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<正>小丽所在的公司在往年此刻是接单旺季,但今年订单却锐减大半,于是老板以“预备下半年的存粮”为理由,决定将员工减薪10%,半年后再视情况调整。碰到这种残酷的决定,愁眉苦脸的小丽,除了无奈的默默接受,似乎别无他法。但这真是唯一的选择吗? 相似文献
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Christina Bielaszka-Du Vernay 《经理人》2006,(10):4-4
漂亮的决策来源于漂亮的问题。当一个C E O审视外部情况,他需要问自己最重要的,也是最根本的问题是:客户如何看我们?传统的客户满意度调查往往是误读客户需求的根源。通常,这样的问卷设计了太多的问题;而所设计的问题又并非针对目标客户对象;反馈的答案所问非所答,没有操作价值……,而这些仅仅是麻烦的开始。知名哈佛商学院教授,《终极问题》一书的作者Reichheld建议采取一种简洁的方法来考虑客户满意度的问题,只问客户一个问题:“在多大程度上,您愿意把我们当作您的朋友或是同事?”让他们在0~10之间打分。那些把分数打到9或者10的客户是… 相似文献
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Rudy Puryear Christine Detrick 《经理人》2006,(4):60-62
外包是改善运营的众多选择中的一个对许多企业来说,外包是将麻烦转到别人身上的途径。但是这并不能给你带来什么好处。这里有三个方法,可以使你在外包之前改善运营缺陷并获得成本优势。对于一个美国著名的投资管理企业的高级经理来说,起初做这样的决定是件很容易的事情。后台财务支持已成为 相似文献
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“信任”对企业与员工来说,是“有点黏又不会太黏”的奥妙哲学, 如何拿捏,便成为办公室的一门学问。 波音飞机公司人力资源主管麦金最近回答外界询问为何该公司迟迟无法采行日本式的团队合作方式时指出,“波音监视、督导及告诉员工何时上厕所,就是不信任自己的员工。”《哈佛企管评论》与 相似文献
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我的一位商界朋友曾是大学讲师,90年代初下海经商,靠做计算机软件起家,现在是我们这个城市最大的软件生产商和代理商,个人资产早已过千万,迈入成功者行列。就在前不久,他的母校邀请他回校为毕业生做《成功之路》主题演讲。按说这是好事,但他却为此苦恼了几天。因为在他看来,自己并没有成功,虽然他现在的身家,不知令多少人羡慕,但距他的目标还差得很远。得知他这一“苦恼”,我的第一感觉是他未免有些矫情,于是戏谑道:“如果你的目标是比尔·盖茨,那你的确不能算是成功。”“那当然啦。做软件的,有几个不想成为比尔·盖茨呢!”他一本正经地说… 相似文献