海尔新模式之核

海尔坚持多年的流程再造归结起来就是两个转型：第一,商业模式转型,从原来传统经济下的商业模式转型到＂人单合一双赢＂模式;第二,企业自身转型,从原来纯粹的制造业向服务业转型,从卖产品向卖服务转型。     

以开发感性价值为核心的产品创新

衡量产品创新成功的依据是什么?到目前为止,一般都是从技术和经济的角度予以评价。但是,当社会进入以感性消费为特征的21世纪,产品的高性能、高可靠性和良好的功能组合等已不再是哪家企业的"专利",也不能成为衡量产品     

小企业,岂能“卖你没商量”

前一段时间,在国有小企业改制过程中,刮起了一股"卖企业"风,不加分析地把国有企业一卖了之。个别地方的负责人还提出,要"差的送,好的卖",实行"非公有化一步到位",并说,不这么改就是思想僵化,不称职。对这种在进行企业产权制度改革时不征求职工意愿"卖你没商量"的做法,群众意见很大。目前,这股"卖企业"之风在一些地方还有蔓延之势,看来,坚决刹住这股"卖企业"之风时不可待！本来,作为"放小"的措施之一,出售一部分国有小企业无可厚非。问题在于,某些地方大规模拍卖小企业的做法给人的印象是除了"卖",别无他途。党的十五大报告…     

基于陕鼓集团案例的制造企业服务化转型演进过程与特征分析

在相关文献分析的基础上,从产品功能与用户价值产出关系的视角,对产品服务化转型的演进过程进行了研究,并结合陕鼓集团的案例,考察了产品服务化的演进过程与特征。结果显示,在产品服务化转型过程中,单产品的服务化和产品组合的服务化是产品服务化的2种基本方式;产品服务化转型受到实施基础和条件的制约,呈现出明显的阶段性特征;在服务化转型初级阶段,企业以单产品导向的服务化为主,关注用户生产系统输入端的功能需求;在服务化转型的高级阶段,以产品组合服务化为主,通过向用户提供功能系统的整体解决方案,聚焦用户功能输出能力的提升,产品组合服务化更能够为制造企业带来长期的、持续的竞争优势。     

制造企业向服务商转型的服务延伸过程与核心能力构建——基于陕鼓的案例研究

作为一项探索性案例研究,从时间纵向发展角度探讨了陕鼓从制造商向服务商转型过程中的服务模式延伸路径,以及相应的核心能力构建。案例研究结果表明,制造企业向服务商转型过程中,企业会依次经历基于产品的增值服务、基于顾客行为服务的渐进式发展模式。在该渐进式模式中,企业逐渐构建以领先技术为基础的核心能力、整合企业内外部资源的核心能力等,而且服务模式延伸与核心能力构建之间是紧密的协同关系。     

变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

构建中国企业的转型模式

中国企业的战略转型,来自于产业结构深层变革带来的三大挑战:①市场和客户需求结构的改变;②产业链结构的深刻改变;③每一个企业成本结构的改变.结合作者在国内外企业转型和变革的实践经验,首次提出了适用于中国企业战略转型的框架模型"转型六要",包含企业转型战略、领导力升级、企业级的持续创新、企业文化转型、构建商业模式和优化运营模式,为企业的转型提供了框架和指导.     

对中小企业不能只挂号不看病

面对中小企业的诸多实际困难,政府不能"只挂号不看病",而需要提供各种实实在在的服务.从国家层面来说,当然是宏观调控;从地方看,具体的微观的服务不可或缺,比如帮助企业转型升级就是其一.     

国有小企业,岂能一卖了之?

国有小企业：卖风当止近年一全国各地认真贯彻党中央和国务院关于国企改革"三改一加强"的方针,采取多种形式使一大批国有小企业走向市场,恢复了活力。但最近一段时间以来,部分地区出现了一股大肆出售国有小企业的错误倾向：不分析企业的具体情况．不研究出售国有小企业的条件和必要性．不顾出售的后果和影响,提出"差的卖,好的卖;小的可以卖,大的也可以卖;工业企业可以卖,商业外贸企业同样可以卖,卖得越彻底越有信心,实行所谓的"一卖了之"政策。把严肃．复杂的国有小主业改革简单化为"卖企业",其后果影响都是相当严重的。首先会…     

浅谈企业之“心力合一,科学管理”

