消费者如何识别欺诈行为

<正> 许多消费者在权益被侵害后往往弄不清自己是否被骗了,被骗的原因在什么地方。国家工商局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》,对欺诈行为进行了明确划分。 欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为; 1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;     

技术转让中“搭售”的法律问题

<正> 搭售,是指经营者利用其经济或技术优势,在提供(或接受)商品或服务时,违背交易相对人的意愿,搭卖其他商品或附加其他不合理交易条件的行为。搭售具体可分为两种形式:第一,搭售行为,即经营者在提供商品或服务时,附带提供其他商品或服务。第二,其他附条件不合理行为,即经营者在提供商品或服务时,要求交易相对人接受其所提出的商品或服务以外的其他不合理条件,如制造商在向批发商和零售商提供商品时,指示批发商和零售商必须限定该商品的转售价格,否则不予提供。     

消法改革势在必行——对《消费者权益保护法》第四十九条的认识和理解

《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”该条文简短精炼,文意表达明白透彻,但是《消法》自1994年实施以来,无论是在社会舆论、行政执法,还是司法判例、法学研究中,对该条文的适用一直都是热点、难点和疑点,说法不一。问题是多方面的。     

“回扣”是典型的商业贿赂

什么是商业贿赂？ 对于"商业贿赂"一词,中央纪委、监察部的解释是：经营者以排斥竞争对手为目的,为使自己在销售或购买商品或提供服务等业务活动中获得利益,而采取的向交易相对人及其职员或其代理人提供或许诺提供某种利益,从而实现交易的不正当竞争行为. 商业贿赂的行为要点包括： 1、行为的主体是经营者或受经营者指使的人（包括其职工）. 2、行为的目的是争取市场交易机会.     

商业贿赂的犯罪学分析

商业贿赂是指经营者以排斥竞争对手为目的,为使自己在销售或购买商品或提供服务等业务活动中获得利益,而采取的向交易相对人及其职员或其代理人提供或许诺提供某种利益,从而实现交易的不正当竞争行为.     

消费者应收存哪些证据

<正> 在消费纠纷的诉讼中,“证据”起着重要的作用,消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。 票据 按照法律规定形式制定的写明有支付一定货币金额的证件。票据的形式和内容必须有效,它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件。票据的内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据,如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。     

阎东升:中间环节“剪刀手”

<正>阎东升的交易模式,让上游的生产者、下游的经营者,和终端消费者都在交易所中直接见面,大大减少了中间环节。2009年,阎东升组建渤海商品交易所,创造了大宗商品现货贸易新规则,缩减贸易中间环节,为实体企业销售、采购、贸易方式的转型升级服务,为上市商品生产者增收、消费者节支、经营者做大贸易服务,改变了全球交易所只为投资者服务的历史。2013年,经中国人民银行批准,渤海商品交易所成为全球首家开展跨境交易人民币结算业务的交易所,将在全球大宗商品贸易中形成     

商品类型对消费者评论认知的影响：基于眼动实验

在线评论是消费者在线购买产品或服务的重要信息来源。近年来,许多商家鼓励消费者在发表文字评论的同时上传买家秀图片,表明多数商家认为含有图片的评论更有助于消费者完成购买任务。已有在线评论有用性的相关研究广泛探讨了纯文字评论对消费者决策的影响,缺少消费者对纯文字评论与含有图片评论认知差异的研究。 在此背景下,基于模式一致性理论提出不同商品类型情景下消费者对纯文字和含有图片两类评论认知行为的研究假设,从认知心理学视角系统地研究商品类型对消费者评论认知行为的影响机理;通过眼动实验收集数据,采用独立样本t检验和双因素方差分析检验研究假设;同时检验性别在商品类型与评论认知关系中的调节作用,从理论上证明商品类型对消费者评论认知的影响,为验证商品类型、评论形式和性别因素间的内在机制提供实证支持。 研究结果表明,商品类型显著影响消费者在线评论认知行为。眼动实验证实消费者在购买搜索型商品时更依赖纯文字评论做出决策。对于体验型商品,女生组眼动数据支持所有研究假设,当女性消费者购买体验型商品时,对网页中含有图片评论的关注度更高;当她们购买搜索型商品时,对网页中纯文字评论的关注度更高。性别在商品类型影响评论认知的关系中起调节作用,并给出多因素间更为复杂的交互关系。 研究结论表明消费者对两种评论形式存在认知差异,揭示了消费者在线评论认知行为规律,对于商家及社交商务平台展开有针对性的促销策略都具有实际指导意义,同时眼动实验方法的应用为消费者行为研究提供了新的视角。     

格式合同不容“霸王条款”!

