零售竞争模式下用电客户黏度研究

现如今,随着我国电力工业的日益发展,用电客户越来越受到各供电企业的关注.保持与客户之间长期稳定的供求关系,提高用电客户粘度成为供电企业的营销关键点,而用科学的模式与方法测评供电企业用户黏度对于供电企业的经营具有重要意义.本文首先从用户黏度的概念入手,详细阐述了用户黏度,满意度与忠诚度之间的联系与区别,并进一步详细分析了零售竞争环境下供电企业提高用电客户黏度的价值与必要性.其次,本文基于测评模型建立的基本原则与要求建立了用电客户黏度测评的模型,该模型主要应用了层次分析和模糊综合评价的相关原理,能使供电企业能更加清晰的了解到自身的不足并加以提高.     

中小规模电力监理企业人力资源及市场策略

<正>以前,用电客户用电工程的建设几乎由当地的供电企业的设计、设备材料供应、承装(修、试)单位(包含监理,但项目大多无经过监理)。而今,按国家建设行政主管部门及电监会要求,供电企业不得指定用电客户用电工程的设计、设备材料供应、承装(修、试)单位(简称"三不指定"),并延伸到所有有偿服务包含监理等,由出资业主自主选择具有相应资质的单位实施。一般用电客户用电工程大多在电压35kV及     

供电服务质量属性分析及其对居民客户满意感影响程度研究

在垄断地位逐渐消失、竞争市场日渐形成、优质服务呼声高涨的现实背景下,供电行业迫切需要了解供电服务质量属性的构成因子及各因子对居民客户满意感的影响程度。笔者借助因子分析和逐步回归分析方法,通过实证分析提出供电企业服务质量属性的三个构成因子,即业务因子、服务环境因子及电能形象因子。在此基础上,深入探索了三个因子对居民客户满意感的影响程度,提出提高供电企业客户满意感的建议。     

10kV电力客户业扩工程电气主接线的优化选择

对10kV电力客户业扩供电工程中所可能实施的几种主要电气主接线形式进行对比分析,并例举一10kV电力客户的实际用电需求情况,制定出相应的几种主接线方案,并从可靠性、灵活性、经济性等方面进行考虑,得出了最优化的电气主接线形式。因此,在实际业务工作中,选择最优的电气主接线,能够满足客户合理的最大用电需求,操作运行灵活,同时节约投资成本,提高了客户的满意率。     

线损理论计算在节能降损中的作用

许多大、中型企业由国家电网受电,通过企业变配电网络向车间供电。按相应的各项管理制度进行用电管理和开展节能工作。本文按国家电力行业标准《电力网电能损耗计算导则》(DL/T686-1999)进行电能的线损理论计算,用数据进行有效分析,找出薄弱环节,制订改进措施。     

市场经济条件下供电企业电力营销体系研究

随着电力体制改革的不断深入 ,供电企业的营销工作显得越来越重要 ,它直接关系到供电企业的生存和发展。本文在全面分析传统的用电管理体制的弊端及市场经济条件下供电企业经营环境的基础上了 ,提出了建立新型的电力营销体系的三条原则 :以满足客户需求为中心的全方位服务原则 ,集约化和扁平化管理相结合的原则 ,以市场为核心 ,开拓市场、提高效率的原则     

客户价值评价体系设计及模型创新

随着CRM研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日渐凸现,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为企业共同关注的焦点.本文通过对以往有关客户价值评价相关理论模型的分析,对客户价值进行重新界定,认为顾客对企业的价值贡献力应着重体现在货币贡献和非货币贡献两个方面;并从当前价值、长期价值和客户忠诚创新价值角度构建了新的客户价值评价体系及基于客户生命周期价值的客户总体价值评价模型.     

