少一个顾客损失有多少

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少…     

追求利益不是最终目的

每一个生意人都想赚钱,这是天经地义的事。可是,满脑子都是生意经,这只是一般人的想法。很久以前,我曾接到一封从北海道的札幌市寄来的信件,内容大致如下:“我是一位眼镜商人,前几天,在杂志上看到了您的照片。因为您所戴的眼镜不大适合脸形,希望我能为您服务,替您配一副好眼镜。”我认为这位特地从北海道写信给我的人,必定是位非常热心的商人,于是便寄了一张谢函给他,后来便将这件事情忘得一干二净。由于应邀到札幌市演讲,不久我终于有机会一游北海道。在我演讲完毕之后,那位曾寄信给我的眼镜商人立刻要求与我见面。他的年纪大约在七十岁左…     

你是一个商人

纽约一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员,顿生一股怜悯;他把一元钱丢下,就走开了:但他又忽然觉得这样做不妥,就连忙返回,从卖铅笔的人那里取出几根铅笔,并抱歉地解释说自己忘记取笔了,希望不要介意。最后他说:"你我都是商人。你有东西要卖,而且上面有标价。"     

经营之道三则

金子与大蒜有一位商人，带着两袋大蒜一路跋涉到了阿拉伯地区。那里的人从来没有见过大蒜，他们想不到世界上还有味道这么好的东西。因此，他们用当地最热情的方式款待了这位商人，临别时给他两袋金子作为酬谢。 另一位商人听说这件事后，不禁为之动心，他想：大葱的味 道不是也很好吗？于是他带着大葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，觉得大葱的味道比大蒜的味道更好，他们更加盛情款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，决定赠与这位朋友两袋大蒜。 做生意往往就是这样…     

中国的商战与官战

正左宗棠用兵,胡雪岩经商,都是大泽龙蛇,国之奇葩。可胡毕竟是商人,虽然戴红顶子,穿黄马褂,但哪里真懂官家?他不能忍受外商霸占中国生丝出口,遂邀人"集资同买",他拿出银子2000万两启动商战,囤丝14000余包,超出整个沪丝年交易量的三分之二,使丝价猛涨,囤积一年,沪丝价高于伦敦。     

马太效应

正《新约·马太福音》中有这样一个故事:一个国王远行前,交给3个仆人每人一锭银子,吩咐道:你们去做生意,等我回来时,再来见我。国王回来时,第一个仆人说:主人,你交给我的一锭银子,我已赚了10锭。于是,国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告:主人,你给我的一锭银子,我已赚了5锭。于是,国王奖励他5座城邑。第三仆人     

走进青纱帐(中篇小说梗概)

正一王东悍老家有一片青纱帐,每年中秋他都回去,然后,自己跑到青纱帐里,但让他诧异的是,每次都在里边转悠不出来,还得喊爹娘带他走出去。这次,爹语重心长地说,以后你别走进青纱帐了,我和你娘都老了,没有身子骨再带你走出来了。王东悍从机场回到家已经很晚了,他抬头看到家里还亮着灯。等电梯时,助手小贾打来电话,告诉他一个坏消息。举报他的那封匿名信已经到了郑总的手里。据说那封举     

商人的墓地

有一位商人,他最早是子承父业做珠宝生意的,可是他缺乏父亲对珠宝行业的明察秋毫,没过几年,就把父亲交给他的全城最大的珠宝商场赔光了。 他以为自己不是缺乏经商的才干,而是珠宝行业投资太大,技术性太强,风险太大。他决定改行做服装商。他认为服装行业周期     

自己做自己的观音

曾经有一位商人,做海上运 输的生意。经过几年的辛苦努力, 获得了不小的成功。他不但置买 了房产,娶了一个漂亮的妻子,而 且还建立了自己的船队。就在他 踌躇满志、想要大展宏图的时候, 不幸降临了。在一次远洋运输途 中,他的船队遇到了一场罕见的     

慧眼识英雄

在中国的历史上,最懂得运用自己的眼光去投资而获得巨大盈利 的人,名列第一的,可以说是吕不韦。 吕不韦是战国末年赵国的一位商人。他到处旅行,贩贱卖贵,赚了不少金钱。有一次,他在赵国的首都邯郸遇上了当时滞留在赵国     

新加坡式华语

新加坡的一位领导人曾经在群众大会上讲过一个笑话,说有个新加坡商人来中国做生意,去一个餐馆吃饭,想吃"炸鸡蛋",但从他嘴里就变成了"炸弹",差点没吓着我们的店小二.原来,他不知道一个念二声,一个念四声.     

