在时间上占先机——从速度管理看企业外包

<正> 随着科学技术特别是信息技术的发展,全球政治、经济、社会环境都无时无刻不在发生着巨变,顾客需求越来越高,顾客需求的变更也大大加快,企业开始面对一个变化迅速且很难预测的买方市场。在这种新的世界经济环境下,时间已发展成为企业的宝贵资源。对企业而言,谁在时间上占有先机,谁就获得了市场盈利的更大空间。于是,在企业管理领域出现了一种全新的管理方式——速度管理。     

"顾客中心论"新解

顾客中心论是市场营销观念的核心内容。它以顾客需要和欲望为导向,认为谁拥有了顾客,谁就得以生存和发展。顾客中心论要求企业充分了解顾客的需求,通过差异化的营销组合,从满足顾客需求中获取利润。消费者需求的变化给企业带来了新的挑战——企业按传统理论通过市场调查跟随消费者需求的行为已经不能满足消费者的需求。因为消费者需求的变化速度在加快,竞争对手的反应也更灵敏,企业将消费者的当前需求转化为商品或服务加以实现有时滞性,而且未来消费者需求可能发生了巨大的变化。所以在当今市场中,企业对消费者需求的跟随不是明智之举,仅关…     

基于价值链管理的新型企业管理模式研究

随着信息技术革命和经济全球化的迅猛发展,传统的管理理念和模式已经无法满足现代市场环境的需求,面对新经济形势的发展,涌现了诸如目标控制、战略管理、价值链管理等多种新的理论及实践管理模式,而在这些新方法中,备受业界关注的莫过于基于价值链管理的成本控制模式,其核心在于顾客价值,以实现企业价值链上各环节顾客价值最大化为理念,通过价值链分析,对企业进行成本控制,达到降低企业成本,提高企业价值的目的。     

企业再造理论在燕化企业改革中的运用

国有企业再造的理论框架 过去200多年时间里,分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践.但是,在顾客需求多样化、市场竞争白热化、经济全球化的今天,企业经营环境已经发生了深刻变化,传统分工理论主宰下的企业组织模式和运行方式,越来越显现出缺乏整体、信息不畅的弊端.     

实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约

CS战略即顾客满意战略,是20世纪70至80年代外国企业为适应世界经济的新发展而提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑消费者的需求的独立理论体系。它包括:1、以追求顾客满意为价值取向,以顾客为轴心来界定企业与顾客的关系。2、以顾客需求、期望的调查研究为战略实施的逻辑起点。3、追求顾客满意与企业获利的正合博弈均衡,以实现企业与顾客双赢格局为终极目标。4、强调管理过程的量化控制,其管理结果具有可测度性。80年代中后期,由于全球化竞争加剧,在企业并购、结构重组、…     

供应链管理中默会知识共享效率问题探讨

随着经济全球化和顾客需求的复杂变化,企业与企业之间的协作越来越多。当大多数企业都认识到这种协作能带来更多的效益时,供应链管理便由此诞生。一、供应链管理在新的经济社会——知识经济社会和经济全球化成为无可抵挡的趋势时,企业面临着众多压力,如:进一步满足顾客需求的压     

企业创新和创新管理之我见

随着经济不断发展,顾客的需求在变化、技术在发展、市场竞争在加剧,企业的经营环境、不断变化,企业只有通过适用的、有效的、新颖的创新,才能推动企业的发展,在竞争中取胜。面对创新的难题,企业需要从技术、制度和管理三个方面进行创新,技术创新是产品保障机制、制度创新是激励机制、管理创新是能力保障机制。而要做到企业创新的成功实现,则需要企业家作为创新的主体,在创新过程中进行有效的创新管理,最终达到创新实现,提升企业核心竞争力和企业价值的目的。     

顾客知识管理

全球经济一体化的发展,使知识成为一项重要的竞争要素,只是不少企业忽视了知识中的一项重要的构成要素——顾客知识。顾客知识是根植于顾客内心深处的知识,与知识管理和顾客关系管理中涉及的顾客表面知识有别。在今天以市场为驱动或者以消费者为中心的市场环境下,实际上只有很少一些企业能够把它们所拥有的这部分宝贵资源充分利用起来。通过顾客知识管理,企业可以比竞争对手更早地感知正在日益显现的市场机会,可以在既有的范围内迎接“一次就把事情做对”的挑战。顾客知识管理是这样的一个过程:通过这种管理过程企业可使顾客从对产品和服务…     

1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

浅谈现代企业会计系统的管理

会计系统管理是现代企业会计的必要手段和方法,在经济飞速发展的今天,谁跑的最快,谁将占领市场。财务核算的电算化,企业整体ERP系统管理使得现代企业会计更加符合现代企业管理。随着计算机、通信等技术的日益发展和融合,以及互联网的普及应用和发展,信息处理和传递突破了时间和     

