高校图书馆服务用户满意度测评方法

以某高校为例,在图书馆进行了服务用户满意度的测评调查,将测评指标体系划分为四个层次,用层次分析法计算各级指标的权重,建立了用户满意度测评指标体系,求出高校图书馆服务用户满意度。     

地方政府公众满意度测评的困境与出路

公众满意度测评作为我国地方政府绩效评估的重要内容和手段,正在发挥越来越重要的作用,成为服务型政府建设的重要途径。但从实践来看,我国地方政府的公众满意度测评刚刚起步,比较容易陷入工具化、封闭化和简单化的困境。为加强和改进地方政府的公众满意度测评,必须牢固树立公众满意理念,在重新定位地方政府职能的基础上,完善公众满意度测评的体制和机制,强化制度保障。     

政府服务的公众满意度测评模型与方法研究

顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。     

顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

管理方格理论在员工满意度管理中的应用

员工满意度与顾客满意度二者相互联系、相互影响.如何科学测评员工满意度水平、分析其影响因素,通过员工满意度的提升来提高顾客满意度,是当今企业关注的焦点.管理方格图是员工满意度管理的有效工具之一,科学构造员工满意度管理方格图并借助管理方格图对员工满意状态作类似的区域划分,是真正提高员工满意度的有效方法.     

城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究

医疗服务的质量是公众关注的焦点,因此使用科学的、值得信服的方法测评医疗顾客的满意度具有重要的现实意义.本文在对国内外医疗顾客满意度研究现状分析的基础上,建立了医疗顾客满意度指数模型及评价体系.运用偏最小二乘法并结合上海某三级甲等医院30位门诊就诊顾客测算了该医疗机构的顾客满意度指数.最后提出了本文的不足之处及我国城镇居民医疗顾客满意度评价体系的运作模式.     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）测评体系面临问题的探讨

顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影响,以及考虑CCSI模型中不可缺少的内部顾客因素的影响。     

新建地方院校教学状况学生满意度调查与思考

重视学生对教学工作的满意度是对学生主体地位的尊重,学生满意度测评工作越来越受到高校的重视。通过对新建地方院校在校生教学状况满意度调查发现,新建院校必须重视师资队伍建设、学生专业思想教育、学生学习问题研究、推进日常教学管理以及完善教学质量保障和监控体系等方面的工作。     

高校就业服务学生满意度指数模型研究

一、引言学生作为高校就业服务的直接顾客,对高校就业服务应该拥有更多的发言权。顾客满意度理论和结构方程模型(Structure Equation Modeling,以下简称SEM)为真正从学生需要角度对高校就业服务进行测评提供了强有力的理论和技术支持,顺应了在高等教育中实施全面质量管理的国际化发展趋势。本研究基于顾客满意度理论和结构方程模型分     

“新农合”满意度调查及可持续发展研究——基于非营利组织与利益相关者视角

从非营利组织(NPO)、利益相关者视角出发,以顾客满意基本理论为基础,构建“新农合”满意度测评理论模型.基于浙江省调查数据对理论模型进行验证,对影响农民满意度的指标变量进行深入分析和探讨.最后,得出“新农合”满意度结构方程和可持续发展所面临的困境,引入NPO的理念与营销,改变以前完全外部环境依赖与资源约束,过渡到发挥自身能动性,为筹资与管理机制带来新的路径,同时也为其可持续发展提供新的思路.     

高校教学质量管理体系的构建研究与实践

在分析高校教学质量管理基本特征的基础上,引用全面质量管理的思想和ISO质量管理标准,按照“转变质量观念确立质量标准构建质量管理体系”的基本思路,提出了大众化背景下的高等教育必须坚持统一性和多样性、稳定性和发展性相结合的教学质量观;高校教学质量管理必须坚持以师生为关注焦点,坚持教学、管理、育人三位一体的教育思想,按照系统性、科学性、整体性原则构建了教学质量管理体系。     

论文评价与期刊评价--兼及核心期刊的概念

论文评价不等于期刊评价,虽然二者有着极为密切的联系.按照科学的方法和指标评选出的学术质量高的期刊对发表的论文具有一定的评价功能,但并不能完全代替对论文本身的评价;被摘、被引情况在一定程度上反映论文的质量的同时,也可以部分地反映刊载论文的期刊的质量,但并不能完整、全面地反映期刊的质量.核心期刊原本是文献计量学上的概念,其研究取得了长足的进步,目前已发展到从定量和定性相结合来筛选和确定核心期刊,它与"重要期刊"、"优秀期刊"、"权威期刊"等名称的区别越来越模糊,相应地,也存在一些不足和导致某些认识上的误区.制定出合理、科学、可操作的论文和期刊评价标准、指标和评审办法乃当务之急.     

高端产业发展质量评价指标体系构建

文章首先给出了产业发展质量的定义;并且认为,现有对区域产业发展质量评价的一些研究,在方法和指标上过于琐碎,且基本未形成一套完整的指标体系。文章提出了评价高端产业发展质量的视角、尺度、方法和原则,进而构建了相关指标体系。     

加强工程硕士研究生培养质量的几点思考

新形势下 ,工程硕士研究生培养只有坚持“以人为本 ,质量至上”的思想 ,与时俱进提高培养质量 ,才能实现工程硕士研究生的培养目标。本文从工程硕士教育体系、监督机制和环境建设等几个方面进行论述 ,对如何提高工程硕士培养质量提出了自己的观点。     

教师素质的实然分析与应然探讨

以《关于教师教育素质现状的调查》及《新世纪教育应有的教育素质调查》为基础,结合国内外有关教师素质研究成果,分析目前基础教育中教师存在的问题,进而指出,建立三维一体的教师教育素质的结构是目前建立高素质教师队伍的迫切问题。     

浅析图书馆员健康的心理素质与服务质量

本文对图书馆员的心理素质与服务质量加以论析。     

社区旅游为提升市民素质服务刍议——兼谈广州社区旅游线路设计

近年来,社区旅游发展如火如荼,本文从广州社区旅游对市民素质提升的角度出发详细阐述了社区旅游在提升市民思想道德素质、提升身心健康素质、培养爱国主义情操、提升市民科学文化素质、提升市民审美素质等几方面的作用。     

高职教育要紧扣专业特点——以法学高职（专）生规则意识与权利意识的培育为楔点

高校素质教育要紧扣专业特点。以对规则意识与权利意识的培育为切入点,对法学高职生素质教育的基本思路与方式进行初步探讨,着重论述了规则意识与权利意识培育的意义以及如何进行培育的途径与方式。     

高校教师教学质量的多层次模糊综合评价模型及其应用

利用模糊数学建立了高校教师教学质量多层次模糊综合评价模型,并给出应用实例。     

大学英语教学中人文素质的培育探析

大学英语教育应转变理念,尽力挖掘教材的人文资源和精心组织课堂教学,这是大学生人文素质培养的基本策略。