过程模型嵌入的科技服务业服务创新路径

科技服务业承担着创新和加快科技成果传播和转化的中介作用。笔者梳理以往学者的研究,总结科技服务创新的影响因素,提出服务创新过程模型嵌入的科技服务创新路径,有利于我国科技服务企业关注服务创新过程各阶段内部驱动和外部网络对创新绩效的影响。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

基于服务主导逻辑的海南旅游产业服务创新研究

<正>旅游产业是海南省经济发展的支柱性产业。在旅游产业展开服务创新有利于增强其竞争力,为游客带来更好的旅游体验。在识别海南旅游产业服务创新障碍的基础上,基于服务主导的逻辑提出了海南旅游产业服务创新的策略,指出海南省旅游产业服务创新需要旅游产业内的多主体共同参与,建立以游客服务为主导的服务创新机制。     

基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例

在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.     

服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响北大核心CSSCI

随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。     

服务创新四维度模型对我国航空业的启示

为提升我国航空公司服务创新能力，本文运用分析研究方法，阐述我国航空公司服务创新的必要性，介绍服务创新四维度模型，最后，提出该模型对我国航空公司服务创新的启示。结果表明：由于航空运输业的特殊性，我国航空公司的服务创新，应当从创新服务概念入手、广泛利用现代技术手段，通过运输服务界面和服务传递的创新，使航空公司的服务实现质的飞跃。     

浅谈档案工作的创新

本文结合工作实际,提出了档案工作创新的理念和方法。主要是:一是创新思维理念,拓宽服务领域;二是创新服务方式,强化主动服务功能;三是创新管理手段,强化档案管理现代化;四是创新服务机制,强化档案干部素质;五是组织结构创新,培养档案人员的沟通能力。     

浅析图书馆以人为本的服务创新

本文从四个方面阐述了公共图书馆以人为本的服务创新,服务理念、服务内容、服务方式和服务模式的创新。     

浅谈军校图书馆服务创新

创新是一个名族生存和发展的灵魂,搞好服务创新工作,同样是图书馆可持续发展的关键所在。本文分析了军校图书馆服务创新的条件和原则,提出了服务创新的内容和标准,以便更好地为读者提供满意的服务。     

面向高新园区的科技信息协同创新服务模式研究——以中国(舟山)海洋科学城为例

科技信息服务平台是高新园区产学研协同创新的重要组成部分。科技创新对科技信息服务需求正呈现出多元化、知识化、专业化和个性化等特点,传统的科技信息服务模式已难以适应高新园区产学研协同创新的服务需求。本文以中国(舟山)海洋科学城为例,分析了科技信息服务在海洋科学城产学研协同创新中的作用,基于协同创新流程和创新特点,构建了面向海洋科学城的科技信息协同创新服务模式,并探讨了新模式的实施途径。     

云计算模式下高校图书馆服务创新初探

近年来,云计算的快速的发展和推广影响和改变了社会生产和生活方式,在此影响下,高校图书馆管理管理与服务创新也开始借鉴和使用云计算技术,推动高校图书馆管理进入了全新的管理与服务模式。在新的网络环境下,利用现代云计算技术从管理理念、管理模式以及管理手段上加强创新已经成为了高校服务创新首要解决的问题。本文通过分析云计算技术以及云计算技术在图书馆服务创新中的重要性,提出在云计算技术下,图书馆服务创新如何加强创新,增强高校图书馆综合服务能力,并提出几点云计算模式下高校图书馆服务创新的具体措施。     

内部知识转化视角下商业银行服务创新研究

随着全球服务经济时代的到来,服务业开始成为经济发展的新动力。商业银行作为金融服务企业,服务创新对提升经济发展效率至关重要,而互联网金融的出现改变了人们的生活和消费方式,给商业银行服务创新带来巨大挑战。同时,商业银行属于典型知识密集型企业,服务经济与知识经济之间内在关系及利用知识来促进服务创新成为关注的焦点。论文从内部知识转化的视角分析了商业银行内部知识转化过程对服务创新形成的作用机理,进而提出了促进商业银行服务创新的对策建议。     

