企业如何应对危机:捷蓝经验及启示

在日益激烈的竞争中。企业危机发生的频率越来越高,其影响力和破坏力也越来越大。通过对2007年最佳危机公关案例——捷蓝的道歉的分析研究,找出我国企业在危机管理中存在的问题,借鉴捷蓝危机处理的经验,提出了相应的路径选择,包括:企业管理者应当居安思危,增强危机意识;创建蕴含危机意识的企业文化;建立科学的危机管理机制;加强与企业内部、外部之间的沟通;注重媒体管理;提高企业转嫁风险的能力。     

浅谈企业危机时的沟通策略

危机沟通是企业危机处理的核心。良好的危机沟通是凝聚企业内部力量的重要工具,是企业联系外部环境的唯一桥梁,是展现企业竞争力的良好机会。因此在新的时代背景下,企业应该充分认识危机沟通的重要性,掌握企业发生危机后如何与利益相关者进行有效沟通,从而将危机转化为机遇度过难关,并总结一些经验教训,方能使企业在危机处理中掌握胜算。     

从肯德基“速生鸡”事件看危机沟通策略应用

本文利用Coombs提出的"危机沟通策略"和Fink的危机管理阶段,分析了肯德基在"速生鸡"事件中采取的一系列危机沟通策略,并总结了危机处理的原则。这对于现代企业在遇到危机时,应采取何种沟通策略,从而减少企业损失有很好的借鉴意义。     

危机的化解——企业快速发展过程中的危机对策探讨

<正>在没有危机的时候,要制造危机,以提高组织的警觉,提升凝聚力和向心力．企业快速发展过程中的危机,是探讨企业发展到一定规模时所必然遇到的问题,有其表现形态的特殊性和必然的成因,主要表现在机构迅速膨胀,管理力不能渗透到底;财务的过度扩张导致财务失控;人性的弱点,坐享其成、不思进取;成功的狂热,进入亢奋状态,轻视一切、导致失败等四个方面,过度扩张、管理失控及人的本性是重要原因。那么,如何处理好快     

浅析我国政府的危机沟通

在公共危机应对中,政府的危机沟通在危机管理中起到绝对的重要作用,因此,政府应采取各种措施,使其在突发公共事件的危机处理中掌握胜算。本文通过对国内外公共危机沟通模式的分析,尤其是对马航MH370飞机失联事件中马方政府的做法进行实证分析,进而比较得出我国政府应对危机时出现的问题,并提出有效危机沟通的策略。     

“雄鹰”与“鸵鸟”的危机沟通策略的思考

在企业进行危机处理时,危机沟通是一个至关重要的环节,同时也是一个瓶颈。危机沟通有两种策略:"雄鹰"策略和"驼鸟"策略。不管运用哪种策略,最重要的是要做到有效沟通,如此,才可使企业摆脱困境,甚至化"危"为"机",走向继续发展的坦途。     

浅析企业危机管理

目前,危机管理已经成为企业管理的重要一环,灵活运用危机管理可以使企业防微杜渐、安然渡过危机,增强企业抗风险能力,提高经营管理水平,有效地预防和解决新的危机事件,确保企业的生存与发展。本文就如何认识危机、处理危机等问题进行研究和探讨。     

预防——企业危机管理的重点

<正> 危机的影响及预防的重要性 从本质上说,危机是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件。面对激烈的市场竞争,一个企业不管过去有多辉煌,随时都可能受到危机的冲击,这是任何企业都无法回避的现实。问题的关键是企业应该如何开展危机的管理以化险为夷。 一般来说,危机管理包括危机的预防、危机的处理和危机的总结三个方面的主要问题。相对而言,危机的预防比危机的处理和总结更为重要。这是因为:危机一旦发生,不管其性质如何,总会给企业带来这样或那样的损失。我国第一保健品牌“三株”的衰败,人们至今还记忆犹新。从1996年6月到1998年,短短两年之内,这个年销售额达80亿元、号称中     

企业危机管理的阶段性分析及对策

在现代社会,任何一个企业在其发展过程中,随时都会遇到许多突发性的对本企业发展不利的意外事件。这类事件一旦发生,对企业的生存和发展就是一次严峻的考验,若处理不当,对企业的打击就是致命的,甚至有可能直接被置于死地。而要妥善的处置,就必须有事先考虑周全的应急方案,事中能做出及时准确的反应并采取相应的补救措施,事后进行经验总结,这就是危机与危机管理。本文主要从危机管理的这三个阶段就企业如何搞好危机管理进行了分析和阐述。     

