学会微笑与优质服务

微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，做为一名空中乘务员，微笑是每天的必修课，但是如何在日复一日的飞行时间里保持微笑却是相当困难的，假定一名空中乘务员一年飞行1300小时，怎么能让这1300小时都在微笑着面对旅客呢？因为这1300小时里必然会出现自身的许多状况，例如生病、心情欠佳、家里有事等等影响心情的因素，如何克服？这不是简单的一句职业素质或敬业精神可以解决掉的。     

微笑抑郁症

抑郁症的一种,多指发生在都市白领身上的一种新型抑郁倾向。这种＂微笑＂并不是发自内心深处的真实感受,而是一种负担,久而久之成为情绪的抑郁。＂习惯性微笑表情＂并不能消除工作、生活等各方面带来的压力、烦恼、忧愁，只让他们把忧郁和痛苦越积越深。自救处方是扯下微笑的“伪面具”，不要让不良情绪转化，通过饮食缓解不适．学点自我安慰和放松的投巧，建立心理支持系统，换一个角度看待生活和工作的关系。     

微笑是金

你对客人微笑了没有 微笑的确是个很奇妙的东西。它既不能买，又不能求；既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，与顾客之间的生疏变得亲密．隔阂变得融洽，不满变得顺心，恼怒化为微笑。可以说，微笑是顾客服务中不可或缺的特色项目。     

微笑

正张三是局机关办公室的副主任,长得挺特别的,块头特大,个儿却特矮。看到张三,大家会很自然地想起一种瓜果:矮冬瓜。但张三给人印象最深的不是张三的块头和个儿,而是张三总浮在脸上的微笑。上下班的路上,张三老喜欢抬头挺胸,习惯性仔细打量路人,而且远远地,张三就眯着眼睛,脸上很自然地浮起微笑,路人走近时,张三还     

要大力提倡微笑教学

前不久,一小学生希望老师带着微笑上课的报道见诸报端。我作为一名小学教师看后检查自己多年来的教学表情,真有点愧对学生——我也很少满足他们这一最低要求。于是我又在小学、初中17个班的学生中作了一次调查,发现在平时一堂课的教学活动中都能保持微笑教学的教师几乎为零。而一堂课中一次笑容都没有的教师还大有人在。真没想到我们的教师还这么吝啬自己的微笑。     

用舌头微笑

1951年3月14日，新闻界和科学界聚会为爱因斯坦庆祝72岁生日，记者们希望爱因斯坦“对着镜头微笑”，然而这位卓有声望的教授却做了一个吐舌头的鬼脸。那么，为什么爱因斯坦要吐舌头呢？     

要大力提倡微笑教学

前不久,-小学生希望老师带着微笑上课的报道见诸报端.我作为-名小学教师看后检查自己多年来的教学表情,真有点愧对学生--我也很少满足他们这一最低要求.于是我又在小学、初中17个班的学生中作了一次调查,发现在平时一堂课的教学活动中都能保持微笑教学的教师儿乎为零.而一堂课中一次笑容都没有的教师还大有人在.真没想到我们的教师还这么吝啬自己的微笑.     

微笑

一个朋友让我猜谜。他问:在台湾的博物馆和超市,你会看到这样的标牌:本馆 (或本店)有摄像监视,请问后面一句话是什么? 按照我们的视野范围,能想到的是“如偷盗,罚款X元”等,全是让人望而生畏冷冰冰的祈使语。可是,我的朋友回答却是:请你保持微笑!     

“微笑局长”引发的风波

策划人语2012年8月26日,陕西延安境内高速公路上发生36人死亡的重大车祸,前来视察的陕西省安监局局长杨达才一张微笑的照片将人们关注的焦点由车祸本身转移到他个人身上,迅速成为一个网络事件。在他的微笑受到网民的责骂时,又有人在人肉搜索中发现这位局长拥有多块名表,事件由"微笑门"向"名表门"发展。这场风波虽然只是一个简单的网络事件,但是它却引发了我们多方面的思考。——官民信任危机。时下整个社会都存在着的信任危机,集中反映在百姓对政府的不信任上。产生这一现象的原因是多方面的,但是,某些政府官     

从“微笑局长”谈礼容与官德

前不久,陕西省安监局局长杨达才在有36人遇难的延安特大交通事故现场面带微笑的照片成为舆论关注焦点。这一事件迅速升级并被网友称为"微笑门"。在通常情况下,微笑没有错,然而面对惨不忍睹的特大悲剧现场,身为安监局长的杨达才居然能面露微笑,其诡诞之举别说不符合一名官员的礼容官仪,甚至突破了一般人的常理常情底线,难怪引起公愤。人人都有喜怒哀乐,但是内心的情感在表露出来的时候不能任其自然,而应合乎一定的要求。这是每个人都应该明白的常理常情,也是几千年来我们一直秉承的     

