产品创新够了吗？——浅谈国内中资丽业银行的服务创新

一直以来,中资商业银行都视巩固顾客关系及扩大顾客群为其竞争优势,并且依赖网点密布的优势掌控着中国的金融市场。但是,现在随着金融市场的日益繁荣,中资银行除了向外资银行流失高端顾客,基金公司也以高回报率为噱头吸纳了众多的投资者,各保险公司、财务公司也积极地参与到市场竞争中。留给银行的似乎只是大量低回报率的财务资产,而银行也变成了简单财务结算、交易的平台。目前,一些新闻舆论的矛头频频直指中资商业银行的排队问题,而此时,外资银行的个性化一对一服务让许多的消费者产生了憧憬。     

论服务行业的企业文化构建

服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要。     

以顾客为导向的战略模式及其实践启示

通过与以竞争为导向和以资源为导向的企业战略的比较,指出以顾客为导向、以价值为中心的战略模式是企业持续竞争优势的根本来源。探讨了企业在实践顾客价值理念中出现的误区及其危害和根源、分析了顾客价值创新的战略逻辑与运作途径。      

银行保险业务实施顾客关系管理之架构

银行保险运用资源交互关系的竞争优势,渐已成为台湾保险市场发展的新趋势以及保险业务的重要通路。为能增强竞争力并维续其竞争优势,在营销策略上应加强顾客关系管理（CRM）系统的运用。本研究乃探讨顾客关系管理如何实施于银行保险业务,并针对其基本架构、运作流程、管理模式、运作要件等提出架构性观念。     

打造大规模定制化服务,提升酒店企业竞争力

随着我国加入WTO以及全球经济一体化趋势的发展 ,我国酒店企业之间的竞争也越来越激烈。这种竞争在很大程度上归结于服务产品的竞争 ,大规模定制化服务是酒店服务的最高境界 ,它彻底将顾客的个性需求直接置于服务的整个过程。提供能满足顾客个性需求的服务产品 ,往往能为酒店赢得竞争优势。大规模定制化的服务使得酒店服务在维持低成本的前提下以规模的经济性、生产的灵活性和针对性实现了顾客与酒店的双赢 ,从而提高酒店的竞争能力。     

价值流——企业构建质量管理体系的基础

价值流是指从开始到结束的一组活动 ,它以特定的顾客为中心 ,追求顾客满意。价值流是企业进行有效管理、取得竞争优势的基础。企业有效运用 ISO 90 0 0 :2 0 0 0标准的核心理念是以顾客为中心和持续改进。传统企业价值流的再建有其必要性和可能性 ,企业应在价值流的基础上建立质量管理体系     

企业竞争战略优势的创建及评价

以形成企业竞争战略的公司、顾客、竞争对手三个主体角色逻辑关系的“战略三角理论”为依据，提出了从立足于产品转向立足于优势资源、向顾客提供卓越价值来创建企业竞争战略优势的基本构想。设计了以明确的企业使命、正确选择竞争领城为重要基础，以合理分配与协调优势资源为核心内容的战略优势创建格局。并基于顾客的观点，以能向顾客提供的价值、能镇定顾客的吸引力、超越竞争对手的持久力为主要评价因素，建立了企业竞争优势创建的三元(VAL)评价模式。     

基于顾客忠诚的顾客资产价值最大化研究

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客资产价值优势.在分析顾客资产概念内涵的基础上,从分析顾客角色的变化、竞争环境的特点等方面提出顾客忠诚是企业实施顾客资产经营的关键问题,应该以服务忠诚顾客为核心实现顾客资产价值最大化.     

浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度

随着通信行业的改革重组,电信行业在全业务运营背景下,基于网络和产品的同质化,运营商之间的竞争更加激烈,各大运营商已经认识到客户满意度的重要性,如何保持、提高顾客满意度,培养忠诚度,提高电信产品和服务的差异化、品牌化,已成为中国电信企业面临的主要问题.因此,讨论电信企业在激烈的竞争中如何实施顾客满意(缩写为CS)战略具有一定的现实意义,以大客户为基础讨论实施客户满意度战略的现实意义以及如何有效提高客户满意度.     

客户费力度视角下饭店服务创新路径研究

客户费力度是衡量顾客服务体验的最新研究成果,较之传统的顾客满意度更易操作。研究证实,客户费力度往往与顾客忠诚度成反比关系。服务创新作为企业获取持续竞争优势的手段之一,往往也被作为吸引顾客的重要途径,然而饭店业界现有服务创新活动往往以追求极致、个性或奢华为落脚点,因此,如何降低客户费力度,应引起所有饭店企业的重视。     

中国商业银行核心竞争力的SWOT分析

商业银行的核心竞争力是商业银行在激烈的市场竞争中形成的优于竞争对手、保持竞争优势和持续发展的能力.在金融业日益全球化、信息化、国际化与网络化的条件下,中国商业银行面临的竞争和冲击愈来愈激烈,正确认识,中国商业银行的核心竞争力的优势(Strengthen)、劣势(Weaken),以及面临的机会(Opportunity)与威胁(Thrweaten),及早采取应对策略,是保持中国商业银行核心竞争力的必然选择.     

