旅行社不履行合同,可以投诉要求赔偿吗?

问：我与老伴参加某旅行社组团游览三峡，旅途中该社未按约定标准履行好服务。请问，我可投诉并要求赔偿吗？（深圳市林如）答：国家旅游局根据《旅行社管理条例》，制定了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》。消费者的权益受到下列行为损害的，可向旅游局质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。（１）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；（２）旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；（３）旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。您的情况属于第一种。您在要求保证金赔偿时，应以书面形式并写明：（１）被投诉旅行社的名称…     

试论我国导游服务的现状与策略

中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总,投诉旅行社的案件共4011件,占投诉总数的57．12%,问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等,其中大部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体,是旅游服务的第一线人物,导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,从旅游开始到结束,导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析,提出如何提高导游服务质量的策略。     

旅游质量的投诉

随旅行社外出旅游,旅行社和旅游服务人员若有下列违约行为,旅客可采用电话投诉、书面投诉或去旅游质量监督管理部门当面投诉。(1)不履行合同内容;(2)没有提供质量与价格相符的旅游服务;(3)因过失造成旅游者人身伤害或行李物品损坏丢失;(4)态度低劣;(5)对旅游者有胁迫欺诈行为;(6)私收回扣,索要小费;(7)其他损害旅游者利益的。进行旅游质量投诉应该符合以下条件:投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,有明确的被诉者,具体投诉请求和事实根据。投诉时效为90天,以请求人受损害发生时间计算,超过时效原则上不再受理。旅游质量的投诉@黄侃…     

幽默在导游中的运用

导游是旅游者通向旅游欣赏物的桥梁。旅游的核心和灵魂是文化，旅游的实质是文化，而传播这种文化的重要渠道是导游讲解，因此，这对导游提出了较高的职业要求，除了必备的业务知识外，还需高超的语言表达技巧。     

用水有学问

旅游方式避“组”就“单” 跟从旅行社组团外出旅游．虽然在导游和景点安排上少操不少心，但由于旅行社毫无例外地要赢利，所以比自己单独旅游要多花钱。而且旅行社的安排比较呆板，特别是时间安排得较紧。从这些方面考虑．外出旅游也可自己单独行程。     

出游前先摸清旅行社的底

旅游已经成为大家生活中不可缺少的一部分。在旅游业务大量上升之际，随之而来的旅游质量投诉也逐渐增多，旅游线路的模糊报价、个别导游人员的斩客行为、过多的购物安排、指定购物商店的低品质高回扣等等，各种欺诈行为时有发生，给旅游者者带来困惑和迷茫。     

影响我国导游素质的环境因素分析

导游是旅游资源和旅游者沟通的桥梁，是旅游产品质量得以实现和保证的关键环节。目前我国导游人才素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素。导游人才的培育是一个系统工程，除了导游人员自身的努力外，还需要健康、和谐的外部环境。目前，我国还存在几个不利于培育高素质导游的环境因素。     

旅游如何选择旅行社

第一，要选择旅行社提供的出游线路和报价。旅游线路，长线适合假期旅游；短线适合双休日旅游。旅行社的对外报价基本有两种形式：一种是全包，即吃、住、行、游（包括旅游点门票）；另一种不包括吃（餐费自理）。后一种符合旅游者餐饮自主的习惯，且报价比较低。第二，要确定往返的交通工具，因为这直接关系到旅游费用。第三，要了解住宿档次和标准。经济团住宿一般安排普通房间，不带卫生设施，价格较低；标准团住宿安排标准房间，有卫生设施、空调、电话、电视等；豪华团住宿一般安排在星级饭店或相当的涉外饭店。第四，要询问旅游车费及…     

是导游还是宰客

不久前,我们单位组织老同志随旅行社到海南三亚旅游。四天行程中,导游带我们吃的是路边店的饭菜,鸡肉有"老味",螃虾有"臭"味,小菜是剩菜。游     

旅行社责任险的司法实践困境及旅行社风险管理兼论

问题的提出由于旅游活动在空间上的转移性和时间上的暂时性、以及牵连面广的综合性特点,旅行社面对市场的赔偿责任、违约责任等风险因素尤显突出,可以说,旅行社业已成为高风险性行业。战争、金融危机、自然灾害等自不必说,即便是一次交通事故也将会使旅行社遭受重创甚至倒闭。因此,旅行社企业应如何应对突发性危机事件,对风险进行准确的预测和有效的控制管理,已成为业界和学界共同探讨的焦点问题。出于对旅游者和旅行社利益的保护,基于对旅行社企业风险转嫁的考虑,国家旅游局于2001年4月15日出台了《旅行社投保旅行社责任保险规定》,并于当…     

