企业如何培育忠诚顾客

“企业经营的宗旨是争取与维系顾客”，对于任何企业而言，使顾客满意进而培养顾客忠诚，企业才能得以生存和发展。 顾客满意的产品内涵，包括核心产品、形式产品、附加产品三个层次。在企业意识中，任何产品的核心，即产品的基本效用与利益永远是放在第一位的。因此，企业不惜投入人力、物力、财力，关注技术革新、产品的制造过程、质量保证。随着产品的同质化，差异在缩小，企业逐步注重包装、特色、式样、商标等形式产品的价值，随后才开始注重品牌、企业形象、服务等形式产品能量的发挥。如果从顾客角度看产品，会发现顾客对产品概念的…     

准公共服务产品的内涵界定与分类浅析

依据服务产品外部性、盈利性、市场结构和单位服务产品的可分割性程度，本文对准公共服务产品进一步分类并明确其特点。通过研究准公共服务产品，本文认为准公共服务产品具有服务产品的一般特征，适合开展营销活动，而且营销活动具有特殊性。     

变革农村公共产品供给体制

农村公共产品是指可以由当地的农村社区集体参与共享的产品。现实中，农村基层政府行政服务、农村环境保护等纯农村公共产品屈指可数，而绝大多数农村公共产品是以准公共产品的形式存在，如在性质上接近于公共产品的农村准公共产品、一般的农村准公共产品、在性质上接近于私人产品的农村准公共产品．     

旅游行业信息服务平台的研究与建立

在.net平台上应用XML及中间件技术、AJAX技术与数据挖掘技术，围绕旅游行业信息规范化、旅游行业产品管理与共享、旅游产品的推广为核心，以C#为开发语言构建的基于B/S结构的电子商务信息整合平台，形成对各旅游社基于产品管理，产品整合，产品共享，从而拓展销售渠道，规范旅游产品市场的综合性旅游电子商务整合平台。     

明确主攻方向打好调整产业结构攻坚战

我省调整产业结构的《实施意见》提出了调整产业结构的指导方针，就是要坚持科教兴省和可持续发展战略，积极促进经济体制和经济增长方式的根本转变，以市场为导向，以培育新经济增长点、大力扶持优势产业、优势企业和优势产品为主攻方向，以发展潜力产品为切入点，推进产业结构的整体素质和效益。这个战略方针明确把培育“一增三优”作为我省调整产业结构的主攻方向，以发展潜力产品为切入点和突破口，动员全省打好调整结构的攻坚战，围绕这个方针必须强调以下几个问题。 第一，调整我省产业结构必须坚持的原则。主要有3条：一是坚持有所为，有所不为的原则，集中力量扶优扶强。调整结构就是要有进有退，有上有下，有鼓励，有限制，有扶持，有淘汰，要优先扶持和支持那些建设竞争力强，经济效益好，有发展潜力的产业、产品和企业。促进全社会生产要素向“三优”集中，使强者更强，优者更优。二是坚持优先调整产业结构的原则，大力开发和培育市场需求旺盛，发展潜力大的优势产品。潜力产品，我的理解应当包括3方面的产品，一、现有优势产品市场有需求，发展余地仍比较大，仍有潜力进一步扩大规模，上水平，上档次的产品；二、处于成长期的产品，发展空间相当广阔，尚未形成现实优势；三是处于开发中的产品，处于试验阶段，需要生产出来，需要培养新的消费习惯开拓市场。大力发展这些潜力产品，确确实实抓出一批在国内市场站得住脚叫得响的名、优、新和出口创汇与高新技术产品，坚持培育经济增长点的原则。新增长点可以是传统产业的升级，更主要是新产品的开发和高新技术产品的涌现，也就是有潜力产品的成长壮大，今后要把培育新的经济增长点作为结构调整的重点来抓。     

人才是企业发展的首要资源

众所周知，企业的竞争直接表现为产品和服务的竞争，也就是产品和服务市场的争夺，产品和服务市场的走向决定利润的流向，而利润的流向又决定企业的生存与发展。企业要生存、要发展、要壮大，靠产品，靠服务，而决定于产品、服务是否受到市场欢迎的是人才，说到底，产品和服务市场的竞争背后是人才的竞争，人才历来是发达国家与跨国公司争抢的重要资源。企业的兴衰成败早已证明：“得人者昌，用人者兴，育人者远，失人者衰。”人才不仅是企业生存发展的基本条件，     

