大数据背景下的电子健康服务管理研究

专栏客座编辑:郭熙铜,哈尔滨工业大学,xitongguo@hit.edu.cn Doug Vogel,哈尔滨工业大学,isdoug@hit.edu.cn吴天石,哈尔滨工业大学,wutianshi@hit.edu.cn孙永强,武汉大学,syq@mail.ustc.edu.cn随着互联网、云计算、传感器、物联网等新兴技术的发展和进步,电子健康服务正以前所未有的广度和深度渗透到医疗健康领域,以期改善当前医疗健康系统的管理模式、缓解医患矛盾、整合医疗资源,为实现居民享有可持续高质量医疗健康服务提供支持。     

社区关爱

社区关爱平台是以广大独居、智障、残疾老年人等为目标客户,利用移动互联网技术和理想平台技术,通过建立集监测、定位、呼救、健康告警、健康报告为一体的信息服务体系,向客户提供健康、医疗和安全信息服务。同时,整合平台上广大的客户资源,通过与电信运营商的合作,提供各类电信增值服务。     

借力区域化党建资源 提升社区健康服务力

社区卫生服务机构是深化基层医疗卫生机制综合改革,健全网络化城乡基层医疗卫生服务运行机制的重要环节。通过借助区域化党建资源来建立组织框架、丰富实践形式和拓展工作内容,可以构建起以区域化党建为核心、社区卫生服务中心为主体、辖区单位党组织共同参与的资源共享、优势互补、互惠互利的区域化健康服务新格局,从而推动提升社区健康服务力。     

在线健康信息服务动态定价与推广策略

在线健康信息服务逐渐成为健康管理的有效手段，正在受到各界人士的广泛关注． 为了解决在线健康信息服务的动态定价和推广策略问题，以同时提供免费公共健康信息服务和收费定制化健康信息服务的在线健康信息服务提供商为研究对象，以其利润最大化为目标，基于微分动力学理论，分析免费公共健康信息服务和定制化健康信息服务两类消费者之间的动态转换特征，构建在线健康信息服务动态定价最优控制模型． 结果表明: 服务期较长的在线健康信息服务，对消费者实行收费服务前给予一定时长的“免费体验期”能够增加在线信息服务提供商的利润; 而服务期较短的在线健康信息服务，没有必要设置“免费体验期”． 在线健康信息服务提供商的潜在消费者数量增长率和在线健康信息服务时间长度对免费公共健康信息投放程度有显著的影响． 在线健康信息服务上线初期，针对高收入消费群体适当延长“免费体验期”能够使服务提供商获得更大的利润． 这些结论对健康信息服务提供商制订服务定价和推广策略具有参考价值．     

图书馆面向公众的健康信息服务实现途径研究

本文主要围绕图书馆向公众提供健康信息服务展开阐述,分析了图书馆面向公众开展健康信息服务的原因、优势以及阻碍,从人群、健康信息服务内容、服务机制以及协同合作四个方面探讨图书馆面向公众的健康信息服务实现途径。     

健康中国视域下公共图书馆健康信息服务研究

本文从公共图书馆健康信息服务现状的角度出发,分析当下我国经济和社会发展趋势所面临的健康困难问题,并在此基础上给出了具体措施。     

浅谈电子医疗档案在医疗健康服务中的应用

随着我国信息技术和互联网时代的到来,要求在医疗健康服务方面采用电子医疗档案.在很多的医院和医疗机构都实行了电子化的医疗档案管理,由于电子医疗档案的运用,使我国的医疗健康服务不断完善.本篇文章主要讨论了采用电子医疗档案提升医疗健康服务,并进行研究与分析,从而提升医疗健康服务.     

