视野

《财富》(美)2010年3月财富100强为何喜欢士兵2008年春天,全球最大的零售商沃尔玛举办股东大会,盛况空前,众多明星参加。可是,沃尔玛的高级管理层却高兴不起来,因为缺少年轻的管理层。这个公司如此庞大,发展如此之快,但人才瓶颈影响了其进一步扩张的步伐。沃尔玛通常的人才战略是从内部     

企业竞争战略优势的创建及评价

以形成企业竞争战略的公司、顾客、竞争对手三个主体角色逻辑关系的“战略三角理论”为依据，提出了从立足于产品转向立足于优势资源、向顾客提供卓越价值来创建企业竞争战略优势的基本构想。设计了以明确的企业使命、正确选择竞争领城为重要基础，以合理分配与协调优势资源为核心内容的战略优势创建格局。并基于顾客的观点，以能向顾客提供的价值、能镇定顾客的吸引力、超越竞争对手的持久力为主要评价因素，建立了企业竞争优势创建的三元(VAL)评价模式。     

企业搭舞台 职工唱主角——“创建学习型组织,争做知识型职工”活动探索与实践

重钢西昌矿业有限公司（简称重西矿）是国内首家矿山高新技术企业，先后取得“全粒级钛铁矿浮选方法”、“全粒级钛铁矿浮选装置”等各项发明专利与实用新型专利15项。公司坚持“科技兴企、人才强企”的发展战略，走资源综合利用之路，致力于延伸钒钛资源产业链，努力把资源优势转化为经济优势。在公司内部深入开展以“四个结合”、“一个建设”为主要内容的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，唱响了“工人伟大，劳动光荣”的主旋律，营造了尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境，“全员学习、终身学习”的理念扎根于职工脑海里。公司多渠道为职工创造更多的学习机会和成才机会，促进各类人才不断涌现，职工队伍素质整体提高，增强了公司核心竞争力和创新发展的实力，有效地推进了公司全面、持续、稳定、健康、协调的发展。     

微软与Cisco认证

当今“IT”业的国际认证中,以世界著名的两大IT公司:微软Cisco的认证考试最具权威性。微软认证考试是全球公认的计算机高级人才认证,由比尔·盖茨签发的证书在全球15O多个国家均得到承认。微软认证证书代表着企业及个人的技术实力,微软认证较热门的有四种:微软认证电子商务网站架构专家(MCSB)、微软认证系统工程师(MCSE),微软认证数据库管理员(MCDBA)和微软认证软件开发专家(MCSD)。 Cisco认证是由网络领域著名的厂商——Cisco公司推出的。该公司针对其产品的网络规划和网络支持     

论晚清招商局企业制度的内在矛盾

轮船招商局是中国第一家股份制公司企业。招商局企业制度是近代中国学习西方公司企业制度的产物，经历了“官督商办”、“民营”、“国营”三个阶段。本文着重论述了“官督商办”阶段招商局企业制度的内在矛盾性。通过分析招商局内部权力、利益关系，揭示出了招商局企业制度内部存在着一些自身无法克服的矛盾。并分析出了这些矛盾的深刻根源。本文的目的在于通过招商局企业制度内在矛盾的分析，为当前国有大中型企业建立现代企业制度提供一点有益的借鉴。     

服务性企业的管理创新——基于关系质量的实证研究

在关系营销范式下,服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论,服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法,研究影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素,得出基于关系质量的服务性企业管理创新的三个思路:重视实施顾客导向与关系导向战略;加强与顾客的互动与交流;加强对员工的教育、培训与形象管理等。     

企业核心竞争力的关键因素分析

当今世界,开放和竞争已经成为经济发展的主流,特别是全球经济的一体化和Internet技术的广泛应用,企业之间的竞争日趋加剧.目前, 产业企业正面临着的市场竞争也已经由二十世纪七八十年代单纯的产品外部形态竞争发展到内部核心形态竞争.企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展,须进一步巩固并确立自己的竞争优势.普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(Gary Hamel)在<企业的核心竞争力>一文中,将企业意在追求顾客的满意度与忠诚度,体现顾客价值导向,同时,又难以为竞争对手所模仿,可以为企业提供持续的差异化竞争优势的能力称为企业的核心竞争力.因此,对构成企业核心竞争力的关键要素进行分析就成为一个非常有意义的问题.     

