我国外资旅行社竞争力与发展趋势分析

旅行社是我国目前三大旅游企业类型之一,而外资旅行社的进入促进了我国出入境旅游市场以及国内高端旅游市场的繁荣。笔者通过对68家外资旅行社发展现状和竞争力的分析,认为外资旅行社有异于国内旅行社传统的价格竞争,而是从企业运营模式、产品的品质和人力资源等方面提升综合竞争力。在发展趋势方面,外资旅行社仍然以东部沿海城市为主,逐步向中西部重点旅游城市扩张,并注重品牌忠诚度的培养和实现产品差异化。     

中国旅行社业如何迎接挑战

中国加入世贸组织后旅行社业将面临的严峻挑战。我国旅行社业的现状不容乐观。构建新型经营体系、实行质量保证金制度和加快旅游立法是我国旅行社迎接挑战、促进旅行社业发展的必要措施。     

黄金周旅游广告探究——以2001年南京市旅行社报纸广告为例

旅游广告作为旅行社宣传促销的重要手段 ,是企业占领市场 ,争取消费者的重要途径 ,而旅游广告在我国旅行社业界尚未引起重视 ,更谈不上对其进行专业研究。从2 0 0 1年南京地区报纸广告来看 ,在广告意识、广告表现、广告内容、广告时段和广告规范五方面 ,当前旅行社出游广告中存在着一些问题 ,应在制度改革、产品创新和广告表现三方面加以改进。     

论旅行社产品的易受影响性

旅行社是我国一个比较幼稚的新型行业,产业规模较小,现状也不容乐观.造成这种状况的原因是多方面的,其中一个重要的原因就是它提供的产品特殊性--易受影响性.本文分析旅行社产品的易受影响性形成的原因,揭示它对旅游者旅游需求的不利影响,从而论述一些应对方法,以便旅行社企业更好地经营,做大做强旅游产业.     

游客满意度:甘肃省旅行社的营销策略

随着旅游业的发展,旅行社的数量在不断增加.由于甘肃省旅行社提供服务和产品的单一,引发竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对旅行社的投诉率高,满意度下降.通过对在兰州的甘肃省旅行社游客满意度的问卷调查,运用SPSS 18.0统计软件进行分析,从而了解影响游客对旅行社满意度的主要指标,依次是旅游安全保障、旅游费用、导游服务和旅游宣传,并在此基础上提出有针对性的营销策略.     

旅行社投诉问题分析及处理

随着我国国民经济的发展和人民生活水平的提高,旅游业也出现了蓬勃发展的态势,几乎所有的省、自治区、直辖市都把旅游业当作新的经济增长点来加以大力扶持,居于旅游业“龙头”地位的旅行社也因此赢得了丰厚的利润。但是近几年来,游客和社会各界对旅行社的投诉却越来越多。特别是一些国外游客回国后撰文介绍在中国旅游时遇到的各种不愉快,给我国旅游业的对外形象蒙上了一层阴影。这一问题如果得不到旅行社及旅游行政管理部门的重视,势必会影响日后我国旅游业的健康发展。本文拟从当前旅游投诉的特点、旅游投诉产生的原因入手,找出预防…     

我国旅行社行业诚信危机的根源及对策分析

我国旅游诚信问题普遍存在.旅行社行业诚信危机的根源在于:旅行社制度的不完备性,旅行社契约的不稳定性,旅游失信的潜在收益性,要从根本上化解旅行社行业诚信危机,必须改善旅游行业的诚信观念,健全旅行社管理制度,完善旅行社失约归责制度,提高惩罚成本,构建旅行社诚信体系,塑造旅行社行业品牌形象.     

南宁市旅行社服务质量游客满意感实证研究

中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展,旅游消费市场异常的火爆,而在这一消费市场中,旅行社是刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量,也影响到我国整个旅游业的形象。作为行业窗口的旅行社,其服务水平已成为人们普遍关注的焦点。本文通过游客跟随旅行社组团出游的服务质量评价进行问卷调查实证研究,对旅行社服务中存在的质量问题及成因进行了详尽的分析阐述。     

旅行社线路模块化设计初探

作为旅行社产品的旅游线路其销售成功与否在很大程度上取决于旅行社线路设计的水平.而不少旅行社的线路设计存在个性不足、线型单一、更新缓慢、网络化协作不足等问题.当今时代是模块化大发展的时代,通过将模块化理论引入到旅行社的线路设计中,对天数、旅游者需求、旅游景区、主题活动、旅行社等模块在旅行社线路设计中进行尝试性的组合应用,以期为旅行社线路设计提供参考与借鉴.     