市场导向与创新导向的融合研究

市场导向主要体现有效企业对市场环境的变化做出反应的适应性能力,而创新导向则是企业通过超前和积极进取的主动性来改变竞争优势的环境管理能力。因此,两种导向的有效协同可能会帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,进而在满足顾客需求方面会有更全面的适应能力和环境管理能力。本文在比较创新和市场导向的基础上,以市场导向和创新导向维度,区分四种不同导向的企业,并讨论了各导向类型之间的关系;开发了ICON量表,用以测量企业创新-市场导向的程度;最后通过多元回归分析了不同导向、环境不确定性、企业绩效之间的关系。     

我国实行战略管理会计的思考

随着现代科技的高速发展，市场经济日趋成熟，全球性竞争日益加剧，顾客需求不断变化，企业不得不选择以战略管理为导向的管理模式，不断根据环境做出适当调整，从而获取企业整体竞争优势。本文着重从战略管理会计的研究意义、战略管理会计面临的问题以及解决方案等方面进行剖析。     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 ,在工程质量管理中具有重要作用。顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性。建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望 ,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意 ,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度。     

信息与预测

<正> 在现代经济生活中,最重要的是要研究并懂得顾客的需求是什么?这对改进企业经济,再创销售佳绩是十分关键的。当今顾客的需求变化,大致可归纳为: 一、快速化 如快餐,快速冲印,快速成衣等等。尽可能在最短的时间内,让顾客得到产品或服务上的满足,以适应当今顾客珍惜时间的观念。 二、健康化 现代人对健康问题越来越关心,不仅要求吃得好,还要求吃得健康。因而自然食品,保健食品,营养食品便受到众多     

企业实施战略营销的策略

营销作为引导企业产品或劳务,从生产者流向顾客最重要的经营活动,它不仅满足了顾客的需求,也为企业赢得了利润。市场营销是企业发展的直接源泉,而企业是现代经济的细胞,企业的效益和成长是国民经济发展的基础,因此实施战略营销对企业的发展具有重要的现实意义。     

企业价值链管理信息技术平台及硬件结构解决方案研究

近20年来,企业所处的外部经济环境发生了巨大变化:全球经济一体化的趋势日益增强,市场竞争日趋激烈;顾客需求瞬息万变;产品生命周期不断缩短。于是优化业务流程,降低成本,加快顾客响应速度成为企业急需考虑的问题。许多企业开始与其上游供应商、下游企业(经销商、代理商、零售商等)和客户一起结成价值链联盟,依靠各伙伴企业各自的优势、企业间业务的优化来共同应对市场竞争,共享利益。这就需要构建信息技术支持平台来实现结盟企业间的相互协调、信息共享和网上交易。本文对价值链管理信息技术平台进行了深入的研究,并给出了解决方案。一、价…     

试论新经济与企业管理创新

新经济形势下,变革加剧、顾客需求多样、竞争内容繁杂,这三股力量使企业外部环境变化莫测,为企业内部管理提出了新的挑战。如何应对新经济下的市场变化,成为企业管理者的当务之急。本文就对新经济与企业管理的创新进行简要的分析。     

管理创新是企业发展的动力

<正>现代企业在市场上竞争,不仅表现在以满足顾客需求为导向的竞争战略和营销战略上,而且更体现在开拓进取、快速反应、创造顾客、超越竞争对手的创新能力上,管理是在动态环境中生存的社会经济系统,他是不断调整系统活动的内容和目标,以适应环境变化的要求,这就是管理的创新,管理创新已成为企业取得持久优势的必备条件。     

创新导向与市场导向的融合——一个实证研究

市场导向主要体现企业对市场环境变化做出反应的适应性能力,而创新导向则是企业通过超前和积极进取的主动性来改变竞争优势的环境管理能力,两种导向的有效协同将会帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,进而在满足顾客需求方面会有更全面的适应能力和环境管理能力.在比较创新导向和市场导向的基础上,以市场导向和创新导向维度区分4种不同导向的企业,讨论各导向类型之间的关系,开发ICON量表,用以测量企业创新-市场导向的程度,通过多元回归分析不同导向、环境不确定性、企业绩效之间的关系.     

营销3.0时代的顾客价值分析——以星巴克为例

随着社会经济的不断发展以及营销3.0时代的到来,对顾客价值的研究越来越受到人们的重视。如何满足顾客需求、提升顾客价值已经成为现代营销理论研究的重点。本文以星巴克为例探寻现代企业如何提供顾客所期望的价值并实现有效传递,进而提高企业的市场竞争力。