消费者的九大权利

<正> 《消费者权益保护法》中规定消费者享有九项权利。第一项,在购买、使用商品或者接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利;第二项,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第三项,享有自主选择商品或者服务的权利;第四项,享有公平交易的权利;第五项,因购买、使用商品或者接受服务受到人身、     

《经济法概论》学习辅导(续)

4.消费者权益争议中损害赔偿责任主体的确定 要有效解决消费者权益争议,就必须明确责任主体或损害赔偿的承担主体。赔偿主体的确定主要有下列几种情况:第一,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。第二,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者或其他受害人有对赔偿主体的选择权,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。第三,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。第四,消费者在购买使用商品或者接受服务时,其合法权益受     

消法改革势在必行——对《消费者权益保护法》第四十九条的认识和理解

《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”该条文简短精炼,文意表达明白透彻,但是《消法》自1994年实施以来,无论是在社会舆论、行政执法,还是司法判例、法学研究中,对该条文的适用一直都是热点、难点和疑点,说法不一。问题是多方面的。     

关于《消法》第十一条的几点思考及法律建议

在商潮涌动的今天,随着整体经济的高速发展,消费形式亦出现了多样化的趋势,消费者与经营者之间的关系大大超出了“你交钱,我供货”的简易范畴,消费者作为现代消费社会的弱势群体,其权益保护成了热门话题,受到普遍关注。为此,我国出台了给予消费者特殊保护的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)。第十一条明确规定“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”,此规定无疑成为消费者维权之尚方宝剑,然而,该法实施至今,在消费者频频舞动宝剑维护自身权益的同时,我们也听到了一些不和谐…     

虚假广告中代言人的民事责任

当今消费者因误信虚假广告宣传而购买商品或接受服务引发的纠纷屡有发生,很多消费者将商品生产者和服务提供者与作为代言人的名人一同列为被告。名人代言虚假广告     

基于有限理性消费者的网络零售商退货运费险策略研究

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。     

报纸营销中读者的沉默成本研究

报纸行业的营销研究大都是在研究销售手段，及怎样在行业竞争中脱颖而出，打败竞争对手。而营销的本质其实在于抓住市场，也就是说要有需要自身产品的需求方。在报纸行业里，读者就是报纸的消费者，怎样满足读者的需求才是营销研究的关键。消费者在市场当中是以单个人的形式表现的整体。从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。     

消费者慎防被合同侵害

<正> 中国消费者协会秘书长杨竖昆对记者说,在经营服务领域大量存在利用合同方式损害消费者合法权益的现象,其中公用企业和具有独占地位的企业这方面的表现尤为突出。他说,中国消费者协会的一项调查表明,经营单位不公平、不合理的合同方式有五种情形: 一、借助垄断地位强迫消费者购买的商品或接受服务。如某些城市电信经营部门规定,消费者安装电话必须购买由电信部门销售的电话机。 二、利用格式合同等方式公然损害消费者合法权益。     

住宅物业小区业主知情权研究

业主有权知悉有关物业信息的权利，一方面义务人有义务主动披露，另一方面应权利人的请求义务人也有义务如实披露，业主的这一权称为业主的知情权。业主的知情权是业主享有的重要权利，是作为业主在物业活动中所行使其他权益的重要保障。业主在接受物业企业的服务过程中其权益的保障依法受消费者权益保护法、物业管理法律法规等的调整。本文阐述了业主作为消费者的知情权的保护和知情权的内容以及立法现状，实现知情权的有效途径等。     

商品类型对消费者评论认知的影响：基于眼动实验

在线评论是消费者在线购买产品或服务的重要信息来源。近年来,许多商家鼓励消费者在发表文字评论的同时上传买家秀图片,表明多数商家认为含有图片的评论更有助于消费者完成购买任务。已有在线评论有用性的相关研究广泛探讨了纯文字评论对消费者决策的影响,缺少消费者对纯文字评论与含有图片评论认知差异的研究。 在此背景下,基于模式一致性理论提出不同商品类型情景下消费者对纯文字和含有图片两类评论认知行为的研究假设,从认知心理学视角系统地研究商品类型对消费者评论认知行为的影响机理;通过眼动实验收集数据,采用独立样本t检验和双因素方差分析检验研究假设;同时检验性别在商品类型与评论认知关系中的调节作用,从理论上证明商品类型对消费者评论认知的影响,为验证商品类型、评论形式和性别因素间的内在机制提供实证支持。 研究结果表明,商品类型显著影响消费者在线评论认知行为。眼动实验证实消费者在购买搜索型商品时更依赖纯文字评论做出决策。对于体验型商品,女生组眼动数据支持所有研究假设,当女性消费者购买体验型商品时,对网页中含有图片评论的关注度更高;当她们购买搜索型商品时,对网页中纯文字评论的关注度更高。性别在商品类型影响评论认知的关系中起调节作用,并给出多因素间更为复杂的交互关系。 研究结论表明消费者对两种评论形式存在认知差异,揭示了消费者在线评论认知行为规律,对于商家及社交商务平台展开有针对性的促销策略都具有实际指导意义,同时眼动实验方法的应用为消费者行为研究提供了新的视角。     

打商品官司“六字法”

<正> 消费者运用“六字法”可有效地在打商品官司中维护自己的权益。“六字法”为: 用 在选购商品时,用好自己的权利。要仔细了解所购商品的性能特点及使用知识,向销售方索取发货票、信誉卡或商品保修卡。投 所购商品一经出现问题,要及时向经销部门或消费者协会投诉。买 消费者应实事求     

