从“非典”危机看危机公关

2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州、香港、北京、台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者,一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 危机,这个词可谓家喻户晓,但危机的内含是什么?它有什么特点?会造成怎样的     

抗击“非典”必须破除迷信

湘南农村今年有过一则荒唐的传闻,说是一个婴儿刚出生就开口说话,告诉人们放鞭炮、食白糖、喝绿豆汤防治“非典”。一些神汉巫婆也放出话来,只要将神符贴在家门口,就可将“非典”拒于门外。明眼人不难看出,如果“非典”只靠贴神符、放鞭炮等等就可预防,那么,国家怎么会花那么大的人力、物力、财力来抗击“非典”?显而易见,这是那些险恶的贪婪之徒在制造混乱,企图发灾难财。可是,对那些流言、妖言,偏偏有人信,有人传。究其根底,是这些人不信科学信鬼神,不信政府信谣言。由此可知,抗击“非典”,必须破除迷信,抵制妖言。插图/毛国保抗击“非典…     

“非典”最前线,前赴后继的最后决战——北京地坛医院临床护士长自述

2003年春天,春暖花开的北京遭遇了"非典"这个黑色恶魔的肆虐。在这场突如其来的灾难面前,广大白衣战士冒着生命危险,夜以继日地战斗在抗击"非典"的第一线,用自己的血肉之躯筑起了一道不朽的"钢铁长城",谱写了一曲曲撼天动地的奉献之歌。本文主人公陈帆是北京市地坛医院的外科护士长,在抗击"非典"第一线,她经历了一个个触目惊心的救治场面,也深深地体会到了人间的真情和关爱……     

七匹狼速度

相信任何一个企业都不愿遭遇危机公关,但危机公关是每个企业不得不具备的一个能力,它体现了企业快速反应的实力。七匹狼针对“质量门”的危机公关行为值得每一个中国服装企业学习和借鉴。     

从家乐福谈如何做好危机公关

在分类上，公共关系分为内部公关和外部公关：而外部公关根据不同的情况，又分为主动公关即宣传性公关，以及被动公关即危机公关。对于一个组织来说，危机是不可避免的，它具有突发性、严重性和灾难性，有时甚至会使组织面临生死存亡的重大考验。因此，如何及时做好危机公关就显得十分重要了。     

“危”“机”公关

危机是一个组织所要面临的正常的现象,同时危机公关也是一个组织在面临危机时所要必须做出的反应。危机的出现有其特点,危机的特点决定着我们在危机还没有出现的时候要时刻保持警惕,做到防微杜渐;在危机发生时,要保持冷静,沉着应对,以真诚的态度和坚强的意志应对危机。但是,在现实社会中,每个组织面对危机所表现出的状态是不一样的,有的可以把危机化解掉,并且从此突飞猛进;而有的组织却在危机中掩耳盗铃,自取灭亡,从此销声匿迹。在此文中我们就将讨论为何有的组织能够歹于妙地化险为夷,逢凶化吉,如何将“危”变为“机”,有的却遭遇滑铁卢。     

政府公关与媒体新闻的有效互动——有关新加坡控制“非典”疫情的启示

2003年春非典侵袭了许多国家,新加坡也是疫情较为严重的地区之一。3月13日,新加坡境内首次发现“非典”病例。4月19日,新加坡的总染病人数达到172人,总理吴作栋宣布“非典”是新加坡有史以来面临的最严重危机。但是疫情在新加坡很快得到有效抑制,4月下旬局势就基本稳定,WHO特地表彰了新加坡在防治非典中的优秀表现。在这场卓有成效的抗非典战役中,新加坡政府的危机公关与媒体新闻两者间的有效互动是一个突出的亮点。     

刘翔奥运危机的公关之道

刘翔和他背后的团队恰当地使用示弱法——摔出了一场危机公关秀，不仅化解了这场危机，还赢得了全世界的同情和理解，成为另外一个大赢家。     

网络危机公关探析

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机(网络公关危机)的预防、识别和处理。通过对网络危机事件、网络公关危机和网络危机公关的分析,探讨了网络公关危机管理之道。     

内蒙古自治区人民政府、关于解决因公感染非典并发后遗症医务人员有关问题的意见

在2003年抗击非典斗争中．一些医务人员不幸被感染非典并出现后遗症。为贯彻国务院关于妥善解决医务人员因公感染非典并发后遗症有关问题的会议精神．切实解决好医务人员因公感染非典并发后遗症有关问题，现提出如下意见。     

