云时代5大管理变革 宝钢、礼来药业的云计算之路

云计算、大数据无处不在,谷歌为首的互联网企业,把它当作一种产业商业机会,阿里巴巴等服务商把它当作"平台公司的商业模式"。云计算正将管理活动从内部的、自我的、独立的控制,转型为外向的洞察-客户的实时变迁、最终客户的新变化、供应商新技术投入使用、资金成本的变化等等。     

独家企划 云时代5大管理变革：云计算激变五种管理模式

云计算、大数据无处不在,谷歌为首的互联网企业,把它当作一种产业商业机会,阿里巴巴等服务商把它当作“平台公司的商业模式”。云计算正将管理活动从内部的、自我的、独立的控制,转型为外向的洞察——客户的实时变迁、最终客户的新变化、供应商新技术投入使用、资金成本的变化等等。云计算的重要性在于解决企业管控的复杂性：对资源配置动态化、需求服务自助化、服务可计量化、资源的池化和透明化。     

与关键客户建立互动关系

对服务瑕疵若处理不当,将是危机;若处理得当,将是巩固与 VIP 客户业已建立起来的合作关系的良机。在企业的价值客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润.这类客户被称为关键客户.或VIP客户。如何服务和维护好     

动态的品牌联想

管理思想家杜拉克曾说过,企业营销的基本目的是“创造满意的客户”,而达到这个目的关键在于关注客户的利益,把握客户的消费行为过程和营销知识结构,并使品牌形象及联想与之相适应。但客户并不是一开始就将利益和品牌相联系,而是首先将利益和产品属性相联系,并间接地和含有这一产品属性的品牌相联系。只有经过一段时间,当某一特定的产品在客户知识结构中的地位变化了,客户才会直接将利益和品牌相联系。也就是说,企业企图树立的体现客户利益的品牌联想取决于客户的营销知识结构及其变化。许多营销人员将大量的精力投入到对客户原始知识结构的…     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

营销管理的三个维度

企业自身、客户需求、竞争对手，这是营销的三个要素。把握这三个要素和三个要素内部各要素的变化方向、变化程度和各种组合的方式特点，我们就能更清楚地认识营销     

构建客户价值提升为目标的城市燃气企业延伸服务

随着十八届三中全会"市场在资源配置中起决定性作用"的改革方向的确立,城市燃气企业将加快步伐主动向市场要效益、向市场要发展。构建客户价值提升为目标的延伸服务,对城市燃气企业来说就是实施满足客户个性化需求的增值服务,实现客户与企业的共赢。笔者试着探讨在这过程中应该注意并防止出现的几个问题。     

员工培训外包可行——一个案例的分析

作为人力资本管理重要内容的员工培训外包．是指客户企业将全部培训程序委托给专业的中介机构去做，客户只通过选择、评估、管理专业中介机构来完成培训工作。     

多渠道营销模式下企业的精准营销探究

在新媒体发展瞬息万变的今天,企业面临着前所未有的复杂市场环境和越来越挑剔的细分目标客户,只采用一种营销模式来满足细分目标客户的消费需求几乎不可能。为提高营销效率,企业必须在营销模式上不断探索、创新。因此,越来越多的企业将目光投向了定位于目标客户进行多渠道精准营销。文章对多渠道营销与精准营销进行概述,并从信息融合、产品融合、渠道融合、服务融合等方面探索基于多渠道营销的企业精准营销实现策略,最后简要分析多渠道精准营销的注意事项。     

客户回报率：度量客户盈利性的指标

客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标由于越来越多的企业争夺有限的客户群,精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来,客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了一个新指标:客     

以客户为中心提高银行经营管理水平

当今的银行面对着客户、竞争和变化这三个主要方面的挑战。在银行与客户的业务关系中,决定的权力掌握在客户手中,客户占据了主动地位,客户的选择决定了银行的成败;银行竞争的焦点归根结底是对客户的竞争;在动态的市场竞争和变革环境中,不变的是银行寻求满足不断变化的客户需要。满足和超越客户期望,实现客户满意,造就忠诚的客户成为了现代银行的核心使命之一。     

