出口企业竞争战略对产品创新的影响:以市场导向为中介变量

本研究基于220家中国制造型出口企业的数据,探讨了两种竞争战略(差异化战略和成本领先战略)如何通过顾客导向和竞争者导向影响企业创新倾向和新产品绩效。研究结果显示:(1)差异化战略通过促进顾客导向和竞争者导向间接改善创新倾向和新产品绩效;(2)成本领先战略直接正向影响创新倾向进而改善新产品绩效;(3)差异化战略对出口企业产品创新的影响更为显著。研究为中国制造型出口企业如何改善竞争战略执行、提高产品创新绩效提出了管理上的启示意义。     

整合营销战略的有效利用

一、国有企业迫切需要整合营销 随着中国市场经济进程的加快,企业产品"买方市场"的战略格局已经形成.面对激烈的市场竞争,在变革创新中进行突围已是发展的必然趋势.国内企业的经济增长方式开始从粗放型向集约型转变,其经营的战略重点转向市场,营销战略已成为指导企业生产经营活动的路线、方针的核心战略,其特点在于采用从外向内开展业务的顺序,即在选定的目标市场中,以目标顾客需求为中心,以品牌影响客户,以整合营销策略赢得客户,在有效的营销管理与顾客满意中来获取利润.面对这种竞争的机遇和挑战,企业必须进行管理创新和理论创新.     

实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约

CS战略即顾客满意战略,是20世纪70至80年代外国企业为适应世界经济的新发展而提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑消费者的需求的独立理论体系。它包括:1、以追求顾客满意为价值取向,以顾客为轴心来界定企业与顾客的关系。2、以顾客需求、期望的调查研究为战略实施的逻辑起点。3、追求顾客满意与企业获利的正合博弈均衡,以实现企业与顾客双赢格局为终极目标。4、强调管理过程的量化控制,其管理结果具有可测度性。80年代中后期,由于全球化竞争加剧,在企业并购、结构重组、…     

动态统筹的战略管理理念

要做好战略管理在根本上必须澄清三个核心理念企业是什么?企业的目的是什么?如何实现企业的目的? 笔者认为,企业是动态的社会资源转换系统;其目的决不仅是满足企业(或投资者)利润最大化的需要,而是要首先满足顾客的需要并进而满足更广泛的利益相关者的需要;实现这个目的的途径是对企业的内、外环境,特别是对企业的资源、能力和竞争能力进行动态统筹,以形成企业较之竞争者的竞争优势.本文将这些考察企业战略管理的理念称之为"动态统筹的战略管理理念".     

战略柔性、战略创新和管理创新之间关系的研究

 创新对于企业发展、产业转型和国家竞争优势塑造的重要作用得到理论和实践界的一致认可,但在技术竞争加剧的环境下,通过技术手段领先竞争者以维持企业增长和竞争力的可能性正在下降,非技术领域(如战略理念和管理实践)的创新正逐步成为企业竞争中更为关键的核心要素。但关于战略柔性与创新之间关系的研究往往局限在技术创新领域,大量已有研究基于动态能力理论探讨战略柔性对企业技术创新的作用,缺乏对非技术创新的探讨。        基于资源基础理论和动态能力理论,将战略柔性分为资源柔性和协调柔性两个维度,构建这两个维度与战略创新和管理创新两种非技术形式创新之间关系的整合性研究框架,探讨战略柔性对战略创新和管理创新影响的差异化路径关系、与战略创新和管理创新之间的因果路径关系,以及战略创新在战略柔性与管理创新之间的中介作用机制。以303份中国制造业企业配对调研数据为样本,采用结构方程模型,对7个假设进行实证检验。        研究结果表明,战略柔性对战略创新和管理创新均存在积极影响,战略创新能够促进管理创新的培育;战略柔性对战略创新和管理创新的作用路径存在差异,即对战略创新通过直接路径施加影响,对管理创新除直接效应外,还存在以战略创新为中介的间接影响路径,即战略创新在战略柔性与管理创新之间起部分中介作用。        通过构建战略柔性对两种非技术创新的影响框架,呼吁增加对创新研究中非技术创新的关注,促进企业内部创新系统中战略创新与管理创新两种不同层面创新之间的双向理论融合,并为提高和重塑中国制造业竞争优势提供关键的实践指导。     

基于纵向价值链的企业竞争战略:合作博弈视角

由资源、企业以及竞争对手、消费者组成的纵向价值链是一种合作博弈,在追求合作目标下也存在竞争,企业的四种竞争战略:资源优势、限制竞争、顾客价值,以及创新战略,是为了在利益分配中获得有利地位的非合作性策略。     

层次分析法在零售企业顾客满意度研究中的应用

21世纪的竞争是服务竞争,是基于顾客满意的服务竞争。任何企业都不能忽视服务竞争。企业的流程始于顾客的需要终于顾客的满意。从根本上说,企业存在的目的就是满足顾客的需要;从竞争的意义上讲,顾客满意是现代企业迎接挑战的基础。本文正是利用层次分析法在顾客满意度指标权重的设计方面的尝试,以科学合理的测定零售企业的顾客满意度。     

服务恢复战略——企业如何修正服务缺陷并从中学习

为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要。服务恢复战略以受理顾客投诉、发现服务缺陷为起点,通过圆满解决顾客问题提高顾客的满意度和忠诚度,并通过系统学习以不断改进服务质量,最终达到增加企业利润的目的。     

我国实行战略管理会计的思考

随着现代科技的高速发展，市场经济日趋成熟，全球性竞争日益加剧，顾客需求不断变化，企业不得不选择以战略管理为导向的管理模式，不断根据环境做出适当调整，从而获取企业整体竞争优势。本文着重从战略管理会计的研究意义、战略管理会计面临的问题以及解决方案等方面进行剖析。     

