基于接触与交互双维度的服务分类及营销策略研究

根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵。针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略。     

服务管理发展趋势之我见

本文从管理理念和管理手段的角度出发,阐述了利益相关者系统管理、服务创新、服务过程管理与服务战略管理并重、柔性管理等服务管理新理念,以及服务管理信息化、服务外包、服务组织管理弹性化等服务管理新手段,以此探讨服务管理的发展趋势。     

浅谈图书馆如何为读者服务

读者是图书馆的服务对象,而服务是图书馆核心工作,随着社会的发展,图书馆馆员应该创新服务理念,坚持与时俱进,强化服务意识,进一步做好对读者的服务,促进图书馆的发展。图书馆对读者的传统服务模式是"柜台式",这是一个较浅层次的最初级服务。随着社会的发展,特别是信息技术的迅猛发展,图书馆的服务模式也必须顺应时代的要求,改变传统服务模式,建立新的服务理念,创新服务模式。馆员通过教育培训、举办各种读者参与的活动等,提高综合管理服务水平,为读书提供更好地服务。     

树立科学服务观 提高办公室服务工作水平

为领导服务,为教师服务,为学生服务是高校行政服务工作的核心。作为高等院校服务主体的行政工作人员要适应社会不断发展的变革,顺应新时期的发展要求。要树立科学服务观,努力提高高校行政管理工作效率,提高办公室服务工作水平,更好地为广大教师服务。     

提高机关服务效能浅探

所谓服务效能,是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此发挥作用时所收到的成效,包括服务能力、服务途径、服务效率三个基本要素.     

学科馆员与大学图书馆知识服务研究

学科馆员的信息知识服务,体现出了现代大学信息服务的发展方向,而知识服务表现为高级形态知识,体现出增值服务特征。学科馆员在大学图书馆知识服务中发挥着重要的作用。未来的高校图书馆的知识服务,需要不断开发出新的可行性服务模式,满足创新服务需求。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类：服务工厂 、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

将服务进行到底

市场为王的年代,服务为王.越是在经济新常态,越是要积极主动服务,不断提高服务实效.群众是真正的英雄,本质上说群众是问题的提出者和解决者.既要树立群众意识,又要树立实践意识,还要树立问题意识,沉下心来,潜心钻研,负责到底,愿服务、会服务、爱服务、学服务、钻服务、强服务.     

多目标优化在ERP模块化服务设计中的应用

以ERP实施服务为研究视角,在模块化服务平台概念模型的基础上设计出ERP实施服务模块化平台。首先阐述了服务模块、服务部件、流程模块、活动模块之间的相互关系,然后运用数学建模语言描述了ERP实施服务集成商的4个决策目标,最后应用多目标优化算法予以求解。研究结果表明应用模块化方法设计知识型服务,并应用多目标优化方法予以量化控制,决策者不仅可以清晰地确定服务范围,达到以服务流程模块为边界设计服务的目的,还可以基于客户需求动态地衡量服务成本,在服务供应链上敏捷地实现资源的高效配置,提高服务效益的目的。     

论服务增值在图书馆工作中的地位和作用

图书馆欲提升文献信息服务的水平,满足读者用户对优质知识信息服务的要求,必须明确读者服务的文化属性和服务增值在图书馆工作中的地位与作用,积极培育服务文化,努力实现读者服务增值。     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究北大核心CSSCI

通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效。研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体服务导向有促进作用,组织服务导向对员工个人的服务导向有促进作用;进而,员工个人的服务导向提升其以深层表演和主动服务行为方式服务顾客的强度;组织服务导向越高,外在动机与员工的服务导向之间正向关系越弱;在组织服务导向与外在动机共同影响深层表演的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在组织服务导向与内摄动机共同影响主动服务行为的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在企业层面,组织服务导向正向影响聚合主动服务行为。     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨.     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨。     

数字图书馆电子商务服务模式研究

根据数字图书馆的自身状况,结合电子商务理论和已发展成熟的电子商务模式,系统分析了数字图书馆的传统服务（数字资源销售、镜像服务、中介服务）和创新服务（知识获取的需求服务和个性化的需求服务）,并对相应的电子商务服务模式进行了深入探讨。     

高校图书馆读者服务模式在网络环境下的应用

随着现代社会中计算机和网络通信技术的快速发展和广泛应用,高校图书馆的读者服务工作在服务范围、服务模式、服务手段及读者信息需求等各个方面发生了巨大的变化,这就要求图书馆的工作人员对读者服务工作转变服务观念和服务意识,并采取一些行之有效的新方法和措施,为读者提供更方便快捷的全新的服务模式。     

均衡服务:服务管理理论新探索

文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。     

建设农村架心桥——陕县电业局服务新农村建设工作纪实

今年以来,围绕国家电网公司全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会的目标,陕县电业局在全局上下提出了"建设新农村,电力要先行"的号召,不断强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,大大地提高了服务建设社会主义新农村的能力.     

网络环境下公共图书馆信息服务发展策略

新的信息服务方式使用户对信息服务的期望空前提高,传统的信息服务已不再适应服务需求,在新的技术和需求环境下,图书馆行业在资源的数量、形式、获取方法和文献信息管理、服务的形式、内容等方面都发生了巨大变化。在这个过程中,图书馆不仅要发展传统图书馆的服务方式,还要推出更多的基于网络环境的服务手段,来拓展图书馆信息服务的范围,形成多元化服务的态度。     

餐饮业的服务创新

餐饮业具有生产加工、食品零售和劳动服务的综合性。顾客服务在餐饮业中一般分为餐前服务、餐中服务、餐后服务三类。良好服务体系的宗旨是从顾客的实际需要出发,为顾客提供优质的服务,让顾客舒心享用服务产品。