试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

提高服务质量,创造最佳效益

如何提高经济效益,是摆在医院工作者面前的一个重要问题。提高医院经济效益决不是简单操作,而是一个系统工程。我们必须在提高医疗服务质量和改善服务态度等方面作艰苦的努力。显然,没有优等医疗质量和服务态度,就不能创造出医院真正高水准的效益。从这一意义上讲,效益问题也就是医疗服务质量问题。(一)狠抓优质医疗,取得提高医院经济效益的长期效应医院的效益来自病人,而吸引病人的唯一途径就是具有优良的医疗质量和独特的医疗技术,只有这样才能赢得病人对医院的信任感,使病人就诊数在较长时间内不断增加。我院职工以自己的聪明才智和辛勤劳动努力工作,积极开展优质医疗、优质服务。1988年、1989年、1992年在全省“双优”竞赛活     

平台自我优待行为规制方法再探——在商业竞争与竞争合规之间

平台企业具有“经营者”和“管理者”双重身份,商业逐利本性会驱使其利用技术手段、平台规则等对自身产品或服务给予优先待遇。自我优待是较为常见的一种商业现象,从商业竞争角度来看固然无可厚非,但从竞争合规角度出发则可能会不当排斥、妨碍其他经营者合法提供的产品或服务的接入和交易,从而影响公平竞争的市场环境。从反垄断法来分析自我优待行为的违法性,可以从经营者的市场支配地位与自我优待行为发生机理两方面加以阐释,前者主要是行为者具有让其平台内经营者无从选择的市场力量,后者主要指行为者不正当利用平台内经营者的竞争资源为自身获取竞争优势,两者同时具备方能构成反垄断法上的违法。基于此,建议采取科学审慎的态度,立足常态化监管,从规制理论和实践正当性两个维度设计方案。     

商业心理学是社会心理学的一个领域

七十年代中期,商业心理学在苏联作为一门单独和相对独立的科学知识领域初步形成,然而商业至今仍不是社会心理学专门研究的客体。由于对彻底揭示人的因素在商业范围的作用、意义和本质特点的社会心理学知识的迫切需要日益增长,急需根据马克思主义社会科学现有方法论原则去阐明商业心理学的地位及其对提高商业服务素质的意义。商业心理学作为社会心理学的一个应用领域,应研究有关开展商业活动和人们的商业交往的过程。这种交往,不是那种无所不包的社会生活现象的交往,而是构成人们在商业范围内活动组成部分的过程。     

县级商业经济发展总体设计探索

目前,我国的商业经济,大体可分为四种形式,即国营商业、供销合作商业、集体商业(除供销合作商业以外的集体商业)和个体商业。这四种商业形式在现阶段的商品经济发展中,起着各自不同的作用。本文将利用系统科学原理,具体地论证县级商业形式的发展状况,从中得出最佳的商业发展结构,为决策者提供参考意见。     

商业职业道德教育的社会效益与经济效益

社会主义职业道德教育,是共产主义道德教育的重要组成部分,是社会主义精神文明建设的重要内容。认真进行社会主义职业道德教育,是建立和发展社会主义新型社会关系,培养社会主义职业道德良好的风气的重要措施。它不仅是优质服务和文明经商的根本措施,而且是提高企业信誉和树立企业形象的坚实基础;它不仅能够直接创造企业的社会效益,而且对企业的经济效益也有直接的促进作用,并为企业经济效益的提高提供长久的保证。社会主义商业职业道德,是商业企业社会主义精神文明建设的核心内容,是保证商业企业社会主义方向的中心环节,有着十分丰富的内涵。一是要求商业企业的职工必须确立对社会主义商业工作的高度责任感和荣誉感,热爱商业工作,钻研商业知识,摒弃轻视商业工作     

商业系统论

系统论是本世纪发展起来的新理论,它为人们观察、分析事物提供了新的思维方式和独特视角。运用系统论的观点和方法,把商业经济运动看成是一组有关联的若干元素的集合,这就是商业系统。分析商业系统的结构、功能和行为,就是本文的尝试。一商业系统的结构,是指构成商业系统的各个元素及其相互关系的总和。商业系统包括三个子系统,每个子系统又包含若干个元素。 1.物流子系统     

论提高图书馆的服务质量

图书馆馆员要牢固树立"读者第一,服务至上"的观念,不断发掘图书馆的服务潜能,更好地发挥其为教学服务与科研服务的作用。本文试就学校图书馆读者服务工作的重要性和如何提高图书馆的服务质量做初步探讨。     

