创优窗口服务 扎实推进就业

正近年来,人和街道劳动和社会保障服务所以科学发展观作指导,以促进就业为重点,采取多种措施创优服务窗口,全面落实就业与再就业优惠政策,在扎实推进社会保障工作方面,取得了可喜成绩。     

抓好医院窗口建设 创新医疗服务理念

维护生命、促进健康,是医疗服务的根本宗旨。发扬人道和博爱,是医务人员最基本的职业要求。在医疗服务中实行有情感和理性的人性化服务是现代化医院建设和管理的重要内容,该文探讨如何抓好窗口建设,创新医疗服务理念。     

树立窗口意识 做好接待工作

<正>服务工作常做常新,一如艺术家对艺术的探索和追求一样永无止境。关键是从事服务工作的人员如何给自己定位,是否能按照“鞍前不越位、马后不掉队、帮忙不添乱、切实不表面”的原则把握好服务的尺度。     

探讨图书馆服务窗口文化内涵不足的表现

将图书馆文化延伸到窗口服务之中,是新时期图书馆建设新的出发点。而本文通过分析图书馆服务窗口文化内涵不足的表现,提出了培养有特色的图书馆理念、整顿图书馆窗口服务环境、加强窗口服务者人文素养、重视窗口服务者的学习培训四个方面来提高图书馆服务窗口的文化内涵。     

打造优质“窗口” 强化服务功能

<正>近年来,来凤县人力资源和社会保障局始终坚持"高效、便民、规范、廉洁、创新"的服务理念,积极开展"创建优质服务窗口"活动,面对面、心贴心地为广大服务对象提供文明、诚实、热情、积极的服务,有力地促进了人力资源和社会保障事业的发展,为提升来凤群众的幸福指数作出了积极的贡献。强化组织领导完善窗口服务体制我局以创建"让社会满意、让企业满意、让群众满意"的窗口服务单位为出发点和落脚点,扎实开展优质服务窗     

创建群众满意的办公室

服务基层和群众是办公室“三服务”职能的一项重要内容,也是办公室的一项基本工作。新形势下,办公室应进一步增强服务本领,创新服务方式,积极、优质、高效地为群众服务,努力提升群众的满意度。一、牢固树立亲民理念办公室要为群众服务,帮助基层办实事,不倾注深厚感情是做不到的     

关于提升社会保险经办窗口管理服务工作的几点思考

在社会保险窗口服务工作中,突显出社会保险窗口管理服务能力还达不到广大群众不断增长的服务需求的期望。如何提高窗口服务能力,从哪些方面进行培训?本文着力如何加强咨询服务技巧培训、设立评价与考核机制,完善管理服务制度、提高管理服务工作能力和服务水平,以满足群众的参保服务需求,更好地提高为参保人员提供窗口服务的能力。     

强化服务举措 提升办公室服务效能

今年以来,我们按照“业务争先、服务创优、效能提升”的要求,紧紧围绕全县改革发展稳定大局,认真履行各项职责职能,大力推进服务创新,办公室工作取得了比较明显的成效。     

纳税服务的安徽经验

纳税服务写入政府工作报告，不仅是安徽省委、省政府对做好纳税服务工作提出的明确要求，更是对安徽税务部门在纳税服务上所做努力的肯定。     

强化窗口建设实现服务创新——记南阳市公安局交通警察支队车辆管理所

南阳市公安局交通警察支队车辆管理所位于南阳市北郊风景秀丽的独山南麓,占地28亩,拥有1200平方米的车管业务服务大厅。车管所现有民警30人,职工35人,工程师3人,党员32人,担负着全市111．9万辆机动车、125万名机动车驾驶员的管理和服务务工作。同时,还肩负着邓州、唐河、内乡、新野、社旗、方城、南召、镇平、淅平、西峡、桐柏等11个县级车管所,卧龙、宛城两个车管分所的业务指导和监督管理工作,是全省业务量仅次于省会郑州市的市级车辆管理机构。近年来,     

