电子商务服务质量与顾客满意研究综述

文中以电子服务行业为依托,总结前人研究成果,对服务质量与顾客满意相关研究进行综述。     

基于SERVQUAL模型的城市社区居委会服务质量测评

社区建设在城市建设过程中起着举足轻重的作用,而作为社区服务与管理主体的社区居委会,是否发挥了其作用,直接决定着社区建设的成功与否,因此对于居委会服务质量的研究显得尤为重要。本研究将盛行于商业服务质量评价SERVQUAL模型应用到城市社区居委会服务质量的评价研究中,并基于该模型制作了居委会服务质量调查问卷,以贵阳市M社区的社区居民作为调查对象,从5个层面23个指标对以上三个社区居委会服务质量进行调查。同时,对5个层面的重要性进行排序,分析得出社区居民对居委会服务质量的期望值、实际感受值以及二者之间的差距,目的是为改进、改善社区居委会服务质量提供可靠性的意见及建议。     

新型顾客满意度指数模型探析——基于SCSB、ACSI、ECSI模型

随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对现有模型进行改进,提出了一个新的顾客满意度指数模型。     

便利快捷的健身法

昂首挺胸 人在抬头直腰时,肺活量可增大20%至50%.由于吸入的空气多了,身体组织获取的氧气量会增加,因此不易感到疲倦.     

为什么人是右手便利的？

右手便利的起源问题——更确切地说，右手优势的问题——是一个重要而难解的问题。     

论电子商务时代基于顾客价值的数据库营销

电子商务时代，企业之间竞争得越来越强烈。获取有效的市场和客户消费信息，挖掘和分析这些数据，并从中得出有用的、正确的结论，来为市场和客户提供更好的产品和服务是企为的一贯追求。电子商务时代的数据库营销可以帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住现有的客户，通过它，企业可以迅速地发现潜在客户，对客户进行全面地观察和管理，更好地了解客户的需求，对客户及其发展前景进行有效的预测，对其当前和潜在的利益进行科学的分析，进而维系两者的关系，并使盈利实现最大化，增强企业的竞争力。     

论基于顾客价值创造的企业文化构建

企业文化与顾客价值的内涵关于企业文化的概念,国内外学者有许多不同的认识和表达。彼得斯·沃特曼认为,“员工做出不同凡响的贡献,从而也就产生有高度价值的目标感,这种目标感来自对生产、产品的热爱,提高质量、服务的愿望和鼓励革新,以及对每个人的贡献给予承认和荣誉,这就是企业文化”。我国学者管维立认为:“企业文化就是一个企业中形成的某种文化观念和历史传统、共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下,汇聚到一个共同的方向。”韩岫岚则把企业文化做了广义和狭义两种解释,广义的企业…     

论基于顾客价值创造的企业文化构建

关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表达。彼得斯·沃特曼认为，“员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化”。我国学者管维立认为：     

公交服务质量的承诺

介绍曼彻斯特和布拉格在承诺提高服务质量方面所做的工作及取得的成效。     

中职教师满意度研究 ——基于内部服务质量视角

在当今竞争日益激烈的教育服务市场中,人们越来越清晰地认识到不断提升学校输出的教育服务质量才是赢得竞争的关键.内部服务质量是服务质量的重要组成部分,内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织.本文选取了中等职业学校的内部服务与员工满意度作为研究对象,通过对内部服务质量构成维度的分析,提出提升中职教师满意度的建议.     

基于SECI模型分析的中医英语翻译网络平台研究

利用SECI模型理论,对中医英语翻译的网络教学平台教学效果进行分析。SECI模型中隐性知识与显性知识通过外部化、内部化、组合化、社会化的转化,形成两种知识的相互促进与影响。网络教学不仅能通过语言知识点的外部化、语言理解的组合化、学习成果的社会化、知识内涵的内部化,形成对学生自主性学习能力的培养,同时也是教师隐性知识向显性知识的转化过程,提升教学效果,实现从怎么教到怎么学的教学模式转变。     

计算机网络服务质量的优化探析

计算机网络遍布全球,渗透到各行各业,互联网时代真正来临,人们利用网络进行通讯、视频、语音、交易等,网络流量越来越大,这就促进了网络服务行业的发展。但由于网络上客流量大,服务质量(Qo S)自然也就高低不齐,出现了很多问题。因此,计算机网络服务质量的优化已经成为一个非常值得研究的课题。本文针对计算机网络服务质量的问题,以改进和提高网络服务质量为目标,对如今计算机网络服务质量的现状进行归纳,希望能找出更多、更合理的方式供人选择。     

浅议图书馆服务质量的提高

服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间差距的一个标准.因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的对比关系.在顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就会满意,从而认为服务质量较高.     

创造有魅力的服务质量

创造有魅力的服务质量肖晓著名质量专家约瑟夫·朱兰博士说：“本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪。”国际标准化组织的质量定义是：“产品或者服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。”这就是说，以消费者需要的满足作为产品质量的评价标准，这里产品的概念...