<正> 近日,针对消费者投诉最为集中的商品房、医疗、电信、供用电、房屋租赁等消费领域,笔者在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同的使用情况进行专项调查时发现,有多家提供商品或服务的一方,凭借其在经营方面所处的优势地位,将其事先确定的有利于自己而不利于交易对方的合同条款强加于对方。由于消费者在消费活动中一直处于弱者的地位,因而不平等的消费格式合同显得尤为突出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要     

澳大利亚的“消费者索偿法庭”

<正> 澳大利亚的第一个消费者索偿法庭是根据1973年通过的《澳大利亚消费者法庭条例》在昆士兰州成立的,而后在各州都相继成立了同样的机构,其中塔马尼亚州称之为“小额钱债索偿处”,维多利亚、西澳大利亚两个州则称为“小额钱债法庭”。 消费者索偿法庭有权受理由自然人、私人企业、合股公司等主体提起的要求提供商品或服务的经营者作出法定赔偿的申请,并可就此案件下达价值不超     

哪些行为属于不正当竞争行为

<正> 以欺诈手段从事市场交易的行为。例如:擅自使用与他人特有的商品相同或近似的名称、包装、装潢、商标或者标记;擅自使用他人特有的企业名称、字号或姓名;在商品上隐匿依法应当标明的质量、成分、性能、用途、产地、生产者、生产日期、有效期限等,或对此作虚假的表示,欺骗性的价格表示;利用广告等形式对商品或服务的质量、成分、性能、用途、产地、生产者等作虚假不实或引     

超市低成本策略

纵观世界超市连锁业的发展历程,商品结构策略以及经营者与供应商的关系策略在超市的低成本战略中起着尤为重要的作用。在此,本文对这两个方面做简要分析。 一、应用80/20法则重组超市商品结构策略 一般的超市都以销售各种商品为特征,通过采购不同制造商的商品,提供门市销售,为顾客提供服务。并且大部分经营者都认为服务水准的高低主要取决于商品品种是否齐全,购物环境是否舒适,对顾客服务态度是否耐心周到等。但是,一些超市经营者在经过一段时间经营以后,根据他们每天数以千记的顾客的接触经验,发现购物者对商品种类是否繁多并不十分关心,他们最为在意的是自己频繁的需求能否得到时时满足。从各项商品经营状况来看,超市有80％的营业额来自20％的商品。这20％的商品是消费者时时关心的商品,是超市生存的命     

成都市制定解决洗涤纠纷的实施办法

<正> 为维护消费者合法权益,及时有效地解决洗涤服务中经营者与消费者权益的争议,规范洗涤行业的经营行为,经成都市人民政府同意,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规,制定了如下实施办法。     

市场经济的毒瘤“暴利”

<正> 根据价值规律要求,价格是围绕价值上下波动。但一些生产者、经营者片面认为价格放开,可以漫天要价,使价格背离价值。市场的价格竞争处于一种没有约束的混乱状态。出现了价格欺诈、哄抬物价、掺杂使假、变相涨价等不正当价格行为。 “暴利”是一种不正当的价格行为。它表现为:一、不按规定明码标价或者标价上有欺诈行为。二、采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示;三、在修理、加工等经营活动中采取偷工减料、掺杂使假或者虚报材料、工时等欺诈手段,多收费用。四、采取短尺少秤等手段,变相提高商品价格。五、违背公平自愿原则,强买     

