企业经营的创新思路

企业在竞争激烈的市场中应该如何竞争？这是企业生存和发展的关键问题。特别是在今天的经营环境和市场特征正在发生巨大变化的背景下，企业唯有重塑竞争新理念，才能适应这种新变化从而持续健康地发展。不要只管价格，而要创造“价值”企业的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求而进行的，正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。企业既然是以为顾客服务为宗旨，而顾客对满足其需求的产品又是有所选择的，那么，企业就必须为顾客创造出有“比较价值优势”的产品，即对顾客来说是有更多的实际用处、更完备的使用功能和更完善的…     

企业文化新潮:构建质量企业文化

随着国际贸易壁垒的消失，世界规模的竞争日益白热化，西方近年来正在掀起一场以质量为中心的企业文化的变革。在这场变革中，“不断改善工作方法”已成为普遍的口号，“我们总是这样做”的说法已不复存在，取而代之的是“肯定有更好的办法”，全面提高质量成为当前西方企业文化建设的主题，西方企业的质量努力值得我国企业学习。１－改变企业宗旨，以精神动力推动企业发展不少美国公司提出“以人为核心，为用户提供最好的服务”，并以此为宗旨，坚持奉顾客为上帝，工作围着顾客转；消除等级界限，加强民主管理；改善工作环境，增加福利设施…     

让“市场导向”取代“技术导向”

近年来，全球掀起了一场新的经营改革运动（ＭＩ），这场运动的特征是，以顾客呼声为起点，运用数据分析，解决产品和市场问题。这场改革的核心就是“市场导向”。 长期以来，很多企业都是用自己的思维来生产产品，然后销售，顾客总是被动地接受产品，这实际上是一种“技术导向”。“技术导向”对企业来说是不利的：首先是企业盲目开发产品。其次是企业与顾客之间形成阻隔。第三是企业要被动地开拓市场。第四是造成科技和技术浪费。 在市场经济条件下，让“市场导向”取代“技术导向”十分必要。就企业来说，生产的目的就是为了取得预期的经…     

零售商和供应商的双赢选择

企业是一种经济组织，也是一种社会组织，具有人格化的特征，在管理过程中体现它的管理道德。管理道德是管理人员工作行为的标准，是一个企业在处理内部问题和外部环境相关问题时所采取的道德标准。许多世界著名企业都在企业宗旨和目标的表述中让人体验到深厚的管理道德底蕴。摩托罗拉公司认为：“公司存在目的是以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，     

天津企业市场导向的探索性研究

天津企业表现出两种形式的市场导向:全面市场导向(ComprehensiveMarketOrientation)和竞争与顾客导向(CompetitorandCustomerFocusedOrientation)。这两种导向产生于五个关键的市场导向(MO)因素和一个市场环境(ME)因素。其中市场导向因素包括:“企业各部门协调一致来满足目标市场的需要”、“企业十分重视售后服务工作”、“企业凭借自身的竞争优势招徕顾客”、“‘为顾客创造价值’的信念是企业制定竞争战略的动力”和“达到顾客满意是企业制定各种经营目标的动力”;市场环境因素则为“与企业核心产品/服务相关的技术变化程度”。研究表明,实行全面市场导向的企业在新产品的相对成功率和相对投资回报率(ROI)上都取得了明显高的绩效,但在组织特征上无独特性。     

也从"无重要旅客"说开去--与耿景辉同志商榷

《经营与管理》杂志２００１年第８期刊登的耿景辉同志的《从“无重要旅客”说开去》一文的基本思想是：一个企业在其经营过程中应该对所有的顾客不加区分，平等对待，提供同样的服务。对此笔者不敢苟同，特撰此文以期与耿景辉同志商榷。不同的顾客给企业带来的盈利是不同的。比如银行业中有一个著名的“二八定理”，其意思是说银行利润的８０％是由其２０％的重要顾客所提供的。因此，银行对这２０％的顾客的争夺异常激烈。试想，银行在其经营过程中难道应该将这２０％的顾客与其他的８０％的顾客不加区分吗？能够为所有的顾客提供同样的优…     

市场:排斥“惰商”,青睐“促销”