“抗非典”媒体职责的反思

“非典”病毒,造成全国大范围的疫情。抗击非典,是人与自然的又一次较量。全社会都在积极抵御,争取早日战胜非典,恢复和平和安宁。此时此刻,媒体的责任更显重大。 突发的灾难,使我们的政府、城市、人民、社会面临严峻的挑战,我们的承受能力受     

“公关”到底怎么了

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争既有其残酷性，也有促进产业升级，经济发展的作用，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。     

现代企业危机公关艺术

在一个企业的公共关系运行中,往往会出现突发事件,危机公关无处不在,作为企业的领导者如何透过危机事件的偶然性和独特性发现其深刻的必然性,并能有效地运用领导艺术、机敏地处理好危机事件和危机事件带来的负面影响。     

三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考

当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情,因为在当今这个信息高速传播的时代,就算是一件微不足道的小事,也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。在网络化的社会里,企业的生存显得尤为艰难。无论多么著名的企业都应该注重细节,防患于未然,否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。     

一个小人物的公民意识

4月20日,北京一个出租汽车司机,等到了一个要去北京南站的客人。这是一段因“非典”恐慌而生意锐减的日子,有客人是求之不得的。 当司机听到这位客人说自己“肺部有感染,打了一个星期点滴都没好,要回老家”时,他做出的选择是,将车停在路旁,锁上客人放行李的后备箱,然后用手机开始给110、120……拔电话。客人气急了:“我打车,到站给钱,你管得着我去哪儿吗?” 司机回答说:“现在是非常时期,举国上下都在抗击‘非典’。我今儿说什么也不能让你走。” 客人把身上的钱都掏出来给司机,央求     

编读往来

我们在哪里被“非典”击中这个被“非典”充斥的春天,不管你愿意还是不愿意,我们的生活也都变得非典型了:消毒、洗手、不聚会、不上餐馆、不逛商场、不出家门……尽管如此,我还是希望人们在夜深人静的时候,想想这样一个问题:像“非典”这样一种目前已知的死亡率并不是太高的疾病,为什么能如此猖撅,闹得举国上下沸沸扬扬?或者说,苍蝇不叮无缝的蛋,我们到底在哪里给了“非典”可乘之机? 抗击“非典”,保证人民的生命和健康,政府是责无旁贷的。但在“发展是硬道理”、“以GDP为中心”被政府和官员发展演绎到超越极致的时候,透过“非典”,我们看到政府的治政理念和治政态度也是超越理性的。正是政府开始的一系列缺乏理性的表现,使我们在阻击“非典”的关键时刻,给了“非典”可     

纪念3．15消费者权益日用公关为品牌保驾护航

为纪念我国3．15消费者权益日,用公关为品牌保驾护航,3月13日在南京市山水大酒店,由江苏省公共关系协会、江苏省品牌协会、南京市公共关系协会、金陵商会联合举办了“2011年企业品牌危机公关论坛”。本次论坛由江苏省公共关系协会常务副会长兼执行秘书长吴之洪教授全程主持,     

杜邦的“特富龙”危机公关

危机是企业在发展中不得不面对的问题。危机本身既包含着造成失败的根源,也 孕育着成功的种子。发现、培育、收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 杜邦作为一家有着200多年历史的跨国企业,在面临今夏"特富龙"风波时,让我们 看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧和良好素质,同时也使我们看到了其 处理过程中的一些不足。     

孟学农:共和国任期最短的北京市长

孟学农之所以被突然免职,显然与防治“非典”不力有直接关系。在当时见诸于公开媒体的说法中,起初还很少有这样的明确表述。官方报道中第一次直接地把孟学农的免职归因于防治“非典”不力,出现在5月8日新华社的一篇报道《中国首次在突发灾害事件中大范围处分失职官员》,此时距4月20日已经半个多月。 4月20日,是中国抗击“非典”疫情一个重要的分水岭,孟学农成为这个分水岭的标志性人物之一,他的人生在这里拐了个大大的弯。中国政府铁腕问责高官之举,向国内外发出了强烈的信号:中国政府以非常手段向“非典”宣战了。上任仅3个月的孟学农曾把“看病就医”放在了北京市民需要迫切解决的问题的首位,可谓抓住了要害,但遗憾的是没能把“看病就医”与已经在广东蔓延成灾的罕见疫病“非典”直接联系起来,反而被“非典”改变了自己的命运     

王文珍:当代军中的“南丁格尔”

从小唱着《学习雷锋好榜样》长大的她,1981年6月毕业后,被分配到海军总医院消化内科任护士。一走上护理岗位,她就发誓要对病人的生命负责。在普通人眼中,王文珍是天使。抗击非典,她是第一个冲上去的白衣天使;抗震救灾,她是第一个到达救援现场的战士。在