购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

顾客资产的确认、计量与披露问题研究

顾客资产是企业重要的战略资产,从价值视角看企业管理实际上就是价值管理.对顾客资产进行确认、计量和披露,通过将其纳入财务会计报告来提升企业会计信息的 ,质量,以满足会计信息使用者的需求.     

顾客价值与顾客资产均衡关系研究

顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。     

顾客资产与投诉管理的关系研究

本文以顾客资产理论为基础 ,分析了影响顾客资产的主要驱动因素 :价值资产、品牌资产和关系资产与顾客投诉的关系。提出了任一驱动因素都可能引发投诉 ,但并非都以投诉的形式表现 ,分析了投诉在一定程度上的稀缺性。如何有效管理投诉 ,提高顾客满意度和忠诚度 ,是管理顾客资产并增加顾客资产的重要因素     

关系状态视角的顾客资产评估研究

在知识经济和信息时代,顾客资产评估研究已经成为近年来市场营销研究的重点和热点之一.在对顾客资产评估的文献进行回顾和梳理基础上,从顾客关系状态的视角对顾客资产的组成进行了解构,提出了顾客资产是由获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产三个部分组成.建立了获取性顾客资产、保留性顾客资产和延伸性顾客资产模型以及综合的顾客资产评估模型,应用一家通讯公司的内部数据,对模型进行了检验.     

论顾客资产的价值体验模型

体验经济时代的来临 ,催生了消费者对体验的需求。在体验经济时代 ,保持现有价值顾客的忠诚并吸引新的顾客是企业所面临的一个重要问题。顾客资产的价值体验模型以吸引和保持盈利性顾客为目的 ,以细分价值顾客为前提 ,以提供给价值顾客以相应的价值体验组合为手段 ,从而达到了顾客资产运营的目的———顾客资产的保值与增值     

顾客获得资产的质量评价模型

系统探索顾客获得资产的质量情况,寻求有效的评价顾客获得资产质量的方法是当务之急。通过δ函数的微分方程建立顾客获得资产各层的质量评价分析模型,并利用拉普拉斯变换、计算机模拟等方法结合S企业的实例求出评价模型的增值曲线,该评价模型可以为企业评价获得资产的质量状况提供决策依据。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

服务质量对顾客资产的驱动作用研究——基于顾客行为视角的实证考察

近些年来,服务质量已经成为学者和经理人关注的焦点。众多学者和管理者最近又将视线投向了一个更广泛、更重要的概念——顾客资产。遗憾的是,很少有人将这两个命题联系起来进行研究。通过运用分解方法,本文立足于顾客行为的视角,试图以关系收益为纽带,探索相对成熟的概念——顾客感知服务质量和全新的概念——顾客资产之间的驱动关系,从而加深人们对服务质量对顾客资产驱动作用的理解。实证分析表明:服务质量的某些关键为维度确实对顾客资产具有直接的驱动作用。同时,关系收益在服务质量和顾客资产之间确实起着一定的中介作用。     

茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例

基于顾客体验价值和体验营销理论,借鉴国内外学者在顾客体验价值和顾客服务体验等方面取得的实证研究成果,运用访谈法和逻辑推理分析,提出茶馆行业顾客体验价值驱动模型。据此对杭州茶馆的体验营销策略进行深入探讨。     

顾客创新活动产生的影响因素实证研究

顾客与企业之间的关系正在发生变化,顾客已经不再是产品和服务的被动接受者,他们拥有引领产品需求和创新的能力,顾客参与到产品创新中已经成为企业生存和发展的关键。本文在对顾客创新的行为以及顾客创新的途径分析基础上,探讨了影响顾客创新行为的关键因素,分析了影响顾客创新行为的关键因素,并对影响顾客参与创新活动的主要因素做了实证分析,通过多元线性回归分析验证了顾客的率先识别收益和期望收益对顾客创新活动的产生影响较大,并提出了促进顾客参与创新的建议和策略,丰富了顾客参与创新研究的理论和方法。     