大学的创新和服务中图书馆馆员职能新定位

"大学的创新和服务"要坚持以推动经济社会发展为目标,在适应经济全球化和知识经济大趋势中发挥作用,这是今年7月18日在上海闭幕,历时七天的第三届中外大学校长论坛的讨论主题。大学的创新包括服务的创新,大学的服务同时又是创新的服务。这种创新的服务,是包括大学图书馆在内,大学全方位和全员额地为     

服务利润链角与旅游企业服务创新

服务创新是推动服务业发展的强大动力,旅游企业如何通过服务创新实现不断增长的盈利和持久的竞争力,本文将在分析服务利润链模型的基础上,指出实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径是,以服务利润链为主线,在旅游服务概念、旅游服务交互界面、旅游服务传递系统和技术的四个维度上实施全面的服务创新。     

做好企业办公室工作的认识体会

正如何做好办公室工作是一门学问。从事办公室管理工作的人员重点要突出服务观念,增强五种意识,提升四种能力,这样才能胜任办公室岗位的工作。一、服务观念"三创新""三转变""三突出""三创新"是创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式。企业的发展,要求办公室的综合协调服务职能也要与之相适应。在服务理念上,服务内容上,服务方式上,从事办公室工作的同志要经常换位思考,站在对方角度思考问题、解决问题,不能给人以高高在上的感觉,这样即不利于工作,也有损     

万物智能的发展趋势与图书馆服务创新研究

万物智能是现代科学技术发展的标志,智能技术在图书馆服务创新中的应用,对提高图书馆馆员的服务能力起到促进作用。图书馆是人们提高知识的场所,提高图书馆服务创新研究是符合现代图书馆的发展要求,万物智能技术的应用符合现代图书馆改革的需要。本文主要从加强万物智能环境下图书馆智慧服务发展趋势的研究、万物智能作用下图书馆服务创新研究进行阐述万物智能的发展趋势与图书馆服务创新研究,希望为研究图书馆服务创新的专家和学者提供理论参考依据。     

浅议高校图书馆服务创新——以泉州师院图书馆为例

本文以泉州师院图书馆为例,从服务创新观念、文献信息布局、文献信息检索、参考咨询、个性化服务、用户培训和教育等方面论述了高校图书馆如何实施服务创新,并指出图书馆服务创新能力的关键是培养图书馆的服务创新人才.     

浅析档案管理工作的服务创新

档案管理除了要建立完整的体系外,还需要通过全面创新走出一条新路。为此,本文先是阐述了档案管理工作服务创新的意义,然后对档案工作服务创新需要解决的问题进行分析,最后探讨档案管理工作服务创新的举措。希望能对我国的档案服务工作提供一些借鉴思路。     

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.     

组织模块化能否提高制造企业服务创新绩效?——基于组织信息处理理论的视角

数字化时代,制造企业通过组织模块化设计提升服务创新绩效成为服务化转型的重要途径,然而关于组织模块化能否以及如何提升制造企业服务创新绩效的研究还很缺乏.本研究从组织信息处理理论出发,探讨组织模块化发挥作用的内在机制.通过对285家制造企业的问卷调查发现:(1)组织模块化设计有助于提升制造企业服务创新绩效;(2)大数据分析能力在组织模块化和制造企业服务创新绩效之间具有中介作用;(3)组织敏捷性完全中介组织模块化和制造企业服务创新绩效的关系;(4)存在组织模块化-大数据分析能力-组织敏捷性-制造企业服务创新绩效的链式中介效应;(5)环境竞争性正向调节大数据分析能力和制造企业服务创新绩效的关系,表明随着环境竞争程度的提高,大数据分析能力对制造企业服务创新绩效的作用显著增强;(6)环境竞争性对组织敏捷性与制造企业服务创新绩效之间关系的调节作用不显著,然而无论环境竞争程度如何,提高组织敏捷性都能够正向影响制造企业服务创新绩效.本研究深化了组织模块化及其作用和优势的研究,并为数字时代制造企业组织架构创新、服务化转型等提供了借鉴.