非退市条件下更新产品扩散的投放时间与种子优化研究

近年来，在更新产品与旧产品存在竞争关系的市场环境下，更新产品的延期投放成为许多企业的产品运营策略。现有竞争扩散研究重点关注外部竞争下一种产品的扩散最大化问题，尚没有考虑内部竞争下(如旧产品与更新产品的竞争)全部产品的扩散最大化问题。本文研究非退市条件下更新产品投放时机和种子优化问题：在一个已存在旧产品的社会网络G(N,E)中，产品以竞争扩散模型的P形式传播其影响力，更新产品投放时，新旧产品同时扩散，如何选择投放阶段t和p个更新产品的种子使得新旧产品利润之和最大化。本文提出了一种基于竞争的确定阈值模型，并构建了该问题的整数规划模型，设计了求解大规模问题的多阶段贪婪算法。计算实验显示，该算法具有较高求解效率，比传统贪婪算法提高了88%;该算法具有较高求解质量，比随机算法提高了651%,比度数下降算法提高了9.5%。同时，发现更新产品种子数量多、计划阶段限制大、单位利润大时，延期投放使得产品利润更高。     

基于“硬件/软件”平台产品性能改进的定价策略与激励合同研究

构建了一个“硬件/软件”平台，平台一边是互补内容或服务的提供商，一边是购买平台产品和内容的最终消费者。在刻画平台产品和内容之间互补网络效应的基础上，考虑平台产品性能改进，运用博弈论方法，揭示了平台产品定价、内容定价、平台收费及平台产品性能水平决策的内在机理，并进一步探索了优化平台产品性能的激励合同设计。研究结果表明：(1)在一定条件下平台产品可以亏本销售，但内容必须具有盈利性。(2)互补性网络效应越强、平台产品性能改进效率越高或敏感系数越小将促使平台提高产品性能并制定更高的平台接入费，同时内容价格也会提高。但平台产品性能水平与其价格的变化并不总是保持一致。(3)数量折扣和固定转移支付合同的组合合同可以实现双边市场系统的协调并进一步优化平台产品性能水平，且当固定转移费用在一定范围内时，实现平台和内容提供商利润的帕累托改进。     

基于在线评论的区域需求偏好识别方法

用户需求存在着区域差异，识别区域需求偏好是企业区域化经营策略的决策基础。为此，本文提出了一种基于在线评论的区域需求偏好识别框架。首先，从在线评论中提取产品特征，并判定产品特征的情感极性；然后，基于特征情感计算客户的产品满意度；最后，利用假设检验的方法识别特征情感极性和产品满意度的区域差异。为了验证框架的有效性，本文利用汽车之家网站上的汽车产品评论数据进行分析。实验结果表明，油耗、空间、外观和内饰等特征的情感极性以及产品满意度受区域因素的影响十分显著。研究结果建立起产品特征情感极性和产品满意度与区域特征的关联联系，为企业的区域化产品设计与营销策略提供理论支撑。     

外宣文化产业的经营与管理

当今的文化产业已具有现代经济活动的典型特征，一方面，文化产品从研发、制作到销售、传播已成为自身完整的产业链；另一方面，文化产品的制作和传播通过跨地区、跨国界的合作，形成了充满活力、不断扩展的国际产业网络，同时竞争更加激烈，战略更加明确。在文化产业领域的先进行业或传媒之间，已不仅仅是产品对产品、效用对效用的竞争，     

产品侵权损害的赔偿责任

随着我国市场经济的发展，丰富的产品在满足人民群众物质和文化需要的同时，也引发了一些严重的社会问题：大量缺陷产品流人市场，对消费者的人身和财产安全造成危害。产品质量法规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”     

新农村建设视角下的农村公共产品供给制度的变革

增加农村公共产品供给、提高农村公共产品供给水平是是开展新农村建设的关键。建国以来，我国农村公共产品供给制度经历不同阶段的历史变迁。目前，我国城乡公共产品供给失衡及农村公共产品供给效率低下。是在新一轮的农村建设中，亟需提供良好的制度环境和合理的制度安排，优化农村公共产品供给机制，使农民真正享受到其本应享受到的与经济发展同步的社会福利。     