旅游买保险应警惕三个误区

专家提醒说，外出旅游一定要给自己买保险。但买保险应警惕以下三个误区： 误区一：旅行社投保就行。在旅行途中遇到意外情况时，旅行社只负部分责任。因为旅游责任险是规定旅行社一定要承保的保险，它只为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任埋单，而游客本人发生的意外事故则不在承保范围内。因此，外出旅游时一定要给自己买一份旅游意外险来增加保障。     

楼兰行

一 农历腊月，是一年中最冷的时节，因为我热衷探险游，就不顾天寒地冻了，从石家庄跑到新疆库尔勒市，加入了8人罗布泊探险旅游团。“八人”仅是游客人数，另外旅行社还配上了9人（其中有领队、导游、司机、医生、炊事员等）。我们这17人，开着5辆越野车，挂上“罗布泊探险旅游队”红布条幅，载着米菜、饮水、餐具、帐篷、     

旅游业：混乱的一锅粥

纵观旅游业的混乱，在方方面面都有体现。从不作为的旅游主管部门，到恶性竞争的旅行社，以及最直接体现行业混乱的导游，还有不能理性消费的游客，一起构成了这混乱的一锅粥。     

至真至诚，用心服务——访石家庄中桥旅行社有限公司总经理田如欣

眼下正值旅游旺季，人们在旅游之前，总会急切的寻找一家保证质量、服务一流的旅行社，以花最少的钱，达到“吃好、玩好’：的目的，记者近日采访了石家庄中桥旅行社有限公司的总经理田如欣（以下简称田总）。     

“探险游”酿成损害 旅行社照样担责

随着旅游活动的日益普遍和频繁，很多旅游者已不再满足于普通的旅游方式，转而追求更加惊险、刺激、另类的“探险游”。探险即意味着“明知山有虎，偏向虎山行”，发生损害自然在所难免，而一些旅行社恰恰是以游客自甘冒险来推卸责任。其实，“探险游”不等于冒险游，旅行社并非能够逃避赔偿义务。     

咨询热线

因操作失误造成经济损失,工厂可任意扣除我的工资作为赔偿吗?问:我因上班时操作失误,给工厂造成2万余元的经济损失。按照我与工厂签订的劳动合同,我个人应赔偿工厂8600元。现在,工厂     

湖南省旅行社网站友好度比较研究

旅游业作为一个信息密集型产业，信息的有效传递和流通是其生命力的源泉。信息与引导在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节，但对于开发旅游市场实际上是至关重要的环节。互联网已成为游客获取旅游信息的重要手段。根据Google（谷歌）的调查显示，互联网在提升消费者的信息获得能力方面作用显著，82％受访者认为互联网是取得旅行信息最有用的媒体来源。传统媒体的使用率则更低，只有40％的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息。因此旅行社网站建设是旅行社进行网络营销的重要平台。     

历史文化旅游资源开发视野下的旅游心理探折

历史文化旅游者的心理行为特征主要表现在探索历史奥秘的猎奇心理、获取历史知识的求知心理、汲取精神营养的励志心理、研究历史文化的学术心理以及体悟古雅情怀的唯美心理等五个方面。影响历史文化旅游者心理的因素主要有历史文化旅游资源的规模、历史文化旅游资源的保护与开发情况、旅游者的个人素养、导游的历史文化素质以及景点与自然景观结合的情况等。     

中职旅游英语课程教学模式创新

旅游英语是指职业院校旅游管理专业所开设的旅行社管理、导游、饭店等方面的专业英语课。目前很多职业院校都在开展课程改革与教学模式创新,突出“做中学”的现代职教课程与教学改革理念。本文主要探讨在旅游英语课程改革实践中涌现的新教学模式。     

188万赔偿如此之难,截瘫女教师的旅游噩梦何时醒?

一个优秀的青年音乐女教师,因为在一次旅游途中出车祸导致高位截瘫。当找到签约的旅行社,却被告知该旅行社并非事故责任人,原来她被"转卖"了。且不说她的生活从天堂掉到了地狱,即便在治疗过程中她也得不到应赔偿的医疗费,她愤怒了,拿起了法律武器……据悉,目前大部分旅行社"转客"都未征求游客的意见或书面同意。旅游市场上有约三分之一的游客都属于被悄悄"转卖"的对象。因为按惯例,10人以上的旅行团在机票、门票、酒店住宿方面才能享受优惠,因此,散客最易被转卖。