市场经济的大潮，“浪遏飞舟”。市场之“水”可以载舟亦可覆舟。经营与管理的实践证明，市场排斥“情商”，而青睐努力运用促销组合进行营销活动的厂家。“惰商”其实源于“坐商”，或许由于产品适销对路，便“皇帝女儿不愁嫁”，“酒好不怕巷子深”，便一“坐”而以逸待劳，等顾客上门，这一“坐”便产生了“惰”，其后的危害自不必多说了。面叶市场经济，任何企业都应以竞争的姿态，在市场的风浪中搏击，而要提高企业自身的素质和竞争能力，则必须从影响企业生存和发展的多方面因素入手，如：企业和产品的形象、产品的价格、内在质量、花…     

YGM：贸易公司转型蹊径

不少公司不断地造各种各样的发展故事，从资本市场圈钱，但从来不派发股息，从来不通过分红回报股东。这种企业，有相当部分都是“做大不做强”的企业。 香港YGM公司的经营模式和经营理念，却绝然相反，它坚持“做强做精，稳健发展”的发展理念，5年多来，企业始终保持较好的盈利记录，并持续给股东派息达11次之多。     

CS经营战略初探

CS是英文CustonerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。它始于九十年代日本的汽车工业,随后日本及其它发达国家的电脑业、航空服务业及饭店业也纷纷引进。时下,已成为国外企业克敌制胜,赢得顾客的法宝。一、CS经营战略的主要内容CS经营战略的主导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,站在顾客的立场上,用顾客的观点来考虑分析消费者需求。其主要内容：1．站在顾客的立场上而不是站在厂商的立场上去研究和设计产品。2．不断完善产品服务系统,最大限度地使顾客感到安全、安心和便利。3．十分重视顾…     

别让市场调查牵着鼻子走

凭市场调查推断出顾客所“需要”的，而顾客所“需要”的又是过去已经习惯的，这是阻碍企业创新的恶性循环。不要跟在顾客后面走，要引导他们，不要被市场所驱使，要带动市场。梅赛德斯奔驰公司在1990年完成了一项市场调查：“预计世界轿车需求不会超过100万辆，主要是由于司机数量的限制。”’但是1908年福特汽车公司的T型车推动了汽车的普及，到1920年，驰骋在美国大地上的轿车已经超过了800万辆。依靠市场调查，确定产品概念，进行战略决策，就象盯着后视镜开车─—市场调查总是落后半拍。它用昨日的结论回答眼前的问题，根据目前的情况…     

测量顾客满意度的方法

在消费多样化的今天，对于顾客需求的急剧变化，单一的企业运营模式越来越难以适应。很多企业因此提出了“满意经营”这一新的经营策略，通过测量顾客满意度来衡量产品或服务质量的好坏，继而对其改进。这逐渐成为众多企业提升其市场竞争力的一个重要手段。     

创新是企业超常发展的强劲动力

湖北金龙泉集团股份有限公司是一家以资本为纽带，以品牌为核心，以啤酒为龙头，拥有固定资产15亿元，年啤酒生产能力达60万吨的跨地区、跨行业、跨所有制的大型企业。公司自1978年择业生产啤酒以来，坚持“以素质促质量，以质量促市场，以市场促规模，以规模促效益，以效益促发展”的经营宗旨，抓住了转产啤酒、贷款扩建、合资发展和资产重组等四大机遇，     

因地制宜经营术

<正> “因地制宜”经营术,是指企业在其经营活动中,立足当地自然资源、地理位置优势,搞活经营的艺术。企业如能因地制宜,正确运用地利条件,既可发现和创造优势,又能赢得市场。 [伦敦汽水厂因地制宜发财]英国伦敦的一家公司利用福尔摩斯在贝克街的住址“伦敦·贝克街221—B号”办起了一个汽水厂,取名为“221—B”汽水厂,该厂的创业者觉得在此设厂从事生产经营,有利于提高其知名度,扩大产品的销售。它生产汽水用的水直接     

知识匹配、知识转化和顾客价值

从市场角度看，竞争优势表现为企业比竞争对手能提供更大的顾客价值，企业是否具备创造顾客价值的知识是建立竞争优势的关键，也即企业的现有知识能否与创造顾客价值所需的知识相匹配是企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识匹配视角的顾客价值创造模型，并分析该模型的作用机理，最后提出运用知识创新和知识转化创造顾客价值的对策建议。     