经济危机浪潮席卷全球,百业不兴,面对市景低谷与萧条,企业怎样才能摒弃传统物本主义经营理念的束缚,开拓思维,与时俱进,在金融危机冲击之下逆流而上,完成从陈旧模式到新颖理念的炫目转身呢?本文理论与实践结合,提出并阐述"心力合一,科学管理"的企业经营模式。所谓的"心",即积极和谐的企业文化;所谓的"力",即健全完善的人才激励机制;心力具备,再配合科学有效的细节管理体制,企业便可以轻松掌舵,驾驭成功之帆,驰骋飞扬。     

从“褚橙”热卖看品牌农业新模式

正褚橙,因传奇人物褚时健得名。2012年褚橙首次大规模进入北京市场创下一橙难求的局面。2013年,其销售范围扩至天津、上海、江苏、广东等地22个城市。仅"双11"当天,"本来生活网"褚橙销量超过2012年销量200吨,创下国内农产品销售奇迹。而后利用企业家名人效应而命名的水果纷纷出炉,柳传志开卖"柳桃",潘石屹则不遗余力地展示他的"潘苹果"……"名人水果"热销的背后,让我们看到一个新型农业模式,从产品培育、合作生产、销售渠道到品牌塑造,建立起依靠电商的销售渠道,完成农业与电商的结合,有效地解决了农产品卖难的问题。     

提高医院可持续发展能力财务管理的思考

<正>把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供,实现人人享有基本医疗卫生服务",这是我国医疗卫生事业发展从理念到体制的重大变革。新医改明确提出:"从改革方案设计、卫生制度建立到服务体系建设都要遵循公益性的原则"、"坚持公共医疗卫生的公益性质";"对公     

2007赢在创新

我们承认精英价值,并不影响我们对公民参与的热切关注。从"我是公民"到"我做公民",一字之差背后是从自发到自觉的演进,今天我们看到,基层越来越浓厚的民主习惯得到了培育。     

浅谈服务性企业的员工满意度——基于东方航空返航事件的案例分析

没有满意的员工,就没有满意的顾客,这一点对服务性企业意义非常重大.因为同生产性企业相比,服务性企业提供的"产品"的过程,即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客"消费"这种服务的过程.顾客通过"消费"服务,获得服务结果.本文从东方航空返航事件出发,探讨了影响服务性企业员工满意度的因素,提出了相应的对策.     

保暖内衣从华丽到平凡的狂奔

平静的"秋衣、秋裤"市场,被"保暖"的暧流迅撕开市场,从1996年俞兆林先生发明导湿保暖复合绒以来,整个产业火箭般成长,经销商、消费者更是为能拿到货而疯狂,然而,当市场回归理性之后,笑到最后保暖内衣企业的总是能适应消费者市场规律的企业,如何才能寻找到属于自己的市场规律?     

浅谈如何做好建筑施工企业后勤服务工作

建筑施工企业的后勤工作,涉及到企业行政内务的管理和后勤服务,担负着相应的政治、经济责任。笔者认为做好后勤工作需要从三个方面着手,首先要理顺好"四个关系",其次要把握后勤部门工作的重点,做好协调工作,保证企业各项工作的正常运转,再次要强化"四种能力",树立"一种意识",提高企业后勤人员素质。总之,做好后勤管理工作,不仅要耐得住寂寞,也要守得牢企业的固定资产,才能为企业的长足发展提供有效的保障。     

探索新路径 疏通产业四大梗阻

<正>《四川省竹产业发展规划》提出,到2022年竹产业综合产值力争达到500亿元,5年内实现翻番,意味着全省的竹产业在5年内要从"够大"走向"够强"。然而,产业目前面临的诸多问题阻碍着变强的脚步,调查显示,全川近七成应伐竹材因成本太高无人采,竹笋因冷链物流不完善卖不出好价钱,竹旅游因核心竞争力不够多半景区还停留在卖资源阶段,而竹产品深加工冷热不均的原因则更为复杂。问题如何解决?记者分别从种管收、初加工、深加工、竹旅游四个方面,分别走访了种植农户、加工企业、林业     

温县供电公司创先争优当先锋

从河南省"模范职工之家"、河南省"五一"劳动奖状到全国"模范劳动关系和谐企业"、"全国工人先锋号",从国家电网公司"一流县级供电企业"到国家电网公司"文明单位"、"综合管理标杆单位"、"优质服务标杆单位"和河南省"创先争优流动红旗",短短几年时间,温县供电有限责任公司获得了百余项国家级及省市级荣誉。     

农民工群体出现三大转变

元宵节过后,不少企业和用人单位又将遭遇"用工荒"困局。记者最近在湖北、云南和四川等地调查发现,目前农民工群体正在出现三大转变:主体从"农民工"到"民技工",诉求从"吃饱饭"到"要体检",发展从"讨工资"到"要身份"。"虽然工资越来越有保障,     

基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。