如何让酒店个性化服务简单易行

酒店个性化服务已实施多年,但是我们发现,酒店在实施个性化服务上还存在很多问题,尤其是没有教会普通员工如何实施个性化服务.论文在分析酒店实施个性化服务所出现问题的基础上,提出了让酒店普通一线员工实施个性化服务的具体措施,以期让个性化服务变得简单易行.     

酒店个性化服务与管理

随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店经营管理者意识到了"服务质量"才是酒店竞争的关键。一些酒店在个性化服务方面也做出了各种尝试。     

浅谈旅游酒店个性化服务

旅游酒店是我国旅游行业领域中的重要支柱,酒店起源与人类最初的相关旅行活动。当前人们逐渐对旅游酒店个性化服务工作重视起来,个性化服务工作是旅游酒店整体工作过程中的重要组成部分和重点操作环节,我们应该对旅游酒店个性化服务特点和方法有所熟知。本文针对旅游酒店个性服务和旅游酒店标准化服务的不同点,对如何更好更优的提供旅游酒店个性化服务提出相应合理化建议。     

我国酒店如何做好个性化服务

我国现代化的酒店发展虽然已经有三十多年的历史,但是服务意识和服务水平与国际先进的酒店相比,还有不少的差距.尤其中国加入WTO后和2008年世界经济危机的影响,对中国本土化酒店造成了巨大的影响.在此背景下,关于酒店怎样做好服务及特色服务就显得异常重要.     

酒店中餐厅对客差异化服务研究——以贵阳保利国际温泉酒店为例

酒店中餐厅是酒店的主要业务部门和营业收入重要来源之一,中餐厅的对客差异化服务质量对于酒店的经营起着至关重要的作用。本文以贵阳保利国际温泉酒店为例,研究酒店中餐厅对客的差异化服务,并提出一些可行性的改进策略,期望为酒店业的发展提供借鉴。     

酒店：要想顾客忠诚，必先自己忠诚

境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,以及集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式.仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心--在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客.     

服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。     

数字图书馆个性化信息服务研究

本文从数字突出管个性化服务出发,提出了数字图书馆个性化信息服务的模式。同时分析了我国数字图书馆个性化信息服务的主要特点,以有效认识数字图书馆个性化信息服务理念,更好的为用户服务。     

福州经济型酒店服务提升对策研究

经济型酒店在国外已经是一种成熟的酒店形态,而在我国正处于蓬勃发展的阶段。随着中国近几年来经济型酒店的快速增长,经济型酒店的竞争越来越激烈。福建省旅游业的发展和商务活动的日益频繁,对酒店产品供给也提出了多样化、个性化的要求。那么经济型酒店该如何获取核心竞争力,如何针对酒店前厅、客房进行服务管理创新,本文在分析国外经济型酒店经验以及国内经济型酒店发展的现状的基础上,结合目前福州市的发展状况,提出了在服务管理上的提升对策。     

基于Mylibrary的图书馆个性化服务系统研究

国内外图书馆个性化服务系统的重要形式Mylibrary系统已成为图书馆界应对个人用户信息的超载，提高服务质量的重要手段。本文从国内外几大典型的Mylibrary个性化服务系统的功能及开发环境做了比较分析，并对目前国内图书馆网站如何开发嵌入式个性化服务系统给出几点建议。     

刍议图书馆的个性化服务

用户需求的个性化,催生了图书馆个性化服务这个崭新的服务理念。本文从图书馆个性化服务的含义、特征及图书馆个性化服务的主要内容和形式等方面进行了探讨。     

基于顾客忠诚度角度的服务补救模型及策略的实证研究——以中国电信湖南分公司为例

随着服务经济的迅猛发展,服务补救成为理论界和企业界关注的重要课题之一。从服务的本质来看,服务失误不可避免,而一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救,因为它对维持顾客忠诚度以及为企业带来效益具有重要的意义。在此基础上,本文采取问卷方式搜集数据,运用结构方程建模对中国电信湖南分公司进行了实证研究,得出服务失误对服务补救、服务补救时顾客忠诚度具有显著的正相关性,以及服务失误对顾客忠诚度具有显著的负相关性等结论。     

基于知识价值链的酒店服务创新研究

服务创新是酒店企业的核心竞争力,本文探讨知识价值链在酒店服务创新过程中的有效运作。     

酒店服务创新管理探析

要想在酒店行业激烈竞争中脱颖,必须在酒店服务创新上下功夫,需要通过锻造一支高素质的人才管理团队,提供不断创新的个性化、定制化服务,树立酒店服务创新的核心竞争力,为客人提供高附加值的服务。     

浅谈物业服务管理与酒店服务管理的异同点

物业服务与酒店服务同属第三产业的服务业,在其管理上有很多共同点。然而在实际操作中物业服务管理和酒店服务管理却被视为两个行业,其差异性较为明显。本文试对物业服务管理与酒店服务管理的异同点进行比较归纳。     

构建金钥匙服务的平台--浅议酒店金钥匙的素质

"金钥匙"一词最早起源于法国,指古代酒店的守门人,负责迎来送往和掌管酒店客房的钥匙.1929年,来自巴黎各大酒店的委托代办礼宾司组成了一个协会,借此交换服务的经验和新点子.     

民办高校图书馆的个性化服务探索

图书馆个性化服务体现了以读者为中心的服务理念,是信息化时代图书馆发展的大趋势。随着科学技术的迅猛发展,信息网络化、服务个性化是网络时代图书馆服务的需求。民办高校图书馆作为信息传播领域的重要组织,在网络环境下如何组织开发利用信息资源进行个性化服务,是一个值得研究的课题。     

高校图书馆个性化信息服务问题研究

高校图书馆在高校中有着非常重要的地位,为高校培养人才做出了重要贡献。不仅给全校师生提供了所需的资料,还为师生学习提供了更为优质的场所。为此,必须发挥高校图书馆在育人方面的重要作用,帮助学校培养更多的优秀人才。本文在阐述个性化信息服务的内涵及其重要特征基础上,揭示图书馆信息服务的重要意义,针对当下高校图书馆信息化服务中存在的现实问题提出解决策略。     

学生酒店服务职业认知养成教育的探讨

通过对我校酒店服务专业及黔江相关酒店从业人员的职业态度跟踪调查,发现学生对专业的认同感较低,为增强酒店服务专业学生职业认知养成,强化价值观教育和专业思想教育,严格管理,增强学生认知程度,扩大专业影响.