"员工第一,客户第二"

全球三大旅游公司之一的美国罗森布鲁斯公司日前应邀来我国为企业界做了一场精彩的专题报告，重点推介了该公司“员工第一，客户第二”的经营理念。“员工第一，客户第二”。罗森公司就是在这一经营理念的指引下，形成了一种独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环境”与员工为公司创造“令人震惊的工作成果”有机地融于一体。在罗森公司里，员工被称为“朋友”、“伙伴”，而绝没有“雇员”之谓，无论是接线员、勤杂工还是高层管理者，大家都是平等的。公司近年来还推出“迎新人方案”，即新员工在进入公司的第一天，将被管理…     

顾客分类管理——应对不盈利顾客的措施

现在，许多企业都面临着这样一个问题：一些顾客无论现在还是将来，不但不能给企业带来利润，反而会成为企业的负担。如何应对这些顾客是企业必须关注的问题。顾客分类管理1．顾客分类管理的内涵企业在对顾客进行分类管理时，一般遵循以下步骤：收集顾客的相关信息一根据企业经营特点和资源优势制定顾客分类标准一按照顾客分类标准将顾客分为优质顾客、可发展顾客、     

争创湖北水产加工出口大企业

潜江市华山水产食品有限公司是以生产加工虾类为主的水产食品加工企业。组建于1999年底，总投资1021万元．2000年4月正式投产。目前，公司占地面积3万平方米，建筑面积1万多平方米：职工人数1020人，拥有资产总额3819万元，其中固定资产达到2269万元。我公司是全省龙虾加工出口创汇行业经营规模最大、经济效益最好的企业之一，也是潜江市委、市政府命名的农业产业化重点龙头企业。几年来，公司在各级有关部门的引导扶持和市委、市政府的正确领导下，围绕农业产业化经营，努力做好水产加工出口这篇大文章，始终坚持“质量至上，稳中求进”的宗旨，积极开拓国际市场，努力强化企业管理，逐年完善社会化服务体系，促进了农业产业化经营的发展，取得了良好的经济效益和社会效益。公司先后10多次被省、市有关单位和部门评为重点龙头企业、诚信纳税先进单位、重合同守信用企业等荣誉称号。     

企业如何培育忠诚顾客

“企业经营的宗旨是争取与维系顾客”，对于任何企业而言，使顾客满意进而培养顾客忠诚，企业才能得以生存和发展。 顾客满意的产品内涵，包括核心产品、形式产品、附加产品三个层次。在企业意识中，任何产品的核心，即产品的基本效用与利益永远是放在第一位的。因此，企业不惜投入人力、物力、财力，关注技术革新、产品的制造过程、质量保证。随着产品的同质化，差异在缩小，企业逐步注重包装、特色、式样、商标等形式产品的价值，随后才开始注重品牌、企业形象、服务等形式产品能量的发挥。如果从顾客角度看产品，会发现顾客对产品概念的…     

企业如何经营人才

任何一个企业要想在市场上占有一席之地，必然要有自己特有的主打产品或服务。因为企业要生存和发展，必须通过市场交换获取利润，才得以支付成本，积累资金，扩大再生产。这是一般从表面上观察得到的基本常识。但是深入分析国内外企业的成功原因，实际是在于会经营人才。那些善于经营人才的公司才是最终的赢家。“先造就人才，后制造机器”是企业成功的基本经验“松下公司是先造就人才，后制造机器”是松下幸之助这位经营长达７０年之久的企业经营大师积一生经验的肺腑之言。不论是美国的GE、IBM，还是日本的松下、本田，或者我国的海尔…     

服务提升与有效执

根据公司发展战略，四川航空股份有限公司服务系统的提升目标是：逐步完成从注重优质服务到重视服务内涵、提升服务价值的转变。以服务提升品牌，以品牌创造价值，使公司的服务工作达到定位准确、特色鲜明、品牌突出、管理优秀的目标，使服务真正成为公司赢得顾客和市场的重要途径。要实现服务提升目标，未来两年公司将围绕企业定位，实施两舱服务高端时尚化，经济舱服务大众化的服务战略。