提高县级供电企业经营效益的几点思考

宁德市供电企业已全面完成改制,初步实现集约化管理。本文结合宁德市县级供电企业的现状,对提高电力市场占有率,内部加强用电管理,建立成本核算运作机制进行思考和探索,以提高县级供电企业经营效益,从而达到宁德供电企业快速发展的目的。     

构建服务文化是供电企业安身立命之本

构建服务文化是供电企业属性的必然选择,是适应市场激烈竞争的客观要求,而以客户为本是供电企业服务文化的核心价值观。为此,要树立服务和服从于大局的意识,建立为客户创造价值的价值导向,树立诚信为本、奉献社会的理念,建立让政府放心、让客户满意的服务标准,采取各种有效途径,以树立供电企业的崭新形象。     

浅析供电企业客户关系管理系统

体制改革打破了供电企业的垄断地位，使得客户成为价值链中最活跃，爨重要的环节，供电企业若想在未来更为激烈的竞争中获得可持续发展的核心竞争力，就必须建立自己的CRM系统；供电企业实施客户关系管理时必须以为客户服务为出发点。以客户满意为终点，建立客户服务监督机制，不断提高为客户服务的能力和水平。     

客户全生命周期价值威布尔函数分析模型

对用户价值的估算是电信运营企业准确测算业务利润、实现细分用户市场的差异化服务的有效手段,本文通过建立电信典型用户的价值方程,对案例数据通过威布尔分布函数加以拟和计算验证,表明该方程的较为真实的反映了电信运营企业的用户价值的状况,对电信运营企业构建用户价值模型具有一定的帮助。     

服务业顾客流失原因对顾客感知回归价值和回归意向影响的实证研究

在顾客关系管理研究中,顾客获取、顾客维持、顾客忠诚都得到了较为深入的研究。而对于流失顾客的赢回研究是长期来被学者们忽视的一角。本文以顾客赢回为背景,从实证的角度考察了顾客流失原因及不同水平的赢回策略对顾客感知回归价值及顾客回归意向的影响。研究表明,因企业自身原因而导致流失的顾客在面对相同水平的赢回提供时,表现出较低的价值感知和回归意向;同时,高水平的赢回措施对顾客的感知价值和赢回意向产生显著积极作用。文章最后为顾客赢回今后的研究提出了几点建设性意见。     

移动流失客户挽留价值估算模型探讨

移动流失客户的挽留价值判断是客户流失管理中的一个难点,也是企业在实际运营中关心的重要问题.本文对移动通信流失客户挽留价值如何估算进行了探讨,为企业实现资源的合理配置和投入产出的最大化提供了科学的判别依据.     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。     

鉴定顾客满意的关键因素

“卡诺顾客满意模型”告诉我们,要将资源和管理活动的重点放在关键的顾客需求上,哪些才是关键的顾客需求?本文就该问题展开了研究。作者介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组真实数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势。本文旨在为企业发现“关键的顾客需求”提供一种量化的方法,为企业的重点管理指明方向,从而不断提高其产品和服务的顾客满意度。      

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一     

21世纪市场营销新的内涵与发展

通过对美国市场营销协会关于市场营销的最新定义的解读,结合现代市场营销的理论与实践,透析新时期市场营销的内涵应以客户为中心、以客户关系管理为利器来实现双赢、甚至多赢的企业目标。提出21世纪市场营销观将聚焦到客户价值;并初步构建出市场营销的目标模型。     

价值工程原理在住宅评价中的作用

认清价值工程中价值与成本的关系 ,有助于达到以最低的成本满足用户必要的功能要求 ;分析价值工程在实际方案比较中的应用 ,有助于选择比较满意的方案 ,使其价值最高     

互联网企业的价值评估——基于客户价值理论的模型研究

为了对互联网企业的价值进行有效评估,需要找到互联网企业的价值源泉。根据客户价值理论,互联网企业的价值来源在于其所掌握的客户资源,通过评估客户价值可以计量互联网企业价值,这是基于客户价值理论的互联网企业价值评估模型的理论依据。其中,单位客户收入贡献、未来客户数量预测以及权益成本的估算对模型的适用性影响很大。     

基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究

创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以顾客价值分类的顾客价值创造模式。而围绕着顾客价值的分类,企业不仅可以把握顾客价值创造的方向,同时还帮助企业识别顾客价值创造的机会,为企业创造顾客价值提供了新思路。