生命或脸

据人类学家推算．自原始人至今，地球上已经有850亿人离开了我们。这是一个庞大的数字。我们每一个人闭住眼，在记忆里清点逝去的亲友、熟人．都能有一张张生动具体的脸翩翩浮来：瘦弱的、肥胖的，高颧骨的、低额头的，谦逊的、倔傲的，总是微笑的、涕泗横流的。这许许多多个面孔是押在命运下的一纸既不藏匿又不夸大的契约．它的标示作用和与人生的对应关系是谁都不能更改的。     

网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响

本文通过对结构方程模型的检验，分析了构成网上商店形象的三个维度——商店总体形象、服务形象和外观形象对网上购物者商店忠诚度的影响。研究结果表明网上商店形象的三个维度对于商店忠诚度的影响强度不同，其中总体形象对商店忠诚度的提升是多方面的，它对于顾客的商店忠诚度既可以直接影响，又可以通过满意度和承诺的中介作用间接影响；外观形象对于忠诚度具有直接影响．但影响程度较弱；服务形象通过提升顾客满意度间接影响顾客的商店忠诚度．但由于缺乏承诺的作用，这种间接影响的长期稳定性较差。     

顾客满意与品牌忠诚间关系分析

塑造品牌对于一家企业、单位有着深远的意义，而品牌忠诚又是企业、单位所追求的长远目标。影响品牌忠诚的因素有多个，而其中顾客满意是一个非常重要的因素。顾客满意与品牌忠诚间既存在着正相关关系，又存在着反相关关系。本文以海尔与燕舞两家企业的发展为例，结合顾客价值论，理论联系实际，向相关学习人士全面地分析顾客满意与品牌忠诚间的关系。     

后营销管理的核心——顾客服务

<正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化     

浅析档案工作的苇要作用及创新发展新举措

档案来自于人们的社会活动，是机关团体企事业单位及个人在其工作申形成的，它具有其他文献所不能代替的作用，为社会服务是一个既古老又现卖的问题，由此引发笔者对档案和档案工作的重要作用及发展措施的几点思考。     

顾客分类管理——应对不盈利顾客的措施

现在，许多企业都面临着这样一个问题：一些顾客无论现在还是将来，不但不能给企业带来利润，反而会成为企业的负担。如何应对这些顾客是企业必须关注的问题。顾客分类管理1．顾客分类管理的内涵企业在对顾客进行分类管理时，一般遵循以下步骤：收集顾客的相关信息一根据企业经营特点和资源优势制定顾客分类标准一按照顾客分类标准将顾客分为优质顾客、可发展顾客、     

赢得消费者真心,走出"伪忠诚"陷阱

伪忠诚和忠诚 就忠诚的内涵来说，它分为最初的反应和第二位反应。最初的反应主要由顾客行为构成，第二位反应包括情感因素，即钟情于相关的人、产品或公司，并对它产生依恋的感觉。伪忠诚仅仅有最初的反应构成，而真的忠诚既包括行为因素，又包括感情因素。见下图： 最初反应 第二位反应 产生的结果 伪忠诚 重复购买 中立的 短期忠诚 真正的忠诚 重复购买 积极的 长期忠诚 对于具备真正忠诚和伪忠诚的消费者而言，两者最初的反应是相同的，这时两…     

签到

对于商场、车站、机场、码头等人流密集地域的管理者而言，推车既是为顾客提供方便的工具，也是使管理变得困难的一个因素。     

顾客参与研究述评

顾客参与（customer participation）是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为。目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一。顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响。本文在回顾国内外顾客参与研究成果的基础上指出了现有研究的不足,并指出了研究趋势和管理意义。     

让学生思维在数学课堂的“天空中”飞翔

著名教育家曾经说过：数学教育的目的不是积累知识，而是发展思维。在课堂上一个微笑都会让课堂变得活跃起来，变得生机勃勃，让学生自由地发挥，表达自己的想法从而改变授学、授业传统观念，使之回到现代化素质教育的轨道上来。     

互联网时代的组织能力重塑

企业不能靠过去信息不对称情况下的“暗箱操作”，也不能仅靠流程、规则这些刚性的东西了，这时候它恰恰需要柔性的东西，文化价值观的力量变得更重要。     

爱心推销

随着社会的进步,推销已注入了新内容,具有时代特色,不能只是推销商品,不关注顾客的需求,而应让推销充满爱心,让爱心促进销售。英国有句谚语：＂心灵不在它生活的地方,但在它所爱的地方。＂我们不妨套用这句谚语：“推销不在它活动的地方，而在它触动爱心的地方。”做好推销应富有爱心，从爱职业、爱自己、爱顾客、爱社会四个方面努力，以实现“桃李不言，下自成蹊”的推销效果。     

浅谈消费顾客忠诚度的培养

顾客满意度和顾客忠诚不能被很好地区分，多数企业会认为顾客对企业的产品和服务满意了,本文重点讨论了影响顾客忠诚的因素以及美容院提高顾客忠诚的策略。     

后市场营销管理

品牌的竞争最终只有表现为对顾客心智的争夺战，任何不能在顾客心智中占领位置的品牌，终将被顾客所遗忘，从现实中消失，最后被市场淘汰     

顾客满意：市场竞争主旋律

你无法管理不能测量的事物和人——必须建立测量体系,识别使顾客满意的关键因素并连续监测。也就是说,如果你不能测量它,你就不可能控翻它、管理它。     

什么是马克思主义哲学的出发点

所谓出发点，就是起点、开始之点。马克思在不同地方几次提到出发点问题。在《德意志意识形态》中，马克思、恩格斯在谈到他们的哲学方法与德国古典哲学从天上降到地上完全相反，是从地上升到天上的时候，明确宣称，“我们的出发点是从事实际活动的人”。 马克思的这一出发点的突出特征就是，它既不是精神，也不是物质；同时又既有物质，也有精神。“从事实际活动的人”，既不能单从精神天国意义上理解人，也不能单从生物学意义上理解人，只能从灵与肉亦即精神与物质两者不同而又不可分割的意义上理解人。由此亦可见，马克思的哲学出发点与…     

探析销售渠道中窜货的治理

窜货是一个市场营销学中没有的概念，却是市场营销实践中一个常见并令人又爱又恨的问题。对于窜货，不能简单地一堵了之，本文在分析各种窜货的成因、对企业市场营销活动的影响基础上，探讨如何理性应对，才能既保持市场的红火，又能将窜货的危害降到最小。     

我为什么内疚？

企业要重生,就要像鹰一样蜕变这是一个关于鹰的故事。鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达70岁。但它在40岁时必须作出困难而又重要的决定。这时,它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚,翅膀变得十分沉重,使得飞翔十分吃力。     

本验营销模式在医疗器械企业中的应用

一、体验经济时代医疗器械企业面临的新情况 （一）体验经济时代的到来20世纪90年代末，人类社会逐步呈现出步入体验经济时代的种种特征，经济管理领域关于“体验”和“体验经济”的讨论再次成为热点。在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验，企业的管理将出现顾客参与的局面，以顾客为中心是企业经营必须遵循的基本指导思想，品牌和顾客忠诚将成为企业竞争的焦点，企业定价的空间将变得十分灵活（祝合良和施密特，2002）。     

企业有效招聘的策略

是培养一只会上树的鸭子，还是直接招聘一只能灵巧上树的松鼠？这虽然是个显而易见的问题，然而它却蕴含着企业招聘的策略。企业根据人力资源规划，寻找、吸引那些既有能力又心甘情愿在本企业工作的员工，并从中选择适宜人员予以录用，这是企业的一项既重要而又具体的工作，