公共政策执行诸影响因素分析

政策执行是公共政策的关键环节之一,对于影响公共政策执行的诸因素可以综合运用分类法和列举法来加以解析。影响公共政策执行的诸因素,可以被分为主动影响因素和被动影响因素两大类。其中主动影响因素包括:政策制定者和执行者的合法性和权威性,执行的独立性和排他性;政策执行者扩大预算、降低执行成本的可能性和外部性;不同的政策类型;政策对既得利益的损害以及对将得利益的分配;政策缺陷所导致的政策诱惑等。被动影响因素包括:政策执行所处的文化环境;同侪政策执行的压力;突发事件的影响;民众参政的热情、能力和可能性等。     

论顾客在超级市场的冲动购买行为

冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市上所购买的商品是来超市之前所没有预定要购买的行为。冲动购买的类型有三种:纯冲动型、刺激冲动型、计划冲动型。影响消费者冲动购买行为的主要因素有:顾客特征、商品因素、经济因素、环境因素、促销因素等。为了争夺顾客,商家引导冲动购买的策略有:挖掘热卖点、巧用招徕空价法和POP广告、营造现场气氛和现场促销活动等。     

中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析

关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件.关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺,在这里,将以中韩美发业为研究对象,检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响,同时检验三个不同类别的转换成本对算计性承诺的影响.这对两国服务企业管理实践具有重要的借鉴意义.     

中国税负影响因素分析

2010年,中国税负水平进一步提高。影响中国税负水平的主要因素是什么?对这一问题的正确回答将有助于更好地认识中国税负水平,并对其未来走势进行分析和预测。根据设定的计量经济学模型,论文对1993-2010年中国税负影响因素进行了分析,发现有的经济变量既影响税制模式又影响整体税负,而有的变量仅影响税制模式,对税负则没有影响。这一研究对于更准确地把握中国未来税制模式和税负走势具有积极的作用,对当下和未来的税制改革也具有一定的参考价值。     

公共政策执行的影响因素分析

政策能否顺利执行在整个政策过程中起着不可或缺的关键作用,政策执行是公共政策研究的重要内容。影响政策执行的因素主要包括:1.公共政策本身。2.政策执行主体。3.政策目标群体。4.政策执行资源。研究这些因素,对更好地执行政策、发挥政策的功效具有重要的作用。     

国外电子政务建设影响因素分析

文章归纳和总结了近年来国外文献中关于电子政务实施过程中面临的影响因素.尤其对电子政务的管理问题和组织协调两方面进行了深入的分析,探讨了处理这些因素的方法和策略,并且对电子政务的未来发展方向进行了展望.研究的意义在于借鉴发达国家的电子政务建设的经验和研究成果.促进我国电子政务的研究和发展.     

品牌延伸的影响因素分析

本章借鉴国内外的研究成果,在品牌延伸机理的基础上,从核心品牌因素、延伸产品因素、内部环境因素和外部环境因素几方面来分析哪些因素影响品牌延伸,这些因素如何在品牌延伸过程中发挥影响,从而构建起影响品牌延伸的因素模型。     

安徽省经济增长影响因素分析

以安徽省为例,在经济理论分析的基础上构建了2002-2011年的安徽省国内生产总值的因素分析模型。通过对安徽省国内生产总值多个影响因素的统计分析,建立了以安徽省国内生产总值为因变量,以安徽省从业人员数量、交通运输仓储邮电通信业产值、社会消费品零售总额、进出口总额、实际利用外资金额、全社会固定资产投资额、房地产开发完成投资额等为自变量的多元线性回归模型,并利用SPSS16.0软件对安徽省国内生产总值的影响因素进行了实证分析。     

我国女性就业的影响因素分析

女性就业率低、就业性别歧视问题在我国一直受到关注.影响女性就业的因素主要来自于社会性(宏观)因素和个体性(微观)因素两个层面.许多文献从传统的角度对就业歧视问题进行了理论分析,而少有文献用数据建模的方法研究影响女性就业的因素.本文分析女性就业的现状,并选取可能影响女性就业的一些因素,对其建立数学模型,以分析影响我国女性就业的主要因素.