我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一.客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础.本J文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导.     

商业银行客户忠诚研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。从客户忠诚的概念出发,分析了影响我国银行客户忠诚度的因素,并提出了提高客户忠诚度的相应策略。     

走出银行客户管理的误区

客户服务管理中"二八法则"应用的误区 面对社会公众对金融投资的需求日趋强烈,在利润最大化和"二八法则"的驱动下,银行开始设置门槛、选择客户,实行分层服务.而"二八法则"在实际应用中往往会出现偏差,一方面实行将有限资源向重点客户倾斜的管理方式给银行带来了巨大收益;另一方面,忽视了中小客户,造成同行业对大客户的竞争趋向白热化,使得银行之间低水平同质竞争剧烈,综合收益水平增长困难.这种结果必然会给银行的可持续发展和持久竞争力带来致命一击.产生这种误区的原因主要有:     

为民营企业输血--国有银行发展战略的定位

在日趋激烈的银行同业竞争中,国有银行发展战略中目标市场的定位能否跟得上经济形势的变化将直接影响其生存和发展。民营企业的迅速发展需要银行提供相应的金融服务,国有银行应该根据民营企业的发展特点,调整自身的经营战略,满足民营企业的金融需求,为其“输血”,达人达己,最终实现自身的发展。国有银行调整经营战略的必要性面对民营经济的蓬勃发展,国有银行如何更好地为民营企业发展提供金融服务,不仅是如何配合、促进国民经济健康发展的问题,而且事关自身的经营效益以及在同业竞争中的生死存亡。没有优质客户的支撑,银行的效益无从谈起。…     

我国商业银行客户忠诚度研究

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。     

满足银行客户“隐性需求”的路径浅析

在经济金融全球化和现代科技发展的双重推动下,面对金融同质化的竞争形势,我们必须加快经营理念创新,从客户需求出发,提升自己的核心竞争力。本文认为,客户需求可分为"明示需求"(亦称显性需求)和"隐性需求",把握客户的"隐性需求"更有利于发掘和留住客户,从而更好地经营客户。文章运用心理学等学科的相关知识,从客户"隐性需求"的内涵和范畴出发,提出如何满足银行客户的"隐性需求",从而在竞争中占据主动。     

我国国有商业银行在新的竞争环境下的劣势和生存策略

随着我国取消了外资银行在中国经营人民币业务的地域限制和客户限制,外国一流银行与国内银行尤其是国有商业银行的全面竞争也拉开了帷幕。在竞争中,我国国有商业银行的劣势是很明显的。在这种严酷的竞争环境下,我国商业银行必须清醒地认识自身的竞争差距,尽可能缩小和弥补差距,在残酷的竞争环境下谋求生存之道。     

国际贸易金融服务风险银行及解决策略研究

商业银行的经营理念是以客户的需求为中心,因客户的需求是随之变化着的,这就要求商业银行要坚持与时俱进。近年来,我国的金融竞争越来越激烈,因此,要想在激烈的竞争中处于优势,就必须在贸易背景以及核心的企业信用水平为主要基础,并且对其在进出口商品之中提供有效的金融服务,这就导致银行在提供服务的过程中遇到信用风险以及多种安全业务风险。本文结合具体背景,详细的分析与论述了银行控制风险所采用的流程以及制度,从而提高资金安全性。     

考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究——制造商服务视角

本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链,以制造商提供服务为视角,研究了产品服务能力竞争问题。运用Stackelberg动态博弈,分别从制造商Stackelberg、零售商Stackelberg和垂直纳什三种不同权利结构情形,求解了供应链成员企业的均衡策略。通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略。结果表明,当价格与服务能力水平都比较低时,RS价格领先型策略能够满足实惠型客户需求;当服务能力水平比较高时,VN服务领先型策略能够满足经济型客户需求;当价格比较高时,MS产品领先型策略能够满足专业型客户需求;当价格与服务能力水平都比较高时,产品服务融合策略能够满足品质型客户需求。最后,结合批发价格、服务能力水平、零售价格与服务成本之间的数值变化关系,分析了产品服务能力竞争策略的有效性。     

基于综合业务的商业银行客户流失预警模型

随着我国国内银行的竞争加剧,商业银行客户流失现象越来越严重。而大量的统计数据表明,获取新客户的成本是维护现有客户的五倍。因此,从海量的客户交易记录中挖掘出对流失有影响的信息,从而建立有效地银行客户流失预警体系显得尤为必要了。本文结合我国商业银行业务现状,综合运用层次分析法和logistics回归分析方法,给出了基于综合业务考虑的商业银行客户流失预警模型。     