消费者反欺诈三步曲

<正> 目前使消费者受骗最多的商业欺诈手段是直销、让利销售、平价销售、有奖销售和批发销售等。商业欺诈发生在各行各业,最多的是修理业、餐饮服务业和医疗行业,其次是公用(水、电、气)事业、服装加工洗染、房产装修、美容美发、娱乐旅游、邮电通信及运输业等。最常见的商业欺诈行为是短斤少两,伪劣假冒、虚假广告、打托骗销、预付款不兑现等。对此,广大消费者无不痛恨万分!消费者反对商业欺诈,必须弹好反欺诈三步曲。 首先,要知道哪些行为是法律禁止的欺诈行为。在我国,消费者权益保护法对     

基于有限理性消费者的网络零售商退货运费险策略研究

考虑有限理性消费者前提下,研究网络零售商的退货运费险策略问题。网络零售商可以选择仅提供退款保证、向消费者赠送运费险和提供运费险购买选择由消费者自行决定是否购买三种退货运费险策略。研究发现:(1)网络零售商推出运费险服务时,如果消费者商品满意度较低,消费者有限理性行为将使网络零售商获益;如果消费者商品满意度较高,消费者有限理性行为将损害网络零售商利益。(2)如果网络零售商仅向消费者提供购买运费险选择,运费险保费设定过高将导致消费者完全放弃购买运费险,从而运费险无法发挥应有的作用。(3)只要运费险保费设定低于阈值,提供退货服务的同时提供购买运费险选择始终是网络零售商的最优运费险策略。只有运费险保费设定低时,既提供退货服务又赠送运费险策略下网络零售商才能获得比仅提供退货服务更高的利润。(4)在有限理性行为的影响下,只有运费险保费设定低时,消费者才能在网络零售商推出运费险服务时获得比无运费险服务时更多的消费者剩余。此外,本文还分析了网络零售商针对消费者退货所采用的“相机策略”,发现“相机策略”无法增加网络零售商利润。     

基于消费者搜寻成本的商圈形成机理研究

基于Nelson搜寻成本节约相关理论,通过引入购物成本、品味搜寻成本Ι、品味搜寻成本ΙΙ以及区位搜寻成本等概念,在深入阐释消费者搜寻与购物行为基础上,构建了消费者商圈搜寻期望经济学模型。研究结果表明:第一,商圈商品所能提供的满意度随消费者对商品要求提高或商圈内搜寻新店成本减小而增加;第二,孤立企业商品所能提供的满意度随消费者对商品要求提高、商圈内企业数量增加或商圈内搜寻新店成本减小而增加;第三,商品的区位搜寻成本,以及商圈到孤立企业间距离的影响则由商圈与孤立企业各自所能提供商品的满意度比较情况而决定。同时,结合徐家汇商圈形成案例的分析对以上结论进行了进一步探讨与分析。     

商标权的法律保护

商标是商品或服务的标记,是商生产者或经营者在市场竞争中为了自己生产或经营的商品或服务与他的商品或服务相区别而使用的一种特标记。商标经过注册之后,即取得法律保护的专有权即商标权。因此,立商标法律制度,确认和保护商标,维护商标权人的合法权益,对违法施以制裁,是行政执     

温州禁止乱标“特价”

<正> 经销真正的特价商品,给消费者以实惠,本该值得称道。可一些经营者虚假的“特价”、“让利”,不仅扰乱了正常的市场秩序,还损害了消费者的利益。前不久,温州市工商局专门制定了一个打击虚假和低于商品成本价促销行为的措施,规定餐饮娱乐行业不得以低于成本价格来推出所谓的“特价”、“让利”促销活动,否则工商部门将依     

浅论经营者的安全保障义务

经营者应该对其消费者,其他进入经营服务场所的人或潜在的消费者的人身和财产承担安全保障的义务。在我国现在的法律体系下,这种义务应以法定义务为原则,这类责任主要是指经营者没有履行好法律规定的义务而导致了消费者人身财产的损害;以约定义务为例外,此类即经营者对消费者订立的合同范围内承担的各种义务,主要包括就安全方面做一些法律法规没有规定或者高于法律法规的规定的义务。当第三人侵害受害人且经营者有过错的情况下,经营者应当承担补充赔偿责任。