客户价值是企业最基本、最重要的经营价值观,企业的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。     

基于双重客户价值取向的政府部门绩效管理

政府部门的双重客户作为政府组织服务的对象,其在公共管理的过程中必然追求自身价值的实现。因此,政府部门应以双重客户价值取向为前提来构建自己的绩效管理模式,为组织双重客户的价值实现服务。政府部门绩效管理模式包括双重客户价值取向、战略、绩效管理过程、能力、客户合作等5方面;运行步骤包括明确双重客户的要求和愿望、制定组织的战略、绩效管理过程、组织的能力、客户合作等5个方面。政府治理应该从传统模式向新的治理模式演变,应该进行双重客户价值取向的公共管理变革。     

区域一体化视角下的大庆精神价值研究

大庆精神能够在区域一体化中唤醒大局意识和奉献意识,激发创新意识和合作意识,矫正市场的趋利本性,为区域间经济的合作与联系提供精神动力和道德激励.区域一体化的"系统性"需要大庆精神大局意识的文化引导,区域一体化的"极化效应"与"扩散效应"需要大庆精神"奉献意识"的文化矫正,区域一体化的"智猪博弈效应"需要大庆精神"创新意识"的文化支撑,区域一体化的"湖泊效应"需要大庆精神"融合共享"意识的文化滋养.     

论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

社会管理视角下农村干群关系研究

加强和创新社会管理,对优化农村于群关系具有重大的战略意义.农村社会管理创新应紧紧围绕全面建成小康社会的总体目标,以优化农村干群和谐关系为抓手,最大限度增加和谐因素.必须认真查找与科学分析当前制约农村干群关系的主要因素,创新农村多元化社会管理格局,填补政府角色功能缺失;创新源头治理理念,提高农村风险防范和应急处置能力;创新群众利益诉求表达机制,实现政府与村民的良性互动;创新干部教育管理机制,锻造高素质的农村干部队伍;创新农民素质提升机制,培育和谐新农村建设的主力军;创新社会组织培育发展机制,提升农村社会公共服务水平.     

社会价值视角下的音乐教育改革

音乐伴随社会发展不断变化,成为社会文化构成的重要元素。目前我国音乐教育的现状令人堪忧:轻视对学生进行音乐教育,学生的音乐素质普遍不高,音乐教育资源分布很不均衡,音乐师资水平低,音乐教学设施落后。教育主管部门应积极倡导先进音乐文化的传播,发挥音乐的社会价值和精神引导作用。要创造良好的音乐教育环境,完善音乐教育的必要设施。     

面向客户价值的流程框架模型研究

创造和交付卓越的客户价值是企业流程的使命.企业价值链、流程分类、流程分类框架、业务流程理论等是构建面向客户价值的流程框架模型的重要内容.企业流程框架模型将流程分为基础设施、价值创造流程、管理和支持流程三大类.基础设施是保证价值创造流程和客户价值期望实现的前提条件,价值创造流程是客户价值实现的途径,管理和支持流程是基础设施和价值创造流程的支撑性流程.     

客户终生价值的构成与应用研究

本文介绍了客户终生价值理论的提出背景、构成及影响因素,重点论述了客户终生价值理论在对待客户态度、在企业客户细分以及指导企业客户关系资源投入等方面的应用。     

合理原则视角下的反垄断法价值

反垄断法的价值在市场规制体系中占据主导地位,它对于反垄断法的实施起到了重要的导向作用.合理原则作为反垄断法的主要原则,完整地体现了反垄断法的效率价值.我国新近制定的反垄断法,充分反映了市场效率的要求,但部分规定仍存在不足,导致法律实践层面对效率价值的背离.     

新公共管理视角下的社区社会管理创新研究

社区建设是当前中国社会管理创新的关键所在。在有限授权和外生性自治的逻辑下,中国的社区建设始终维系着自上而下的推进方式,缺乏内生发展动力。作为政府公共管理职能变化的逻辑结果,新公共管理理论的精髓就是要改革政府管理的体制,通过公共管理的主体多元化和公共管理手段绩效化,在政府机构内部分散权威,重新划定政府、市场及社会三者的权限和角色,从而达到提高政府公共管理有效性和社会团结的根本目标。按照新公共管理理论的逻辑,中国的社区社会管理创新应超越行政本位主义的运作方式,通过行政权威体系自上而下的授权和社区自下而上的增权形成参与式的管理模式,变有限的授权为普遍的授权,变外生性自治为内生性自治,把社区与整个国家的社会生活合为一体,从而通过社区建设促进整个社会进步。     

社会管理视角下基层维稳创新研究

社会管理创新既对基层维稳提出了挑战,也给基层维稳创新提供了机遇。社会管理之于基层维稳的价值在于协调社会关系、化解社会矛盾、应对社会风险。社会管理对基层维稳也在理念、体制和机制等方面提出了挑战。基于社会管理的要求,基层维稳创新的路径包括转变维稳理念、构建维稳体制和创新维稳机制。     