市场导向与创新导向的融合研究

市场导向主要体现有效企业对市场环境的变化做出反应的适应性能力,而创新导向则是企业通过超前和积极进取的主动性来改变竞争优势的环境管理能力。因此,两种导向的有效协同可能会帮助企业更好地理解目前和将来的顾客、竞争者和其他环境条件,进而在满足顾客需求方面会有更全面的适应能力和环境管理能力。本文在比较创新和市场导向的基础上,以市场导向和创新导向维度,区分四种不同导向的企业,并讨论了各导向类型之间的关系;开发了ICON量表,用以测量企业创新-市场导向的程度;最后通过多元回归分析了不同导向、环境不确定性、企业绩效之间的关系。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

现代企业战略管理创新

随着世界经济一体化、各方面管理创新发展的加快和国内外市场供求关系的不断变化,现代企业想要在全球竞争中立于不败之地,就需要在企业管理特别是战略管理方面不断改革创新。 一、企业战略管理理论的根源 企业战略管理的理论是20世纪70年代在美国兴起的一门新的管理科学。它来自实践,上升为理论后又被更多的企业成功地用于指导实践,到80年代已被世界上发达国家的企业普遍采用。目前,世界上所有发达国家的企业,几乎全部实行战略管理。因此,西方企业家把现代企业管理叫作战略管理,能成功运用战略管理的企业一般都会在激烈的市场竞争中生存下来并不断发展壮大。当今时代可谓是战略管理的时代、战略创新的时代、战略制胜的时代。传统的企业战略管理在管理的目的、方法和条件等方面均存在弊端,这使得越来越多的企业认识到战略管理创新的重要性。     

ERP系统下的平衡计分卡的实施研究

ERP系统整合企业的所有资源,使用信息技术来对企业的业务流程进行了重新定义,建立了以顾客和员工为核心的管理理念;平衡计分卡把公司的长期战略和短期行动联系起来,是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的绩效考核体系。如果在企业组织建立合理的ERP平衡计分卡系统可以反映企业的信息化战略以及将战略与员工的业绩相结合,并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标;明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。本文将平衡计分卡绩效考核体系与ERP系统实施结合起来,帮助企业改善经营管理决策,最终建立长远的战略竞争优势。     

论企业战略管理的核心

随着全球经济一体化趋势的加强,企业获得了很多的发展空间和机会,但同时我们也看到企业面临更大的竞争威胁。现代信息技术、新材料技术、生物技术、空间航天技术等新技术的快速发展和应用,特别是产业边界的模糊、能源结构的变化,市场需求的多样化,都使得企业一方面要从战略的高度来规划企业的经营活动,另一方面又要求企业能够适应快速的变化,不断做出调整和创新。战略管理是企业经营管理最为重要的一个方面,但什么是战略管理的核心,如何才能搞好战略管理工作,一直是大家争论和研究的重点。本文认为战略管理的核心是战略优势,并分析和建立了战略优势模型。因此建立创新优势对现代企业就非常重要和迫切。企业要建立创新优势不光需要在产品上创新,在手段和方法上创新,更需要在管理和组织上创新。     

竞争战略新选择

在过去的十多年中,企业的外部经营环境发生了剧烈变化,表现为竞争范围扩大、创新成果扩散加快、顾客需求持续变化等特点.竞争要素从成本、质量、速度上升到提供优异的顾客价值上来.许多实现了高速发展的企业如美国西南航空公司、戴尔电脑公司、沃尔玛公司等实施了"价值创新"的战略.它们站在顾客的立场重新定义价值,进行经营策略的创新,致力于做与竞争对手不同的事,创造出全新的价值曲线,对传统的价值创造系统重新构造,实现了顾客价值和企业价值的共同提升.     

基于顾客需求的战略管理模式

市场营销观念要求企业必须以顾客需求为中心,并结合自身的资源,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导,它的制定和实施也必须以自身为基础,以顾客需求为中心。本文从企业的性质出发,在回顾超额利润的行业组织模型和资源基础模型的基础上,指出基于顾客需求的战略管理模式是企业获取竞争优势的根本途径,并在此基础上讨论了基于顾客需求的战略管理模式的运作途径。     

浅析网络环境下的客户关系管理

网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客.     

哈默尔的思想

加里·哈默尔(Gary Hamel)是Strategos 公司的董事长暨创办人,也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。他是战略研究的最前沿大师,被《经济学家》誉为“世界一流的战略大师”。1990年,加里·哈默尔和普哈拉(CK.Prahalad)在《哈佛商业评论》上发表《企业的核心能力》。他认为和顾客所需要的最终产品不同,核心产品是企业最基本的核心零部件,而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。从这个意义上说,企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉,但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势,需要一定的条件。     

信息化对企业竞争战略的影响

企业信息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化、商务运营的电子化。企业信息化战略是企业的职能战略,信息化贯穿于竞争战略管理的全过程。信息化对企业竞争战略的影响具体表现在促使竞争战略信息化成为一种思维模式的战略创新等6个方面。     

创新:企业生生不息的动力

<正> 在当今“十倍速增长”的网络时代,企业面临着更大的竞争压力,优势劣势的转换只在瞬间,这时就要看谁的创新意识更强,谁能更好地把握世界发展的本质,及时地调整自己以适应变化。因此笔者认为未来决定企业胜负的关键因素是企业的创新能力,而技术、资金、管理、产品等方面的优势唯有搭建在创新的平台上才能得以持久。 一、创新是企业的核心能力 创新能力成为衡量竞争力大小的决定性因素。竞争力是指能使公司为顾客带来特别利益的一类独有技能和