基于低碳视角的政府监管与制造商生产的演化博弈研究

政府制定的监管政策对制造商生产策略的选择具有重要影响。本文基于低碳视角，引入政府碳税系数、补贴系数、低碳产品生产成本等参数，针对税收与补贴混合政策、单一税收政策和单一补贴政策三种模式，分别建立了政府与制造商之间决策行为的演化博弈模型，对比分析了不同监管政策下政府和制造商达到均衡所需条件的差异，并进一步探讨了影响政府、制造商决策的关键因素。研究结果表明，当初始生产低碳产品的制造商比例相同时，政府实施混合政策比单一税收政策或补贴政策对制造商生产低碳产品的激励作用更加明显。政府监管与政府低碳税收、高碳产品罚款和监管成本有关，制造商生产低碳产品受到产品成本、收益的影响。研究结论不仅为政府制定低碳产品政策提供了科学依据，也为制造商选择低碳产品策略给予了决策支撑。     

浅谈出口植物产品生产企业注册登记

注册登记是便于掌握产品质量实情，实施动态监管。进一步强化生产企业质量主体责任意识，建立以厂检员为主、领导高度重视、全员参与、全过程的产品自检自控体系。注册登记改进了监管手段，建立健全了植物产品质量安全监管长效机制，建立和完善植物产品从原料进厂、生产加工、成品管理、销售出口的全过程监管链条和产品溯源体系，全面提高中国出口植物产品的质量安全水平。     

融合特征情感和产品参数的客户感知偏好模型

在线评论作为一种公开、可获取的信息资源，蕴含了关于产品质量的各种有价值的信息，对这些信息的分析与挖掘有助于企业了解客户的需求和偏好。目前，基于在线评论的客户偏好模型考虑了特征观点和评论数量，忽视了产品参数对消费者购买决策的影响。因此，本文提出了一种融合特征情感和产品参数的客户感知偏好模型。首先，利用在线评论提取客户讨论的产品特征，并识别产品特征的情感极性，从而进一步计算特征正负面情感得分，生成产品的特征情感。然后，结合企业定义的产品参数，构建特征情感和产品参数融合作用对产品销量影响的计量经济模型，分析客户对产品的感知偏好。最后，为验证模型的有效性，获取了汽车之家网站的39款汽车产品（SUV车型）的评论文本，并持续8个月的销量跟踪。研究结果显示本文提出的模型比信息增益和TF-IDF方法能够更加准确地获取客户的感知偏好。此外，研究结果解释了特征情感和产品参数与产品销量的关联关系，为企业的市场营销和产品设计决策提供了理论基础。     

考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型

产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时，也提供了产品全生命周期的专业服务，服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求，在分析各主体的运作行为的基础上，构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络；运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件；最后，通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明：产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响，其中，服务水平直接影响到了产品需求；降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。     

家用消毒剂要科学使用

专家提醒，使用消毒产品进行家庭预防性消毒时，应慎重选择消毒产品的种类，不能盲目使用，家庭用消毒产品应该符合以下要求：确实具有广谱、高效杀菌作用；刺激性、腐蚀性弱，对人、家居环境和物品没有较大的刺激或破坏作用：毒性低、安全性能好，长期使用这类消毒产品后不应该有致畸、致癌等毒副作用出现；易于配制；容易清除。     

我国农村公共产品供给的路径选择

推进城乡基本公共服务均等化，大力提高农村公共产品供给水平，对建设社会主义新农村、构建和谐社会具有重大现实意义。本文对当前我国农村公共产品供给现状进行分析，提出适合国情的农村公共产品供给路径选择，以期能为解决农村公共产品供给困境起到一定的帮助。     

IT航母打造投影明星——中国电子科技集团公司第三研究所

2004年中国市场投影机销量超过25万台。展望2005年，沿循技术、产品、渠道、需求的脉络，中国投影机市场将步入核心技术激烈竞争、产品功能细化、市场逐渐细分的一年。据悉目前国内市场上的投影产品，仅品牌就有五十余种，产品更是数以百计。其中，DGT投影机是一颗璀璨的明星，以DGT投影机为核心业务的中国电子集团公司第三研究所正在以势不可挡的趋势驰骋在投影领域，全力打造教育投影行业的新航母。     

我国将出台网络安全审查制度

为维护国家网络安全、保障中国用户合法利益，我国即将推出网络安全审查制度。据了解．我国即将推出的网络安全审查制度．规定对进入我国市场的重要信息技术产品及其提供者进行网络安全审查，审查的重点在于该产品的安全性和可控性．旨在防止产品提供者利用提供产品的方便，非法控制、干扰、中断用户系统，非法收集、存储、处理和利用用户有关信息，