商店形象、顾客情绪与购物价值——理论模型及实证检验

以414名百货商店消费者为调查对象,通过结构方程模型对商店形象、顾客情绪与购物价值的关系机理进行了实证分析。结果表明,商店形象通过顾客情绪对购物价值产生积极的影响作用。其中,商店形象的六维度对愉悦情绪有积极影响,而对唤起情绪有积极影响的只有服务形象、氛围形象和促销形象,并且,顾客的唤起情绪积极影响愉悦情绪。同时,顾客的愉悦情绪对购物价值三维度均有积极影响,而唤起情绪仅对享乐性和社会性购物价值有积极影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。     

商店定位:消费者购买导向的适应和调整

购买导向反映了消费者不同的购买方式和心理状态,它对零售商店实现特色化经营具有十分重要的意义。购买导向受到消费者人口统计因素、零售商、媒体和周围人群的影响,这表明顾客购买导向是可以调整的,因此商店定位可以建立在已经存在的购买导向基础上,也可以建立在适度调整顾客购买导向的基础上。后者为商店定位提供了一种新的思路。     

零售商店形象属性维度的实证研究

零售商店形象是消费者逛街购物的物质环境,它对消费者决策行为有重要影响。调查表明,我国零售商店形象属性可以被划分为四个维度:商品形象,氛围形象、价格形象和便利形象。年龄、教育程度、性别、婚否和月收入等人口统计变量对商店形象的评价有显著影响。最后简要讨论了应用和未来研究建议。     

突发重大公共卫生事件时期消费者网络购物行为研究

本文以消费者心理和行为动机为综合研究视角,基于S-O-R理论框架构建重大公共卫生突发事件时期消费者网购行为的研究模型,探索消费者网络购物行为。实证分析发现:（1）突发重大公共卫生事件时期,消费者的网购动机主要受消费者安全需求、生理需求、网购方便性、网购商品性价比的影响且具有显著影响性。（2）突发重大公共卫生事件会引发消费者不同程度网络消费焦虑,其网络消费焦虑对网购方便性与网购动机、网购商品性价比与网购动机间的因果关系具有显著调节作用。（3）消费者的网络消费行为特征变化是网购动机和网购意向共同作用的结果。     

中韩两国网上购物市场状况比较研究

随着互联网经济的高速发展,电子商务作为新兴的商务应用领域,正在影响和改变着社会经济生活的各个方面。文章从电子商务的消费市场角度,对中韩两国的网上购物市场状况进行比较研究,分析两国市场存在的差异,为我国网上购物市场发展提供一些参考。     

消费者购买意愿对网上购物行为影响的实证研究——以广州市高校大学生为例

以感知价值和感知风险为基础,结合评价质量、感知易用和感知有用等因素分析它们对消费者网上购买意愿的影响,提出了网上购买意愿影响因素的概念模型与假设。大学生网购前4名为服装、家居饰品、书籍音像制品、化妆品。以在校大学生作为调查人群,通过调查问卷与SEM分析的方法,分析了变量对购买意愿的影响以及变量之间的相互关系。实证结果显示,感知价值是影响购买意愿的主要因素,感知风险并没有直接影响购买意愿,感知有用对感知价值呈正向影响关系。     

享乐购物动机测量及其对冲动购买的影响研究

文章结合国内外相关研究成果对阿诺德和雷诺兹(2003)编制的享乐购物动机量表进行了修订,严谨的开发了针对我国消费者的享乐购物动机测量量表,并系统的研究了其对冲动购买的影响.研究发现享乐购物动机的六个维度,即新奇、乐趣、认同、价值、社会交往和时尚都与冲动购买正相关.文章的理论贡献在于系统的开发了享乐购物动机的量表,从而实现了对我国消费者享乐购物动机的定量测量,并进一步系统地研究了其对冲动购买行为的影响.     

多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用

基于情绪认知理论,尝试关注多个企业同时陷入不可辩解型的群发性危机情景下,未曝光企业所采取的应对策略对消费者情绪及其品牌购买意愿影响的内在机制.实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建两个结构方程模型验证发现:(1)在多品牌产品危机中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;(2)涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其负面情绪的影响程度更高;(3)消费者的负面情绪与其品牌购买意愿负相关,且消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大;(4)消费者的负面情绪对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用.