汪德满：服务群众莫“抄小道”

区县一级是直接面对群众、做群众工作的一线，要树立问题导向，把解决群众一件件看似不起眼的“柴米油盐”问题作为关键。要善于发现问题，及时解决难题，创新形成制度，只有切切实实办了事、解了难，群众路线才能落到实处。     

以群众满意为出发点推进办公室工作上台阶

服务基层、服务群众是办公室“三服务”职能的一项重要内容，也是办公室工作的一项基本职能。在办公室系统中，各级办公室人员应主动适应新形势的要求，进一步增强服务本领，创新服务方式，积极、高效地为群众服务，不断提升群众的满意度。     

服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究

近些年来,中国服务业发展迅速,但各行业发展良莠不齐,距离发达国家服务业水平还有相当的距离,我们感觉服务质量应是困扰中国服务业的瓶颈。在充分的理论研究基础上,我们在天津和贵阳两地针对我国主要服务业进行了实证调研,力求寻找困扰中国服务业塑造服务忠诚度的症结。在此基础上,采用基于PLS-GRAPH统计分析软件的结构方程模型,综合分析了感知服务质量五维度对顾客满意及服务忠诚度的影响,并最终建立了以服务质量五维度为源头的服务忠诚模型,文章的最后为中国服务企业最终提升服务忠诚度提出了建议。     

强化管理 规范服务 积极创建群众满意大房管

去年以来，我们认真贯彻落实德州市第十三次党代会精神，高扬县委、县政府提出的“干事创业讲科学，求真务实谋发展”的主旋律，全面贯彻落实科学发展观，坚持把推动房地产业又好又快发展作为第一要务，全面做好房产管理工作，2007年被评为市级文明单位，县房产交易中心被授予市级“巾帼文明岗”荣誉称号，在全省档案考核中被评为省特级先进单位，在全市房管系统目标考核中取得总分第一名的好成绩。     

为人民服务贵在于“小”

我曾有过这样的困惑，常年在办公室工作，每天从事的都是一些基础性政务服务，有时甚至感觉枯燥、沉闷，不知道自己的价值体现在哪里。每天坐在办公室，人民群众都看不到一个，怎么为人民服务啊，还谈什么让人民满意呢。     

社区卫生服务人员工作满意度现状分析

目的了解社区卫生服务人员工作满意度状态,提出提高工作满意度的建议。方法采用抽样调查的方法,对工作满意度现状进行分析。结果社区卫生服务人员工作满意度处于一般水平,工作满意度得分从高到低依次为人际关系、工作本身、领导与管理、工作条件、培训与晋升、报酬与福利。结论从领导管理水平、经济非经济激励性结合、完善考评制度、关注员工个人发展等方面采取有效措施,提高社区卫生服务人员工作满意度。     

关于优化纳税服务支持企业发展的思考

一、适应发展要求，对新形势下的税收服务工作进行重新审视和定位 （一）切实强化服务理念。越是在经济形势困难的时期，企业对经济运行环境、纳税服务水平的要求越高。因此，我们要按照“服务经济发展、服务社会发展、服务纳税人”的“三服务”要求，树立征纳双方法律地位平等的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、“企业至上”的理念，正确处理好组织收入与促进发展、规范执法与优化服务的关系，想纳税人之所想，急纳税人之所急，     

顾客继续使用自助服务技术影响因素研究

过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型.与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略.本研究基于期望一不一致理论、归因理论.以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型.利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用.研究结论对深入了解顾客继续使用SST、扩展有关SST研究奠定了基础,也可为企业实施有效的SST管理提供借鉴.     

夯实服务群众平台四大支点

做好新形势下的群众工作．归根结底要解决好涉及群众切身利益的突出问题。2011年，随着社会管理创新工作的进一步深化，广东、江苏等地更是加大工作力度．将维护好群众切身利益放在群众工作之首。