网购商品的类型对在线冲动性购买行为的影响

从在线销售商品在配送环节上的差别以及商品的享乐性角度探索性地研究消费者对不同类型网络商品在线冲动性购买的差异。在实验室环境下采用2(虚拟商品vs.实体商品)×2(享乐品vs.实用品)组间实验检验消费者对4类在线销售商品购买意愿的差异,验证商品与消费者间时间距离的影响及其与商品享乐属性的交互作用。为增加实验室实验研究结论的外部有效性,采用3个在线模拟网上购物的现场实验,以被试的在线订单数据而非自我报告的购买意愿验证实验室实验的研究结论。自变量的操纵是在网络商店中设置不同类型的商品,分别以消费者自我汇报的购买意愿和模拟网店中的订单数据为结果变量进行测量,实验室实验和在线网络购物模拟实验的共同使用增加了研究结果的内部和外部有效性。研究结果表明,总体而言消费者在线购买虚拟商品的意愿和冲动性购买比例要高于在线购买实体商品的意愿和冲动性购买比例,消费者对享乐性虚拟产品的购买意愿和冲动性购买比例最高,虚拟的享乐品购买意愿和冲动性购买比例差异显著高于虚拟的实用品,实体享乐品与实体实用品的购买意意和冲动性购买比例差异不太显著。该结论对在线零售商针对不同产品类别进行销售和采用相适应的促销手段有积极的指导意义。     

品牌定位的五种方式

在消费者眼里的好品牌，必然是处处关怀消费者的品牌，是消费者购买或使用该商品后能从心理上或生理上获得更高的顾客价值     

“体验时代”的创新

正我们生活在一个全新的时代。今天,商业的视野需要超越产品设计与实际服务……消费者的参与性与忠诚度比产品特性与利益更加重要……消费者期待与商家更多互动并对其发挥影响——而不仅仅是被动地购买商品与服务。对于今天重视体验胜过一切的消费者来说,产品本身已经不足以打动客户。"体验时代"已经来临。世界各地的高管与学者都已接受这一观点——在现代经济中,成功的关键是提供消费者体验,从而真正从竞争对手中脱颖而出。     

服务促销谋略策划

<正> 服务在企业产品销售中的作用,不同的时期有不同的认识。现代社会正由“出售实物”的时代转向出售实物、服务、信息以及文化的时代,人们少量购买商品,并淘汰过剩商品,谋求真诚的服务,被称为“少而精”的时代。现代消费者购买选择的重点,已经由数     

股东优先购买权行使问题探讨

《公司法》第七十二条规定了股权转让在同等条件下,股东享有优先购买权。同等条件是在股权价格、购买数量以及付款方式等条件相同情况下的内部股东享有优先购买的权利;优先购买权是针对内部没有放弃优先购买权且出资已缴足股东所享有的权利。     

消费者有多少权利

我们在看电视、报刊上,经常会看到保护消费者权益的消息;工商部门扣消费者协会也经常说要维护消费者的合法权益,那么到底什么是消费者权益?消费者到底享有哪些权利?——李某“消费者权利”是1962年3月15日,美国总统肯尼迪向国会提交的“特别国情咨文”中提出的。正因为如此,1983年“国际消费者权益日”作出决定,将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。我国1993年颁布的《消费者权益保护法》在广泛吸收各国消费者保护立法经验的基础上,规定了消费者享有9项权利     

基于B2C电子商务平台的营销策略对折中效应的影响研究

本文以B2C电子商务平台为依托,着重针对商家营销策略对消费者选择商品时所表现出的折中效应的影响进行研究。在对消费者网络购物中选择不同类型商品时是否存在折中效应进行检验的基础上,分类探讨了不同类型营销策略对不同类型商品折中效应的影响。结果显示,消费者在购买便利品或购物品时都表现出折中效应;且价格策略和促销策略都会弱化消费者选择便利品或购物品时所表现出的折中效应;相对购物品,消费者在购买便利品时,两类营销策略对折中效应的影响程度更大;当消费者购买便利品时,与促销策略相比,价格策略会在更大程度上影响折中效应。基于以上分析,B2C商家应加大对便利品销售采取价格策略的频率和力度;提高提示性、比较性信息的可信度。     

“消去与选择转换法”在团购中的应用

网络团购是经网络媒体组织形成、具备大宗购买能力的消费者团体，为取得较大的价格优惠和优质服务而与生产企业或分销商的淡判和议价，并最终取得相应商品或服务的集体消费活动过程。网络团购的目标是为其杨心，即消费者群体获得利益最大化，作为一种新兴的电子商务模式，改变消费者在市场营销中的弱势地位，成为消费者购买高额消费品的有效手段之一。     

消费心理与品牌的创立

<正> 品牌的创立与消费心理有着密切的关系。对某一品牌的商品从不知道到购买和使用,消费者心理一般来说经历知晓,验析和决策三个阶段,构成了消费心理的全过程。 一、知晓阶段。 对其一品牌的消费心理首先从知晓阶段开始。知晓阶段是商品购买的前提和基础。通过这一阶段,使消费者获知有关商品的各种信息反其属性,有效地将商品形象注入消费者的脑海。其层次有深浅之分:浅层次的知晓心理是对商