浅议中小企业核心竞争力的培育

核心竞争力是企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。核心竞争能力的特点包括 :能实现用户所看重的核心价值 ;具有难以模仿和超越独特性 ;具有延展性 ;不能通过市场买卖获得等。核心竞争能力是企业获取持续竞争优势的来源和基础, 中小企业应该通过战略联盟、产学研等形式培育自身的核心竞争力。     

质量链管理创新的探讨

质量是现代企业核心竞争力最基础的、也是最根本的要素。随着地区化、集团化、全球化经济和技术的发展，产品面临的价格压力也越来越大，而顾客对质量的期望却越来越高。面对日趋激烈的市场环境，企业怎样形成稳定特效的产品、服务和系统质量，以有限的资源满足客户和相关方无限的需求和愿望，形成真正的核心竞争优势是面临的一个较为紧迫的问题。本文着眼于质量链管理机制的创新，立足于核心质量流程受控的角度确保企业能够保持卓越的质量竞争能力。     

宁夏羊绒产业内竞争优势构建分析

宁夏回族自治区是我国重要的羊绒流通集散地和精品羊绒及羊绒制品出口加工基地,其羊绒产业发展具有绒源、劳动力价格等明显的比较优势。产业兴衰的长效机制及国际市场的“话语权”最终源于产业的竞争优势,羊绒企业、地方政府、金融机构共同携手构建羊绒产业内竞争优势。     

涉农企业参股银行对企业主业业绩的影响研究

基于2008-2019年中国A股和新三板涉农企业数据,分析了涉农企业参股银行对企业主业业绩的影响,并对影响机制进行了实证分析,同时剖析了区域普惠金融服务水平的调节作用。研究发现：第一,涉农企业参股银行有助于提升企业主业业绩;第二,涉农企业参股涉农类银行将提升企业主业业绩,参股非涉农类银行则不会对企业主业业绩产生影响。产生以上影响的机制在于,企业参股涉农类银行有助于优化农业供应链融资环境,培育更多中小客户,降低企业对大客户的依赖风险。进一步讨论发现,在普惠金融服务水平越低的区域,企业参股银行对企业主业业绩的提升作用越大。     

基于比较优势理论的北京会展业竞争优势研究

李嘉图的比较优势理论和波特的钻石理论解释了一个国家或区域贸易的比较优势和竞争优势及竞争优势的产生原因,形成了完整的比较优势理论体系。本文以比较理论为指导,采用将RCA、市场占有率等定量与定性分析相结合的研究方法分析北京的会展业竞争优势。研究表明,北京会展业对区域经济的贡献度比较突出,在市场格局中具有明显的比较竞争优势,会议产业的竞争优势尤其突出,在整个国际会展业中也逐渐显露头角。利用钻石模型进一步探究了影响北京会展业竞争优势的因素。其中,北京的生产要素优势非常突出,面临着巨大的市场需求,同时也有较好的机遇条件;企业战略、结构和竞争、支持性产业和相关产业状况以及政府方面还需要进一步的提高和改善。提出进一步提升北京会展业竞争优势的途径,包括政府层面加强会展业的扶持和重点培育,加快企业的成长和体制改革,发挥会展行业协会作用,加强与相关产业的合作,加强区域会展业联动。     

企业核心竞争力的市场细分研究

核心竞争力是企业保持长期竞争优势的源泉 ,同时它也在市场细分中发挥独特作用。利用企业核心竞争力作为变数 ,代替传统营销策略中的购买者特性进行市场细分以及目标市场确定和产品定位 ,可以在细分的目标市场中发挥企业竞争优势 ,利用含有企业核心竞争力的产品服务充分占领目标市场。企业核心竞争力在细分市场中还可以创造顾客与创造市场 ,维护企业在目标市场中获得领导者地位     

对加快杨凌示范区产业发展问题的思考

招商引资、大力发展农业高新技术产业是杨凌示范区的中心任务之一。在这方面示范区既有独特的优势也有明显的不足。面对机遇和挑战 ,为加快科技产业发展 ,示范区必须 :(1 )解放思想、更新观念 ;(2 )充分利用省部共建的体制优势 ;(3 )加强制度创新 ,创造良好的环境 ;(4)突出产业特色 ,抓大育新 ;(5 )重视利用资本市场 ;(6 )树立杨凌品牌 ,创造明星企业     

面向移动业务公众客户的中国电信促销研究

中国电信经过第三次重组,实现全业务运营,从而进入移动业务市场。通过分析中国电信移动业务公众客户的特点及市场细分,认为当前中国电信需要快速扩大市场占有率,只有抓住公众客户才能获得竞争优势。在面向公众客户的中国电信移动业务如何开展促销方面,可从深入社区设立静态场、人流密集处设置动态场、网络广告精准投放、定制手机实施聚合营销、客户关系促销创新等五个方面来进行。     

基于耗散结构论的产业集群持续竞争优势

运用熵理论和耗散结构论的核心思想，重新界定产业集群持续竞争优势的内涵。通过对产业集群持续竞争优势形成的维度和结构的分析，构建产业集群持续竞争优势的动态分析模型，并对模型的核心—四大机制及其相互作用进行阐述，明确动态有序系统的形成过程，在该动态有序系统的调节作用下，实现产业集群的持续竞争优势。