试论上海近代商业的特点及其发展原因

上海的近代商业不但在近代上海经济中占有重要的地位,而且是我国近代商业的重要组成部分。上海的近代商业有着它自身的特点,这就是对外贸易和与对外贸易有关的行业在商业中占有极重要的地位;商业门类齐全,分工较细;市场交易量大,商品品种繁多,商业经营技术强,服务质量高。上海商业发展的原因除了有利的地理条件外,近代上海的对外开放、交通运输和金融电讯的发展、轻工业的发达、万商云集、形成了一支善于经营的商业队伍是上海商业发展十分重要的条件。重温这些历史经验,对我们今天振兴上海的经济应该是有益的。     

国家养老服务质量框架:定义、原理和标准

随着人口老龄化的快速发展,党和政府高度重示养老服务工作,明确提出要提升养老服务质量和水准。按照国家养老服务政策和涉及养老服务的政策要求,参考国际经验,本文研究和编制这份国家养老服务质量框架,以供决策和养老服务提供机构使用和参考。     

城市养老机构服务质量及其影响因素调查研究

以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为：硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区位环境。研究进一步分析了养老机构性质、文化程度、性别、婚姻状况、家人来访、是否有养老金和医保、与朋友相处情形七变量对服务质量构成因子的影响。     

论商业经济活动中的贿赂行为的表现特征及治理探讨

商业经济活动中的贿赂行为即我们通常所说的商业贿赂,是在商品经济社会中逐渐产生和发展起来的一种特殊经济现象.在当今世界,商业贿赂行为普遍存在,已成为人们生产和生活中最为严重的一种贿赂形式.日益猖獗的商业贿赂显示了商业经济活动中贿赂行为的严重性,极大破坏了国家正常的市场经济秩序,侵害了国家、社会利益和广大老百姓的生命、财产利益.鉴于此,探讨商业贿赂的形成机理和表现特征,采取高效严厉的法律手段治理商业经济活动中的贿赂行为便显得十分必要和尤为迫切.     

城市养老机构服务质量及其影响因素调查研究

以笔者2009年6月至9月对南京市36家养老服务机构及其入住老人的调查数据,探讨城市养老机构服务质量构成及其影响因素,采用SPSS15.0软件对数据分析。研究结果显示,服务质量构成五因子模型为:硬件设施、经营管理、服务软件、家的氛围、区位环境。研究进一步分析了养老机构性质、文化程度、性别、婚姻状况、家人来访、是否有养老金和医保、与朋友相处情形七变量对服务质量构成因子的影响。     

试述“商业商标”及其作用

试述“商业商标”及其作用周作伟李为群商标是商品生产者或经营者用以标明自己所生产或经营的商品与他人生产或经营的同一商品有所区别的标记。商标可按不同的标准进行分类。按商标使用者的经营性质，可将商标划分成制造商标、商业商标和服务商标。制造商标是生产产品的企...     

高校大学生志愿服务质量提升探析——以海南师范大学X学院为例

本文分析海南师范大学X学院志愿服务工作的组织机构建设、志愿服务活动项目规范、志愿服务参与积极度及志愿服务水平等的问题,探索加强高校大学生志愿服务质量提升的有效解决措施:加强志愿服务活动组织结构建设、坚持志愿服务活动标准、营造志愿服务良好氛围、提升志愿服务专业化水平,助力志愿服务质量提升。     

城市居家养老服务中的公平问题

居家养老服务是指“由社区和社会帮助家庭为居家老人提供生活照料、医疗护理和精神慰藉等方面服务的一种社会化的养老服务形式”。然而,这一模式运行所蕴含的公平问题是不容忽视的,它直接关系到居家养老服务的良性运行和可持续发展,关系到人们生活的平安和稳定。因此,     

谈商业信用与企业三角债

谈商业信用与企业三角债田凤萍商业信用是企业间相互提供与商品交易直接联系的信用。其中主要形式是商品赊销、预付定金、预付货款等。在商品流通过程中，卖方有货而买方无款的现象时有发生，在得不到银行信用支持的情况下，卖方向买方提供商业信用，它既能避免自身商品的...     

什么是商业伦理学

什么是商业伦理学［美］Ｇ．恩德利张福山译引言越是简单的问题，往往越难给出一个明确而综合的答案。什么是商业伦理学（ＢｕｓｉｎｅｓｓＥｔｈｉｃｓ）正是这样一个简单的问题。在商业伦理学的旗帜之下，人们到底在忙些什么？面对着这个问题的困扰，我无论如何要试图给...     

解析《湖北省养老服务机构服务质量规范》

近日,湖北省民政厅印发了《湖北省养老服务机构服务质量规范（试行）》（鄂民政规[2010]5号,以下简称《规范》）。《规范》就湖北省内的各类养老服务机构服务的基本要求、服务内容与质量控制、服务合同评审和评价与改进等进行了条分缕析的说明,制定了明确的标准。这是该省针对养老服务行业出台的第一个全省性养老服务规范,在全国也属于较早出台的地方性养老服务标准。