旅行社产品的特点与服务营销观念

旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,提高旅游者的满意度和信任度。     

老年旅游“国标”出台，为银发出游保驾

近日,国家旅游局出台《旅行社老年旅游服务规范》,将于今年9月1日起正式实施。该服务规范对旅行社推出的老年旅游产品和相关服务做出了要求,包含行程设计、接待服务、后续反馈等环节,涉及了吃、住、行、游、购、娱等旅游要素。     

“零负团费”治理困境的破解之道——基于巴泽尔产权理论的分析

借鉴巴泽尔产权理论分析"零负团费"现象从中揭示出:旅游产品多种属性的相对独立性决定了其涉及权利和价值的可分离性,具有机会主义动机的旅行社可以通过一系列边际调整行为,来攫取被置于公共领域内无偿属性价值;游客可以通过相应的成本-收益比较分析,选择是否与旅行社进行产权博弈以保护所拥有的法律权利;旅游市场监管产权的分割,使得监管本身成为一个公共领域。多元化的旅游产品和成熟的旅游消费心理可以从源头上抑制"零负团费"现象,我国旅游市场监管体制应向一体化监管模式和多中心治理模式转变,只有明晰旅游产品及相应监管的产权,建立政府-市场-消费者之间良性的互动关系,才能有效规制"零负团费"行为。     

受控状态下的旅行社质量管理

随着我国旅游业的不断发展，旅行社的质量管理也越来越受到行业主管部门、旅游经营者和旅游者的重视。旅行社服务是一种极易失控的特殊产品。如果能通过“记所做、做所记、查所做、改所做”等系列步骤，将影响质量的各种因素始终严格地置于受控状态之中，对提高旅行社质量管理水平必定产生有益而深远的影响。     

论提高我国旅行社行业经济效益的途径

为使我国旅行杜行业能适应我国将建成旅游大国的新形势,提高行业经济效益,就旅行社行业现状中旅行社在国内旅游运行服务中的龙头作用的提高,同行业之间的让利竞争导致旅行社行业利润下降,生产、分配与积累的关系存在严重偏差,以及旅行社经营中应收帐款居高不下的现象等问题进行了分析与探讨。     

我国旅行社责任保险立法及实务中存在的问题和解决对策

2011年颁布的《旅行社责任保险管理办法》对旅游领域的旅行社责任保险做出新的强制性性规定,新规的出台对于保护旅游事故受害人利益、预防和减少旅游事故发生将发挥重要作用。但作为承载着法律正义价值的旅行社责任保险制度,其在立法及实务中仍存在着保险人承担保险给付性质界定不明、承保责任范围不严谨、除外责任条款欠缺、受害人利益保护不充分等问题。本文试图从扩展旅行社责任保险承保范围,规范旅行社责任保险除外责任条款,强化受害第三人保护机制方面探索解决对策,以期对我国旅行社责任保险法律制度的进一部完善有所裨益。     

宜昌及三峡地区旅行社"入世"应变对策探析

随着我国加入WTO和市场经济的成熟 ,旅行社设立和经营再不应由政府控制 ,而必须由市场需求来调节。因此 ,宜昌及三峡地区的旅行社唯有面对市场 ,苦练内功 ,加强管理 ,才能在激烈的旅游市场竞争中获得新生。文章从GATS对中国旅游业的影响及制约 ,宜昌及三峡地区旅行社如何应对GATS的挑战两方面进行了探讨     

论旅行社行业不正当竞争

《中华人民共和国反不正当竞争法》对各行各业的不正当竞争行为作了概括性的规定,但在旅游实践中涉及旅行社之间不正当竞争的问题还存在许多不足和欠缺。国内很多专家学者对此也发表了不同的意见和建议。本文通过分析旅行社间的不正当竞争出现的原因,提出解决问题的对策,旨在强化政府对旅行社业的引导,规范旅游竞争市场,杜绝旅行社之间的不正当竞争,使旅行社之间开展有序的良性竞争,创造更好的旅游法制环境,从而保证我国旅游业朝着健康的方向发展。     

加入WTO对大连市旅游业发展的影响与对策

以中国加入 WTO为背景 ,以大连市为对象 ,探讨了加入 WTO将会给大连市旅游业带来的增加国际、国内旅游客源、扩大旅游投资等良好机遇 ,针对大连市目前旅行社业各自为战的松散状态 ,饭店业及旅游产品结构不尽合理的现状 ,提出了加大旅游业招商引资力度、加快旅游行业管理体制改革、完善旅游业相关法规等相应对策。     

简析外资进入我国旅行社市场的经营战略

当前国外旅行社企业进入我国市场的经营战略的要点是:以商务旅游市场为目标市场;以同我国企业的合资与协作经营为主要形式;以品牌战略为重点。在这种经营战略之下,外资旅行社业将谋求同中国企业的广泛合作,而不是竞争。我国旅行社业应该充分利用这一时期加快发展自己,为迎接未来的激烈竞争做好必要的准备。     

中国旅游服务贸易竞争力的影响因素分析

改革开放以来,我国旅游服务贸易保持了快速、健康的发展,中国旅游服务贸易竞争力越来越强,但与世界旅游强国相比仍有很大差距.实证分析的结果表明:我国旅行社数量对提高旅游服务贸易竞争力有促进作用.旅游交通对我国旅游出口收入有显著影响,其影响力要大于旅游产业组织的影响.我国的旅游人力资源状况对于旅游服务贸易竞争力的影响不显著.