官员要学会微笑

听说国内某大公司培训售货员时有一课是“学会微笑”。听起来有点笑话,其实一点不奇怪。人固然天生会笑,但出于礼貌的笑确实需要训练。与此类似的一个现象是学会说“对不起”。说话人人都会,可是就有人一辈子从来没有说过“对不     

中国软件产业微笑曲线评析

发展软件产业有利于我国经济建设,本文借鉴施振荣先生的微笑曲线模型,将其扩展到软件产业,提出软件产业的微笑曲线模型。通过对软件产业价值链的分析,认为我国软件企业应注重软件核心技术的研究,发展具有独立知识产权的品牌软件,提供高端服务。     

公关第一势：微笑

微笑已不可替代地成为公关行为的一大法宝，人闪称之为“世界通”。随着新经济时代的到来，一个崭新的公关时代也随之而来。公关的重要性和公关的作用逐渐被政府、企业、学界、实务界等广大群体所认识，做好公关已成为大家的愿望。那么，在公关活动中，公关人员怎样把握好自己的体态语言呢？     

微笑的夫妻生活

<正>面对我们生活中遇到的各种难题,面对我们人生的各种不幸、伤痛、纠纷乃至烦恼,我们应该微笑着面对。如果先是自己恐惧了、泄了气,懒得再去搭理它了,那么今天的这个烦恼和问题没解决,明天那个烦恼和问题又来了,如此周而复始地循环往复,     

民族产业如何应对跨国公司的"微笑战略"

台湾著名企业家施振荣先生曾根据个人电脑产业价值链各个环节利润的分布,勾画出了一条“微笑曲线”,即在这个产业价值链中,上游的CPU、操作系统和下游的售后服务等工序具有较高的附加价值,而处在中游的组装生产等工序则利润空间最小。附加值随着产业链的延伸,呈现由高到低,再逐渐升高的态势,所以产业链与附加值的这种关系被形象地称为“微笑曲线”。“微笑曲线”反映的是这样一种现实:位于价值链两端的研发与销售服务环节附加值往往较高,而中间的产品组装加工环节附加值低。上世纪90年代以后,跨国公司的“全球化’’程度大大增强。根据200…     

领导者的七次微笑

《领导者的七次微笑一从野蛮到官僚的循环)(Barbarians to Bu-reaucrats-Corporate Life CycleStrategies)一书,主要在阐述天地之间,不论动植物、个人、公司、社会或国家,都有一定的成长周期:从萌芽到老化,企业的兴衰与领导人的风格,也皆遵循此定律。     

微笑是金

美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日用品后,遇到了店老板。老太太对老板说:“我已经12年没有到你的店里来了。12年前,我每月都要到你的日杂商店里买东西,可是有一次,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶紧向她道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么12年就是1.56万美元。按照最保守的估算,他至少损失1万美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。原一平是日本的一位保险推销员,才1.53米高的个子,毫无气质与优势可言。在最初做推销员的7个月里,他连一分钱的保险…     

2011申蓉汽车“微笑之星”出炉

4月20日下午，“2011年申蓉汽车微笑服务月·微笑之星颁奖会”在位于武侯大道南延线的申蓉荣威4s店隆重举行，来自中蓉汽车15家4s店的15位得到最多客户支持的销售及售后服务顾问，     

杨局长微笑的背后

8月26日凌晨3时许,陕西延安,一辆卧铺客车在与一辆运送甲醇的大货车追尾碰撞后起火,36人罹难,仅3人逃生,现场极其惨烈,一时全国震惊。在这起交通事故中,最引人注目的,除了36人死亡,就是陕西省安监局局长杨达才在事故现场的微笑照片。照片中的杨达才局长,倒背双手,挺胸凸肚,很有领导派头,脸上的笑容说不上多灿烂,但看起来自然而轻松,不像是装出来的。这张照片在网上曝光后,马上引     

孩子,你们总是让我幸福地微笑--我的教育故事

金秋，一个落叶纷飞的季节，教师节。在那天，对于老师的赞美声铺天盖地，我感到十分的欣慰，曾经的付出能换来无尽的赞美与尊重，也算知足。可是欣喜背后，我还有很多的无可奈何。我把心中那美好的期待寄托在未知的将来，天道酬勤，一丝丝幸福的微笑接踵而至……