农村商业银行客户关系管理问题研究

随着银行间竞争的不断加剧,客户已经成为各大银行竞相争夺的资源,实施客户关系管理,已成为各银行提高自身竞争力的重要举措。但农村商业银行在客户关系管理方面的欠缺,阻碍了农村商业银行的快速发展。农村商业银行将如何加强客户关系管理,有效促进各项业务健康、快速的发展,提高本行竞争力,是目前行发展中急待解决的问题。在本文中,将从商业银行关系管理的重要性入手,对我国现阶段农村商业银行客户关系管理所存在的问题进行剖析,并就此提出了较为具体的发展策略。     

试论商业银行客户关系维护管理

目前,商业银行客户关系维护管理已经成为人们关注的主要问题,越来越多的商业银行意识到与客户建立并保持良好的关系,是在激烈的市场竞争中克敌制胜、增强自身核心竞争力的关键所在。本文首先分析了商业银行客户关系维护管理的必要性,其次,从按照客户的金融产品偏好对客户关系进行维护;有效沟通从倾听开始;建立坦诚、信任的合作关系等几个方面对如何加强商业银行客户关系维护管理提出了自己的看法和建议,具有一定的参考价值。     

商业银行实施客户关系管理的SWOT分析

本文对商业银行实施客户关系管理进行了优势、劣势、机会与挑战分析,提出了SO策略、WO策略、WT策略和ST策略来优化商业银行实施客户关系管理。     

商业银行客户关系价值管理模型研究

客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径".     

浅谈基于数据挖掘的客户关系管理

基于数据挖掘的客户关系管理提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统,可以帮助企业有效地制定客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力.     

刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

浅谈客户关系管理在高职院校的运用

高职院校在运行的过程中会遇到教师学生都困惑的沟通问题、凝聚力及办公事务的解决,这需用客户关系管理加以解决。笔者就高职院校运用CRM的必要性及如何实施CRM试对高职院校沟通的相关问题做一简要阐述,以期对我国高职院校的健康与可持续发展有所裨益。     

浅谈银行个人业务中的客户关系管理

本文阐述了银行个人客户关系管理的基本理论,分析了国有银行个人业务应用客户关系管理的必要性及其应用,并提出了应用客户关系管理应注意的问题,具有一定的借鉴意义。     

从客户关系看铁路企业管理理念的转变

从客户关系管理理论的角度，分析了我国铁路企业客户关系管理模式的转变历程，论证了客户关系管理模式转变了铁路企业的管理理念，提升了铁路企业的持续竞争优势，同时也指出了从根本上转变铁路企业管理理念是一项长期艰巨的任务。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

客户关系管理与数据挖掘

当前，应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声，并不能做到真正了解客户，因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中，我们简要介绍了CRM与数据控制的发展，结合四个实例讨论了数据挖掘如何帮助公司在客户生命周期的三个阶段优化他们的客户关系。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

浅谈乐购Tesco的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。本文介绍了英国第一零售业巨头,世界第三大零售业企业Tesco在中国的客户关系管理发展情况,从2004年进入中国到现在,该公司在中国已拥有115家大卖场,总会员人数接近七百万。这九年时间Tesco无论是在销售业绩还是在业务拓展方面都取得了令人瞩目的成绩,而Tesco公司日益完善的客户关系管理就是其中主要原因之一。     

银行客户关系管理探析

本文从银行客户关系管理的含义出发,分析了当前我国银行现行客户关系管理存在的问题,并从观念、系统建设、人员素质等方面提出了相关建议。     

客户关系管理

<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。     

从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题

随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是CtoC企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同。如何针对CtoC电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

云时代下客户关系管理研究

云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在.云计算模式带给客户关系管理新的变革,也带来了新的发展机遇.本文通过对客户关系管理研究,提出了在云时代下,客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题,为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用.