产业链对健康保险可持续发展的作用

健康保险产业链是近几年才提出的新的理念,主要由保险公司、医疗机构、社保机构及相关的各地政府、监管机构等组成。本文着重从提升风险控制能力、提高客户服务品质、提升保险公司市场竞争能力等方面分析了产业链理念对我国商业健康保险可持续发展的作用,对我国健康保险业的发展提供新的方向。     

从绝望到崛起

在王磊看来，现在市场上提供的一些移民教育、健康养生等服务，都是比较虚的东西，指南针财富得为客户提供一些实实在在的服务，才能最终赢得客户的信任     

关于公共图书馆开展健康信息服务的思考——以昆明市为例

近年来,国内公共图书馆的健康信息服务得到了一定的发展,本文以昆明市的四所公共图书馆作为切入点,分析和思考其开展健康信息服务的发展现状,并针对其存在问题进行思考并提出了创新路径。     

老年健康服务专业群建设

随着我国老龄化程度的加深以及近年来老年健康服务产业的发展,老年健康服务行业的工作重心已经从日常生活照料逐渐向医疗、康复、慢病护理服务方向倾斜。制约老年健康服务行业发展的瓶颈是产业链专业人才的培养,包括人才培养数量、专业定位、岗位适应力、职业能力等。随着职业教育从层次向类型的转变,高职培养的老年健康服务人才逐渐被社会认可。专业群的建设有利于促进从“单一专业对应单一岗位”到“专业群对应岗位群”的转变,更有利于提升学生的创新意识和综合素质,拓宽就业服务面向,使学生更好地服务区域老年健康产业的发展。     

社区卫生服务中慢性病健康管理研究

慢性非传染性疾病(简称慢性病)已成为威胁社区居民健康的主要疾病,而健康管理是实施慢性病防治的一种有效手段。社区卫生服务对慢性病病人通过实施健康管理服务技术,让慢性病患者改变不合理的生活方式,科学饮食和适量运动,从病因上消除健康危险因素,达到有病早治,防止或推迟并发症的目的。为迎接慢性病防治的挑战,健康管理作为新的卫生服务理念,对于慢性病防治和社区卫生服务都有重要意义。     

基于公平理论探讨服务补救质量影响的实证研究——来自中国电信服务行业的证据

企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响.实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响.这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果.本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据.     

浅议中学生健康教育

每个中学生都要增强自己的健康意识，对健康的概念有正确的理解，清楚健康的评价和标准，为自己的身心健康状况作出恰当的评价。学校应抓体育教学、校园文化建设、人文教育和生活服务，从多方而保障中学生的身心健康。     

妥善处理烟草专卖管理和服务之间的关系

从企业的发展角度进行分析,其提供的服务以及企业的管理,是企业发展的关键性因素,其中烟草专卖管理和其提供的服务,是烟草行业可以健康发展的有力保障。在当前这个经济发达,世界经济水平较高的时代,服务至上、全心全意为客户服务是各个领域需要牢记的服务观念,但是在实际的工作中烟草专卖管理和服务之间存在一些问题,无法保证烟草行业可以健康的发展。为此本文针对烟草专卖管理和服务之间存在的问题、改善措施等进行分析。     

博思·亮相

汤子欧：让健康很容易 好人生国际健康产业集团是首家将身心结合的EAP计划——H—EAP服务引入中国的公司，帮助客户获得身心健康结合的全面健康风险管理解决方案。     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量，然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足，最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。     

云端物联网上休闲农业与健康养生小站群

食品安全风暴不断,人们越来越重视养生与健康。在健康农业领域,无污染农业与有机农业受到重视。智能农业采用的物联网技术,能够通过无线传感器实地收集田中作物的生长信息,并建立农产品的安全溯源系统,实现田间种植的远程实地监控,且能为每一份农产品做出履历,解决传统农业上的问题。除了将云端物联网应用于农业之外,智能农业除了确保农产品市场的安全和质量,也让人们能够在自家运行一个小农场,通过云端与各地同行交流经验,通过物联网,得到更及时和精确的信息,建立起一个虚拟休闲农场和虚拟的健康养生小站群,借智慧物联网达到健康养生的目的。     

有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考

正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明     

扎实做好企业离退休职工管理服务工作

随着中国老化龄进程的发展,企业退休职工数量也在不断地增加,推行健康管理,做好企业离退休职工管理服务工作,提升离退休职的生命质量,是企业和社会必须重视的一个课题。本文从倡导健康生活方式、普及保健知识、推荐营养食谱,应急互助等几个方面对做好离退休管理服务工作做了一些探讨。