市场导向与企业经营业绩关系分析

以 Kohli 和 Jaworski,Narver 和 Slater 等关于市场导向的研究为基础,利用 Gray 所构造的量表,采用深度访谈和问卷调研,获得570个样本,经过方差分析、回归分析和结构方程 (SEM)分析,论证了市场导向在中国同样具有效用,市场导向与企业表现存在着显著正相关,影响企业业绩的主要因素是顾客导向和组织内协调,市场导向的作用主要表现在顾客业绩与品牌业绩上。这说明我国企业已经开始重视顾客需求的变化,关心营销信息的分享与合作,并且已经开始重视企业资源投入的长期性影响。     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

社会企业架构下企业合规制度适用研究

合规制度是企业为依法依规经营，防控企业风险，获取法律激励所建立的治理机制，是特殊的公司治理方式和政府管理工具。社会企业除承担社会使命外，与普通企业面临相同的公司治理问题，包括企业合规问题。然而，社会企业具有不同于普通企业的特性，在适用传统的企业合规制度时会面临诸多问题。一方面，社会企业内部存在着组织目标、治理结构、运营资金匮乏与适用传统企业合规制度的矛盾；另一方面，社会企业外部面临着政府规范合规“滞后性”以及“无差异”的问题。对此，应结合合规制度的本质属性和社会企业的基本特性，从以下两层面进行解决:公司治理层面要培育多元化的董事会，培养基于价值观的合规文化，吸纳利益相关者参与合规构建过程，选用崇尚使命的员工队伍；政府管理层面要广泛开展社会合作，识别企业合规需求。      

顾客让渡价值理论在川菜企业营销管理中的应用

通过对顾客让渡价值理论核心内容的介绍,指出了川菜企业应当如何采用六个“提高顾客总价值的途径”和五个“降低顾客总成本的途径”来有效提高川菜企业产品的顾客让渡价值,从而使顾客让渡价值理论在川菜企业营销管理中得到合理的应用。     

美国企业价值观及其启示

企业价值观是企业文化的核心和企业管理的灵魂,在美国企业管理中发挥着重要作用.美国企业价值观主要表现在尊重员工、人人平等,推崇创新、追求卓越,鼓励参与、开放管理,重视教育、组织学习,面向顾客、优质服务,鼓励冒险、宽容失败等六个方面.中国企业价值观的建构应该借鉴美国企业的成功经验,以适应建立现代企业制度和开拓市场的需要.     

内部营销:服务企业发展的内动力

本文将“顾客满意”的视角延伸转向企业内部 ,提出内部营销理论。文章首先从企业成本着手 ,运用内部服务交易链解释企业内部成本的发生情况 ,同时说明由内部成本引发的外部成本 ,来论述内部营销对于所有企业的重要性。接着通过服务企业自身的特点而提供出的产品以及面对的市场阐述了内部营销的特殊意义 ,进一步提出服务企业不重视内部营销的灾难性后果 ,最终得出内部营销是服务企业发展的内动力的结论     

应考写作素材特供

沃尔玛：不看文凭 排名全球500强之首的美国零售帝国沃尔玛，被管理界公认为最具文化特色的公司之一。《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情。管理人员中有60％的人是从小工做起的。”在沃尔玛，很多员工都没有接受过大学教育。拥有一张MBA文凭，并不见得能够赢得高级主管的赏识，除非通过自己的努力以杰出的工作业绩来证明自己的实力。但这并不是说公司不重视员工的素质，相反，公司在各方面鼓励员工积极进取，为每一位想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。在一般零售公司，     

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答“究竟是什么驱动了顾客自发行为”这一关键问题.文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理.以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能时顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素.本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示.     

中国百货业迎接挑战

中国百货业迎接挑战１９９６年８月１２号，全球最大的零售商、在世界各地拥有２４００家连锁店的美国沃尔玛在深圳的两家分店同时开业，一时间“去过沃尔玛没有”成为深圳人见面的第一名问候语。一年全球销售总额上千亿美元的沃尔玛在这个３００万人口的新兴城市引起了巨...     

内部控制与企业文化的耦合性分析

内部控制与企业文化之间存在着耦合关系.文章从二者的共性出发分析了该耦合关系存在的基础,并进一步从“企业文化影响内部控制的有效性”和“内部控制有利于企业文化的优化”两个方面分析探讨了二者的耦合关系.     

企业实行文化管理的转变

研究企业文化,重视企业文化建设,强调企业文化创新,目的是促进我国企业向文化管理转变。企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管理。我国企业向文化管理转变,需要构筑坚实的企业文化平台。     

基于企业生命周期的顾客满意度研究

借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。     

企业内部市场化是企业改革的新思路

美国在 90年代兴起的“企业再造”工程主要指导思想是企业内部市场化 ,将市场机制引入企业内部。体现了分权管理、人本管理、柔性管理、战略管理等现代管理思想 ,能顺应当今信息技术迅猛发展、企业竞争日益激烈、顾客需求复杂多变的新环境。我们为迎接挑战、深化国企改革必须不断借鉴发达国家企业管理经验。