民营企业家要有危机管理意识

危机管理的来源可追溯到20世纪40年代美国政府设立的处理危机的管理小组,随后,美国的许多企业开始将此类方法和理念运用于企业管理之中。一般说来,危机管理是指企业为预防和处理企业面临的危机(包括紧急状态和风险),使企业摆脱困境,将危机化为转机的一系列措施和应对策略。与国外的大企业相比,我国民营企业在危机面前显得束手无策,而国外的大企业却能从容应对。强生公司在类似三株的中毒事件中依然安稳;肯德基在非典、禽流感、苏丹红等事件中依然强势;可口可乐、百事可乐每年都要面临许多指控和危机;许多跨国公司危机频频,他们却都能逢凶化…     

浅论企业人力资源危机及防范策略

我国企业,人力资源危机主要表现为:人才流失危机、人才使用危机、人才内耗危机。形成危机的原因主要有企业内部环境因素,外部环境因素和员工个人因素。防范企业人力资源危机,要进行人才规划,合理引进人才;加强招聘管理,谨慎挑选员工;加强员工培训,增强员工能力;重视员工考核,进行制度调整;重注与员工沟通。     

企业危机公关中信息服务的问题及策略研究

企业面临的外部经营环境和内部经营条件发生了急剧的变化,信息成为了危机公关中的重要环节。本文剖析了企业危机公关中的信息服务存在的主要问题,并提出诸如构建危机管理信息系统、建立信息传递与沟通机制等相应的解决对策来加强信息服务。     

企业危机公关与危机管理探析

在企业的整个发展过程中,时刻伴随着风险和危机,危机管理已成为企业不可回避的话题。危机一般可分为危机前兆、危机发生和危机事后处理三个阶段。为此,企业应组织、建立一整套危机监测、预防和快速反应的制度和运行机制,吸取经验教训,发掘危机中的"商机"。     

网络环境下企业的危机公关策略

<正>危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损,要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应,否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下,企业针对危机事件所采取的一系列自救行为,包括消除影响、恢复形象等。通常,危机公关非常重视     

企业债务问题的探索

在现代企业制度建设过程中,企业债务问题成为当前的工作重点,存在企业过度负债或者自由资金不足的情况,严重制约了企业的可持续发展。国有企业改革是我国经济发展的重要组成部分,在多种因素影响下,企业债务问题成为当前的工作重点,如果不能对该问题进行妥善的处理,会导致企业整体竞争力受挫,直接对国民经济造成负面影响。本文将以当前国有企业债务问题的原因及现状为研究点,联合实际情况,对如何解决债务危机进行系统的分析。     

品牌危机管理

品牌是企业通过产品或服务给予顾客的一项重要承诺,作为联系顾客的无形纽带,它被公认为是企业生存和成功的关键。但是品牌所处的环境和市场是动荡不定的,充满着诸如经济动荡、科技进步、潜在威胁、消费者偏好改变及市场权利重构等诸多问题。在品牌的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。如果处理得当,品牌危机得以消除,品牌得以继续生存与发展。如果处理不好,品牌危机对品牌企业来说无疑是一场灾难,不仅会把以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源丧失殆尽,使企业遭受重大损失.更严重的是会危及整个品牌、乃至整个企业的生死存亡。     

两种截然不同的结局

一个企业越规范,就越不会发生公关危机,即使遇到危机也是来自企业外部的,不会是企业内部的问题。作为医药行业,要不断地研制更安全、有效的药品。作为企业必须在危机来临时,保持阵脚不乱,有了良好的危机处理机制,企业才能够度过难关,重获新生     

企业危机管理之路:如何将危机演变成商机

企业危机同人们的生老病死一样是不可避免的。因此,企业应该有效地进行危机管理,使危机转化为机遇。本文首先分析了危机和危机管理理论,然后通过企业在经营过程中出现的危机事件,归纳出企业危机管理失败的原因,最后对于企业应如何规避风险,成功将危机转化为机遇提出了一些启示,主要包括:树立危机意识,建立危机预警、监控机制,防范于未然,快速反应,防止危机蔓延,尊重事实,主动承担责任,注重运用媒体、网络的力量化危为机等。     

危机公关与企业的发展

危机公关就是一个企业在遇到困难时,用公关关系让企业走出困境,是企业与顾客、市场沟通恢复正常的一种手段。在这个透明化的时代,企业必须具有强烈的危机管理意识,才能使企业在遭遇危机时刻化险为夷,转危为安。本文从危机公关的特点和根源入手,解析危机公关对于企业的发展的重要性,以期对现代企业的发展有借鉴作用。     

航运企业的危机管理

航运企业因为宏观环境的变化、管理体制不健全、基础设施薄弱及企业自身的问题等原因在运营过程中面领着诸多风险,建立起一套完整的事前预防、事中处理、事后补救的危机管理系统才能有效的杜绝危机产生的一切可能性,在企业的生存和发展受到威胁时迅速有效的启动危机管理系统,才能使企业永远立于不败之地。