服务热线在燃气企业的应用

基于对燃气企业服务热线系统建设、应用实践，回顾建立服务热线系统的需求背景、系统设计原则，介绍上海燃气服务热线系统组成、主要功能与特点，并提出完善燃气客户服务信息化建设的相关建议。     

人与狗的决斗是为了尊严

离奇的人狗决斗,是我摧毁了一个人的尊严。1我是在为客户服务的时候接到董辉的电话,说他的狗有一些问题,让我过去。看得出,董辉对他的狗很溺爱,把它圈养在房子里。     

摔倒的老太与客服经理

某公司招聘客户服务部门经理，在应聘的120人中，小张的笔试成绩排在第3啦。虽然只有不到两年的工作经验，但负责招聘的副总却力排众议签下了这位外表普通的大学毕业生，并给众人讲了他亲眼所见的一件小事。     

链条行业专业化热处理厂的客户管理

客户是上帝,企业是经营者,客户可自由选择经营者。因此想留住客户并吸引新的业务,企业必须首先争取到为客户服务的权利。要做好这一点,就必须首先研究和建立"客户文化"。本文研究总结了如何建立"客户文化",同时还研究探讨了"客户成本""客户标     

如何接待噩梦般的客户

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人: 1.固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的”。他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。2.唠叨者     

4种最难缠顾客及应对方法

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人:固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的”。他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。     

莫冠臻任伟达公关亚洲区首席运营官

2012年3月12日，伟达公共关系顾问有限公司宣布委任莫冠臻为公司亚洲区首席运营官。莫冠臻将常驻香港，负责伟达公关在亚洲的10个办事处的业务增长、商业运营及提升客户服务的工作，并兼任伟达公关香港分公司董事、总经理。莫冠臻拥有超过20年的企业传播与整合营销方面的经验，     

金丽华：为自己建一个董事会

金丽华女士，现任诺华制药东亚人才管理执行总监。曾任英特尔大学中国区经理、睿特篱理顾问公司咨询及客户服务总监、美国摩托罗拉公司人力资源经理。她是多个领域的认证导师。包含诺华的M1领导力项目、人力资源战略、高效能人士的七个习惯等，擅长领域为组织发展、领导力及发展、人力资源战略。     

金丽华：为自己建一个董事会

金丽华女士，现任诺华制药东亚人才管理执行总监。曾任英特尔大学中国区经理、睿特篱理顾问公司咨询及客户服务总监、美国摩托罗拉公司人力资源经理。她是多个领域的认证导师。包含诺华的M1领导力项目、人力资源战略、高效能人士的七个习惯等，擅长领域为组织发展、领导力及发展、人力资源战略。     

培训效果评估浅议

培训效果是每一场培训必须关注的问题。在培训过程中,要对培训内容、培训过程、培训技术、培训所要达到的效果及培训是否达到预期效果、如何进行培训效果改进等内容进行的一系列审定和评估。这个过程包括培训前期评估、培训中期评估、培训末期评估及培训后跟踪评估。     

我国中小型企业培训面临的问题及对策分析

企业培训是企业人力资源管理的重要内容,但是目前我国企业培训工作开展得还很不够,特别是对于在市场竞争中面临弱势竞争的中小型企业而言,企业培训远未能发挥其应有的作用。中小型企业培训存在着认识的误区、培训动力不足、缺乏培训文化、培训效率低效果差等四方面的问题。为此提出中小企业应该转变培训观念,加大培训的投入;引进胜任力模型,满足企业内不同层级与类型的员工不同的培训需求;借鉴国外先进的培训经验,拓展中小企业培训模式;建立健全各项培训管理制度等四项建议。     