从经济学角度探讨金融机构客户维护对金融服务营销的影响

自加入世贸组织以来,我国金融行业得到迅速发展。全球一体化对我国经济发展有着双面性影响,随着市场的竞争力日益激烈,金融业根据市场需求变化,适时作出调整。国内多家金融企业力图通过打造优秀的品牌、拓宽销售途径等途径调整内部运行模式,转变营销方式,吸引客户。在新的发展形势下,金融机构应抓住市场机遇,加快资金流通速度,做好客户维护工作,从而获取更多的利润。     

协同商务的信息共享

协同商务的基本思想，是以市场和客户需求为导向，以品牌企业为核心，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同竞争和双赢原则为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、研发中心、供应商、制造商、服务商等连结成一个完整的链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。     

物流企业发展模式转变对策

随着改革的推进,经济发展发生了重大的变革,物流企业应当从传统发展模式中解放出来,寻求更加高效有利的发展模式,以应对宏观环境的变化、满足客户的需求,本文主要从企业经营理念、发展模式等方面入手分析物流企业发展模式转变的对策。     

浅论强化精益化管理推动企业转型升级

如何应用客户思维,将客户服务作为企业生存与发展的出发点,通过服务客户达到创造价值目的已逐渐成为共识。本文基于诸多企业应用的管理"法典"——"精益化"理论,拟对汽车服务型企业管理转型升级管理模式进行研究;从"精益化管理理论、标准化与流程再造、精益化营销、精益化服务链、精益化文化"五个方面验证精益化管理是汽车服务型企业转型升级的最佳管理模式。     

浅议如何发挥ERP在集团公司管理中的作用

众所周知,企业集团的业务范围涉及多个行业,所属企业多分布区域广,业务收支量大,资金形态、经营方式多样化等特点。加之企业内资本置变,属性更换,以及种种不确定因素所导致的变化,可谓瞬息万变,集团企业管理高度复杂。那么,如何既能迅速把握并实现集团企业复杂而迫切的信息化需求,又能迅速实现并为集团企业权属关系不断变化的不确定性以及未来对管理的新需求留有余地？ERP将帮助集团企业实现。集团企业通过ERP信息系统的应用,大面积进行市场信息的收集、分类、整理、分析,确定客户购买偏好,区别竞争产品,获得差异化竞争优势和效率优势。     

物流企业开发货源的探析

物流企业存在开发运输货源、淡旺季，怎样提高旺季客户的满意度、有效开发淡季货源，是目前的一个运作问题。针对这一问题，本人提出了运用ABC产品分类、20／80客户分类、旺季采取措施确保客户的满意度，对业务员提成改进等措施，使物流企业在淡、旺季有利有节地开发市场，开发客户，进一步实现企业盈利。     

物流服务的目标层次模型

第三方物流企业要满足客户的需求必须先分析客户期望达到的目标。针对我国目前第三方物流企业基础服务能力强,而高层次的目标满足能力弱的现象,本文提出了物流服务的目标层次模型,将物流服务目标分为4个层次,并指出物流企业要打造自身的核心竞争力关键在于提高满足客户高层次目标的能力。     

分散还是集中：客户集中度与企业绩效

维护与主要客户的关系是企业获取竞争优势和高额利润的重要来源之一,然而针对少数主要客户的财务依赖与资源分配可能会导致企业整体绩效的次优结果。本文利用2008—2017年期间沪深两市A股上市企业相关数据,实证检验了客户集中度与企业绩效之间的关系及企业内、外部因素对两者关系的潜在作用机理。研究结果表明：客户集中度对企业绩效具有负向影响;关系资产专用性投资和行业竞争度均加剧了客户集中度对企业绩效的不利影响;通过将上市企业按照所有权性质划分为国有与非国有企业,研究进一步发现,客户集中度对非国有企业绩效的不良影响显著高于国有企业。研究结论为企业实施客户关系管理以及资源配置决策提供了理论杠杆和实践参考。     

企业信息化与eCRM系统开发及应用

随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。