参加开国大典庆祝活动的回忆

今年是中华人民共和国成立六十周年纪念日,六十年一个甲子。回首往事,我有幸多次参加“五一”和“十一”在天安门广场举行的庆典活动,还有两次登上了观礼台,并多次观看预演。但使我记忆犹新、终生难忘的还是在1949年10月1日,参加开国大典的那次庆祝活动。     

如何培养忠诚客户

庄小姐是国内一家航空公司负责管理机票销售代理处的经理,她几乎每周有一半以上的时间都在拜访各家代理处。但她发现如此疲于奔波似乎并没有给公司带来特别显著的业绩提升。这个问题不仅困扰着庄小姐,也困扰着她的同事王先生。王先生负责顾客关系,他是在为怎么拴住乘客的心而犯愁。他们的困惑代表了很多其他公司的困惑,对一个公司的业务来说,渠道商和顾客这两群人至关重要,很多公司都称呼他们为客户。在一个竞争日益激烈的市场上,无论是渠道商还是最终顾客,都面临着数量越来越多但差异化越来越小的品牌的选择,怎么样才能引导他们做出有利于你公司的选择呢？换一句话说,怎么样才能让这两群人忠诚于你的品牌呢？     

接待工作中秘书的寒暄技巧

在接待工作中,秘书为了表示对客人的友好,通常要与客人寒暄、交谈。要使寒暄、交谈达到预期目的,就必须讲究技巧,遵循一定的礼节,否则会适得其反。例如：     

基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。     

不可忽视的人物之——上司的秘书

上司的秘书不仅能向你通报上司的最新情况，传递涉及重要工作项目的内幕消息，还能够左右上司对你的印象。“我的老板工作很忙，他对公司里每天发生的事情并不十分了解，好多事他都来问我。”26岁的佟菲是一家医药公司的总经理助理，“如果我告诉他哪个职员的建议很有价值，他就会约见这位职员，当面和她讨论她的建议。”所以，千万不要小看了这位把守在总经理办公室门外的小姐，否则，她不仅不会给你制造机会，而且还可能制造借口缩短你面见老总的时间，甚至干脆将人拒之门外，因为“总经理整整一周都很忙呵。”     

请记住，他的名字叫何济

何济说：“中国很多社会资金进军教育都犯了一个错误：把土地使用权装入到了学校这个壳下面,他们却先不知道学校土地是不能贷款的。”而何济一开始就是用重庆天长实业公司的名义来购买土地,然后把土地租借给学校使用     

谈谈秘书的接待礼仪

接待工作是秘书日常工作的重要组成部分。在接待工作中,是否注重礼仪,会直接影响组织在公众心目中的形象,影响建立与来宾的友好关系。因此,在面对不同接待对象时,把握并遵循接待礼仪就显得尤为重要。     

基于在线客户评论的客户细分研究

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架.在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类.     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

浅谈商务剪彩的礼仪规范

随着现代商业企业各类庆典活动的频繁举办，剪彩已成为商务活动中必不可少的庆典形式之一。在实际工作中，企业或组织为了庆贺成立开业、大型建筑物落成、新设施使用、新设备竣工、举办展览会及展销会往往要举行各种庆祝活动，在这些活动中，剪彩是一项重要的内容。     

基于客户价值的B2C客户分类探析

网络经济使得客户成为企业制胜的关键,B2C电子商务的迅速发展积累了海量数据,如何通过分析数据挖掘客户的价值,并对客户进行分类管理成为企业急需解决的重要问题。文章通过分析B2C电子商务的客户价值与度量指标,结合RFM和Marcus分类模型建立了符合B2C电子商务客户分类指标,具有一定的实用性。此外,文章结合B2C电子商务客户的特点,指出了利用数据挖掘中的分类技术来挖掘客户的价值从而进行客户分类这一新方法。     

新时代 新征程 奋力谱写新时期秘书工作的新篇章

在新时代背景下,秘书工作发挥的作用越来越重要,同时对秘书人员提出的要求也越来越高。本文简要介绍了习近平总书记关于秘书的有关论述,并就如何做好新时代的秘书谈一些认识。     

浅谈对商业银行办公室秘书工作的认识

商业银行办公室秘书主要承担着文书写作、办公助理、信息枢纽、决策参谋四大职责。本文深入分析了商业银行秘书工作的"四苦"和"四乐",指出了商业银行新进秘书人员应该注意的"四勤"和"四不为"。     

浅谈对商业银行办公室秘书工作的认识

商业银行办公室秘书主要承担着文书写作、办公助理、信息枢纽、决策参谋四大职责。本文深入分析了商业银行秘书工作的四苦和四乐,指出了商业银行新进秘书人员应该注意的四勤和四不为。     

浅谈办公室接待工作技巧

县级政府办公室是政府与各部门及广大群众沟通的桥梁,每天往来人员较多,秘书人员的接待任务很重。做好接待工作,对于集中反映一个地方政府的整体形象,展示工作人员的素质和能力,推动工作开展具有十分重要的作用。笔者根据自身实际,谈谈接待上访人员的工作技巧。     

信阳出租车——城市的靓丽名片

＂您好,请上车＂、＂您好,请问您到哪？＂＂、对不起,前方修路,需绕行＂……一句句简短的礼貌用语、一张张亲切的笑脸让乘客的心暖暖的,这是记者在信阳市坐出租车时的亲身感受。     

基于客户价值的客户序位评价研究

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的序位评价是其基础问题之一,其有效性是实施客户关系管理的基础.基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值.然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法.最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.     

基于价值链的客户价值分析

本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。     

考虑客户风险修正的客户终生价值建模

客户终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)建模中如何考虑客户风险是目前客户关系管理领域所关注而且有待解决的难题。本文旨在探讨如何通过客户风险修正CLV模型。首先将客户风险划分为包括波动风险、衰退风险、流失风险与信用风险,并提出前三者的度量方法;随后采用改良的贝叶斯网络方法,从条件概率的角度描述了风险之间的关系,同时计算客户风险值;最后,借鉴金融领域对资产进行风险修正的方式,通过贝叶斯网络输出的风险得分,计算客户的Beta风险,对传统的CLV模型中的折现率进行风险修正,得到RCLV模型。本文利用河北省某电信公司的中小企业客户的固定电话数据进行模型仿真和验证,说明所建立模型的合理性和应用价值。