人力资源视角下高校科研管理对策研究

本文通过分析高校人力资源的主要特征、高校科研管理存在的主要问题，阐明了高校人力资源管理与科研管理的辩证关系，提出在人力资源管理视角下，高校科研管理的四项政策措施，以崭新的视角实现高校科研管理体制的创新。     

地方感视角下南宁市生态环境管理研究

以水质与绿色两元素为特色与优势的南宁市地方感,随着城市生态环境变化而变化。在对民族大道与竹溪大道J型区域核心地带的考察中可以发现,南宁市生态环境管理存在垃圾及污水污染较为严重,绿化树种单一化,本地树种种植面积较小等问题。对此,应通过加大宣传、资金投入和污水排放管理力度等措施禁止或限制有害于水质的行为,并实施可持续的绿化管理工程。     

伦理化管理视角下私营企业员工忠诚度研究

本文在分析私营企业人力资源管理中影响员工忠诚度伦理问题的基础上,运用SPSS软件对问卷调查结果进行分析,认为影响员工忠诚度的伦理因素有：组织公平感、对领导者的信任度、工作安全感与成就感、员工道德、企业价值观等。据此,企业在人力资源管理中,应从价值观理念、组织氛围、制度保障等方面提升员工忠诚度。     

目标定位视角下的社会管理创新研究

在我国社会经济发展新形势下,创新社会管理是有效解决社会矛盾、促进社会有序运行的重要手段。在新自由主义思潮的影响下,社会管理对于资源使用效率绩效的关注,促使目标定位成为社会管理创新的逻辑起点。科学的目标定位可以有力地推动社会管理创新发展,不仅能够决定创新的具体内容,还可作为创新的绩效评估工具。在目标定位视角下,社会管理创新应实现理念上的服务转向、完成管理主体间的合作平台的打造、促使管理手段及管理绩效评估手段的革新,以更好地促进社会的稳定有序运行。     

突变理论视角下品牌危机管理研究

2010年,对于许多知名品牌来说,可谓多事之秋.如丰田汽车召回、可口可乐公司雪碧汞中毒、郁美净过期、紫金矿业污染、霸王洗发水含致癌物等危机事件层出不穷.这些突如其来的危机,考验着企业对品牌危机的管理能力.因此,重新思考企业品牌危机的新情况、新特点,运用新的理论方法来研究企业品牌的危机管理,尤其是突发性的品牌危机管理,找到深化品牌危机管理的方法与路径,对于推动规模日益壮大的我国企业品牌文化建设具有重要的现实意义.     

元政策视角下科学发展观的价值分析

从元政策的视角观照,科学发展观既是我国经济社会发展的重要指导方针和重大指导思想,同时也是用以指导和规范政府公共政策行为的一套理念和方法的科学体系.深入剖析科学发展观的元政策价值,对于改善和优化公共政策制定和执行系统,提升我国政府公共政策能力具有重大的理论和实践意义.     

全息视角下物联网社会的价值取向

作为新一代信息技术的重要组成部分,物联网把人与人之间的信息交换与通信扩展到了人与人、人与物、物与物之间的层面,在推动生产力发展的同时,必然引起社会的全面变革。物联网的广泛应用对社会政治、经济、文化产生影响,因而也引发人们价值取向的变化。物联网社会的价值取向也与物联网技术的创新有着内在的关联,对于物联网技术及社会的发展有着明显的反作用。物联网社会在建构正向型价值取向的同时引发了负向型价值取向,给物联网技术和社会发展带来挑战也是事实。技术发展引发的社会问题需要技术予以帮助解决,但也取决于人类对自身的认识和探索,更需要的是通过人们自身不断的、全面的进步来逐步解决。物联网的发展不能放弃价值取向的依托,否则势必影响其科学作用的真正发挥。     

价值创造视角下的战略绩效管理分析框架研究——以白酒企业为例

绩效管理很早就受到学界和管理实践者的高度重视;但是绩效管理实践者普遍重视绩效管理工具的使用,对绩效管理工具的内在逻辑结果缺乏深入的研究。回顾企业价值创造的历程,解释平衡计分卡价值创造流程的系统,有助于企业深刻理解平衡计分卡这个战略绩效管理工具的内在逻辑。在完整价值创造流程的视域下,以平衡计分卡为基础的白酒企业战略性绩效管理模型为白酒企业推行战略性绩效管理实践提供了可视化的分析框架,能有效促使白酒企业实现企业战略、客户经营、内部流程以及无形资产管理的无缝对接。     

传统文化视角下的沟通管理架构体系研究

基于传统文化的视角,良好的沟通是一种艺术,应做到心与心的交流.在面对沟通的两难困境时,尊重和包容促进其良性循环.持经达变是化解沟通难题的最优解决途径.在持经达变的过程中,应以“法”为基本依据,以沟通圆满为目的、妥当大于实在、由情入理.此外,还应从个人修养、应变能力以及协调能力等多方面完善自身修养而至容人、达人之境界,方能促进人与人之间的沟通和谐,并慎始善终,以求沟通过程的圆通和沟通结果的圆满.