对我国商业银行网络银行营销战略的几点思考

随着金融业的发展，银行之间的竞争越来越激烈。在信息经济和网络经济浪潮下，电子银行的兴起为银行业的竞争推波助澜。为了在竞争中谋生存、求发展，任何一家不甘落后的银行都有足够的内在动力来发展电子银行。利用互联网开展新的银行业务成为各家银行竞争的新领域。银行业纷纷采用积极的营销方式来抓住这一新兴市场，以赢得新的客户和商机。     

数字化时代与智链零售银行

中国的银行业正处于转型的关键时期,银行必须应对多方面因素的变化,这些因素包括客户行为变化、经济环境的阻力、日益加剧的竞争、监管压力以及技术变革等。数字化转型的风险成本日益提升,但在支撑数字化转型的关键能力方面,秉承以客户为中心的领先银行已经展现出了强大的实力,要取得数字化转型的成功,绝不可仅仅依靠技术,还需要更为巧妙且具针对性的解决方案和架构。     

商业银行客户经理绩效考核方法

在国内商业银行之间、国内银行与国外银行之间的竞争日益激烈的背景下，国内各商业银行的创新步伐不断加快，新产品、新理念被迅速引入银行经营管理中。商业银行客户经理制就是一种经营和管理的创新。客户经理，是商业银行产品销售和管理的专职人员，代表银行发展客户关系、了解客户需求，及时协调银行内部资源，按照优质、高效、便利、快捷的原则，为客户提供综合服务。     

利率市场化对银行理财产品的影响分析

近年来,我国利率市场化的进程在逐步推进,并取得了一定的成果,使得我国金融大环境更加自由和开放,金融机构之间的竞争更加激烈,金融产品的定价更加趋于合理,同时也给理财产品带来了很大的影响。利率市场化推动了银行理财产品的诞生和发展,理财产品的发展是稳步推进利率市场化改革的必然结果。为适应利率放开和市场的需求,银行理财产品必须不断创新和前进,以满足不同客户的需要。     

中小企业融资问题分析及对策研究

<正>改革开放以来,我国小企业迅速壮大,成为国民经济的重要引擎,在促进经济增长、促进就业、提高城乡居民收入中发挥了积极的作用。在目前大型企业客户直接融资能力强、客户竞争剧烈、利润空间受到压缩的情况下,拓展小企业金融业务,成为银行增加利润增长点、调整客     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

IT与银行生存：外资银行冲击波

对中资银行而言，过去IT决定谁走得更快，但现在，它却是谁能活下来的关键。IT之于银行的意义，犹如空气之于人类。从产品的研发、销售到风险管理，甚至于推动组织变革——有形和无形的IT无处不在，它被赋予更多的商业智能。当中外银行同台竞争后，暂时来看是客户和人才的争夺，但未来一定是基于IT的信息大战。     

欧盟银行对抗竞争的4大创新策略

不少欧洲银行已在百货公司、大型超市等商铺地点设立自动柜员机或服务柜台。许多欧盟的银行所面临的挑战并非只发生在欧洲,而是全球性的! 欧美的金融界虽然比较发达较先进,但在残酷的竞争之下,一家家百年老店也被并购,从而退出历史的舞台。这种现象, 中国的银行界能幸免吗?人类社会在变化, 客户也在变化,因此金融服务机构也必须不断创新。通过对欧盟的银行进行调查,以下     

浅谈商业银行柜面人员培训

<正>近年来,随着国内商业银行改革的不断深入,银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化,柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体,也是银行服务文化的建设者和传播者,代表着银行的社会形象。如何加强引导和管理,充分发挥柜员的主观能动     

基于N=1模式的客户服务水平提高策略研究

本文主要研究了为满足每一位客户独特的、个性化的消费体验，使客户在共创价值的过程中发挥其主观能动性，企业需要收集并分析客户信息，开发简洁的客户互动界面和客户信息反馈平台，建立与客户的密切联系，提高客户服务水平。并采用柔性生产以及打造灵活的供应链，实现以变应变，使企业不但能够满足客户的个性化需求，而且能快速地满足客户，增强客户的满意度，提高企业的竞争实力。