对如何科学发展人社部门培训工作的思考

2010年初,镇江市人社局党委对科学开展人力资源社会保障培训工作提出了"大培训"的总体设想,经过一年多时间实体运作的探索与实践,已经初步形成了法定培训、公共培训、市场化培训三位一体的格局,"大培训"工作体系初显成效。目前,培训中心基础设施日益完善,人员队伍逐步壮大,规模效益明显增强,培训格局保持稳定,中心发展正处于可以大有作为的重要战略机遇期。下面就培训工作存在的一些问题和科学发展人社部门培训工作的举措谈几点思考:一、培训工作的总体目标新组建的人社局党委提出了"组建人力资源社会保障培训中心,整合培训职能和机构,健全培训管理体制和运行机制,构建一个门类齐全、专业化程度较高、法定培训、公共培训和市场化培训并举的具有镇江特色、充满生机活力的大培训体系"的总体目标。     

魏雪的公关世界

魏雪，北京人，1989年赴日本留学，1992年进入日本上智大学经济系企业盲理专业学习，获学士学位后，赴美国杨百翰大学进修公共关系。此后。受聘于美国一家大型公关集团井作为代表派驻北京，主要负责英国、日木和美国企业的客户服务。司——普乐普公共关系顾问有限公司并任总经理     

企业绩效培训课程设计的研究

企业绩效培训课程设计既是对培训目标的贯彻,也是为培训的具体实施做准备,在整个培训课程中起着承上启下的作用,是整个培训过程成功与否的重要环节。文章从绩效培训课程设计的前提、绩效培训课程设计的流程和绩效培训课程教学成果迁移的条件三个方面进行了阐述。     

论新时代高校教师培训的现实困境及应对策略

高校教师培训工作是新时代教师队伍建设的基础性工程,目前在高校教师培训设计上信息化教学技术相对匮乏,在培训导向上师德师风培育相对薄弱,在培训方式上个性化辅导培训相对不足,在培训评价上培训效果反馈不充分,基于这些现实困境,推动培训内容供给侧结构改革,以提升师德修养为导向推动教师培训格局优化,完善培训评价和建设培训学习共同体,以期实现新时代高校教师培训工作的路径突破。     

张冰月十年一剑领创望京

个人简介: 1996年进入百货行业,负责大型百货公司的筹建工作;1998年进入房地产行业,负责前期开发、项目定位、销售策划及组织实施、客户服务、物业管理等各个流程的全程控管,所涉及的业态有:高级公寓、别墅、写字楼、商业.现任北京西华房地产开发有限公司副总经理,操盘项目为大西洋新城.     

将培训视为营销,应对企业内部培训的信任危机

<正>当前大多数企业都面临着培训信任危机:领导不重视培训工作,部门抱怨培训工作劳民伤财,员工漠视培训工作无法给个体带来任何收益,企业到处充斥着"培训无用论"的基调,对培训的质疑普遍存在。笔者认为,培训     

如何提高企业员工培训效益

在知识经济到来的今天,企业的生存和发展越来越离不开高素质人力资本。而员工培训是企业人力资源开发的主要方式和途径。目前我国很多企业已经意识到员工培训的重要性,并开始逐步加大培训的投资力度,但在有些企业,培训是一种福利待遇,人人有份;有些只是为了提高素质,并不涉及录用、提拔或安排工作问题;有些企业培训缺乏考核,使得培训成了变相放假、休息放松甚至观光旅游;绝大部分培训缺乏激励机制,培训与晋升、使用、工资等基本无关。以上种种情况使得我国企业培训效果、效益较差,进而导致企业培训积极性低,形成恶性循环。因此如何加强培训…     

构建校企融合培训模式确保企业员工培训质量

杭州市轻工高级技工学校在对杭州各行业50多家中小制造企业员工的培训中,实践了多种员工培训的方法,积累了不少经验教训。本文重点介绍该学校在企业员工培训中从培训组织方、培训实施方入手,明确双方在开展培训过程中的每项工作,构建出校企融合培训模式,确保企业员工培训质量的做法。     

浅谈职业培训项目的效果评估

培训效果评估是指系统地收集有关培训项目的必要的描述性和评判性信息的过程,通过运用科学的测量工具来评价培训目标的达成度,以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。培训效果评估是培训流程中的关键组成部分,只有通过评估,企业才能了解培训活动是否达到了预期的目标,并通过培训项目的改进来提高员工个人以及组织的整体绩效。