商侠义胆——记中国美旗控股集团战略决策委员会主席谢秉臻

商者,唯利是图也,古今中外,概莫能外。而在今日之中国,却活跃着一位有违常规的人物。他很特殊,你可以把他看作一个成功的商人,因为在他的率领下,企业取得了较好的效益;     

世界股场风云搜奇

<正> 小字辈智胜前辈 在一般人看来,股市上的散户永远不可能战胜大户,顶多只能紧跟大户捞点油水。但凡事总有例外,日本就曾出现一位依靠智谋和财力斗倒大户财阀的年轻散户石井新智。 1992年,刚从学校毕业的石井闲居家中无所事事。一天,他翻看《朝日新闻》时,被报上介绍买卖股票发财致富的文章吸引住了,便决定也去碰碰运气,于是他向父亲借钱。父亲是个胆小谨慎的商人,只给了儿子100万日元,并说这钱只给一次。当时1万日元约合人民币70元,石井     

不要忽视机会成本

一位经济学教授问他的学生:“学经济学的人,最起码应该具备的能力是什么?”一个学生回答说;“要会成本核算。”教授点点头:“好,现在看看大家具备不具备这种能力。”教授又育提出了一个问题:“有一个商人,他要运一批黑色的衬衣到非洲去卖。你们想一想,他这一笔买卖的     

官人之命,神鬼莫测

正纪晓岚爱谈神论鬼的,写鬼写妖高人一等,刺贪刺虐入木三分。他在《阅微草堂笔记》中记载了一位铁算子,比那忽悠人的王林靠谱多了。平常人算命,无非是生活、婚姻。当官的人就不一样了,何时能当县令、何时能当巡抚,古人相信都有定数,便急切地要去算命。大清一位被称为"国公"的山东巡抚听说某地出了一位神算子,便披星戴月,风雨兼程,去讨那碗解命水了。国巡抚到了神算子府上,急急烧香,忙忙拜佛,帖子与银子     

国外经营绝招十二则

一、新奇揽客在阿位伯国家,虔诚的穆斯林每天都要向真主祈祷,守时不辍。祈祷的一大特点,就是一定要面向圣城麦加。有位名叫范德伯格的比利时商人从中受到启迪,他巧妙地把指南针嵌     

杂货店老板的创举

<正> 有一则故事说,一个小孩子去杂货店买糖果,指着一种糖果问老板:“1元钱可以买几块?”然而,那种糖果不是按块数而是按斤数来卖的。小孩子的问题难倒了杂货店老板,老板只好根据自己的经验说:“大概可以买五六块吧。”小孩子掏出一块钱对老板说:“那你就给我来6块吧。” 现在,老板又面对了新问题,本来他只是说了个概数,结果     

或许你就在成功的路上

有一次,住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭,他看到这里生意兴隆,人们排着长龙在这里吃饭。顿时,他灵感在腹:能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选自己包装的形式呢?     

管理寓言

拿糖果的小孩有一个聪明的男孩,有一天妈妈带着他到杂货店去买东西,老板看到这个可爱的小孩,就打开一罐糖果,要小男孩自己拿一把糖果。但是这男孩却没有任何的动作。几次邀请之后,老板亲自抓了一大把糖果放在他的口袋中。回到家中,     

成都12天

诗人兰波说:生活在别处。很多人都会有异乡生活的经历,在一个原本不属于自己的城市里寻梦或者打拼。多年前,一个叫聂作平的作家从川南自贡来到成都,并用一双好奇的眼睛打量这座美丽的城市。这种打量的结果是一篇题为《我来了,我看见,我说出》的文章,文章道出了一个异乡人的成都记忆。作为一座包容的城市,成都正接纳着越来越多的异乡人。这些成都的过客或者城市未来的居住者,他们在成都的土地上看到了什么,有何感触?尤其是投资者,他如何认识成都这座慢条斯理的城市?他是否习惯一种休闲的生活方式,是否能在这座城市找到自己的理想和快乐?一位商人真实地记录下了他在成都生活的12天。这里我们也许能找到关于这座城市的真实答案。